1、导游实务赛项综合理论知识题库3doc101.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（ ）。A.改变句式 B.改变口气 C.改变引用语 D.改变用词答案：AD102.导游员要具备较强的现场感，可以（ ）。A.适时运用现场导引语 B.注意现场操作提示语C.适时提出疑问 D.多用表现现场性的词汇答案：ABCD103.要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（ ）。A.尽快了解旅游者的背景材料B.了解客源地的知识，然后做出正确的判断C.选择适当的方法调整讲解的内容D.背诵导游词答案：ABC104.态势语言包括（ ）。A.服饰语 B.手势语 C.目光语 D.首语答案：ABCD1
2、05.不管采用何种道歉方式，道歉必须（ ）。A.及时 B.把握分寸 C.明确 D.诚恳答案：ABD106.导游人员在讲解时，必须遵循（ ）。A.发挥性原则 B.灵活性原则 C.针对性原则 D.计划性原则答案：BCD107.旅游者的个别要求，应当（ ）。A.不违反旅游协议 B.绝对不能另外增加费用C.不改变已预订的餐饮 D.不影响既定行程答案：ACD108.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（ ）。A.劝其撤回要求并请领队在团内调解.妥善处理B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不
3、能离团单独用餐答案：AC109.导游员没有责任一定满足游客的（ ）要求。A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐 B.口味不和，旅游者坚持退、换餐C.调换认为不卫生的菜D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐答案：ABC110.如果发生（ ）情况，必须给客人调换房间。A.客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等； B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C.房间卫生达不到清洁标准； D.提供的客房低于标准。答案：AD111.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应（ ）。A.拒绝 B.发票.托运单及托运费收据寄给委托人C.收取足够的钱款 D.在领导指示下认真办理委托事宜答案：BCD112.在引导游
4、客购买古玩时，导游员要注意（ ）。A.建议游客去文物商店或其他指定商店B.提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门答案：ABCD113.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（ ）。A.提供力所能及的帮助 B.为旅游者订票C.帮助他们搭车 D.安全提示答案：ABCD114.旅游者亲友随团活动应满足（ ）条件。A.先征得领队同意 B.办理入团手续（填写表格.交纳费用等）C.征得旅行社同意 D.征得旅游团其他成员的同意答案：ABD115.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上
5、，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（ ）。A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报答案：ACD116.误机事故发生后，导游员应（ ）。A.立即向旅行社有关部门报告B.尽快与机场联系争取让旅游团乘坐最近一次班机离开C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站D.向旅游团赔礼道歉答案：ABCD117.如果发生空接事故，导游人员应（ ）。A.应立即与本社相关部门取得联系，查明原因B.应继续留在接站点等候，迎接旅游团C.询问交通部门人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次
6、团队是否都已出站D.若团队提前到达，则按漏接处理 答案：ACD118.游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（ ）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找D.如行李确已丢失，可让失主向的关航空公司索赔答案：ABCD119.当中国公民在境外遗失行李时，导游员应（ ）。A.帮助失主填写一份民航迟到行李报告表格B.向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节C.协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销D.应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况答案：AB1
7、20.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况：（ ）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿答案：ABC121.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（ ）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站答案：ABCD122.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（ ）。A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作C.告诉他如无特殊原因，不能退团D.执意要退，可以满足，说明由
8、其自行承担全部责任和后果答案：BD123.遇到因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（ ）。A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B.地陪、全陪达成一致后，寻机向领队及团内有影响游客实事求是地说明困难C.地陪、全陪和领队或团内有影响的游客分头向旅游者做好解释工作D.给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意答案：ABC124.当导游员发现即将误机（车、船）时，应当（ ）。A.协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地B.事后应写成书面报告，查出事故的原因和责任C.和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班（车次、船次）延误原因，现在何处，大概何时能
