1、23、 负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通；负责销售信息与广告效果的反馈与整理；24、 对其它商场的营销活动情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动营销工作不断前进；25、 部门安排的其他工作。吉：一、平面设计类：1、悉知分析活动营销方案目的或相关部门经办人递送的由营销策划经理签字同意制作的信息单（其内容必须另发送电子文档），依据内容构思符合具有时尚特点，与文相符的广告。2、收集整理相关素材。3、设计制作广告样稿。4、发送电子版经领导或经办人审核确定。5、全面设计制作广告。6、认真审核、校对文字无误。7、发正式广告样稿电子版，再由领导或经办人审核确定。8、如有
2、修改无误后，发送公司指定的广告公司制作。9、凡设计有规定时间性广告，必须在其内提前一天完成，在发送到指定的广告公司制作时，必须注明在规定时限内提前一天送到总台或美工室。10、检查收到的广告公司制作好的宣传品是否有误、到位或安装是否准确。11、发现广告公司示按时到位或安装不正确，应立即通知广告公司赶紧到位或纠正安装位置。二、视频广告类1、根据活动制作的平面广告画面或相关部门经办人递送的由营销策划经理签字同意制作的信息单，编辑制作具有动感强烈，主题宣明、视觉唯美，感人入目的视觉广告。2、制作的部门提供相关的电子文本、图片、视频资料。3、进行视频编辑或剪辑制作。4、交视频广告，请领导或经办人浏览、检
3、查、确定。5、视频广告后期修改。6、交视频广告，请领导或经办人最后确定。7、传送视频设备和通知电脑部进行上传播放。8、负责在规定的时间内及通知电脑部进对视频广告的撤除。三、音频广告类1、播音员根据活动方案内容，写出音频录音稿件，同时提供录音稿件相符的背景音乐或歌曲。2、依据录音稿件录音。3、编辑制作录音文件，刻制录音光盘。四、其他：1、及时将工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理；2、加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；根据公司要求协助配合其它部门完成工作，随时完成突发性的工作任务；3、友谊杂志各类商品拍摄工作及设计；4、公司重大事件拍摄工作；5、协助采购对新进品牌进行品牌推广
4、、广告设计等事宜；6、对其它商场的氛围、广告情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动营销工作不断前进；7、部门安排的其他工作。营销策划中心策划文员工作流程8：30 经理办公室简单清理或下卖场听晨播9：00 整理前日部门及手中工作并进行归档，将需汇报的进行汇报，需督促的进行督促10：00 对会员联盟单位相关事宜进行跟进14：30 整理每天报纸15：00 各项本职工作的处理（仓库礼品整理、会员中心相关事宜、总台播音稿件等）每周工作1、 每周会员联盟单位的相关维护；2、 部门经理交待给部室相关人员各项工作的跟进；3、 部门报帐工作；4、 礼品库相关工作；5、 总台相关工作的
5、协助及每周工作例会；6、 制定每周总台晨播的主题7、 会员相关工作的跟进；8、 部门周工作台账整理合成。9、 根据上级的要求，起草及发送内部信息单、公函；每月工作1、 每月分发部室绩效考核表给相关人员，并收集交由行政人事中心；2、 总台相关培训工作的出台及考核；3、 会员VIP课堂开展及时跟联盟单位沟通；4、 根据次月活动情况与会员中心共同制定可与之合作的会员联盟单位的互动。5、 每月制定计划新增三家家会员联盟机构并进行洽谈，落实协议签订并记录，每月拜访五家老会员联盟；6、 根据上级的要求，起草及发送内部信息单、公函；7、 完成部室信息记录、资料整理等基础性工作。8、 友谊杂志公函撰写以及跟进
