1、还有一种是压力考题把考生放在一种不利的境地借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力 。复杂场景处理。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题对这样的题目考生应具有策略性虽然自由度比较大但其实和第一种题型的解决方式差别不大。 中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的应急应变事件我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同事件的处理其实都可以笼统地总结为四个步骤即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。 一、迅速反应 迅速反应是指决策者在知道突发事件的相关情况后第一时间
2、分析突发事件性质估计损害结果判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点因此这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此在这种压力情境下最能够反映出面试考生的真实素质。在反应阶段必须做到： 1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。 2、科学分析突发事件的主要原因从原因出发制定应对措施（计划）从源头上制止事态蔓延； 3、全面了解突发事件的类型和特点了解可否有成功的历史经验可以借鉴并具体问题具体分析制定针对性强的应对措施计划；4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力稳定情绪防止失控情况发生。 二
3、、果断决策 果断决策是指决策者在科学认识和分析情势之后在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后导致延误时机造成重大损失。 在决策阶段应当遵循以下的几项原则：1、分清主次抓住主要矛盾因情施策因人制宜。在面对决策问题时以人民的人身安全为首要依据千方百计保证群众的生命和财产安全。2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题切忌放任不管在控制住事态发展的情况下要迅速果断地处理隐患问题防止事态扩大。 3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。 4、要能保持克制忍让以解决问题、控制情势
4、发展为首要目标不受其他因素的干扰。5、始终保持良好心理承受力与心理素质保持冷静不能惊慌、急躁。三、高效执行 一个应急方案的成败不仅仅取决于决策更在于执行。如果执行得不好那么再及时科学的应急方案也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位才能真正起到应对突发事件、稳定局势防止事态扩大保护群众生命财产安全的作用。 对执行情况的检测与及时纠正是保证决策目标实现的基础因此必须具备以下几点： 1、任务明确责任到人有明确的执行时间。这三项缺一不可是保证执行者按照预定计划行动的基础。2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心提升执行能力更重要的是及时纠偏保证应急方案的准确实施。 3、适当的激励。在
5、面对突发事件时人们往往会情绪激动、惊慌失措有时在出现一定的人员财产损失之后群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此作为公务人员应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难团结一致、共度难关。四、善后处理 在突发事件的应急应变告一段落之后应当及时做好善后事 1、要敢于面对媒体敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况引导公众的态度和行为。 2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。 3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。 4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。宜。例题详解： 一、
6、元月份我国普降大雪_地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区大雪掩埋了半截车厢车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时你作为列车长你会怎么办？ 【考查能力】应急应变能力计划组织协调能力 答题要点： 帽子：遇到这样的情况作为列车长必须保持沉着及时通报上级领导。1、组织工作人员有序开展工作为乘客服务。具体做法：（1）迅速了解明确事态状况向所有工作人员特别是旅客及时通报天气、车况等基本情况。（2）分工明确、责任到人。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组主要包括联络组安抚组维持秩序组医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系随时了解气象状况并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客安抚乘客情绪；维
7、持秩序组负责保持列车上的良好秩序避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。 2等待过程中作为列车长要组织协调各小组工作随时关注事态发展对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品以便保证车上的供应。3此次事件处理完毕后我要认真总结关于类似事件的处理方法形成应急预案以备日后工作参考借鉴。二、校车安全演习车上的小孩子以为真的出了安全事故不停的哭喊还用逃生锤弄碎了玻璃围观的群众也以为发生了安全事故纷纷议论你是这次演习的负责人该如何处理？ 考查能力：应急应变能力、解决问题的能力 答题要点：作为一个负责人对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况我是有不可推卸的
