1、电子商务论文之浅谈淘宝交易平台湖南安全技术职业学院设计（论文）题目： 浅谈淘宝交易平台 学 生 姓 名： 谭石友 专 业 班 级： 电子商务0502班 指 导 老 师： 彭绮 系主任（院长）： 赵炎宇 评 阅 人： 2008 年 4 月 摘 要 做为一个网上淘金者而言，其困惑是：如何在网上开店，如何找到可靠的供货商，如何解决信息流、资金流和物流的问题，自己的安全能否得到保障，怎样应对网络欺诈和黑客，自己的隐私能否得到保护等等。但是一但决定在网上开店，一般认为只有闯闯再说。网络上存在着信息不对称的问题，如何才能在网络信息海洋中拥有处理有效信息的能力？只有充分利用搜索工具才能打捞到商机，才能找到可
2、靠的商业伙伴达到互惠互利，这是每一个个人电子商务投资者必须考虑的首要问题。本人认为电子商务的顺利进行，必须要做到信息流、资金流和物流的协调运转。做到以客户为中心，网上即时交流，网上即时清结。过去利用传真、电报、电子邮件或者网页下单，网下清结的非实时电子商务，只能算作过渡性的电子商务。现在国内的电子商务己由资信不一的个人商务网站时代转向有信誉保障的电子商城时代。 关键词：电子商务 “电子商务三流” 淘宝网模式 信用评价电子商务学习网：目 录引 言 4第一章 电子商务与淘宝交易平台的模式51.1 电子商务简介51.2 淘宝交易平台的模式5第二章 淘宝信息流62.1 信息流的内容62.2 淘宝支付宝
3、交易流程62.3 淘宝的国内交易纠纷处理规则7第三章 淘宝资金流93.1 我国资金流现状93.2 淘宝支付宝9 3.2.1 使用淘宝支付宝的好处93.2.2 支付宝的安全措施10第四章 淘宝物流114.1 我国物流现状114.2 淘宝的推荐物流11第五章 淘宝的信用评价机制135.1 淘宝的信用评价机制内容135.2 淘宝信用评价机制的评析14结 论15参考文献16致 谢17引 言目前，大多商家尚不是进行标准的电子商务合作。比如说：1、信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流。还依赖于网下的电话等传统方式，购物者对销售方提供的信息具有依赖性。2、资
4、金流不畅通。大多企业商家和购物消费者之间的资金往来不能通过网络进行，虽然有些淘宝开店者可以在淘宝平台接受网上的订单和货款，但却不能直接“流”到企业商家那里，还要“流”到网下，再通过网下的打款才能完成。 3、当前物流业正向全球化、信息化、一体化发展。一体化意味着需求配送和库存管理的一体化。现在最关键的电子商务瓶颈问题是物流不个性化，我国尚缺少真正意义上的全国性第三方物流公司。本文结合阿里巴巴淘宝网的网络拍卖模式，对淘宝网使用支付宝的交易流程结合电子商务流程中的信息流、资金流、物流这“三流”的流转进行一些分析和探讨。用户在淘宝交易就好比天南地北的两个蒙面人“口袋里卖猫”，双方的讨价还价都通过淘宝这
5、个“口袋”进行，成交后“猫”走“镖局”运到，“卖猫”款通过淘宝支付宝转交。支付宝既是支付工具，也是用户信用的试金石。这可以看出淘宝在解决电子商务“三流”问题所做的种种努力。如果淘宝再能找到好的“押镖人”，解决好电子商务的物流配送问题，其企业标准无可非议的将成为中国电子商务行业新标准，成为信息化带动工业化的领头羊。我国在如何保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤销权等方面是做得不够的。消费者网上购物环境不甚完善（包括网络完全、消费者权益保护和信用体系等）的问题，需要政府推动、企业为主，消费者共同努力。我国是“礼仪之邦”，尽快建立网上、网下的失信惩戒机制，既是电子商务发展之所需，也是建设诚
6、信社会的要求。电子商务学习网：第一章 电子商务与淘宝交易平台的模式11 电子商务简介电子商务（Electronic Commerce，EC）是指以电子方式进行交易。电子商务既是经济全球化和网络全球化的产物，也是信息技术对传统商务活动的一场工具性的革命。按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类：（1）完全电子商务，即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务，即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如物流配送等来完成交易。按电子商务应用服务的领域范围可主要分为五类：企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B