6、公函回复情况，杂志费用的收取；9、 每月25日前，制作各供应商广告宣传费用扣款表；10、 及时将工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理；11、 加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；12、 对其它会员联盟单位情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动会员工作不断前进；13、 部门安排的其他工作。营销策划中心会员工作流程1、 查询并列表记录前一天会员消费，会员积分，办卡人数及商场总销售，销售占比，当日兑电子券情况，统计消磁遗失，并记录好第二天交接班事宜；相关数据每周周工作台账上体现；2、 热情接待顾客，办理好顾客的兑券升级业务，查询异常卡并严格执行奖罚制度；
7、3、 每天回访一名客户，做好相关记录；4、 查询异常卡并执行奖罚制度,对发生的异常会员卡的情况要及时通报给各个部室，查处了就通报，绝不留情。5、 每天利用总台晨播通过问题答形式宣传“会员卡使用指南”等会员卡知识，定期抽查各楼面员工的掌握情况。6、 每天抽查楼面三名员工关于会员卡知识的掌握情况并记录，每周汇总；7、 每月1-19号期间，发放金、银卡会员生日礼物，生日礼物发放严格按公司要求执行，确保金、银卡会员消费的真实性，并且做到亲情服务；8、 为了更好的增强集客能力，新卡友约定礼要开展全员营销；利用晨会重复播报每月20-26号期间，发放新卡约店礼内容；9、 活动期间，根据公司要求按活动规则发放
8、各项礼品；10、 每月制定计划新增三家家会员联盟机构并进行洽谈，落实协议签订并记录，每月拜访五家老会员联盟；11、 如遇公司重大活动（如：元旦、五一、年中庆、店庆、十一、会员大联欢、圣诞、春节等）每个会员联盟单位摆放活动海报50份并拍照；12、 每月友谊杂志出刊后，每个会员联盟单位摆放10本杂志并进行跟进并拍照，一旦会员联盟单位发完，及时送第二批，保证友谊杂志在有效期内，各会员联盟单位有摆放；13、 公司其它宣传品按公司要求及时在各会员联盟单位店内摆放并拍照；1、 及时将工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理；2、 每月于5号之前撰写下月会员VIP课堂活动方案交中心经理；3、 每次营
9、销活动结束后于第二天撰写会员销售分析交由营销策划；4、 每月会员VIP课堂开展各项工作的安排。5、 加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；根据公司要求协助配合其它部门完成工 作，随时完成突发性的工作任务；14、 活动期间，检查各楼面、收银台的双倍、多倍积分等柜贴是否到位，督查各柜的会员卡折扣执行情况，及其活动完后及时收回情况。15、 更好的会员知识到位每个员工，对新进的员工进行学习和考核，一对一的，由人事办公室新进的员工名单到会员中心，会员中心择期对这些员工进行考核；16、 检查并且补充各楼面会员章程；17、 每年的11月份为公司感谢会员顾客的会员月，公司都会举行一年一度的会员答谢酒会及集
10、团公司统一组织的会员大联欢活动，提前一个月做好酒会VIP会员人员的邀请，酒会方案以及各执行方案的撰写。会员大联欢活动的各项安排。18、 对其它商场的会员以及会员联盟单位情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动会员工作不断前进；19、 部门安排的其他工作。营销策划中心总台工作流程1、 每天下班后更换新的总值班表和销售完成计划表，把当天的夹好放旁边；2、 每天下班后关闭电梯外厅电源及总电源；3、 每天下班后把发票和已申请的会员卡申请表收好，把抽屉全部锁好；4、 每天做好接待顾客问询、接听顾客电话、失物招领、安抚投诉顾客等各项接待服务工作；5、 每天做好专线电话接听，会员卡
