1、人力资源管理专业知识与实务人力资源管理培训与开发第二部分人力资源管理第九章培训与开发第一节培训与开发概述第二节培训与开发程序知识点：培训与开发概述核心知识：1.培训与开发的概念、目的；2.四种类型培训与开发的具体内容，以及各自特点；3.两种类型培训与开发的方法，以及各自优缺点.一、培训与开发的概念及目的培训是指组织通过学习性活动，有计划地给员工传授其工作所需要的知识、技能，以及应具备的工作态度，从而使员工能够胜任工作，并实现组织目标的过程.培训的目标就是让员工掌握具体培训项目所包含的知识、技能，树立正确的态度，并能够在工作中将它们转化成为促进工作绩效的行为.四个目的内涵帮助员工胜任本职工作组织
2、通过培训与开发使员工具有做好本职工作的条件、资格、能力等.提高组织或个人的绩效当组织或个人的工作绩效较低时，培训与开发可以提高工作绩效水平.此外，为了适应新的技术要求，改变原有工作方式，培训与开发也可以发挥相应的作用.增强组织或个人的适应能力在变化的环境中，只有具备很强的适应能力，组织才会保持长久的生命力，而培训与开发正是在人力资源方面作出的保证.重视对员工的培训与开发，就是为了使员工素质能够保持在一个较高水平上，从而满足企业发展对人力资源的需求.增强员工对组织的认同感和归属感培训与开发可以使员工认识到自身的价值和组织对自己的重视.当员工对组织有很强的认同感和归属感时，员工的能力和潜能才能得到
3、真正发挥，进而表现出高的工作绩效.【例题单选题】培训与开发的目的不包括（）.A.提高员工的福利B.提高组织或个人的绩效C.增强组织或个人的适应能力D.增强员工对组织的认同感和归属感正确答案A答案解析本题考查培训与开发的目的.二、培训与开发的类型（一）不同对象的培训与开发三个类型内涵决策管理层培训的主要内容：知识和意识；经营技能；领导技能监督管理层包括部门经理及以下的各级管理人员.对监督管理人员进行培训与开发的重点是：管理知识与技能、专业知识的提升，以及如何处理人际关系等实务技巧专业技术人员及操作人员层对这类人员培训的目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培
4、训与开发【例题多选题】对操作人员而言，培训与开发的内容主要包括（）.A.专业知识B.业务技能C.领导技能D.经营技能E.工作态度正确答案ABE答案解析本题考查培训与开发的类型.（二）不同内容的培训与开发四个类型内涵基础知识教育 向新员工介绍公司发展历史、公司组织结构和运营情况、安全措施和规章制度或员工守则等，还包括员工的成人学历教育和外语培训等.专业知识培训与岗位相关的专业知识.操作技能生产工具或者办公工具等的操作技能.价值观及企业文化塑造 向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会等.（三）不同时间阶段的培训与开发三个类型内涵职（岗）前培训与开发 岗前培训分为以下两类： 1.一般性的职前培训
5、与开发.其主要目的是向新员工介绍企业的一般情况，以增进新员工对本企业的了解，提高工作的信心. 2.专业性的职前培训与开发.其主要目的在于使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等，使新员工能尽快适应并胜任所分配的工作.在职培训与开发 在职培训与开发是指员工在工作场所和完成任务过程中所接受的培训与开发.在职培训是职前培训的继续和发展，持续时间要比职前培训长.在职培训应贯穿员工职业发展的全过程.职外培训与开发 因组织发展的需要或因员工工作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划，但由于这种培训开发要求受训员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修，所以被称为职外培训与开发.职
6、外培训与开发可分为全日式、间日式、兼时式三类.（四）不同地点的培训与开发1.内部培训与开发分为在岗培训与开发；岗外培训与开发在岗培训与开发：理论与实践能够即时结合，具有现实性和即时性.缺点是学习的效率会受到指导和训练质量、受训环境的影响.岗外培训与开发：组织内的岗外培训与开发，一般是在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行的.它有助于增加受训者对公司整体的认同；有助于运用系统的培训与开发技术，受训者能够迅速学会基本知识和技能.针对管理层的培训尤其明显.2.外部培训与开发主要包括三类机构：全日制大中专院校和成人高等院校；地方政府和行政部门主办的培训与开发机构；社会力量办学.可以扩大
7、员工视野，了解其他公司生产经营状况，接触到各种管理规划和方案，获得大学和研究机构关于生产和管理的最新成果.缺点是从理论迁移到实践比较难.【例题多选题】关于外部培训与开发优点的说法，正确的有（）.A.外部培训与开发可以开拓员工的视野B.外部培训与开发有利于开发管理人员的视野C.外部培训与开发可让员工了解其他公司的经营情况D.外部培训与开发可让员工了解公司的经营和管理的最新成果E.外部培训与开发可以使理论与实践即时相结合正确答案ABCD答案解析本题考查培训与开发的类型.三、培训与开发的方法（一）群体培训与开发的方法方法内涵讲授法优点是可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费.
