1、华南理工大学网络教育学院练习册第一章 企业动作的源头1、 判断题：1） 所有组织的一个基本目标是能长期生存下去贯彻基本宗旨。（ ）2） 完成计划是组织的最终目的。（ ）3） 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。（ ）4） 企业以盈利为唯一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。（ ）2、 名词解释：1） 企业宗旨：是公司前进的导向，是终期目标或者是将要到达的目的地，是公司的宪法；它是全公司上下的行为准则，是公司存在的原因。将公司同行业中的其他公司区别开来，使公司自己具有独特的形象，具有独特的业务着重点，具有独特的发展道路；是公司前进的导向，终极目标和将要到达的目的地。是
2、公司的宪法，是全公司上下的行为准则；是公司 “ 活着 ” 的原因。企业运作的 “始”，就是企业的宗旨，亦称为任务、目标。任务是宗旨的陈述，目标是宗旨的具体化。2） 核心竞争力：如果企业在市场上取得胜利，所依靠的是企业的几种核心能力，这里指的是起到综合作用的能力。那么这种能力，基本上可以称为核心竞争能力。3、 论述：1） 请问核心竞争力的形成与企业宗旨有何关系？答:懂得如何使用人才、资金、技术、品牌等资源的那种能力，才有可能形成竞争力。宗旨，是公司前进的导向，是终期目标或者是将要到达的目的地，是公司的宪法；它是全公司上下的行为准则，是公司存在的原因。2） 企业的目的是什么？谈谈你对企业宗旨的理解
3、。答:实现其宗旨，完成其任务，达到其目标，是企业运作的目的，也是企业运作的结尾。实现其宗旨，完成其任务，达到其目标，是企业运作的目的，也是企业运作的结尾。但运作企业不能将赚取利润当作终极目的，而应该是将做成一项事业当作终极目的，只有秉持这种动机才是正确的，才能抗拒风险，才能形成核心竞争力，才能抓住主战场，才能坚定地走下去。3） 为什么企业不能以“盈利”为终极目的？答:利润是企业运作过程中的所发生的事情，是为结果奋斗的手段，而实现宗旨却是终极问题，是实现企业理想的完整事件，这一过程中当然会有失败和成功。如果企业只将眼光集中在是否赚取利润，那么企业一旦亏本，将会很容易动摇人的信心和做法，人们往往迷
4、茫在过程和手段中而忘掉了结果。故运作企业不能将赚取利润当作终极目的，而应该是将做成一项事业当作终极目的，只有秉持这种动机才是正确的，才能抗拒风险，才能形成核心竞争力，才能抓住主战场，才能坚定地走下去。第二章 管理者与管理1、 判断题：1）法约尔所提出的企业6项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、管理职能。（ ）2）按照现代的观点，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。（ ）3）法约尔提出的管理职能中包括了“指挥、协调”两大职能，现代理论以“领导”取而代之。（ ）4）西蒙教授提出，管理就是决策。（ ）5）管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理内容都是相
5、同的。（ ）6）作为管理者，我们应该把员工利益放在第一位。（ ）7）“管人理事”这个管理的概念，是非常科学，非常人性化的和本质化的概念。（ ）8）实行“末位淘汰制”可以从根本上调动员工的积极性。（ ）2、 选择题：1） 对于管理，最形象的描述是_C 。A、艺术 B、科学 C、A和B D、上述都不是2）管理理论以_B_为核心。 A、计划 B、组织 C、控制 D、指挥3、 名词解释：1） 管理：计划、组织、指挥、协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动；管理就是决策；管人理事。2） 企业宗旨（组织的使命）：协助与指导其企业，实现其宗旨，完成其任务，达到其目标。3） 效率与效
