05、供电公司关于开展管理提升活动实施方案文档格式.docx

1、陈照国成员：王新海、曾光明、苗新鑫、吴雪冰、刘秀珍、刘卫、韩柯、李剑峰、黄陆军、刘越、韩传雷、杜春平领导小组下设办公室。办公室主任：苗新鑫办公室工作职责：在领导小组的领导下，检查督促各车间各项工作开展情况，对存在的问题及时进行反馈指导，确保管理提升活动积极开展。二、目标任务和主要举措供电公司通过开展管理提升活动，切实达到提高矿区供电服务质量和服务水平，保证矿区用户安全可靠用电。一是加强基础管理工作。基层车间组织健全完善，党支部健全率 100% ，党员教育管理覆盖率 100% ；积极开展岗位技能竞赛活动，提升员工技能操作水平。二是生产、经营管理工作得到提升。完成*厂下达的各项生产经营指标；通过挖

2、潜增效和节能减排活动促进矿区科学发展、和谐稳定，在保证准东*电网安全经济运行的基础上，使准东*向绿色节能型发展。三、具体活动实施内容（一）基地供电服务：1、供电质量：（1） 用户端电压合格率96% ；（2） 供电方向用电方提供交流 50HZ 、220 380 伏电压的电源向用电方供电，供电方频率：50 0.5 赫兹，电压变化：10KV 及以下三相供电的，用户端受电电压最大允许偏差为额定电压7% ，220V 单相供电，为额定值的7%， 10% 。2、及时解决用户反映问题：（1） 维修及时率98% 、问题处理率达到 100% ；（2） 用户报修急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场进行处理；

3、（3） 上门服务需做好三穿一戴，佩戴胸卡；（4） 对车间接报信息，服务三天内，需对用户服务情况做好回访，建立回访记录；3、供电线路及附属设施：（1）配电线路及附属设施每月至少巡检一次，配电变压器、箱式配电柜、配电箱等应做到接线端接线牢固，箱门配锁，各项防护措施到位，箱内照明完好，警示标志齐全、箱体外壳上无小广告等粘贴物。架空配电线路与树木的安全距离应符合标准要求，电杆拉线紧固，杆号清晰；4、故障停电事故：（1）10KV 线路故障停电3 次/月；顾客年累计故障停电次数不超过 4 次/20 小时/户/年；（2）杜绝违章作业，维修作业施工停电应当提前24 小时通知用电方并进行公告，通知停电时，用户有

4、特殊情况不能在计划时间内停电，应与用户协商；遇突发故障需停电， 无法提前通知，应向用户说明，做出解释。不能按时恢复供电需要延时，应再次通知，停电通知应做好记录。5、服务满意度：（1） 顾客满意度95% ；（2） 公布服务承诺，工作人员上门服务要使用文明服务用语，服务热情周到。（二）变电所工作：1、10kv 线路千次操作差错率：1% ，10KV 线路检修停送电后，不得在 72 小时内出现（同样）故障。（三）用电管理工作：1、安全用电、节约用电；2、供电服务单位每半年至少开展一次安全用电与节约用电宣传活动。（四）基础管理工作：1、投诉处理率：（1）投诉回访率 100% ，处理率 100% ；（2）

5、 制定用户投诉处理的制度，建立首问负责要求，认真对待用户投诉，做好用户投诉信息的记录、处理，并对用户投诉处理情况进行回访。2、车间班组技术资料及器具台帐完整。3、生产现场管理区域内设备有名称标示和安全警示标志，且设置准确。达到目视化和定置管理要求。4、岗位操作严格执行“两票三制”，做到“有指令、有规程、有确认、有监控”和“卡片化”。5、生产岗位有危害因素辨识及风险评价及风险控制措施。三、工作要求1. 各车间主任、书记负责人要充分发挥表率作用，按照实施内容认真抓好落工作，确保活动积极有效推进。2. 各车间要充分利用各种宣传媒体，宣传管理提升活动目的和意义，动员和引导各族员工积极参与管理提升活动， 为管理提升活动的扎实开展营造良好的舆论氛围。3. 活动小组要加强对提升管路活动工作的指导和协调， 协助、督促参加车间做好工作，对存在问题及时提出整改意见。4、公司将活动开展落实情况纳入季度考核中，对未完成的车间给予绩效考核。