1、三、公司组织架构名称z地产组织机构图编 码HR-001版 本2010年05月版页 次1/1修改状态修订版层次决策级 管理级 督导级 员工级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长财务中心副销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政材料采购部会所行政行政中心拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明本机构图是依照公司目前情况，并
2、考虑到公司可持续发展的因素而设置的；本方案还有待根据公司发展状况而不断完善，经确认后为试行版。编制人员z审核人员批准人员编制日期2010-05-04审核日期2010-05-05批准日期四、部门组织架构z市z园物业服务有限公司保洁部绿化部五、部门员工岗位说明书z房地产开发有限公司职位说明书第一部分：基本信息 职位编号：anhr-pz-001 职位名称品质督导经理所属部门物业公司（暂定）职等职级直接上级直接下级品质督导员编写日期2010年6月10日第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用不断完善各部门的服务和管理，深化管理和服务的细节，监督各项任务的执行。第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要
3、）主要职责职责描述建议考核指标对客服务管理监督物业、会所做好对客服务工作，并妥善处理好客人的投诉。满意率95%以上园区绿化管理监督绿化部做好园区花草树木的种植、布置、维护工作和植物病虫害的防治工作。完成98%以上园区卫生管理监督保洁部做好园区、楼宇、会所、办公区域的公共区域的清洁卫生工作。园区安保管理监督礼宾部、监控中心做好安保、消防、车辆和人员物资出入的管理工作。不发生重大安全事故园区设备管理监督工程部做好水电、照明、电梯、开关等设备设施和公共标识的维修保养工作。完成95%以上工作任务管理监督各部门负责人按时按质完成上级下达的各项任务，有问题与各方面协调好。员工培训工作监督各部门做好职业道德
4、、行为规范、专业知识、工作主动性的培训。每月至少培训一次员工考核工作监督各部门做好各个岗位员工的操作流程和工作职责的培训考核。上岗和转正均要考核日常巡查工作检查员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律和工作情况，确保园区工作秩序正常。每天至少巡查一次成本控制管理控制好各部门的物资领用情况和使用情况，监督各部门做好节能工作。98%物品要物尽其用第四部分：工作关系对内合作部门对外联络关系供电局、水利局和煤气、电信、移动、有线电视公司等相关单位。第五部分：任职资格教育程度大专以上专业背景服务业经验年限10年以上技能技巧电脑、驾驶语言能力粤语、国语、英语身体条件健康性格及素质诚实、稳重，有较强的沟通能力和逻
5、辑思维能力其它无第六部分：工作条件及个人发展工作天数（周）6天工作环境室内、室外工作强度中等向上职位平行职位向下职位制表人： 部门审核： 行政中心审批：六、部门制度： 建立本部门制度的目的是为了营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的积极性，激励员工的敬业精神，以保障公司规章制度的贯彻执行和公司工作的正常运行。1. 严格遵守公司各项规章制度，品行端正，认真完成本职工作，忠于职守，实事求是。2. 关心企业和员工，团结同事，无私奉献，热心服务。3. 按时完成公司布置的工作任务，并提出符合实际的工作建议和行动方案。4. 积极维护公司声誉和企业利益，为公司树立良好的形象和口碑。5. 热爱
6、企业，爱护公物，控制成本，厉行节约，并协助各个部门改善工作方法，提高工作效率。6. 工作认真勤奋，检查和监督管理人员和员工认真履行各项职责。7. 在工作时间不得从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、吃零食、嬉戏、运动、闲聊、打私人电话等。8. 不迟到，不早退；在上班时间，未经上级许可，不得擅离工作岗位、串岗；如请假需提前办理有关手续。9. 对客人和同事要讲礼貌，不得态度冷漠、语言生硬、顶撞别人、推卸责任。10. 不得利用工作之便弄虚作假、投机取巧、隐瞒真相、捏造事实、谋取私利。11. 未经许可不得携带公司物品离开，也不得携带违法物品、易燃易爆物品进入公司。1
7、2. 严守公司机密，未经许可不得向任何单位或个人透露公司或客人的信息和资料。七、部门日常工作流程及公司相关工作流程1. 每天对各部门的工作、管理人员、员工进行督导。2. 每天巡查时，要携带“物业巡检记录表”。3. 及时指出未按照标准操作的人员、部门和不及格项，并将情况清晰记录在“物业巡检记录表”上。4. 对经核实的不及格项给责任部门下发“督导意见整改通知单”，并如实填写有关的情况，描述不合格事实（准确填写日期和时间），并填写责任部门和责任人。5. 把“督导意见整改通知单”及时（四小时以内）发给责任部门，并在发文登记本上登记。6. 责任部门负责人接到“督导意见整改通知单”后，要填写纠正措施和预计