6、能：效率正确地做事；效能做正确的事。4、 简答题：1) 请例举管理者所扮演的角色。答:1.管理者是一个责任的承担者 2.管理者是一个有效的决策者 3.管理者是一个很好的合作者;4.管理者是一个善巧的协调者;5.管理者是一个多能的外交家;6.管理者需要有决断力;7.管理者应有临危不惧的魄力及力挽狂澜的胆识。 8.衡量管理者工作绩效的标准：效率与效能。2) 衡量管理者工作绩效的标准是什么？答:效率与效能。效率正确地做事。 效能做正确的事。3) 请例举明茨伯格所界定的管理角色。答:明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制组织资源过程中所要履行的职责简化为10种角色。管理者扮演各种角色来影响组织内外个
7、人和群体的行为。组织内部的人员包括其他管理者和非管理层员工，组织外人员包括股东、客户、供应商、组织所在地的公众，以及任何与组织活动有关的政府或当地机构。明茨伯格把这10种角色组合为下表中描述的三大类：决策角色、信息角色和人际关系角色。在参与计划、组织、领导、控制这些更为基本的职能的同时，管理者经常不断地扮演许多这些角色。信息技术正在改变着管理者扮演这些角色的方式。4) 管理的研究对象是什么？答:研究组织，包括组织的现象、目的、特征与行为5) 管理的目的是什么？答:协助与指导其企业，实现其宗旨，完成其任务，达到其目标。或者说设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动,热情而高效
8、并愉快地工作,使组织完成任务。6) 管理的任务是什么？答:管理的任务就是解决企业怎么做和愿意做的问题5、 论述题：1） 试阐述“管人理事”的三层涵义。答:首先，“管人理事”高度地概括了管理所要做的事情、它的理念即告诉我们，管理只需要做两件事情：第一把人管好，第二把事理好，这就可以了，并没有那么复杂。第二，“管人理事”告诉我们，要先管人，后理事，即管人和理事的先后关系整个概念最伟大的地方就在这里。若企业以人为动机，那就是“先管人、后理事”，但目前大多数的企业的普遍做法的动机是，“先管事、后理人”。 第三，“管人理事”告诉我们，只有管好人，才能理好事。2） 为什么管理者必须是一个责任的承担者？答:
9、遇到风险，逃避责任，这是人的正常的心理反应。但是作为管理者，要克服正常的心理反应，而把责任承担下来，尽管有些时候此责任并非由该管理者所造成。只有这样，才能争取人心，使得被管理者在平时和关键时候都能听从指挥，并且心甘情愿地为管理者工作，为企业目标奋斗勇于承担责任的管理者，是最能够征服人心的。承担责任是管理学上讲的一个角色、一种行为。管理者若缺少这种行为，再空谈表现好、素质高，也是不行的。总而言之，该你承认的，就要承认，不该你承认的，一样需要管理者主动承担。3） 试从“管理者是一个多能的外交家”的角度阐述管理者需要具备的素质答:管理者需要多向外交人员学习：1、学习外交家聪明的睿智。2、学习外交家临
10、场的快速反应（外交人员要求现场反应很快）。3、学习外交家现场的善辩能力。4、学习外交家潇洒的风度，首先，着装要适应场合；第二，头发要整齐，不要奇形怪状，而要大方；第三，管理者走路节奏要快，不要踱方步，稍稍快半拍，给人以精神的感觉。4） 描述领导者的职责。答:管理的任务就是解决员工的愿意做和真实性，使员工积极地工作。设计和维持一个良好的工作环境，使员工在这个环境里，能够积极而主动，热情而高效，并愉快地工作，使组织有效地完成任务。第三章 管理的原则一、 判断题1、创新精神、人员的稳定、等级系列、公平都是管理原则的内容。（ ）2、现代管理企业需要学习雷锋。（ ）3、组织中不存在有权无责现象。（ ）4
