1、这个数据不见得是准确的。但是这就是利用了马斯洛心理学的，归属感和爱的需。 尊重需要，每次电脑开机的时候，360会告诉你此次开机你用了多少时间，然后说此次开机你击败了全国百分之多少的用户。利用你的争强好胜。给你的电脑体检评分。 误区3 喇叭陷阱 攻占渠道是失策手段 传播一个东西最重要的是传播的渠道互联网时代传播渠道多元化。广告越多，价值越低。 要找到互联网体验模式和广告模式的平衡点。用付钱的方式去买断传统，媒体的渠道是一个越来越衰弱越来越无效，双方合作的意愿越来越低的一个模式。这种模式不能持续必将衰弱。传统模式在为别人做嫁衣。比如说新华书店，顾客去书店参观，但是下单买书的时候就往往会去网上的书库
2、，如当当网等下单，因为交易成本低。还有国美电器，相当于是一个电器的展示厅。而顾客下单的时候可能就去京东商城。当当网的销售额很大，但是利润确实几乎等于零。因为电商很多，互相比价，消费者购买商品的渠道费用很低，仅仅是点一下鼠标的事情。所以利润极低。但是利润去哪里了呢？利润永远在价值链上流动。产业价值往上走。出版商，写书的人赚到钱了。固定渠道越来越不值钱。最好的公关不是去占有喇叭和渠道，这会花费你极多的人力，物力，财力。所以我们要做的是回到喇叭后面。内容重于一切。 公关应该把一个孤立的信息变成一个共性的信息，这是公关人最应该做的事情。原发内容的传播。原发内容传播方式多样。 内容传播真正超越渠道传播的
3、优势在哪里? 1成本规模小2.生产内容的成本都可以转化掉3.传播半径极广4.引起消费者的主动性5.媒体会自发去刊登内容，生产内容，尤其是优质的内容，传播可以不胫而走。 误区4 面具陷阱 在互联网环境下，名声如气球，一触即溃。所以企业的名声不一定是越完美越好 李嘉诚，唐骏，卡恩（国际货币基金会组织）名声很脆弱。在这个时代，不管你造多大的气球，只要有人捅一个很小的指头，你的气球就会爆炸。 互联网时代，隐患无穷。互联网时代到底存在着怎样的机制，让名人这样地危险。 社会名人会被许多概念绑定。捧得越高，跌得越很。在公关工作中过渡追求光荣、伟大、正确、名扬万里、光芒四射这样一条工作路径，有时会适得其反 马
4、云出书，内藏玄机。无实而享大名者必有奇祸。 摘掉面具，给自己留一点缺陷。成名的过程就是被众人合力抛离人群的过程。又想当名人，但是又不想被名人的效益攻击，唯一的办法就是接地气。 误区5 巴别塔陷阱 做大为何成为错误本源 社会资本的两种形态：对外是企业的声誉，对内是员工对企业的认同 误区6 月饼陷阱 行贿的问题，送礼的问题 在互联网时代，这种方式越来越成为一种贻害无穷的方式。在前互联网时代，这种方式是行之有效的。社会是渠道化的，在每个渠道上都有把关的人或组织，当我们遇到公关问题的时候，只要给钱，事情就会得到解决。但是在互联网时代，是一个网络关系的时代，每个人都是以网络的方式被连接。所以这个方式就变
5、得不适用了。 用金钱交换权利，这是一种交易机制，但是在这个交易机制背后，我们要强调有这么几种情况。 第一种情况，因为你是用金钱来强行地介入到别人的系统当中，所以你固然可以达成目的，但是在达成目的的同时，你也在介入这个系统本身的矛盾。职场是一个黑阴沟。在大量的情况下，职场内部的矛盾不是利益冲突引起的。二桃杀三士。一个外在的输送进来的利益， 有可能打破原来的利益平衡，那么它产生的后果是非常不可测的。 第二种情况，行贿的成本会变得刚性。越来越多，永远胃口越喂越大。 而且有时候，会使对方产生负面的仇恨心理。一升米养一个恩人，一斗米养一个仇人。 第三种情况，即使你的初衷是善意的，但是你不能保证所有的社会
