1、市场营销学期末试题市场营销学期末试题（一）及答案一、名词解释(每个3分，共6分)1市场营销2个别式分销渠道结构二、判断正误(请根据你的判断，在正确的题后括号内划“”。错误的划“X”。每小题1分，共20分) 1，市场定位是目标市场营销的基础。 2消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。 3市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。 4汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件的价格也定得高，反之亦然。5购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。6垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合
2、体。7经纪人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。8互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。91912年，赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学的教科书的出版，标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注。10企业任务一般包括两个方面的内容：即企业观念与企业宗旨。11在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。12市场营销研究中的市场，指的是商品所有者全部交换关系的总和。13随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争。14整体产品包含三个层次，其中最基本的层次是产品的实体层。15社会市场营销观念要求求得企业利润
3、、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。16相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。17宏观营销环境大致包括五个方面内容：政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。18特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。19促销就是企业为其产品作广告。20作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竞争者不具有吸引力。三、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题1分，共20分)1企业提高竞争力的源泉是( )。 A 质量 D价格 C 促销 D新产品开发 2下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点?( ) A。产品设计 B产
4、品销售C 顾客需要 D企业资源和能力3市场营销组合是指( )。 A对企业微观环境因素的组合 B对企业宏观环境因素的组合 C对影响价格因素的组合 D对企业可控的各种营销因素的组合4在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是( )。 A 推销与广告的方法 B如何提高生产效率 C如何改进产品质量 D 制定适宜的产品价格5某商店经营某牌自行车，其进货成本为450元辆，加成率30，按照完全成本加成法计算，则每辆自行车的零售价格为( )。A 585元 B480元c 600元 D580先6市场营销学作为一门独立学科出现是在( )。 A20世纪50年代 B20世纪初 C 20世纪70年代 D18世纪中叶7以下哪一
5、个是探究性购买的特点?( ) A商品差异不大 B不必花费很多时间收集商品信息 C消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历 D商品购买频率较高8以下哪一个是市场营销信息系统中最基本的信息系统( )。 A。市场营销调研系统 B市场营销决策支持系统 C 内部报告系统 D市场营销情报系统9年度计划控制过程的第一步是( )。 A确定目标 B评估执行情况 c 规定企业任务 D选择目标市场10当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是( )策略。A 转移 B减轻B 对抗 D竞争11市场跟随者追求的是与市场领先者( )。A 和平共处 D取而代之C 并驾齐驱 D侧翼进攻
6、12在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为( )。 A 同质性市场 B异质性市场 C 消费者市场 D目标市场13市场营销调研的第一步是( )。 A确定一个抽样计划 D收集信息 C 进行调研设计 D确定问题研究目标14从市场营销学的角度来理解，市场是指( )。 A买卖双方进行商品交换的场所 B买卖之间商品交换关系的总和 C 以商品交换为内容的经济联系形式 D某种商品需求的总和15用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是( ) A配套包装 B附赠品包装 C 分档包装 D再使用包装16市场营销经理要了解顾客
7、的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行( )。 A市场营销规划 B市场营销组合设计 C 市场营销调研 D预测市场需求17主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是( ) A 经济学模式 B 传统心理学模式 C 社会心理模式 D市场营销刺激18某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列( )类产品效果明显。 A 产品需求缺乏弹性 B产品需求富有弹性C 生活必需晶 D名牌产品19市场营销观念的中心是( )。A推销已经生产出来的产品 B发现需求