8、缺点是受训人员不能主动参与培训与开发，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收.适宜对本组织的新政策或新制度的介绍与演讲、新设备或技术的普及或讲座等理论性内容.讨论法讨论法是对某一专题进行深入探讨的培训与开发方法，其目的是为了解决复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训人员就某个主题进行沟通，以求达成共识. 讨论法的效果取决于主持人的经验与技巧，该方法适用于管理层人员的培训与开发. 操作示范法操作示范法是职前培训与开发中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种.案例研讨法案例研讨法也是一种用集体讨论方式进行培训与开发的方法，与讨论法不相同的是：研讨并不仅仅是为了解决问题，而是侧重于提
9、高受训人员分析判断及问题解决能力.在对特定案例进行分析与辩论过程中，受训人员会集思广益，共享集体的经验与建议. 案例研讨法适用的对象是中层以上管理人员，目的是训练他们的决策能力. 角色扮演法角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现.以达到改善人际关系的目的. 在角色扮演过程中，扮演角色的受训人员数量有限，其余受训人员则要求在一边仔细观察，从而对角色扮演者的姿势、手势、表情和语言表达等方面的表现进行评估，以达到培训与开发的效果.观察者与扮演者应轮流互换，这样就能使所有受训者都有机会参
10、加模拟训练.管理游戏法管理游戏法的适用对象是企业中较高层次的管理者，是当前一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法.管理游戏法模仿游戏的设计，使学员在决策过程中面临诸多的实际管理矛盾.与案例研讨法相比较，管理游戏法具有更加生动、更加具体的特征.但由于管理游戏法对游戏设计、胜负评判等都有相当的难度要求，实施费用昂贵，应用上有待进一步研究推广.视听法视听法是运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备为主要培训与开发手段进行训练的方法.【例题单选题】在职前培训与开发中被广泛采用，适用于具有机械性特点的工种的培训与开发的方法是（）.A.讲授法B.讨论法C.操作示范法D.视听法
11、正确答案C答案解析本题考查培训与开发的方法.【例题单选题】开设专题讲座属于培训与开发方法中的（）.A.讨论法B.讲授法C.试听法D.案例研讨法正确答案B答案解析本题考查培训与开发的方法.【例题单选题】角色扮演法主要用于（）.A.提高管理人员的知识和竞争意识B.改善员工在工作中的人际关系C.规范员工的实务操作D.提高管理人员的经营技能正确答案B答案解析本题考查培训与开发的方法.（二）个体培训与开发的方法四个步骤内涵准备制定工作任务表与工作细则，确定培训与开发目标，让受训人员做好准备，以及挑选培训与开发人员.传授培训人员以工作细则为基准，与受训人员一起讨论工作该做些什么，并对工作步骤和方法进行示范
12、.练习受训人员对工作熟悉后，开始独立操作练习，培训人员观看并辅导.跟踪观察受训人员独立工作后，培训与开发人员继续对其进行观察，并提供明确的支持和反馈.四、培训与开发体系组织的人员结构复杂，内部岗位繁多，技术、能力要求各不相同，因此，培训与开发必然是多层次、多内容、多形式、多方法的体系.知识点：培训与开发程序核心知识：1.培训与开发需求分析的内容、具体的分析方法2.培训与开发计划的具体内容3.培训与开发实施的具体步骤4.培训与开发效果的评估5.培训与开发的监督及改进一、培训与开发的需求分析需求分析是指在规划与设计每项培训与开发活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及
13、其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训与开发，以及培训与开发内容的一种活动或过程.它是确定培训与开发目标、设计培训与开发计划的前提，也是进行培训与开发效果评估的基础，因而成为培训与开发活动的首要环节.（一）需求分析的内容三个因素内涵组织分析公司战略：培训与开发的主题因为企业的经营战略不同而存在显著的差异.可获得的培训资源：包括预算、场地及设备、培训时间、专业培训教师等，因为资源的限制往往会导致培训与开发无法达到预期目的，效果也不能令人满意.组织支持：对于培训与开发的成功非常关键.组织支持主要包括企业决策者的支持和受训员工的上级管理者以及同事的支持.工作任务分析工
14、作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容.这类分析将明确说明每项工作职责的任务要求、能力要求和对人员的素质要求.工作任务分析的结果应该准确、规范，并由此来确定相应的培训与开发标准.人员分析工作绩效评估分析：如果员工的工作绩效不能达到组织的要求，就说明存在着培训与开发的某种需求，因此，绩效管理应是员工培训与开发需求信息的首要来源.人员技能、能力和综合素质分析：工作任务分析明确了每项工作所要求的知识、技能、能力、态度和绩效标准，而人员分析是为了考察、评估该员工是否达到了这些要求，以及其技能、能力和综合素质达到了什么样的水平，并由此决定培训与开发的需求状况. 培训与开发调查分析：培训与开发调查特