9、抵达等D.立即向旅行社有关部门报告，请求帮助答案：BCD125.当导游员发现已经误（车、船）时，应当（ ）。A.及时向旅行社领导及有关部门报告B.和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，争取让旅游者乘下一班的交通工具离开当地C.购买最近日期的交通票据或安排包机（车、船），尽快使旅游团离开当地赴下一站D.稳定旅游者情绪，安排好旅游团在当地滞留期间的食宿和游览事宜答案：ABD126.如果旅游团需要延长在一地的游览时间，导游人员应（ ）。A.与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车的安排事宜B.调整活动日程，适当延长主要景点的游览时间C.晚上可适当安排文体活动或市容游览D.增加游览景点
10、答案：ABC127.如果旅游团必须缩短在一地的游览时间，导游人员应（ ）。A.报告旅行，及时办理房.餐.车退订等事宜B.一定要突出本地最具代表性.最具特色的景点C.如系提前离开，要及时通知下一站D.适当给予精神补偿，尽可能让旅游者高兴地离开答案：AC128.丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是（ ）。A.导游人员帮助失者去当地接待社开具证明B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明C.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证D.领到新护照后，重新办理签证手续答案：ABD129.外国客人丢失外国护照后，地陪应协助其（ ）。A.直接找当地警方报失并
11、出具证明B.随身携带照片去所在国驻华使.领馆申办新护照C.报告旅行社D.领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续答案：BD130.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是（ ）。A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照C.失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证D.失主所持新护照去法国使馆办理入境签证答案：ABD131.游览活动中旅游者走失，导游员应（ ）。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告答案：ABD132.为预防旅游者走失，导游人员应该（ ）。 A.做
12、好提醒工作 B.经常清点人数C.做好预报工作 D.全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作 答案：ABCD133若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（ ）。A.严正驳斥 B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评答案：AB134.旅游者患急重病，导游员一定要（ ）。A.及早通知当地接待社 B.要求领队或患者亲属在场C.保存好有关材料 D.及时组织抢救答案：ABCD135.为预防旅游者患病，导游人员应该（ ）。A.分析、研究旅游团成员情况 B.适当减少游览项目及时间C.安排游览路线时留有余地 D.做好天气预报和行程预报工作答案：ACD136.旅游安全事故
13、包括（ ）。A.治安事故 B.交通事故 C.死亡事故 D.食物中毒答案：ABD137为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（ ）。 A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶答案：ABCD138.下列有助于预防治安事故的是（ ）。A.不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门B.导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境C.不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带D.不与陌生人兑换外币答案：ABD139.游客患急重病须抢救时，导游应要求（ ）在抢救现场。A.旅行社领导 B.领队 C
14、.患者亲属 D.游客代表答案：ABC140.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（ ）。 A.应立即采取排毒措施B.迅速将中毒者送医院抢救C.请医生开具诊断证明D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任答案：ABCD141.遇火灾自救时正确的做法是（ ）。A.如遇紧急情况时可以跳楼B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员答案：BCD142.地陪应做的后续工作包括（ ）。A.处理遗留问题 B.结账 C.总结工作D.与司机结账答案：ABC143.治安事故发生后，导游人员应立即向公安部门报案，报案时要实事求是地介绍事
15、故发生的（ ）。A.时间 B.地点 C.案情 D.经过答案：ABCD144.做好旅游者的患病预防工作，需要（ ）。A.了解旅游团成员的健康情况 B.周密安排旅游活动C.做好提醒和预防工作 D.导游备好药品答案：ABC145.对火灾事故的处理中，导游人员应冷静采取下列哪些措施？（ ）A.立即报警 B.迅速通知领队及全体游客C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D.在案发现场等待救援答案：ABC146.以下关于不可抗力表述正确的有（ ）。 A.意外事件、突发事件就是不可抗力 B.优惠机票无法拿到不是自然灾害，所以不是不可抗力 C.在严格责任原则下，不可抗力是唯一的违约免责理由
16、D.当事人迟延履行义务后发生不可抗力的，不能免除责任答案：BCD147.以下关于见面礼节叙述正确的有（ ）。A.握手礼是全世界最常见、最普遍的见面礼节B.鞠躬礼源于日本C.合掌礼盛行于印度和东南亚佛教国家D.拥抱亲吻礼盛行于南美国家E.导游员应主动向游客行合掌礼答案：AC148.下列关于导游人员的行为规范中，正确的是（ ）。A.导游人员不得去异性游客房间 B.导游人员不得带自己亲友随旅游团活动 C.下车、下楼梯时，男先女后 D.导游人员饮酒不要超过自己酒量的1/2E.不应过多赞赏女士的外表美答案：BCE149.游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（ ）。A.止血 B.包扎 C.服药 D.上夹板 E.清洗伤口答案：ABD150.在事故性旅游故障中，一般故障通常是指一次事故造成（ ）。A.旅游者轻伤 B.旅游者重伤 C.经济损失1万元以下D.经济损失在1万至10万 E.经济损失在1万至15万答案：BD