8、并设法满足它们C制造质优价廉的产品 D制造大量产品并推销出去20以下哪一项不是批发商的职能?( )。A集散商品 B 沟通产销信息C 承担市场风险 0，延长产品的生命周期四、多项选择(在每小题的备选答案中，有1个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号内。选错、多选或少选都不给分。每小题2分，共10分)1补缺基点的特征主要有( )。 A有足够的市场潜量和购买力 B生产和消费都比较集中 C对主要竞争者不具有吸引力 D产品的需求具有较强的季节性 E企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力2人员推销方式的不足之处在于( )。 A需要培训专职的推销人员 D信息反馈不及时 C 费用开支较大 D
9、一般不适用于工业用户 E 不易促成交易3对处在饱和阶段的产品应主要采取以下策略( )。 A改善企业外部环境 B增加产品系列 C 稳定目标市场 D重点宣传企业的信誉 E改革企少组织机构4以下情况下，新产品可采取渗透定价策略( )。A产品需求的价格弹性小D生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低C 新产品无明显特色，且市场已被他人领先D企业生产能力强E新产品竞争激烈5下面哪几个是产品经理型组织的优点?( )A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略B行政管理简单C 产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应D为培训年轻经理人员提供最佳计划E企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销
10、活动五、简答(每小题7分，共35分)1选择一个你熟悉的市场，使用人口和社会经济状况标准中的34个因素进行细分。得出的细分市场是什么样的?2分别比较在什么情况下，促销组合中的广告和人员推销更有可能起作用。3直接式渠道与间接式渠道在哪些方面有所不同?4简要说明社会市场营销观念的含义，并概要举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例。5对于市场补缺者来说，确定一个好的补缺基点最为重要。请指出一个最佳的补缺基点应具备的特六，案例分析(9分) 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售435亿美元，占强生公司总销售额的?，占总利润的17。1982年9月末的一天，一位叫亚当杰努斯的患者服了
11、一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从353下跌到不足7，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。 (2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和
12、媒体，仅电报费就花了50万美元。 第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下： (1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢； (2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到25美元的赠券；(4)公司设计了一种新型的防破坏
13、的包装，增强人们的信任感。强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。 请分析： (1)强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。(2)从这起事件中我们能得到什么启发?市场营销学期末试题（一）答案一、名词解释(每个3分，共6分) 1市场营销 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程2个别式分销渠道结构 是传统分销渠道，是由生产企业、批发企业和零售企业构成的、关系松弛的销售网
14、络。各个成员(企业)之间彼此独立，相互间的联系通过买卖条件维持。二、判断正误(每小题1分，共20分)1X 2 3，X 4，X 5 6 7X 8。 9X 10 11X 12X 13X 14X 15X 16 17X 18X 19X 20 三、单项选择每小题1分，共20分) 1D 2C 3D 4A 5A 6B 7C 8C 9A 10C 11A 12A 13D 14D 15D 16C 17C 18B 19D 20D 四、多项选择(每小题2分，共10分。选错、多选或少选都不给分) l ACE 2AC 3BCD 4BCDE 5ACD 五、简答(每小题7分，共35分) 1经济文化因素主要有以下方面： (1)
15、年龄 (2)性别 (3)职业 (4)收入(5)家庭状况(6)教育 (7)宗教 (8)民族等。考生可任选上述因素中的34个对某种产品的市场进行细分。因素4分，细分3分。2在以下情况下广告更有可能起作用：(1)消费晶。(2)当企业采用拉的策略进行促销时。(3)市场分布较广、规模较大。(4)当产品处于介绍期时和成长期时。等等。在以下情况下人员推销更有可能起作用：(1)产业用品。(2)当企业采用推的策略进行促销时。(3)市场规模相对集中。等等。(7分)3直接式渠道与间接式渠道的主要不同点在于： (1)长度不同。直接式渠道不经过中间环节，是最短的渠道；间接式渠道中间包含若干中间商，是比较长的渠道。 (2