7、）、企业对政府机构（B2G）、消费者对消费者（C2C）、消费者对政府机构（C2G）的电子商务等。还有合作商务以及企业内部交易等，形式多种多样。通过无线设备开展的电子商务又称为移动商务。如eBay在1999年10月就开始进入移动因特网。使用“智能卡”从自动售货机购买食物也可以看成是电子商务的一种形式。 电子商务的对象既可以是实物，也可以是虚拟物或某一种服务，包括移动增值服务。 12 淘宝交易平台的模式 阿里巴巴2003年4月创办的淘宝网现跃居国内C2C(个人对个人)首位。淘宝的用户群主体为18至35岁的城市中青年人。网上一些成熟的大卖家往往从阿里巴巴进货降低成本，再在淘宝网上销售。淘宝有位用户就
8、是通过这种方式把MP3和鞋子生意做到波兰去了。 作为全球三大电子商务公司之一，阿里巴巴已经成为中国电子商务B2B模式的代表；淘宝作为阿里巴巴旗下网站，在亚洲购物网站中现排名第一，已成为中国电子商务C2C模式的代表。对于阿里巴巴网上淘宝的模式，马云认为有别人学不到的三件法宝，那就是用心服务、四面开花、实力制胜。淘宝通过规范自律，自我完善，以人为本，放水养鱼，做大市场。马云承诺：“我们两年前成立公司承诺三年以内免费，商界最重要的不是钱，是信用，明年08年以前不收费。”与eBay易趣等其他网站相比，淘宝在注册时身份认证更为严密，采用实名认证，符合我国国情，淘宝的作用相当于电子商城平台及“放心称”，在
9、支付宝交易中为买卖双方提供企业信用担保，并根据交易结果由双方自主进行评价，确定星级建立个人信用指数。因而淘宝现在的人气最旺、服务较好，建站方便，全程免费，入驻者日益增多，前景看好。第二章 淘宝信息流21 信息流内容信息流指反映整个电子商务流程的互动信息，包括买卖双方、电子商城平台提供方（第三方）等的信息，是处于动态、流动状态的。信息流中的信息包括：认证信息、商品信息、促销、技术支持、售后服务、支付能力、信誉、合同订立等。首先要保证信息的流出是合法的。由于网络无国界，为保证信息的准确无误，就必须发挥数字签名的效力和三个作用：可核实性、不可抵赖性、不可伪造性。并且要保障网上消费者的合法权益，如隐私
10、权，避免强制背弹广告、垃圾邮件，未经许可的出售邮件列表和客户信息、未经许可使用cookie等，以维护个人自主权和个人身份认同，自己控制资讯的使用和流向。目前只有通过立法和行业自律来部分保证，应该重视民间管理、行业自律、道德规范在维护信息安全中的地位。国外，无论是发达国际还是发展中国家，在规范与管理网络信息安全方面，都十分重视发挥民间组织尤其是行业组织的作用。在网络的建设、发展过程中，逐渐形成了许多网络空间特有的规则、礼仪、协议、标准，立法也应当尊重这些既有的网络规则。政府对电子商务活动的监管重在市场准入和行业自律，即政府充当裁判，使所有网上开店的经营者处在同一起跑线上，批准程序正当的行业自律公
11、约，把违规经营者红牌罚下场。2.2 淘宝支付宝交易流程买家在淘宝网上找到喜欢的宝贝，点击“立即购买”，输入购买的数量、选择运送方式、校验代码、选择收货地址；确认无误后点击“确认无误，购买”。核对拍下的宝贝信息；确认无误后，选择付款方式。还可以选用“购物车”程序进行购买。买家拍下后，卖家可以在已卖出的商品中看到交易状态为“等待买家付款”。在买家付款前，双方可以用淘宝旺旺、站内信件、Email等各种实时非实时的工具进行协商。卖家还可以进入支付宝交易管理中，重新调整物流的承运商和调整给买家的折扣。找到需要修改价格的商品，点击“修改交易价格”。可选择修改物流承运商和调整给买家的折扣。修改成功，系统会发
12、送一封包含本次交易信息修改内容的邮件给买家确认。交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点。当买家付款到支付宝后，系统会通知卖家发货。卖家可以自己找物流承运商发货，核对交易信息无误后，输入承运公司名称和承运单号码，点击“确认发货”。卖家也可以选择支付宝推荐的物流承运商发货，核对交易信息无误后，输入物流来上门取货的时间及取货地址，点击“通知物流公司上门取货”，系统会根据物流公司的反馈自动确认已发货，买家看到的交易状态会变为“卖家已发货，等待买家确认”。如果系统没有自动确认已发货，卖家可以在“交易管理”中查询本次交易，填入承运单号码，点击“确认发