8、完成日期，并签名确认。7. 责任部门须按照以下时间要求回复：1）品质督导部有明确时间要求的按照明确的规定时间复单；2）没有明确的时间要求的要在24小时内复单。8. 对发出的“督导意见整改通知单”进行跟进，对纠正措施和完成时间进行检查。9. 对复检不及格的项目及时报告责任部门负责人，直到不及格项全部整改完毕为止。10. 每周将发出的“督导意见整改通知单” 整理汇总后，填写“不及格项汇总表”，报给物业总监（或物业经理）。11. 把物业总监（或物业经理）审批后的“不及格项汇总表”复印给有关的责任部门。12. 每月月底把所有“督导意见整改通知单” 和“不及格项汇总表”整理后归档。流程名称：资产申购、验
9、收、领用、报销流程经办人填写申购单部门负责人审核行政中心审核仓库审核如有库存，仓库调拨如无库存，交审计审核交采购审核、采购仓库、行政中心验收签名单件价值300元以上或预算外申购报总经理审批到行政中心办理固定资产领用登记手续，领用固定资产凭购物发票、申购单、固定资产验收单，到财务报销新员工入职培训管理流程开始公司成立公司文化公司架构发展方向及策略管理风格绩效考核培训体系人事、行政制度1、招聘培训专员主讲 公司概况与规章制度基础知识考试工作流程部门制度业务流程培训2、所在部门组织直接上司主讲岗位说明技术指导日常工作示范上岗培训、入职引导人指导3、所在部门组织沟通对公司的看法沟通对工作的看法确定培训
10、需求管理层对话4、行政人事部组织所在部门经理及直接上司参加确定改进方向确定工作目标直接上司谈话5、所在部门组织结束奖惩管理流程 员工部门经理行政人事部公司领导关联流程行为表现及结果一次申诉机会书面形式提交部门经理或相关部门调查取证并作书面结论文件存档发布文件奖惩决定终止并通知提名人理由是否成立N维持原决定取消或改变原决定罚款通报批评专项奖励优秀员工通报表扬起诉开除处罚奖励实施主管公司领导或相关部门调查取证并作书面结论Y总经理指派专案小组调查取证并作书面结论审批绩效评估相关部门规程薪酬法律程序档案离职休假、请假管理流程一、非年假休假、请假程序员工填写休假申请单经理级以下人员经理级（含）以上人员直
11、接上司批准行政人事部审批部门负责人审批总经理审批存档备查行政人事部存档备查员工要提前一周填写休假申请单二、休年假直接上司批准审批部门负责人行政人事部审批（经理级以上人员需总经理审批）填写员工请假单说明：1、 休年假必需提前五个工作日申请，年假必需一次休完。2、 工作书面移交清楚，由直接上司书面确认的，方可休假。离职管理流程部门人事部职能部门公司领导/总经理患病或非工伤医疗期满后，不能胜任工作的因公司机构调整无合适工作安排的经培训或岗位调整后仍不能适应工作要求的被依法追究刑事责任的严重违反公司规章制度的试用期间不符合录用条件的部门经理书面意见交接中断30日工作交接取消申请辞职辞退指定工作接收人预
12、估最后工作日员工离职期预告表员工离职申请表书面意见终止并通知部门员工离职通知记入档案扣发薪金社保停缴邮箱取消发布开除文件并送达员工处理意见结算薪金离职面谈档案调出人事调出签署意见离职审批手续交接顺利可办理发布离职预告经理会讨论会签若有协办事宜书面通知获知报备取消MIS权限奖惩社保费用报销管理流程相关部门 财务部 相关领导开 始填写报销单或发票签字否退回报销人 通过主办会计、财务经理双签否副总审批 通过结束 否 不需要通过报销入帐需 要 否 通过八、奖惩标准奖励与惩罚制度第一条 为维护公司劳动纪律和各项制度，营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的工作积极性，保障公司规章制度的贯彻
13、执行，公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，使公司的经营与管理体系在稳定有序的环境中发展，特制定本制度。第二条 目的：为了提高员工工作效率，明确责任与义务，公司制定各种规定是实现企业目标的保证。公司要求员工有良好的遵守规定的自觉性，但规定和制度是必要的，公司订立的规定与制度使员工了解行为规范以及违反导致的后果。第三条 适用范围:集团本部及所属二级公司。第四条 奖惩原则：1、公平、公正、公开。2、有功必赏、有错必纠、赏罚分明。第五条 奖励类别 奖励分为：通报表杨、嘉奖、小功、大功和年终评奖。惩处分为：通报批评、警告、小过、大过、降级处理、辞退处理。第六条 奖惩形式一、奖励：是成绩的体现、进步的
14、动力、激励的措施。公司奉行有功必赏的原则，鼓励员工勤奋敬业，勇于争先。公司奖励采取精神鼓励与物质奖励相结合的办法。奖励分为：通报表扬；嘉奖：50100元；小功：150250元；大功：300500元；1、通报表扬员工有下列良好表现，将会被予“通报表扬”，表扬可采取内部通报、当众表扬等形式。被授予表扬的原因包括但不局限于下述项目：1） 品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。2） 热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。3） 遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。4） 工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好有书面表扬者。5） 热心服务，并有书面表扬者。6） 团结同事，领导有力，较好提高部门业绩的管理