11、、管理原则就是企业的共识。（ ）5、实现组织秩序要求和员工首创欲望之间经常出现矛盾。（ ）6、管理的原则是管理的公理与游戏规则。（ ）二、 选择题1、 统一领导原则是指_ D _。A、 每人只有一个上司 B、权责对等 C、责任不可委任 D、反应组织系统的相互关系2、 法约尔提出了管理的_ D _条原则。A、十二 B、十 C、十三 D、十四3、厌倦是_ A _催生的一种情绪状态。 A、集权 B、职权 C、专业化 D、纪律三、 名词解释1、 统一指挥：统一指挥原则的具体内容是，一个员工应该只接受一位上级的命令，并只对这位上司负责。2、 统一领导就像需要统一指挥一样，组织也需要统一指导确定一个统一的
12、目标，从而制定出一个行动计划来指导管理者和员工使用组织资源。3、 职权链：是从组织上层延伸到底层的命令链。层级越多，高层管理者与基层管理者进行沟通要花费的时间就越长，计划和组织的速度就越慢。限制层级数量，减少沟通障碍，组织就能够做到行动迅捷，反应灵敏。这也是当今出现重组潮流的原因之一。四、 简答题过度专业化的弊端是什么？答:劳动分工：支持工作专业化和劳动分工的原因前面已经讨论过，而法约尔是最先指出过度专业化存在弊端的人之一。他指出，厌倦是专业化催生的一种情绪状态，它可能会导致产品质量下降、工人失去主动性以及僵化等问题。因此，法约尔主张应该给予工人更多的工作职责，或者鼓励他们对工作结果承担更多的
13、责任。今天，向员工授权这一原则已经被越来越广泛地应用于各种组织中。五、 论述题请谈谈管理原则的重要性及其内容。答:管理原则就是企业的共识，没有它企业无从操作起。劳动分工：支持工作专业化和劳动分工的原因前面已经讨论过，而法约尔是最先指出过度专业化存在弊端的人之一。职权和职责：同韦伯一样，法约尔也强调职权和职责的重要性。统一指挥：统一指挥原则的具体内容是，一个员工应该只接受一位上级的命令，并只对这位上司负责。职权链：职权链是从组织上层延伸到底层的命令链。集权：集权指的是职权向管理等级高层的集中。统一指导：就像需要统一指挥一样，组织也需要统一指导确定一个统一的目标，从而制定出一个行动计划来指导管理者
14、和员工使用组织资源。公平：在今天相当受重视，它是指每一位组织成员都应该享有正义、平等和公正的权利。秩序：意味着对职位进行系统的安排以实现组织收益的最大化，并为员工提供满足其要求的职业机会。创新精神：尽管秩序和公平是激发员工责任感和忠诚度的重要途径，法约尔认为管理者还必须鼓励员工发挥创新精神，即不依靠上级指示而独立行动的能力。纪律：是指对上级职权的服从、热情、专注以及其他一些表示尊重的外部标志。员工报酬：作为组织激励员工的途径之一，它在今天被越来越多地加以应用。人员稳定：长期雇用员工的重要性，当雇员长期在组织中工作时，他们就会发展出一些技能，提高组织利用资源的能力。 个人利益服从整体利益：组织要
15、想生存，组织的整体利益必须高于任何个人利益和团体利益。组织和成员之间要建立起平等的协议，保证员工能够得到公平的对待和应得的报酬，同时维护纪律严明的组织关系，这对于一个有效的管理体系是至关重要的。合作精神：培养合作精神也是组织成功的一个重要因素。合作精神可以通过鼓励管理者与员工之间进行私人的语言交流获得，也可以通过处理问题和实施解决方案的过程中的沟通获得。 第四章 管理历程一、 判断题1、管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。（ ）2、古典管理理论的代表人物是泰罗。（ ）3、法约尔被誉为“科学管理这父”。（ ）4、霍桑（Hawhorne）试验是指，哈佛大学的韦伯教授为
16、确定什么因素对工人积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂做的一项。（ ）5、霍桑研究证明正式关系和非正式关系都是客观存在的，二者相互影响，如果管理者对非正式关系引导、处理得很好，就可以收到优化、融洽正式关系的功效。（ ）6、在企业中，除了“正式组织”外，还存在“非正式组织”。（ ）7、中国传统的管理思想主要侧重宏观管理，而并没有在微观方面进行研究。（ ）8、管理不在于知，而在于行。（ ）9、官僚制容易建立容易消除。（ ）10、权变理论先于系统理论。（ ）11、定量管理帮助管理者通过建立问题的正规数学模型来决策。（ ）二、 选择题1、_C_是科学管理学派的杰出代表人物。 A、韦伯 B、法约尔 C、
