1、对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用；在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决；对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施；对作业任务组织实施各种技术保障（水工、电工、木工），确保作业安全、技术安全、人员安全。4）保管人员（领班兼任或专职）：在作业任务下达后，根据现场指挥填写的物品领用清单，将所需物品准备齐全，保证作业人员顺利完成作业。对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类零星物品的采购及工具保养、维
2、护工作；收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排；作业完成后，应持物品领用清单逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在物品领用清单中填写退回数量，办理入库手续。5）作业组人员（环境管理员）：负责物业室内、外的垃圾清扫和清理；负责物业的高空外墙清洗；负责物业的室内外设施、饰物的开荒清洁；负责执行上级的其它工作任务。五、程序要点1.开荒清洁管理方案的制定：1.1明确开荒清洁的工作区域；物业内、外建筑垃圾的清理；物业内、外设施的清洁；公用部分（外墙、道路、设备房、电梯等）的清洁。1.2开荒清洁的费用预算：人员成本物资成本计划工时1.3开荒清
3、洁的工作方式；管理公司自己做；聘请专业公司承做；管理公司自己做与聘请专业公司相结合。1.4开荒清洁的准备工作；现场查看；A查看现场建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定相应的开荒清洁方案；B查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期；C摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清运处理方式。物料准备：A根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量（见附件1）；B根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量（见附件1）；C物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则；物资准备充分，可以减轻劳动强度，提高工作效率。人员筹备及动员。A根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量（包清洁设备操作
4、技术人员），如需外援需提前做好后勤保障；B做好开荒人员的岗前培训（安全要求、注意事项、操作规程等）及动员工作。1.5开荒清洁的组织与实施（见附件2）：室内的开荒清洁；室外的开荒清洁；外墙的开荒清洁。1.6开荒清洁检查标准（见附件2）：室内：室外：外墙：2.开荒清洁应注意的事项：2.1高空作业时注意拿牢作业工具，防止掉落，不准在高空上传递工具或投掷物品；注意墙面附着物，避免碰损或伤害自己，作业时不要做大的悠荡工作；作业时监控人员必须监控到位，严禁离开；2.2水磨石、大理石、木质地板、金属制品等，禁用强酸强碱的清洁剂；2.3在洗刮玻璃幕墙注意不要刮花；清洗洗手间三缸禁用钢丝球擦拭；2.4剥离作业时
5、易滑倒，需事先立好作业标示牌，穿防滑鞋；2.5使用强酸、强碱、喷雾状清洁剂时，必须戴口罩和手套；2.6酸性洗剂和碱性洗剂混合使用会产生有毒气体；2.7使用绝缘不良的洗地机容易产生触电事故；2.8处理垃圾时，被瓶、罐等玻璃碎片、刀片划伤；2.9梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，清洁器材坠落；2.10工地环境较为复杂，如路面井盖未盖好行人不慎坠落等；2.11人工湖、池塘边作业时易滑落发生溺水事故，需两人以上便于相互照应。3.开荒清洁的管理与检查：3.1开荒工作前，环境部经理（管理人员）必须详尽地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。3.2环境部经理（管理人员）应每天检查开荒清洁工作进行情况，并将工作
6、情况记录于每天工作日记中。3.3环境部经理（管理人员）现场跟踪检查，确保操作正确。3.4环境部经理（管理人员）工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年，作为部门员工绩效考评的依据之一。4.开荒清洁结束后4.1作业完毕要收拾好作业工具、清洁用品，清洁机械设备需做好保养维护；4.2过度为日常护理清洁阶段，正式进入日常保洁期；4.3组织探讨本次开荒清洁过程中存在的问题，总结经验，完善管理规程。六、附件1.开荒清洁物资清单及用途1.1擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。1.2高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同；它通过高速
7、旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。1.3吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。1.4吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。1.5吹干机（吹风机）：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。1.6高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等；它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。1.7汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场（供水系统没有完善时）清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。1.8垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。1.9洒
8、水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。1.10清扫保洁车：主要用于道路清扫的一种设备。1.11三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。1.12手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。1.13全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。1.14玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污溃。1.15不锈钢光亮剂：主要用于清除不锈钢上的污渍和锈斑。1.16洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍（酸性）。1.17天那水：主要用于清除物体表面的油污渍，易燃品慎用。1.18洗洁精：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布（碱性）。1.19扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫
9、把，扫地应从里到外顺序（猪毛扫不能沾水）。1.20胶垃圾铲、铁锹：收集地面垃圾。1.21钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。1.22百洁布：清洁卫生洁三缸表面、或擦拭顽固污渍等。1.23单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除物体表面较大污渍。1.24油漆毛扫：扫除窗框内的垃圾细沙等。1.25铝梯、伸缩杆：用于高位清洁1.26抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。1.27安全带、安全帽：高空作业时安全防护。1.28口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。1.29创可贴、活洛油、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。1.30拖布：擦拭（拖）地时用。1.31地拖桶
10、：用于拖地使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。1.32马桶刷、火钳（长柄钳）：清洁马桶时用。1.33玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。1.34胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。1.35水瓢：用于盛装水、清洁剂等。1.36消防带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。1.37老虎钳、一字（十字）螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。1.38对讲机：现场通讯保障。1.39电筒：临时性照明保障。1.40水刮：用于洗地、雨天刮水。2、开荒清洁的管理实施与检验标准1、楼道1.1清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁
11、。1.2清洁作业程序1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再
12、撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。5）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。6）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。7）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。1.3清洁标准1）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。1.4安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。2、房屋天台、雨篷清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。清洁作业程序（1）备梯子一个，编织袋一只
13、，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。（2）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。（3）用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。清洁标准（1）每周清扫一次。（2）目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。安全事项（1）梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。3、公用卫生间楼内所有公用卫生间。（1）每天点点，点分两次重点清理公用卫生间。（2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。（
14、3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（4）将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。（5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。（6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（7）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。（8）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。（9）每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。（10）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。（3）室内无异味、臭味。（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。工作过程中应注意事项（
15、1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。（2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。（3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。4、楼层通道地面所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。（1）每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。（2）用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。（3）定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。（1）大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。（2）瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。5、不锈钢清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。作业程序（1）
16、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。（3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。（4）表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。清洁保养标准（1）哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。（2）镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。安全注意事项（1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。（2）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。（3）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。6、玻璃门、窗、幕墙玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。（2
17、）按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（4）污迹较重的地方重点抹。（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。（8）最后用地拖拖抹地面上的污水。（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。（1）高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。7、灯具各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所
18、的灯具。（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，
19、应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。8、公共场地和马路街区的汽车道，人行道，消防通道。（1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。（4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。（1）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点，保持整洁。（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。9、绿地物业管辖内草地和绿化带。（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。（
20、3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。（1）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米个以内。10、停车场物业管辖区内停车场。（1）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。（2）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。（3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。（4）发现有杂物一起清运上垃圾车。（5）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。（6）清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。（1）目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污
21、迹和杂物。（2）每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。（1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。（2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。11、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。（1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作。（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁
22、操作标准操作。（3）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。（1）宣传牌每周清洁一次。（2）室内标识牌每天清洁一次。（3）雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。（1）梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。（2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。（3）清洁工具不要损伤被清洁物。12、喷水池物业管辖区内的喷水池。（1）平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。（2）定期清洁：打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电
23、线表层的青苔、污垢。排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。（1）清洗时应断开电源。（2）擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。（3）清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。（4）注意防滑，跌倒。13、室外地面物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。工作程序和分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。（2）每天，每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后由班长安排人员轮值保洁。（3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。（5）果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。（6）垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。（7）室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。（8）每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