15、别关注现存的培训与开发活动是否满足了需要，以及达成目标的程度.可以通过与管理者访谈来确定培训与开发的需要，或与那些刚完成培训的员工讨论有关培训与开发的有效性，从而补充相关信息.【例题单选题】培训与开发需求分析中的（），旨在明确每项工作职责的任务要求，能力要求和素质要求.A.组织分析B.工作任务分析C.人员综合素质分析D.人员分析正确答案B答案解析本题考查培训与开发的需求分析.【例题多选题】培训与开发需求分析中的组织分析内容包括（）.A.公司战略B.可获得的培训资源C.企业文化D.人员技能、能力和综合素质E.公司整体人力资源状况正确答案ABCE答案解析本题考查培训与开发的需求分析.（二）需求分析
16、的方法六个方法内涵申报法通过向各部门发放申报表或调查表了解各部门的培训开发需求问卷法通过发放问卷了解员工个人培训与开发需求面谈法通过与员工谈话确定培训与开发需求任务分析法通过分析具体工作任务的难点和关键环节来确定培训与开发需求绩效分析法通过分析理想绩效与实际绩效的差距来确定培训与开发需求.查阅工作说明书通过对某一类人员任职资格的分析、概括来确定培训与开发需求.【例题多选题】下列方法中，主要用于培训与开发需求分析的有（）.A.申报法B.管理游戏法C.面谈法D.角色扮演法E.任务分析法正确答案ACE答案解析本题考查培训与开发的需求分析.二、培训与开发计划的制订十五个部分内容总体目标在宏观管理层面，
17、考虑整体计划要解决的问题或者要达到的总体目标基本原则制订和实施整体计划时须遵循的原则或规则培训与开发需求企业在什么地方存在差距而需要弥补或在什么方面需要发展培训与开发的具体目标或目的 计划中的具体培训与开发项目需要达到的目的、目标或结果培训与开发对象计划中的培训与开发项目针对的人员，他们的学历、知识、技能和能力状况如何培训与开发的内容计划中每个培训与开发的具体内容 培训与开发的时间包括整体计划的执行时间或者有效期，以及具体培训与开发项目的培训时间或课时培训与开发的地点地点是指计划中具体项目的实施地点培训与开发的方式方式是指计划中具体项目所采用的培训的形式或方式，例如，是外部培训还是内部培训等培
18、训与开发的教师确定具体项目的教师由谁来担任，是内聘还是外聘 培训与开发的责任人包括整体计划的执行或实施人，以及具体项目的执行人或责任人考评方式具体项目实施后，对受训人员的考评方式.考评方式包括笔试、面试、实际操作等计划变更或调整方式确定计划变更或调整的程序以及权限范围培训与开发的费用预算费用预算包括整体计划和具体项目两个部分签发人整体计划的审批人或者签发人三、培训与开发的实施四个步骤内容选定培训与开发的时间和地点时间的选定，要充分考虑受训员工能否出席、培训设施能否得到充分利用、培训教师及协助人员能否安排出时间等.地点的选定，要注意选择距离适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的场所，
19、同时权衡费用问题准备培训与开发用具及有关资料包括报到地点和教室地点的标志、桌、椅、黑板、投影仪等教学用具的准备，各种培训资料的准备，编排课程表、学员名册、考勤登记表，制备证书和奖品，以及考评表及试题的准备等选择培训与开发教师教师必须在具备一定专业理论水平的同时具备实践经验.大公司的培训与开发教师一般是专职与兼职相结合.除了少量专职教师外，大部分可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可聘请其他组织的专家学者，并建立长期的合作关系培训与开发的控制对培训与开发工作进行有效的控制是指：在培训与开发计划中要规定培训与开发课程或活动的结果必须达到的标准或要求.所定的标准既要切合实际、又要便于检查控
20、制，同时要尽量做到量化，如确定达标人数、成绩、出勤率等.在实施培训过程中，培训部门要制定相应的规章制度与控制措施，以监督计划的贯彻落实情况【例题单选题】关于培训与开发实施的说法，错误的是（）.A.它是培训与开发计划的具体化B.它包括培训与开发时间和地点的选定C.它包括培训与开发效果评估D.它包括培训与开发的控制正确答案C答案解析本题考查培训与开发的实施.培训与开发的实施包括：选定时间和地点、准备用具及有关资料、选择教师、培训与开发的控制.四、培训与开发效果评估五个角度内涵反应评估反应评估：即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法，例如他们认为是否有用，是否觉得有趣等.结合所有人员的总体反应可以
21、得出对培训与开发效果的基本认识学习评估学习评估主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效工作行为评估工作行为评估主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度.培训与开发的目的是提高能力，而能力通过行为表现出来的.因此，评估与培训开发的效果就是要看受训人员是否在工作行为上发生明显的变化.这些行为变化的目的是为了后续工作绩效的提高结果评估结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用投资收益评估投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益.通常表示成一个百分数或成本与收益的比率.在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且昂贵的过程五、培训与开发的监督和改进对培训与开发进行监督的主要目的是：保证培训与开发过程按要求执行，以提高组织培训与开发活动的有效性.监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录以及相关分析和总结等.不同阶段的分析与总结，既是检验前期培训与开发活动的有效性，又可为后续如何改进提供合理化建议.