17、泰罗 D、孔茨2、科学管理出现于_B_年左右。 A、1890 B、1900 C、1910 D、1920三、 简答题1. 为什么我们要学习管理发展的历史？答:管理现代流派包括定量管理、组织行为、系统论和权变观点等。现代流派自二战后不同时间发展起来，但代表了现代管理思想的里程碑。2. 中国传统的管理思想中体现微观管理的治生学可归结为哪些要点？ 答:中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要；治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过管、民的实践逐步积累起来。作为管理的指导思想和主要原则，包括如下要点：1、顺道2、重人3、人和4、守信5、利器6、求
18、实7、对策8、节俭9、法治3. 古典时期主要管理学派包括哪些？答:古典时期是指从19世纪中叶直到20世纪50年代早期。这段时间产生的主要管理学派是：系统管理、科学管理、行政管理、人际关系和官僚制。4. 泰勒（或译为“泰罗”）的科学管理思想的核心内容是什么？答:泰勒确定了科学管理的四项原理：1） 管理层应该开发对每人工作的每个要素的精确科学的方法以取代笼统的指南；2）管理层应科学地选择、培训、教育和开发每个工人以使人事相宜；3） 管理层应与工人合作以确保工作与计划和原则吻和；4）管理层应确保在管理者与工人之间平等地分配工作和职责。四、 论述题1、 请谈谈泰勒对管理学的贡献，以及其学说主要包括哪些
19、重要内容。答:泰勒的科学管理学派的影响是广泛而普遍的。更重要的是，制造业的生产率与效率大大提高。科学方法与研究引进了制造业。计件工资制由于紧密联系工作和报酬而得到广泛接受。泰勒也强调管理者与工人间的合作，管理专业化的概念也更为突出。2、 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点答:行政管理强调高层管理者的视角，并认为管理是一门专业，可以教会。管理现代流派包括定量管理、组织行为、系统论和权变观点等。现代流派自二战后不同时间发展起来，但代表了现代管理思想的里程碑。管理理论与实践的变革随着管理者、理论家、研究者和咨询人员探索新方法以提高组织效率和效果而产生。管理理论演进的动力在于寻找更
20、好的组织资源利用方式。当管理者和研究人员不断寻找有助于更好地履行计划、组织、领导和控制人力及其他组织资源这四项基本管理职能的方法时，管理理论也在不断地随之进步。第五章 个体心理特征一、 判断题1、管理的有效性是由管理者的特征（包括个性物质）与他们的工作性质以及为之工作的组织之间复杂的相互作用所决定的。（ ）2、个性类型的划分，可以囊括所有具体特殊情况。（ ）3、个性有好坏之分。（ ）4、一个人的个性可以决定其成就大小。（ ）5、折衷形（PN型）的人的行为会出现愉快和不悦的交替变化，做事顺利时则冒险，挫折时易打退堂鼓。（ ）6、在现实生活中，典型气质类型的人很少，多数人介于各种类型之间。（ ）7
21、、作为管理者，他必须了解自己的个性特质以及自己的下属和同事的个性特质。（ ）8、强烈的成就需要和权力需要对中层管理者而言是一种可贵的优点。（ ）二、 名词解释“大五”个性特质：一个人的个性可以看作由五个一般特征或特性组成：外向性、消极情感、亲和力、责任心和开放性。三、 简答题古希腊名医希波克拉底根据他所提出来的“体液优势论”将人的气质划分为哪四种类型？答:古希腊名医希波克拉底(HipPocrates)根据他所提出来的体液优势论将人的气质划分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。四、 论述题1、 简述后天心理特征及其判定。答:1）肯定型亦称积极型。这种人随着事业的成功，积极的行动逐渐强化，