11、办理（会员办卡需凭本人身份证办理）、礼品包装、开具发票及礼品兑换等工作，并做好汇总登记；6、 总台工作人员在接到顾客投诉后，及时联系客户服务中心并安抚顾客的情绪；7、 上午班工作人员认真填写好交接班日志；8、 活动期间，做好顾客的解释工作及礼品发放工作，礼品发放必须按礼品发放规则发放；9、 每周二例会，周三卫生大扫除；12、 对其它商场的总台情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动总台工作不断前进；营销策划播音室工作流程8:10 到岗，打开所有电源，设备检查，熟悉晨播稿。登记昨天的总值班情况。打扫卫生。20 打第一道上岗铃30 打第二道铃，晨播开始58 开市前2分钟提
12、示9:00 第三道铃，开市，电梯、外厅开启。10:30 播音巡视11:30 午餐提示（开始）13:30 午餐提示（结束）15:00 交接班确认（交接班日志、会员卡登记，发票）17:30 晚餐提示（开始）19:30 晚餐提示（结束）20:21:30 换碟48 收市前向员工提示50 打铃（收市前向顾客提示）22:00 收市1、 每天营销信息十分钟播一次；2、 按照播放流程每日按时广播，广播时要求播放音量大小适合、语音清晰准确、语速平稳流畅、语调温和细腻、感情饱满丰富。不得随意调换广播内容和时间，如有需要须上报中心经理；3、 根据现场及相关部门要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排，并将实际情
13、况及时上报中心经理；4、 根据春、夏、秋、冬季节变换和重大节假日（元旦、春节、情人节、妇女节、五一劳动节、母亲节、儿童节、父亲节、年中庆、周年庆典、中秋节、教师节、国庆节、圣诞节等）的到来，及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词；5、 撰写并广播各类提示型的广播稿件，如失物认领、防盗警示、安全警示等，配合商场内促销活动播音；6、 收集并修改各楼层提交的各类广播稿件，经主管部门签字认可后方可进行广播。7、 协助公司主持各类营销活动，负责解说工作，如走秀、六一外场等；8、 协助公司撰写各类广播及相关稿件；9、 将已广播过的各类广播稿件进行分类存档，要求注明开始日期，结
14、束日期、结束原因。每月底和每年底进行汇总，向中心经理汇报上月或上年的工作情况。10、 统计与保管各类广播器材和音像资料，并根据促销活动及重大节假日和季节需要购买各类音像资料，日常清理和维护播音设施。11、 对其它商场的广播情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动广播室工作不断前进；12、 稿件广播一律按照规定执行；13、 制定日常广播流程、品牌促销信息广播流程以及广播室管理制度、播音工作守则等；14、 根据活动方案拟写广播稿要求根据活动进度按每天活动进程进行不同稿件录入播音， 加强店内广播（每天不少于45次）：不间断地播报促销信息，同时播放节奏鲜明、热烈的喜庆音乐，烘
15、托氛围，促进顾客购物的狂热冲动！15、 每日五分钟晨会内容的撰写以及广播；16、 每周二例会，周三卫生大扫除；17、 及时将工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理；18、 加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；19、部门安排的其他工作。营销策划美工室工作流程房维彬：一、LED电子屏：1、每天9：00到商场打开LED屏，并在总台或者美工室检测是否正常运作，如出现问题及时通知相关人员，并对供应商需制作的LED进行字幕制作或者将原制作好的文件进行播放。2、供应商需制作的LED先到所在楼面公室申请单，字迹务必填写1、供应商先到所在楼面办公室申请一张友谊中皇城楼面营销LED申请单，字迹务必