6、资源在协调工作的时候，每一个环节都不出现问题，比如说一个不靠谱的物流公司，一个不怎么像话的快递员，一个糟糕的包装，包括礼品的一个细小的设计。都会引发完全不可测的体验。这种不可测当然就包括负面影响。 第四种情况，成本背后的成本。也许会引发法律问题。人的利益需求是多元化的。 选择权课以作为价值输出的一个单位。 如何避免被动防守，做到主动出击。按照对方利益的思维方式进行思考。前半夜想自己，后半夜想想别人，这样你的社会资本会瞬间增值。 误区7 成本陷阱 一个公司有两个中心，即成本中心和利润中心。 体检经济时代，每一个概念周边都有许多的联想群。做内容，而不去购买渠道是低成本公关的主要方式。 两个资源整合
7、好，就会出现价值增量。企业家最主要做的额工作就是整合资源。 主观为自己，客观为别人。 公关不是花钱越多越能办成事，公关同样可以少花钱、不花钱，甚至公关还能挣到钱。而且效果一点不比多花钱差。通过众多实例，告诉你公关中你不了解的手段。 误区8 炮台陷阱 公关危机虽然常常令企业防不胜防，但只要抓住要害，公关同样可以化解危机，令企业险中求胜。林则徐和富士康遇到危机为何防不胜防？危机会给企业带来哪些困扰？潘石屹如何巧妙摆脱舆论斥责？可口可乐和芭比娃娃公司建立品牌联想群意欲何在？ 误区9 事实陷阱 同一信息很可能会出现两种版本，蒙牛遭遇信誉危机却平安度过，四种公关技巧可以让企业化险为夷。 误区10 祥林嫂
8、陷阱 多数企业却不善处理公关危机，同是遭遇舆论危机，赵忠祥和陈冠希的结果却截然不同。 在当今社会，企业形象和声誉是企业最重要的无形资产。企业的公共关系是企业的“名片”，如果不重视其形象，要想在激烈的竞争中矾得顾客是不可想象的。在这里，真诚的希望我国的企业都来重视公关管理，走出公关误区，树立科学、良好的企业形象和声誉，将其转化为田实的竞争力，使企业健康、稳建的成长。 公共关系是一门大的学问，也是一门艺术。我们每个人都是社会化的人，工作学习也离不开公关，我们要想取得事业上的成功，必须要在公关能力上下大功夫。这需要我们不断的学习公关理论知识，再在实际的生活工作中有意识地反复的练习和运用。只有这样，我
9、们才能在人际公关交往中，游刃有余，最终顺利地达到公关的目标 篇二：罗振宇公关误区学习笔记1 罗振宇：互联网时代的公共误区 一、窗帘陷阱 即使你没有犯错，媒体也可以跳出来攻击你。 是不是你犯了错，其实不重要，媒体是否攻击你关键在于噱头。 公司和组织的两大公关任务：低成本推销 和 防范媒体攻击 三大潮流：全球经济政治一体化潮流、互联网极速改变生活的潮流、中国崛起改变世界潮流 窗帘陷阱源于窗帘模式，公关部门的工作与窗帘是一样的，打开窗帘展示想让外人知道的与拉上窗帘不想为外人知道的就关在屋内 现在公关部门的吹牛作秀，撤稿删帖 两种工作态势：信息阻断，信息传播 E.g.三株口服液：替农民刷墙上广告 窗帘