13、货”。完成发货，系统会发送一封包含发货相关物流信息的邮件给买家。除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付(买家签收)之前由卖家承担，交付（买家签收）之后由买家承担。买家确认收到货后，交易状态会显示为“交易成功”，支付宝会将钱打入卖家的“支付宝账户”。如果交易双方相当信任，可以发起“即时到账交易”，在买家完成付款后直接到达卖家的“支付宝账户”中。此交易过程不受“支付宝交易”保护，交易风险自担。电子商务学习网：23 淘宝的国内交易纠纷处理规则淘宝没有成立ODR部门，仅发布了支付宝交易纠纷处理规则，自2005年10月8日起执行。对国内交易有关货物风险的转移、
14、表面一致的确认、退货程序、当事人身份核实、争议货款的支付等作出规定。用户如与其他用户因交易产生纠纷，可请求淘宝从中予以协商，经审核后，淘宝有权通过电子邮件联系纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。用户因在淘宝交易与其他用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求淘宝提供相关资料，淘宝有义务积极配合并提供有关资料。1.当事人身份核实交易双方出现纠纷后，支付宝有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付宝不予认可。2.争议货款的支付交易双方均授权支付宝根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将支付宝保管的
15、争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付宝根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付宝提供案件受理通知书等相关的书面证明，支付宝将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。争议处理规则未能明确的，双方可共同授权支付宝自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付宝将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，支付宝将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。如自争议发生之日起90天后，支付宝未收到过交易双方协商一致
16、的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；如支付宝根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为支付宝的处理结果错误，可向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从支付宝获得相应的补偿；支付宝对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。3.违禁物品的出售卖家不得违反支付宝服务协议的约定，利用支付宝提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向支付宝投诉，支付宝查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运
17、费，则支付宝承担邮费后给卖家警告；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，支付宝将根据争议处理规则对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，支付宝将继续保留货款并向公安机关报案。电子商务学习网：第三章 淘宝资金流31 我国资金流现状1998年招商银行等试行网上支付，其“一网通”1999年就被中国互联网络大赛组委会评为“中国十大优秀网站（金融证券类）”。2000年6月末，网上签约用户己达10078家，安装网上企业银行7490家。网上商城商户294户，网上支付开户数12万户，交易金额787万元。招商银行还通过了世界最权威的VERISIGN公司的第三方安全认证。 淘宝全力打
18、造的支付宝具有数字货币的功能，不仅为淘宝电子商城服务，而且“流”出商城，其它网站也可使用支付宝进行支付，作者更希望看到支付宝流通全球。今年上半年发布的关于促进银行卡产业发展的若干意见规定：促进银行卡功能与其他行业应用有机结合，实现资源共享与协调发展。有序规范以银行卡为介质的网上支付、移动支付等电子支付，促进其健康发展。积极开发适合不同群体需求的品种，满足客户个性化需要。要高度重视信用卡业务开办过程中的信用风险和欺诈风险，可依照有关征信管理法律制度充分发挥社会信用服务机构在防范信用卡风险方面的作用。要将保证持卡入安全使用银行卡作为风险防范的重要内容。据了解，已经定稿的电子支付指引即将公布，暂时回