16、填写工整、清楚，或者附其相应的打印内容电子文档均可、在到相应的楼面经理或督导审批签字即可。3、送交美工室制作、必须填写相同规格的LED制作，在填写供应编码、供应商名、柜组时，请按照财务编排的供应商代码表编码、供应商名称、柜组进行填写4、制作完成后本人统计好每月交文员扣款。5、各部门填写友谊中皇城信息单然后再交给本人制作LED。6、如遇法定休息日或其它补休本人无法亲自操作LED，此工作自动转入本部门的相关工作人员制作。二、美工室大型POP打印机的操作及其维护：1、每天上班9：00对POP大型打印机开机，尤其是本人负责了整个楼面的POP及其日常的POP制作，随时都有人员前来制作。2、每周末下午定期
17、对POP大型打印机开机尾部废料箱进行清理，由于更改了连续供墨系统打印机经常有些问题及疑难杂症，并不能进行POP及其制作及时通报电脑部，美工室将告知各员工或通知楼面那么美工室将不能进行日常POP制作。带来不便，敬请谅解！3、墨水的更换及其操作使用一定打印POP纸张数量之后需本人解密解码才能正常工作。4、如遇到活动将以POP制作为主，本人一个人常常对整个楼面的POP不停的打印34天。5、如遇法定休息日或其它补休本人无法亲自修理维护，此工作自动转入电脑部的相关工作人员。6、如遇到POP大型打印有异常现象、或者需解密解码、尾部废料箱进行清理将以维护为主，因为关系到POP的直接制作；发现不正常的现象立即
18、通知电脑部；在开机或者工作印刷过程中出现异常及时通报电脑部；三、供应商广告制作：1、广告书写，统一按公司的色调、格调规范地进行广告制作供应商员工在相应楼面领取友谊中皇城楼面营销POP申请单-填写相关促销信息-楼面经理或督导审批签字-POP制作-填写楼面POP统计表签字。2、各种柜贴的书写：楼面营销POP申请单-填写相关促销信息-书写制作-供应商广告制作统计表签字。3、写真、喷绘广告设计楼面营销POP申请单-填写相关促销信息-楼面经理或督导审批签字-营销中心经理签字-设计制作-供应商广告制作统计表签字。4、刻字广告、水牌、温馨提示楼面营销POP申请单-填写相关促销信息-楼面经理或督导审批签字-设
19、计制作-供应商广告制作统计表签字。5、租用POP-L杆供应商员工口头提出-填写#楼面L租用统计表供应编码、供应商名、柜组、签字。四、公司内部广告制作：1、写真、喷绘、刻字及其锦旗制作广告设计、手写水牌、温馨提示、人事招聘POP、保安安全提示等。部门经办人填写友谊中皇城内部信息单-填写相关内容（内容较多另发送电子文档）-部门经理签字-营销中心经理签字-设计制作-公司内部广告制作统计表签字。五、巡视卖场：1、每天上午9:00按规定在营业过程中出现的装饰、海报、布置进行及时的维护和通知整改。2、每天对巡场一次并对POP的悬挂、摆放是否整齐、干净；有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的广告、海报、宣传单是
20、否拆下。3、每周对悬挂的吊旗有无破损、掉落、空缺和过期的是否拆下。4、每周对各柜台出现不符合公司要求各类自用柜贴或擅自手写的进行清除。5、每周对POP-L杆的悬挂1.8M高度、摆放是否规范整齐。6、柜台装修时是否有温馨提示。7、每周对各类指示牌或警示牌是否明显易见。8、如遇到卖场各活动布置将以布置为主。六、以上流程如遇其它事情，外派送会员传单广告、节假日活动等除外。何亮：一、美工职责1、每日定时巡场，维护日常店内形象。2、努力营造并维护各活动时期卖场促销气氛及各节庆气氛。3、积极规范店内的促销广告并及时完成制作 。4、合理利用美工材料，严格控管美工用品、耗材，杜绝浪费。5、积极负责，配合各部门
21、，按时、按质的完成各部门申请的美工制作物。6、积极学习专业技能，提高专业素质。二、巡场巡场1开市前的工作开店前须注意的事项：橱窗内广告是否到期、破损、不平整；柜台布置物是否依规定悬挂；活动展台是否整齐或损坏（维修或视情况重新制作）；POP是否过期、破损、陈旧及三角架是否摆放合格；L杆悬挂高度是否按标准摆放；四季广告是否过季、开胶及破损；柜贴是否表面脏、破损、不平整及依规定摆放；功能指示牌是否依规定摆放；海报是否脱落；卖场内是否有过期的布置物；水牌是否干净、整齐并按规定摆放；卖场装修期间装修柜台的围布是否整齐（放置水牌温馨提示，以提醒顾客）；卖场内海报架上添加海报/杂志/本商场相关宣传品，清理于