22、活泼和有坚强的信念，做事光明正大，积极进取，遇到挫折时斗争性很强。2）否定型亦称消极型。这种人于肯定型的人相反，常遇到的都是不愉快的事，因而行动越来越消极，渐渐的把自己关在小圈子里，话题少，依赖性强，一切听从指挥，畏首畏尾；对社会活动不感兴趣，生活平淡，无自尊心，更无雄心壮志。3）折衷型这种人因常有成功和失败两种经历，其行动出现愉快和不悦的交替变化，做事顺利时则冒险，挫折时易打退堂鼓。2、 通过本章学习，简述个性管理的措施。答:1）根据个性类型合理使用人员 ：管理者要全面了解和掌握下级的个性，明确员工在个性上的优势和劣势。在分派工作时，做到优劣各得其所，有一能者服一事，有一形者处一位，人人能展
23、其所长，个个能尽其力，这样企业就不会有无用之才。2）根据员工个性特点采取不同管理方法：个性差异一方面为个性与职业匹配提供了可能；另一方面增加了管理上的难度和复杂性。以教育而论，就应针对不同个性的人采取不同的方法。3）根据个性特点合理设计领导班子的个性结构：组建领导班子，不仅要考虑成员间的年龄结构、知识结构、专业结构，而且要重视个性结构的合理性。领导班子成员以各种类型个性的人组成为宜。第六章 需求与激励一、 判断题1、赫茨伯格双因素理论指的是效力和效能理论。（ ）2、马斯洛需求层次理论指出：安全的需要是人类的最低层次需要。（ ）3、工作丰富化是激励的一种形式。（ ）4、按照赫茨伯格的双因素理论，
24、薪金属于保健因素。（ ）5、表扬不是激励。（ ）6、期望理论是维克多弗鲁姆在20世纪60年代创立的。（ ）7、赏识是激励的一种形式。8、任何组织，任何活动都需要进行控制。（ ）二、 选择题1、 下列因素中，哪一个不是决定员工受到的激励类型的影响因素_ D _。A、员工个人的个性特征 B、所从事工作的特点C、组织的特征 D、社会大环境2、传统的激励理认为_ D _。A、职工受到社会尊敬后会被激励 B、职工得到足够报酬则会努力工作C、被激励的职工会感到满意 D、上述均正确3、下列哪一类需要没有在马斯洛的需要层次理论中列出_。A、安全需要 B、自我实现需要 C、心理需要 D、归属需要4、根据赫茨伯格
25、的双因素理论，下列_B_因素可激励员工。A、报酬、成就、认可、责任 B、报酬、工作条件、良好的工作关系C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、赏识、成就、晋升5、以下哪位学者被称为“人性心理学之父”_B_A、克莱顿奥尔德弗 B、来伯拉罕马斯洛C、戴维麦克莱兰 D、弗雷德里克赫茨伯格6、在内部提升过程中，管理者应对 D 进行研究。A、员工的工作能力 B、员工的工作的意愿C、员工的长处是什么，这些长处是否适合这项作命 D、以上均对三、 名词解释1、 激励：是管理的核心，因为它解释了人们为什么会在组织中以某种方式行动。概括地讲，激励解释了为什么有些员工会在工作中付出两倍于别人的努力。激励可以是内在
26、的（内在激励行为），也可以是外在的（外在激励行为）。2、 效价：尽管所有的组织成员都要具备高水平的期望和工具性认识，但期望理论认为人们对结果的偏好是各不相同的。为了激励组织成员，管理者必须确定哪些结果对他们最具有吸引力，或者说哪些结果是他们最希望得到的，然后确保成员在取得高水平的工作绩效后能够得到他们想要的这些结果。3、 自我效能：即使所有最具吸引力的结果或强化物都与高绩效挂钩，如果个人认为自己实际并不能取得高水平的绩效，那么他们也不会受到多少激励。自我效能越高，成就激励和绩效水平就越高。四、 简述题1、 简述麦克利兰的成就需要理论。答：成就需要是个人对出色地完成挑战性任务，并达到自己设定的优