10、模式在互联网时代下失效，成为窗帘陷阱，形成筛网模式 筛网模式效应一：当信息大与网眼，阻隔；小于网眼，传播，而且只能是关键词 新媒体传播下，是关键词传播，能够广泛传播的都是一些关键词词汇，但是关键词背后的巨大信息量被网眼阻隔，只有关键词能传播出去，其力道和范围是难以想象的。 E.g. 躲猫猫 俯卧撑“我爸是李刚”贺畏方 筛网模式效应二：没有绝对保密的情况。E.g.艳照门 有窗帘的假象，在互联网时代下的传播模式不断被打破，所有高墙都是在透明化、软化 互联网时代每个人都是好人坏人于一身的人 组织内外信息差不断被减少，信息不对称得到解决。 似有似无、若有若现的渔网是所有组织者心中最大的痛 短信、微博、
11、帖子让所有的行为在某种可能下都会在全国直播 公众下的行为和私底下的行为，互联网时代让“关起门来说话”成为幻想。 所有人都在互联网技术的包裹下，过去传统的传播和阻断迅速失效，互联网击穿了空间和时间。 新时代要打开天窗说亮话。互联网的媒体形态完全是老式载体形态，其革命性在于用无所不在的链接，对用海量的覆盖对人类世界实现覆盖，使人类社会出完全不同的社会结构和社会场景。 要慎独！ 二、花篮陷阱 吹捧型广告类似于在堆积一个花篮，但是不再好使 花篮策略，在互联网的透镜下变成花篮陷阱 公关第一、广告第二 公关的本质是营销？ 换位思考成就销售奇迹 E.g. 脑白金的广告从来不从进行概念的堆积，而是针对中国人的
12、礼品观念（联络感情）进行思考，不断强调送礼送礼！大部分是农民工消费 从产品经济到体验经济，体验经济是一种需求者主导的经济，要求我们从需求考虑 最具潜力的公关方向，改变视角开拓市场，不同行业同样会形成竞争，买的人不一定是用的 E.g.电影院、商场、茶馆都能成为竞争对手 E.g.大排档、小饭馆和高档酒店服的是不同的需求，夜宵、感情、面子 E.g.钱柜 有吃有唱有闹 e.g.剃须刀飞利浦 松下 博朗大垄断的情况下，奔腾剃须刀（上海）发现顾客主要是女性，剃须刀成为女性购买给男性的礼物，故设计出色彩斑斓的剃须刀吸引女性注意力 E.g.梁伯强 将指甲钳作为一个媒体载体进行传销 911纪念版 奥康E.g.
13、百家姓筷子 体验经济要求从消费者一举一动的角度重新评估产品。一念转变往往会有大天地 交易物的两个原因，一是从体验角度来考虑产品，溢价空间才是最大的，物美价廉不是唯一标准。二是体验经济下的需求量是无限大，传统经济的需求量是有限的。 E.g.健身卡专门逮买卡不去的懒人 站到人的那一面，重新开发 E.g.马斯洛心理需求理论与360产品开发 从底层到顶层：生理需要、安全需要；归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要 360卖的第一样东西叫恐惧，现实中人们的专业素质不足，难以辨认好坏。它通过不断的恐吓，例如世界多不安全、病毒多么可怕，与QQ的大战是其广告宣传的公关工具。恐惧是最长的经济杠杆，因为在面对
14、未来不确定性的时候，用一切现有的资源和一切努力去防范这种不确定性。 人的成长过程是不断定义，寻找归属。360通过不断告诉你一个数值，寻找归属的需求让你不自觉地安装或卸载软件。 每个人都是想得到尊重的人。“开机时间的提示及在全国范围内击败了多少用户”“一键解决的提示”，软件是以不打扰为主，但是360利用用户的争强好胜之心，暗示并驱使用户不自觉打开界面。通过电脑体检的扣分模式造成心理压力，不自觉遵循了360的提示。 专业的解释消费者看不懂，体验经济下不能简单地从功能的堆积出“花篮”是无用的！ 三、喇叭陷阱 传统模式：大喇叭通知新闻联播 传统的模式攻占最强悍的传统媒体，垄断广告版面，广告时间 传统公