8、责任的。但是现在更重要的是眼前的问题如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以我会第一时间启动本次演习的应急预案。 首先依照应急预案确保演习现场的秩序并组织人员隔离演习现场。同时组织老师制止学生砸玻璃的行为并安抚学生的情绪告诉他们这只是一次演习让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤则在尽快的时间内稳定所有学生的情绪并清点学生的人数防止在混乱之中有学生丢失。其次在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下我会向家长做好解释工作请求他们 谅解并请他们放心告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤也会和受伤学生的家长做好
9、沟通工作再次地表示歉意并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们让家长安心稳定情绪；对于公交公司的损失我们也会承诺赔偿事后会请专人和公交公司沟通并请司机朋友谅解；对于围观群众做好疏导和解释工作。 我会总结问题的原因（是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？）总之针对问题的原因加以改进以后更好地开展好类似演习活动。三、单位新上了一套办公软件但使用过程中出现了一些问题影响了效率你作为该软件上马的负责人准备如何处理？ 题型分析：应急处理类 考核能力：应急事件的处理能力作为该软件的负责人使用过程中出现了一些问题影响了效率对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任我必须主
10、动、及时地予以解决避免对单位的工作产生不利影响。 首先我要对使用过程中出现的情况进行详细的调查了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题则安排技术人员予以解决。 其次如果经过多方努力和一段时间的使用实践该软件的使用仍然有问题并影响工作效率证明该软件本身并不适合在单位使用对此要经过谨慎的验证予以更换并向单位同事进行解释。 鞋子：经过此事件后总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等以便日后能更好地开展工作。四、假如明天上午科室里只有你一
11、人却有以下5件事要你处理你打算怎么办？你母亲生病住院于明天上午8：15分动手术；单位领导要你明天上午8点带着你负责起草的重要材料参加关于修改这份材料的讨论会会议时间约需2小时；单位办公室通知各科室派人参加明天上午8点召开的“当前社会治安形势报告会”并要求向全科室传达；一周前你和兄弟单位的某同志约定明天上午8点要一起洽谈一个合作事项；上级机关某部门负责人从后天起将对你科室的工作进行为期两天的检查指导他明天上午9点到达需要接待。从命题的思路来说主要考察考生的组织协调能力和应变能力。解决考题中提出的问题着重要把握三点：一是要分清事情的轻重缓急。什么事情最重要什么事情次要什么事情可以委托他人要能够分清
12、。如果把握不住就会出现问题如同“捡了芝麻丢了西瓜”；二是对事情的处理要符合组织的权属关系。就是个人服从组织下级服从上级。在组织这个大家庭中组织观如何对于一个公务人员来说是非常重要的尤其是当家庭和工作出现矛盾时谁先谁后如何认识？如何处理？更是一个考验。三是要能够合理安排和调节时间。事情有轻重缓急人只有一个虽无分身之术但时间是“活”的可以根据事情的轻重缓急自如地调节。从命题的要求来说虽然没有一个统一的答案但是要求考生能够做到合理安排理由充分就行了。 但是在面试考生中对于这一问题的回答却是五花八门、多种多样。能够符合上述三个要点完美地回答出问题的考生很少。有的考生认为亲情重要；有的考生认为上级领导重
13、要；有的考生认为朋友情谊重要继而上升到社会的诚信、国家的诚信讲了“很大”的道理；还有的不顾时间的矛盾和冲突自行安排了工作先干什么后干什么完全脱离了命题要求在“自行主导一切”。根据轻重缓急做好时间安排其实要回答好这个问题并不难那么应该怎样回答才能在面试中得高分呢？那就是根据事情的轻重缓急做好时间安排就行了。因为是明天上午的事有的事情今天就可以作好安排并不一定要等到明天即便白天不行晚上也是可以的我会根据事情轻重缓急统筹安排时间做好各项工作。第一件事就可以今天安排。为了尽孝道在下午或晚上去 医院同医护人员接触做好该做的工作并同母亲说明情况然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务再去
14、看望母亲。既不影响母亲开刀又不影响工作和尽孝道。对于这一问题的回答绝大多数考生在回答的时候比较好只有很少考生回答的不完整。第二件事是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重要材料讨论会自己不去就无法了解别人所反映的意见更不便于修改。不仅要在8点前到达还要事先准备好会场和材料的讨论稿。对于这一问题的回答一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分考生认为可以委托别人参加只要做好记录就行了；还有人认为有领导者可以“委托”领导颠倒了主次和上下级之间的关系应当说是非常错误的。 第三件事是一个次要会议自己是不必要去参加的。但是自己必须做到：一要向单位办公室请假说明情况；二要委托其他科室参加会议的人将报告
15、会的记录借给自己向全处人员传达一下；或者有会议材料的话请其他科室参加会议人代领一份；自己也可以在会议过后去领一份材料；然后向全处人员传达。对于这一问题的回答有的考生想到了要在会后领一个材料却没有想到要请假、借记录。第四件事是一个更改时间的问题。既然是和兄弟单位的同志的一个约定就完全可以更改时间因为在一周前有约定说明这个合作事项不是紧急事情可以改在下午或其他时间。另外这个时间既可以在上班时间也可以在休息时间。但是更改时间必须提前告诉对方。对于这一问题的回答多数考生在回答的时候认为是可以更改时间的但是没有一个人想到提前在今天晚上前告诉对方让对方有所准备。第五件事也是一个更改时间的问题。因为上级机关来人明天上午9点到并没有实质性任务可以事先电话同来人联系请来人推迟1小时到达或直接到宾馆休息。但是要注意事先安排好宾馆并请宾馆安排负责接待。同时告诉来人住什么宾馆、谁接待自己因为什么事情只能在10点以后去接待请给予谅解。这一切的安排都要在今天晚上9点前告诉对方让对方知道。对于这一问题的回答有考生认为在自己参加起草的重要材料的讨论会时在9点前向领导请假半个小时去接待上级机关来人安排到宾馆休息后再去参加会议应当说也是可以的。但是假如会议地点与接待地点很远需要的时间很长应当怎么办？所有这样回答的考生都没有想到。