15、人员。7） 较好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。8） 提出较为良好的工作建议或行动方案者。9） 关心企业和他人，无私奉献爱心，受到员工一致好评者。10） 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑者。11） 能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。12） 其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有书面表扬者。、嘉奖员工若有下列行为或表现（包括但不局限于以下项目），将会被给予“嘉奖”，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）工作尽责成绩优异者（如季度连续达标、年度达标者）；（2）忠于职守、技能优异、对本身职务具有特殊表现者；（3）热爱企业、爱惜公物、厉行节约
16、，取得较好成效者；（4）对灾害预防措施妥当或灾害后修复工作勤勉，得以减少损失者。（5）维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益者。（6）勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的。（7）提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。（8）忠于职守、见义勇为者。（9）好人好事较好的提高公司美誉度者（如好人好事获见报等）（10）其他类似表现出色行为或业绩。（11）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。（12）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（13）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。3、记小功员工
17、若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于以下项目），将会被给予“记小功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）制订工作方案计划确实可取，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者。（2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者；（3）提供研究之具体建议，经采用后确有显著之优良效果者。（4）遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。（5）对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者。（6）拒受贿赂或馈赠，尽心尽守，谦洁作风者。（7）控制成
18、本、节约物料，取得良好效益者。（8）举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等，检举揭发违反规定或损害公司利益事件者行为经核查无误，情况属实，挽回公司重大损失者。（9）好人好事很好的提高公司形象及美誉度者（如获好人好事获地区主流煤体报道表扬，使公司形象及美誉度极大提高等）（10）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害者。（11）其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。（12）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。（13）其它应给于记小功事迹者。4、记大功员工若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于
19、以下项目），将会被给予“记大功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积之恶习得排除者。（2）改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。（3）遇重大灾等重大事故时，不顾个人安危，奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者。（4）举报、防治或消除重大灾害或检举重大的舞弊或盗窃，使公司免受损失者。（5）对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。（6）有益于公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。（7）维护公司利益，避免公司重大损失者。（8）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。（9）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。（10）其他给公司带来重大利益的行为。5、年终评奖职工有下列情形