15、关：用什么样的占有渠道 传播的专业判断是观众对信息感不感兴趣 大部分公关费用：发布费用、渠道费用 互联网充分打通了各种各样的渠道，想要垄断渠道代价是过高的，甚至是不可能的 传统媒体的内在逻辑矛盾就是内图的使用体验和广告的数量成反比，越多的广告，媒体体验越低 E.g. 新浪是传统广告载体模式阿里巴巴 XX 腾讯同时发布多个应用积少成多 用肤浅的方式去买断传统媒体的渠道是一个越来越衰落，越来越无效，双方的合作意愿越来越低的方式必将走向衰落 传统模式在为别人做嫁衣 E.g. 当当网和新华书店 国美和京东商城电视台和视频网站 产业的价值正在往上走，渠道这个环节的价值正在大规模下降 随着互联网的成熟，可
16、以说我们整个社会的交易成本，渠道的成本在不断下降 互联网的怪异现象，刺客并没有得意，这是因为同类的竞争太多了，互联网将产业规模优势降低到难以想象的地步。，当当网的毛利率是无限接近于零的， 渠道价值往上游走。 固定渠道越来越不值钱。 谁获得内容，谁拥有内容的制作能力，谁拥有内容的创意的核心资源，谁将成为产业链价值的核心主导者。 最好的公管不是占据渠道和发声的喇叭，喇叭会是个陷阱，它陷掉你的大量的现金、人力物力。重要的不是占据喇叭，而是回到喇叭的后面，回到喇叭后面的内容。互联网时代的公关不是一个渠道优先的时代，应该是切换到一个内容主导的时代。公关部应该成为各个公司的原发的内容平台。 内容重于一切。
17、内容也在改变，远比传统时代丰富得多，一切都是内容。E.g. 华为从来不做广告，不接受采访，几乎没有任何渠道与群众接触，但是全国皆知。解释通过任正非的几篇文章不胫而走，同时华为的文件、华为宪法、华为PPT成功树立了华为的品牌知名度 E.g. 联想为什么、联想风云 两本书， 资料库、会议都允许作者去听，但是唯一的要求就是将联想发生的每一件事情解释为中国高科技公司一家代表公司在前进工程中遇见的问题。联想的发展成为中国高科技公司的典型案例 即原发内容的传播进而网络的病毒式传播 E.g.张瑞敏发明的一系列名词OEC管理模式，扩张方式叫吃休克鱼，管理理论叫斜坡球体理论，人才选拔机制是赛马不相马，企业的发展
18、方式叫人单合一，每个员工面向市场的方式叫市场链流程再造。媒体直觉！抓住了关键词传播的特点，形成概念比大白话起更好效果。 海尔的参观成为了宣传媒体和创收。 互联网时代下，内容的外延被无限扩大。 有价值就有解决方案 杰克韦尔奇 内容传播比渠道传播的优势在哪里？ 生产内容的方式和做广告的方式的思维方式是截然不同的。 做广告是别人发光，我站他旁边，那为了买这个位置我给你点钱，请你允许我站你旁边，大家在看明星的时候可以用余光扫到我 。 区别：一，成本规模不同。生产内容的成本相对低。二，生产内容的成本实际上永远可以转嫁掉，可以把成本向上游转移。三，生产内容的地域上的覆盖度广泛。四，广告牌效果是会被明星的热
19、度和效应掩盖。五，内容的传播可以让媒体主动去传播。 只要有足够价值的内容，传播自然发生。渠道的多元和丰富，会导致投入的无限增加。 四、面具陷阱 公关第一个焦虑：吹牛 形象代言人相当于脸谱的作用，不需要了解公司是什么，了解产品有什么即可 传统公关思维：要关公不要曹操，专业的人做专业的事（专门画脸谱）结合窗帘作用 面具就是要做一个极端性 最大的名声、最完美的名声则同时最危险 互联网时代下，名誉不是金山挖一点少一点，而是气球，戳一个小洞什么都没了。越大的气球，和空气的接触面就越多，接触的无论是有意的无意的，小孔出现的机会越多。系统越大控制力几乎崩溃，最微小的部分可以毁掉整个系统 传统社会，空间和时间
