1、TB472 文献标识码：A 文章编号：1003-0069c201s）09-0129-02 一 什么是“情景故事”？ “情景故事”是一种分析法，是对系列用户、工作环境、用户实施或想实施的系列任务的描述。 在近些年来它被广泛应用在各个领域，用来模拟或预测可能发生的多种前景。 应用于产品设计的“情景故事”简单说是对产品与人之间的故事描述，将设计主体和其相关的因素放置在同一场景中构建情景，系列情景构建人与产品故事的过程，从中分析可行性技术、相关制约条，在系列描述中发现切实的问题、在此基础上进行设计思考，获得设计灵感。 目前，此法在欧洲设计行业应用相对普遍，特别是应用在产品服务设计中，用来帮助设计师梳理
2、和表达复杂的产品服务过程。 在国内，随着交互设计发展，更多地体现在新兴的UI设计分析中，在普遍意义上的产品设计中，受长期已有产品设计程序套路制约，应用相对少。 本文的目的也希望籍此来探讨适用一般产品设计程序中的基于“情景故事”的产品设计分析方法。 二 “情景故事”设计分析法与传统产品设计分析方法的区别。 两者根本区别之一是人性化思考的深度。 传统产品设计分析模式重在市场调研，对用户的调研主要在人机分析和用户需求分析，互相间是孤立、笼统的。 “情景故事”重在对生活方式和生活细节的观察。 在分析时建立情景和故事，在场景中描述各个内容和关系，从而能更整体、更准确地理解我们的设计对象，相较之下，“情景
3、故事”的设计分析对设计人性化的思考更深入细致。 两者根本区别之二是产品创新的程度。 传统产品设计分析关注重点在对已有产品的调查与分析，设计的结果受到已有产品模式的限制。 在如今快速发展的技术主导下，各类产品概念涌现，从已有产品的调研中得到的有用信息越来越少。 “情景故事“的分析重在观察已有生活的基础上去预见可能的未来生活，设计师的设计行为更为积极，设计结果更具有前瞻性、也更有创新力。 三 “情景故事”描述的内容 “情景故事”描述的内容源于生活又不同于现实生活，它加上了设计师对人们生活方式的解读，对未知的想象，因此，情景故事描述的结果可能是多样的，但也恰恰是这种多样性带来了多样的产品和服务，引导
4、了人们生活方式的多种可能性。 1描述人与产品所处的情景。 这里的情景是指演绎人与产品之间发生故事时的活动场景，情景的布置体现了人的生活方式、审美情趣等。 产品设计的概念要放到情景中去进行分析，思考如何让使用者对产品触景生情，产生好感的，到历经时间后，产生习惯与信赖的“情景交融”，在场景中共同建立起产品与人的良好关系。 在情景描述中，一方面要表现在特定时间的和空间下产品所存在的的环境特征，另一方面，再现空间中相关物品间的关系。 这点就像角落里的童话故事，重要但易被忽略。 多数情况下产品间、产品与环境之间是共存的，忽略空间场景与物品关系的结果可能导致混乱无序的局面。 此外，描绘情景时，要符合时代的
5、气息，后续的设计结果才有前瞻性。 因此在描述情景之前，首先要研究设计所针对的时代，近期的时代我们可以直接参照现有的场景来描述，而相对生活环境变化很大的未来时代，要根据其他学科作出的对未来科技发展、自然和社会环境变化状况的可能性研究，合理地推论出基本的时代特征。 根据时代特征，再推测发生产品故事时可能的生活环境，预想故事的具体场景（如图1）。 2描述人与产品相处的生活故事。 描述人与产品的故事之前，首先要确立故事中的“人”。 故事中的人物应该和需要设计的产品密切相关，主角是使用者，但人物范畴不单是使用者，它会随着产品故事环节的展开而扩大：生产者、营销者、运输者、回收者、亲人、朋友、偶像、团体等。