22、本商场无关的一切宣传广告图册。以上必须在开店前修正完毕，发现问题及时做记录并追踪改善结果，巡场2中午下班前30分钟的工作柜贴是否整齐；巡场314:30上班的工作POP是否过期、破损、陈旧、不平整等及三角架是否摆放合格；柜贴是否依规定摆放；巡场4下班前30分钟的工作卖场内海报架上添加海报/杂志/本商场相关宣传品，清理于本商场无关的一切宣传广告图册；海报是否脱落。对早晨的巡视工作进行整理归档（制作相应表格进行登记），对发现的问题及时进行通告。要求楼面解决的通知楼面（制作相应表格进行登记），请求领导解决的告知等待解决。活动期间，活动开始的前一天，做好前期准备工作（上活动水牌、海报架上放置新海报、在各
23、收银台张贴活动主题图画，将各收银台的活动信息明细送到），对活动期间的柜贴、胸贴严格按数量进行发放，以免造成浪费。活动后当天晚上或第二天早上提前（8:00）到卖场，对活动后整个卖场的过期活动宣传品进行清理。三、美工室大型POP打印机及小型打印的操作及其维护：1、每天上班后对POP大型打印机进行测试并清尘，发现机器运转不正常的现象立即通知电脑部进行检测修复；在机器工作印刷过程中出现异常及时通报电脑部；每天下班前对机器关机断电并用布遮盖防尘。2、每周末下午与同事对POP大型打印机开机进行废墨盒清理、清洁。3、定期更换墨水，对机器可能出现的问题进行了解，如遇实在无法处理的情况通知电脑部进行检测及修复。
24、4、及时制作员工上交的POP申请单，以免员工上下奔波，造成销售不佳。对各类柜贴了解数量，及时补充数量。5、小型打印机每天进行清尘及墨水检测，做好日常维护。对卖场内各柜组的水晶牌温馨提示进行及时更换、更新。四、美工费用统计1、做到每日事每日毕，对每天的POP制作及L杆租赁、柜贴的领用数量进行整理，看是否有漏签、乱签。2、在每月的25日对所有的统计表格进行整理、统计。对有疑问的数据进行核实（经常有员工签错、少签、甚至是不签字），务求做到数据准确，条理分理，为后期利润中心核对数据提供准确、有效的数据。五、杂志、海报设计1、每期的杂志按时进行拍摄（二天）、素材搜集（平时挤时间）、整理（二、三天）、设计
25、（五、七天），务求新颖、时尚、吸引人的视线，不断创新。不仅是本商场的员工、供应商喜欢，也尽可能的满足各类人士的喜好。2、海报：在各类信息都到位的情况下，一、二天之内设计完成（平日尽量利用空瑕时间来搜集素材）。3、在活动期间，按采购中心信息折扣后打印大型温馨提示、总台的水晶板活动信息及相关的其他大小各类活动信息。其它：1、 对其它商场的卖场布置氛围情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动美工室工作不断前进；2、 及时将工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理；3、 加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；4、 部门安排的其他工作。5、 每月2日前对本月工作进行
26、计划，以商场活动为中心，对各类活动的时间做到心中有数，按时间合理安排好自己的工作（每周的台账在星期一早晨上交）。按各活动的时间对卖场进行活动前期氛围布置。6、 每天对办公室进行基本卫生清理，每周对办公室内进行二次清洁；每个月对美工仓库进行整理、清洁，对不能用的美工物品及时进行整理，归总后统一上报进行处理。对能够继续使用的物品进行整理、清洁，以便于下次使用。商场POP、柜贴使用规范1、统一使用商场制作的柜贴；要求：整齐、统一、美观，避免凌乱而违背高雅、精装、视觉感强烈的原则！2、凡各柜台使用自有柜贴，必须由商场美工室书写；3、如柜台上使用的自有柜贴，必须经过美工室审定同意后才能使用；5、在使用POP、折后柜贴