16、)职能的分工不同。采用直接式渠道的企业承担了生产和流通双重职能；而采用间接式渠道的企业流通的职能交由中间商承担。 (3)直接式渠道是产业用品的主要渠道，间接式渠道是消费品的主要渠道。 (考生应回答出上述内容的要点，表述可以不一致，在此基础上还可以有进一步的发挥，评卷时应酌情给分。) 4社会市场营销观念，是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益；企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。(4分) 举例说明。(3分) 5一个最佳的“补缺基点”应具有以下
17、特征： (1)有足够的市场潜量和购买力； (2)利润有增长的潜力； (3)对主要竞争者不具有吸引力；(4)企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；(5)企业已有的信誉足以对抗竞争者。六、案例分析9分)(1)本题分析应包含以下要点：环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。(2)本题由阅卷老师根据学生答题情况酌情给分。(9分)市场营销学期末试题（二）及答案一、 名词解释1、 市
18、场营销概念2、 产品二、 判断正误（请根据你的判断，在正确的题后括号内划“”，错误的划“”。每小题1分，共20分）1、 企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例叫产品投资组合。（ ）2、 企业在促销活动中，如果采用“推”的策略，则人员推销的作用最大；如果采用的“拉”的策略，则广告的作用更大些。 （ ）3、 在无需求的状态下，企业营销的任务是恢复性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行刺激性营销。 （ ）4、 当消费者购买商品以后，其购买的决策过程也随之结束。 （ ）5、 早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这句就是无选择性市场策略。 （ ）6、
19、某零售商收集其电器销售额历史数据属于实地调查的范畴。 （ ）7、 渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。 （ ）8、 购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。（ ）9、 市场领先者战略的核心是进攻。 （ ）10、市场型新产品和技术型产品是一回事。（ ） 11、垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。（ ）12、作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竞争者具有较强的吸引力。（ ）13、营业推广的目的通常是刺激消费这即兴购买。（ ）14、企业的营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。（ ）15、经纪人和
20、代理上是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。（ ）16、由于选择性营销渠道策略的局限性，所以运用这一策略，必须有一个前提，即销售额扩大所带来的利益，要大于营销总成本的增加。（ ）17、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接收者。（ ）18、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。（ ）19、市场营销研究中的市场，指的是商品所有者全部交换关系的总和。（ ）20、相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值销和使用时不易被他人察觉的产品影响小，反之影响大。（ ）三、 单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其徐浩田如题后括号内。每小题1分，共20分）1、 营销在
21、公司中最理想的地位是（ ）A、营销作为一个比较重要的功能B、营销作为主要功能C、顾客作为核心功能D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能2、 某业务单位是市场增长率为15%，相对市场占有率为1、5，该单位属于（ ）A、A（问题）类 B、 B（明星）类C、C（金牛）类 D、 D（狗）类3、 企业市场营销管理过程的第一步是（ ）A、规定企业任务 B、确定营销组合C、管理营销活动 D、分析企业市场机会4、 一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平（ ） A 、越稳定 B、越低C 、越高 D、比较波动5、 在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段
22、是：（ ） A 、接受和分析供应企业的报价 B、安排订货程序C 、执行情况的反馈和评价 D、详细说明需求项目的特点和数量6、 企业提高竞争力的源泉是（ ） A 、质量 B、价格C 、促销 D、新产品7、 在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给于一定的折扣，这就是（ ） A 、业务折扣 B、现金折扣C 、季节折扣 D、数量折扣8、 下列情况的（ ）类产品已采用最短的分销渠道。 A 、单价低、体积小的日常用品 B、处在成熟期的产品C 、技术性强、价格昂贵的产品 D、生产集中、消费分散的产品9、 在以下几种类型的零售商店中，产品县最深而长的是（ ）A 、百货商店 B、超级市场C 、专业商