20、可以做到信息阻隔。但是当前，无论你的历史被掩盖得多厉害，都有可能被挖出来（学历时间令唐骏损失巨大）。在现代社会，名声是脆弱的，不管你是谁。（性丑闻令卡恩一蹶不振）。 互联网时代不是戴最完美的面具，摘下面具还原最真实的你，甚至于主动营造一个缺陷。给自己留下了一个退步，使民众的原谅成为可能。为看似不可理解的狡辩做铺垫（乔布斯）。实质上可以转化成为人格的力量！人不要给自己戴上那么多的面具！本色意味着安全！当我们人与组织产生越来越多的联络，当组织用那么厚的壳把你变成一个非人的时候，你的很多的动作变形就会出现，因为组织造就了围墙和窗帘，人与外界的联系是通过一个组织的方式进行产生的，而不是以一个个人的方式
21、发生的，这时当你发现你拥有更多权力更多资源的时候你正身陷险境 E.g. 贝卢斯科尼与卡恩的对比 E.g. 当当网总裁李国庆的网上骂战 E.g. 柳传志央视认错 五、巴别塔陷阱 在互联网时代，把企业越做越大，可能是一个错误。E.g. 挑战者号 当企业达到一定规模的时候，任何一个细微的环节都可能出现问题，成为媒体和公众关注的焦点。造成不可阻挡的影响。 E.g.大炮巨舰主义 盲目追求力量壮大的产物 进入到互联网时代，企业面临的市场环境已经不仅仅是市场的风险，所有的拿放大镜挑你毛病的人都会从各个方向攻击。把销售额做大的单一目标不一定是正确的。 声誉时代！是品牌时代的进化！不是销售额的多与少的问题而是企
22、业生命的有与无的问题。 E.g. 默多克 丑闻 E.g. 马化腾 复杂的公众形象 3Q大战对企业声誉重挫果树变果林变果园同时是从一个果农变成一个园林的经营者。产出又能栽种，销售又有声誉。 社会资本。区别于传统的三种资本形态，财务资本，知识资本，人力资本。 社会资本即公众以及各种各样的利益关系人对企业或组织的好感以及由这种好感引发出的进行协作的可能性。 第一种，受尊重！是企业继续做大做强甚至长治久安的资本！ 互联网时代，声誉和财富是一枚硬币的两面，声誉直接决定了企业的兴衰。 社会资本的积累在一定情况下可以转化成为产业资本。E.g. 海尔 E.g. 史玉柱还债 赢得社会尊重 第二种，企业内部认同！
23、 企业领导人的任何一个行为对员工的示范作用，在长期过程中引导出相应的行为。 对企业内部员工的不尊重的行为，把内部不尊重引发到外部不尊重的愚蠢行为。 不止要尊重顾客，更应该尊重员工！ E.g. 俏江南 回锅油 E.g. 海底捞 五条微博解决勾兑危机 老板主动承担责任，没有推卸给员工 社会资本如何增值？ 做人！人的因素在互联网时代越来越重要！你的生意取决于你的人！ 做事！商业模式！ E.g.XX的商业模式竞价排名。收费站。谷歌信息高速路。广告牌。有广告但是保证搜索效率。 有钱的时候多借钱才知道谁会真借钱给你！得一点好处一定要示一点弱。有借有还再借不难。 六、月饼陷阱 即受贿 很多公关经费是行贿经费