27、秀标准的强烈愿望。具有强烈成就需要的人经常为自己设定明确的目标，喜欢收到绩效反馈。亲和需要是指个体对于建立并保持良好的人际关系、受人喜爱以及与周围的人融洽相处的关注。权力需要是指个人控制或影响他人的欲望。2、 简述奥尔德弗的ERG理论。答：确定下属试图通过工作满足哪些需要，然后在他们取得了高水平的工作绩效、并帮助组织实现了目标时，确保他们能够获得满足其需要的结果。五、 论述题1、 根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。 答：激励是管理的核心，因为它解释了人们为什么会在组织中以某种方式行动。概括地讲，激励解释了为什么有些员工会在工作中付出两倍于别人的努力。激励可以是内在的（内在激励行为）
28、，也可以是外在的（外在激励行为）。员工受到的是内在激励、外在激励，还是包含二者的双重激励，取决于多种因素：1）员工个人的个性特征；2）所从事工作的特点；3）组织的特征。2、 简述公平理论的基本内容。答：当个人感觉自己的投入收益比率与参照对象的投入收益比率相同时，则为公平。3、 举例说明组织目标以及其在组织管理中的重要性。答：目标设定理论的中心内容也是激励员工为其所从事的工作或者所服务的组织贡献自己的投入。从这个角度来讲，它和期望理论、公平理论是相似的。但是，目标设定理论比其他两种理论更深入了一步，它考虑管理者应当如何确保组织成员把投入集中用于提高绩效和实现组织目标这一问题。根据目标设定理论，要
29、想激发人们的积极性，使其产生高水平的绩效，所设定的目标必须是具体且有难度的。无论是容易的目标还是适中的目标，它们所起到的激励作用都远远不如有难度的目标。具体且有难度的目标影响激励的第二种途径是帮助人们朝着正确的方向努力。4、 某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？答：在最高常规工资基础上加薪或者发放奖金是管理者分配绩效薪酬的两种形式。尽管加薪和奖金在数量上可能是相同的，但是奖金往往比加薪具有更大的激励作用。出现这种情况至少有三个原因。与激励理论的内容相一致的是，奖金可以与绩效直接挂钩，可以因时而变，因人而异。除了加薪和奖金之外，高层管理者和主管人员有时还会
30、向员工发放员工股票期权。职工股票期权一般并不是用来奖励员工过去的个人绩效的，而是用来激励员工为组织整体的未来利益而工作的。 第七章 行为与本质一、 判断题1、麦格雷戈所考察的第一套假设是“X理论”，这种假设是对传统的指挥和控制观点的一种概括。（ ）2、持X理论管理者的领导风格是开放式、民主式的。（ ）3、在人们主要追求较为低等的需求时，胡萝卜加大棒的“X”方式可能是有效的。（ ）4、“Y理论”的假设是以现代行为科学的解释为基础的有关人的本性行为的性质的看法。（ ）5、“Y理论”的假设是与“X理论”的假设是相对的。（ ）6、“Y理论”把个人看作是孤立的工作者，他的职能如同机器中的轮。个人的责任仅
31、限于生产的数量和质量，很少有个人成长和发展的需求和机会。（ ）7、“X理论”个人作为群体的一个成员，为达到组织目标而进行活动，于是，是群体而不是个人变成了组织的基本单位。（ ）8、复杂人性假设是由埃德加薜恩于1965年首先提出的。（ ）9、没有一套任何适合时代、任何人的普遍的管理方法。（ ）10、超Y理论并非权变管理理论。（ ）11、超Y理论是以行为科学中关于企业的“复杂人性假设”为依据的。（ ）12、根据Z理论的观点，生产率、信任和微妙性三者不是孤立的。（ ）13、日裔美国管理学家威廉大内通过比较研究美、日管理方式，提出了有关组织发展的Z理论。（ ）14、Z理论是一种以日本文化背景为依据，吸收美国式企业组织理论。（ ）15、坚持“X理论”导致了一种以工作为中心的权威性组织；而“Y理论”则强调人际关系。（ ）二、 选择题中国古代的“人之初，性本善”是对下