19、避非银行机构，首先从规范银行入手，重点规范商业银行的电子支付行为。接下来将针对非银行机构(即所谓转发人)从事网上支付制定。3.2 淘宝支付宝 3.2.1 使用淘宝支付宝的好处阿里巴巴打出了“全额赔付”的口号，对于使用“支付宝”而受骗遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。 货款先支付在支付宝，收货满意后才付钱给卖家，安全放心。不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单。如果买家没有“支付宝账户”或“支付宝账户”中余额不足够支付货款，可以选择其中一种网上银行；点击“立即付款”。付款成功后，即时到账，卖家可以立刻发货，快速高效。B2C在线支付，交易手续费全免。“支付宝账户”中的资金，将不会用于用户指定
20、的用途以外的任何用途。如果用户在“支付宝账户”中的资金来源是合理合法的，那么除非本人的指示或者生效法律文书的指示，用户的“支付宝账户”中的资金将是不可逆转的。(其中一个作用是如果资金已经进入用户的“支付宝账户”，买家将不能向支付宝申请退款)。3.2.2 支付宝的安全措施1.“支付宝网站”（）采用了先进的128位SSL加密技术(参照国内银行网站的普遍做法)，确保您在支付宝页面上输入的任何信息可以安全传送到支付宝，而不用担心有人会通过网络窃取用户的敏感信息。为了提升支付宝账号的安全性，支付宝公司推出支付宝安全控件，在SSL加密传输基础上对用户的关键信息进行再次的复杂加密，并可以有效防止木马程序截取
21、键盘记录。2.“支付宝账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账目等一般性操作；另一个是支付密码，凡是牵涉到资金流转的过程，都需要使用支付密码。同时，同一天内系统只允许密码输入出错两次，第三次密码输入出错，系统将自动锁定该账户，三个小时后才会自动解除锁定。3.“支付宝账户”设置有密码保护问题。在用注册邮箱找回“支付宝账户”密码时，如果密码保护问题及答案错误，将无法找回密码。减少了邮箱被盗，从而泄漏“支付宝账户”密码的危险。4.“支付宝账户”提现时，系统将检查登记的银行账户姓名是否与认证姓名一致，否则不予提现。出于风险防范的需要，从9月15日开始，支付宝将停止无交易行为的充值资金进行
22、提现。5.“支付宝账户”设置手机短信免费通知功能。在有修改密码、使用支付宝账户余额付款、“申请提现”、“取回密码”、更新登记的银行账号、修改Email地址等操作的时候，您会收到手机短信通知。如果您收到的操作提示短信非您本人的操作，可以及时检查账户并联系支付宝，以保护账户安全。6.“支付宝安全中心”设有“关闭/开启支付宝账户余额支付功能”。点击“关闭”按钮（默认开启）后，如果没有手机收到的校验码，是无法开启的。电子商务学习网：第四章 淘宝物流41 我国物流现状根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的最新一期统计显示，32.7%的网上购物网民采用普通邮寄方式送货，采用送货上门方式的比例是24.3%
23、，采用EMS的比例是23.1%，采用其他快递的比例是18.6%。 由于地区分割、条块分割，国内的第三方物流少之又少，成为电子商务发展的瓶颈。目前多数淘宝用户都是采用邮递、快递等传统物流方式发货。淘宝“香港街”卖家多数在深圳发货，速度比较快且邮费便宜，也有通过申通物流（香港分公司）等发货的。淘宝还需要建立健全相关的提存、验货定级、强制性的货物保险等机制，避免货物不确定的状态和纠纷的发生。另外，淘宝没有虚拟物流必须通过站内信件的方式发送ID及密码的机制，一些用户可利用数字产品不实际成交互换好评，不利于虚拟物流的追溯和纠纷认定。 国务院办公厅发布了关于印发2005年全国整顿和规范市场经济秩序工作要点
24、的通知：依法撤销地方各级人民政府制定的排斥外地商品和服务、对本地商品和服务予以特殊保护的各种公文。把发展现代流通组织形式作为打破地区封锁的重要手段，培育具有较强竞争力的大型流通企业集团，实现连锁经营、物流配送的跨地区发展，促进商品和各种生产要素在全国围内自由流动和充分竞争。4.2 淘宝的推荐物流淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易，邀请物流公司为支付宝用户提供特别服务和优惠价格，并制定了支付宝推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。1.支付宝与推荐物流的关系支付宝公司仅为方便用户交易而作出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关