24、 为了得到某种垄断资源，然后利用一种利益交换来取得，即买资源即行贿 行贿可能适得其反，在互联网时代，越来越贻害无穷 之前是对的：第一，公关部门在企业内部的位置可有可无，倾向于短期最直接简单的办法即行贿解决问题；第二，社会是金字塔形结构，各要害都有把关人，要解决事情必须打通关节。 表面上，金钱交易权利是一种交易机制。 缺点一：用金钱强行介入别人的系统，打乱原来的利益格局和利益平衡，同时就在介入系统矛盾之中，结果是不可预测的。 缺点二：企业的公关成本形成刚性，只能越来越多。“一升米养一个恩人，一斗米养一个仇人” 缺点三：行贿可能带来完全负作用。你可以保证善意的真实性，但是没办法保证在那么大的名单和
25、那么大规模的社会资源协同之中保证每一个环节是按照你的初衷进行的。 价值和体验的多元化。利益输送要借助大规模的社会资源的协同才能形成，若传递了不到的体验时，善意初衷将被变形，成本的输出反而是负面作用 缺点四：成本背后的成本。法律问题。人情往来累积成巨大的负担，乃至牢狱之灾。 用购买的方式来换取资源，已经不适用！ E.g.万科从不行贿。利用其他需求而不是利用金钱。三个需求：牟取非法利益，做一点事业帮助一家好企业，证明公司清白。 打交道的时候，把人当做人而不是畜生。 E.g.迪斯尼乐园少放点人或多建设施不符合园方利益设置门票规律：正常排队和插队（每个人享有10次机会） 所有人都在跟自己博弈给游客价值
26、感（选择权） E.g.自助餐赋予顾客选择权 省去了跑堂的服务员的费用 选择权进入了市场经济体系，体验经济下，成为了获得各种体验的工具 利用人们的举手之劳心理 小的善意行为，得到的是自己对自己的满意，进行自我人格确认 举手只来低成本帮助别人的机会，呈现自己是个好人，稀缺体验。越是倾向于给予更大帮助 老师帮助好生而不是差生是因为得到了自我确认的正向反馈 必须把所有人的体验放在经济体系之内。 找的人从事情涉及的最直接的底层人员往上请教，并及时反馈感谢！让所有人感觉这是自己的事，所有人会自愿帮你！与用权利下压来相比，效率和结果必然是惊人的！ 实现对方的自我价值的确认才能做到以最小成本让别人帮你办事。从
27、原来谈判桌的对手变成主动的思考者。军功章里有我一半！ 前半夜想想自己，后半夜想想别人！ E.g.腾讯的十次诊断腾讯市场大会 七、成本陷阱 企业内部的两个中心：利润中心（营销、生产），成本中心（后勤、公共关系） 公关可以少花钱 传统的公关花费高，主要费用都用于购买信息渠道，即给相关媒体行贿。 去购买渠道资源，把要说的话说出去。 互联网时代把控住渠道即把控住渠道的方式已失效，微博大行其事 有趣的信息会被大量转发，可以传播信息又可以吸引大量粉丝，达到不胫而走、一对多传播变为多对多传播的效果，每个人都是接受者又是传播者 低成本做公关，放弃买渠道的钱，而把这笔钱放到别的地方做内容，创造新的渠道 互联网的本质是去中心化，没有什么东西是绕不过去的，没有那个点不可以通过网络的连接可以到达。过去只要垄断现场就可以控制资源。 做内容而不去购买渠道是低成本公关= 公关可以零成本 互相搭载广告 任何两个资源一旦匹配得当，起的价值增量可能远远大于二 企业家就是整合资源 亚当斯密：主观为自己，客观为别人，造成公共福祉的增加 公关可以赚钱 E.g. 蒙牛内幕 篇三：20170309罗振宇的学习方法 罗振宇的学习方法 我们这一代人应该怎么学习？我给大家五个建议，也就是五个关键词。 第一个关键词是人格，这牵扯到对知识的理解。我们过去往往以为阅读就约等于学习，其实不是。阅读是跟书学，但是我的体会是，跟人