23、店 D、便利商店10、 当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（ ）。 A 、告知性广告 B、劝说性广告C 、提示性广告 D、报纸广告11、 下面哪一个以市场为导向的现代组织模式的出发点？（ ） A 、产品设计 B、产品销售C 、顾客需要 D、企业资源和能力12、 当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（ ） A 、人士了解商品，提高知名度 B、促成信任、购买C 、增进信任与偏爱 D、满足需求的多样性13、 市场营销组合是指（ ） A 、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素的组合C 、对影响价格因素的组合 D、对企业可控制的各种营销因素的组合14、 以下哪一项不是批发商的职
24、能？（ ）A 、集散商品 B、沟通产销信息C 、承担市场风险 D、延长产品的生命周期15、 市场调查与市场预测的关系是（ ）A 、市场预测是市场调查的基础 B、市场调查是市场预测的基础C 、二者无关系 D、二者同等16、 宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（ ）A 、推进商标策略 B、家族商标策略C 、等级商标策略 D、类似商标策略17、 市场营销学是一门（ ）A 、应用科学 B、经济学C 、社会学 D、心理学18、 在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（ ）A 、推销与
25、广告的方法 B、如何提高生产效率C 、如何改进产品质量 D、制定适宜的产品价格19、“需要层次论”的首创者是：（ ）A 、西格蒙德弗洛依德 B、亚伯拉罕马斯洛C 、宇野正雄 D、菲利普科特勒19、 特许专营组织属于以下哪一类渠道结构？（ ）A 、个别式分销渠道 B、垂直式分销渠道C 、水平时分销渠道 D、复式渠道四、 多向选择（在每小题的备选答案中，有一个以上的正确答案，请将它们选出来，将其序号填入题后的括号内。选错、多选或少选都不得分。每小题2分，共10分）1、 消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（ ）A、商品差异不大B、不必花费很多时间收集商品信息C、消费者对所需要的商品很不了解
26、D、商品一般价格高，购买频率低E、消费者一般对该类商品没有购买经历2、 以下哪些内容属于市场营销总体环境的范畴？（ ）A、国内外政治形势 B、生产资料购买者C、社会文化状况 D、竞争对手E、人口与收入3、 下面哪几个是产品管理型组织的优点？（ ）A、 产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略B、 行政管理简单C、 产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能理解及时做出反应D、 为培训年轻经理人员提供最佳计划E、 企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动4、 以下哪种情况适宜采用人员推销？（ ）A、 企业产品只在某几个市场销售 B、 技术性强、消费者和用户集中C、 企业推销能力强D、 当产
27、品处于介绍期时E、 价格昂贵的产品5、市场营销信息系统是由（ ）构成的。A、市场营销调研系统B、市场营销决策支持系统C、内部报告系统D、市场营销情报系统F、 市场营销信息分析系统五、 简答（每小题7分，共35分）1、 企业任务一般包括哪两个方面的内容？为什么明确的企业任务报告对企业具有重要意义？2、 在消费者购买行为中，经常性购买和选择性购买的区别是什么？对选择性购买行为，企业营销策略的重点何在？3、 从影响渠道设计的产品因素的角度谈如何为产品选择适宜得分销渠道？4、 请指出在什么情况下个适宜采用广告的方式进行促销？5、 以你所熟悉的一种产品为例，说明当产品处于其生命周期的畅销阶段时生产者所面
28、临的问题，以及企业在这一阶段应采用的营销组合策略。六、 案例分析（9分）乐凯公司的渠道策略 1996年以来，国际著名感光材料跨国大公司大举挺进中国，他们依靠雄厚的实力，在中国一方面加大营销投入，大建专卖店、连锁店，一方面投入巨资合资组建新的生产线，这给乐凯带来了严峻的挑战。乐凯以市场为导向，系统谋划，根据产品特点和市场需求，制定了自己的渠道策略，取得了较好的效果。 胶卷的销售同其他产品相比有自己的特殊性，他跟需要专业的营销网络进行分销和从事售后服务，因而，控制营销网络和销售渠道往往是国外公司竞争的杀手锏。几大感光材料公司在中国市场上的竞争近年来也多着眼于此。 乐凯公司采取了建立自己的渠道网络和
29、利用代理商分销相结合的渠道策略。一方面，乐凯公司长期以来一直在构筑自己得分销网络，早在20世纪80年代就在全国大中城市设立了32个了开彩扩服务部，以此为基础，目前他在全国已拥有近千家专卖店和1400家特约彩扩店。现在，乐凯专卖店的建设以每天一家的速度增加。 另一方面，乐凯充分利用社会力量扩展营销网络。全国乐开部重点加强了基础设施建设，逐步向区域营销中心过渡。以乐凯部为基点，在各地选择了一批信用好、市场辐射能力强的上家作为乐凯的地区代理，建立起一个乐凯代理分销体系，借助社会力量营造市场、拓展市场。 对销售网点的建设乐以三十多个乐凯部为中心，近千家乐凯专卖店，千余家特意冲扩店，联结数百个分销代理上
30、，辐射数万零售冲扩点的分销网络。优良的质量，得力得分销网络，加上各种适应市场需求的营销策略，大大带动了产品销售与市场拓展。1999年1-10月，彩色胶卷、色彩相纸、PS版的国内市场销售分别较上年同期增长了25%、127、3%、19.7%，出口量分别增长了36.5%、36.7%、83.3%。 请认真阅读以上案例，回答以下的问题：（在每小题后的备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内）1、 消费者购买胶卷属于（ ）类购买行为： A、惯例化的反应行为 B、有限的解决问题 C、广泛的解决问题 D、都不是2、 你认为胶卷这种产品是（ ）类产品？A、纯有形商品 B、有形加服务性商品C、无形商品 D、生活必需品3、根据胶卷这种产品的特点，你认为，乐凯公司应采用（ ）中分销策略？A、密集分销 B、选择性分销C、独家分销 D、直接分销4、目前乐凯公司采用的式（ ）渠道结构。 A、个别式 B、垂直式C、水平式 D、个别式与垂直式相结合5、你认为除了目前