25、系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。相关物流公司针对支付宝用户的运输协议，用户仍可以在此基础上与所选物流公司签订具体的价格协议以及结算方式。支付宝公司没有义务参与合同双方的任何纠纷，使用支付宝推荐之物流，如产生交易纠纷，物流公司的证明将对支付宝最后的裁决有重要影响。我国有9亿农民，如果全国各地区的电子商务物流都有一些在淘宝的监督下流动，将有助于统一市场的形成和农村的跨跃式发展。目前支付宝推荐的第三方物流公司有宅急送和大田。宅急送全称为北京宅急送快运有限公司，有7个物流基地
26、、300余个全资分支机构、覆盖全国2000多个地区的网络；有航空干线快运、物流班车衔接、铁路辅助运输的三位一体运输体系；以信息技术（ERP、Bar-Code、GPS、Call-center、仓储管理系统）、风险管理（与美亚保险公司精诚携手）、制度为保障。送货范围及全国各省会和部分地市，可输入工作单号在网上查询货物状态。大田只到省会城市，其他地方需要额外配送。2.推荐物流的收发货状态在支付宝系统中给物流公司发取货通知，此时交易状态并没有发生变化。物流公司在取货后会自动在支付宝系统中更新交易的状态为“卖家已发货，等待买家收货”。在物流公司完成“卖家已发货，等待买家收货”的交易状态修改之前，卖家也可
27、以根据实际发货状态，自行在支付宝系统中登记发货物流单号。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已签收。买家有义务在签收之后的3天之内，在支付宝系统中，完成“确认收到货”或“申请退款”，否则支付宝公司将视作买家收到货并同意支付宝向卖家支付交易货款。3.推荐物流的退货流程买家收到货之后，若对货物不满意有权当面拒收；或者在签收后3天内，在支付宝系统中提出“退款申请”，如逾期，支付宝将认为买家对货物满意同意支付宝向卖家支付交易货款。如买家退货，建议使用同一推荐物流退回货物。4.推荐物流的验货服务以宅急送为例，提供运输保险和门到门的服务。如果选择宅急送提供包装服务的，宅急送提供收货验货服务。在物品送达目的
28、地时提供开箱验货服务，如果对所购物品提出异议的，收货人可以在宅急送派送单据上注明原因。如果是发货人已经包装好的，宅急送负责外包装的完整。在签收后，如果收货人对所购物品提出异议，收货人可在宅急送派送工作单上注明，并由宅急送公司反馈至发货人及支付宝公司。5、货物表面一致的确认表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。货物当面交付的，买家接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，买家亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，买家不能
29、亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供买家的授权及出示买家及第三人本人身份证件。 对于需要先签收再打开包装查看的货物，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。买家或者卖家签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题向支付宝投诉，或要求退款。 电子商务学习网：第五章 淘宝的信用评价机制51 淘宝的信用评价机制内容信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后345天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。淘宝会员在淘宝网每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。不同会员评价累计记分；同一卖家的同一商品不能累计记分。 支付宝是信誉的保证，即使没有心级，也能获得买家的信任，吸引更多的买家。卖家使用支付宝同一买家不同商品的评价也可累计积分，比一般交易能获得更多的信用积分。5.2 淘宝信用评价机制的