6、 人物之间在产品故事中会产生某些联系，盲接或间接影响对产品的判断与使用。 因此，根据设计师和设计项目的需要，在故事中可能要描述多类人物（图2）。 确立“人”后，则是观察并记录人的现实生活点滴故事，包括日常作息、行为习惯、生活追求等，特别是和设计项目有关的生活要尽可能准确、详细。 这些记录组成的内容既是现实中人的生活方式体现。 同时，对观察中的“人”分析他们的某些典型特征，包括年龄、职业、性情、文化背景、喜恶等，从典型特征的角度去理解其行为特征和情绪感受，从中发现“人”与产品间存在的问题和矛盾，以及”人”对生活的潜在需求。 在此之后，设计师发挥自己的想象，构想人与产品的新故事，在故事中具体描述如
7、何解决发现的问题或满足潜在需求，体现更人性化的生活方式。 在此过程中，受其自身的经历、学识、当时的想法等影响，不同的设计师可能构想不同的故事（图3）。 但不管哪种方式都同样要建立在对“人”的理解上，预见的结果需合“情”合“理”。 合“情”即故事引发的情感源于“人”的某些典型特征，合“理”即故事的发展合乎“人”的行为特征。 3刻画故事的情节 情节是推动故事发展的片段，在“情景故事”中，情节主要是指人与产品互动的细节，在故事的情景中描绘人与产品具体的行为状况和动作变化。 在故事中对细节刻画很重要，在多数故事中，产品是以道具的形式默默无闻推动故事发展，许多互动的细节会因快速而过被忽略。 但创新往往就
8、存在与此，要“善于观察一般人习以为常之事，从细微处入手，才会拥有打破常规的能力。 ”（IDE0的前总经理汤姆凯利） 在“情节”刻画之前，设计师要洞察相关的日常行为习惯，理解这些行为习惯背后的意义：社会规范、使用者情感和性格等；在“情节”刻画时，对每个互动步骤进行分解描述，注意对常规和偶发两种动作状态的描述，在描述中体会动作的合理性、流畅感和节奏感，结合之前对行为习惯的理解，发现设计的关键细节；再进一步设计新的互动细节时，一方面，可以从既有的习惯和规则出发，尊重人已有的生活习惯，设计的每个动作给使用者在操控产品时带来熟悉感，另方面，设计师可以借用新兴智能技术，赋予产品拟人的动作和表情，模拟人与人
9、的交流情景，创新出更人性化的人机互动“情节”。 在整个“情节”设计中，都要思考如何在系列动作中让使用者享受动作的韵律，产生操控的愉悦感。 四 表达“情景故事”的方式。 在设计分析中，表达“情景故事”的方式有很多种，可以文字描述、结构图表、或图文结合等方法。 在表达时，关键是将“情景故事”可视化，即设计师把故事中的抽象概念、各种关系、细节状态和发展变化直观化，把故事中产生抽象的的情绪和感受图案化。 1情景故事的表达之一：故事板。 故事板也称分镜头脚本，最初源于影视行业中用来将剧本可视化，对拍过程中涉及的各种因素进行视觉化。 在产品设计中，故事板将用户和产品之间可能发生的一系列故事以情景图形的方式
10、呈现出来，便于设计师有效观察、分析和表达。 故事板的绘制，需要梳理出符合设计目标的结构关系，此结构一般都以时间为线，场景变化为单位来构成，再对每个场景下发生的产品“故事”分解成多个关键的情景画面，每个画面尽可能体现人与产品产生的细节、环境特征、时间点等，再由这些多个关键画面构成故事板。 故事板多以简笔画的形式来表现，必要时辅以文字和图表说明。 这对设计师的手绘能力虽然有所要求，但在绘制中的关键还是在于对各个细节和背景是否表达清晰、合理和全面，而不在于画面的唯美性。 另外，故事板的形式也可以用照片配以图标和简单文字来组成，这些照片来源于设计师观察到的生活细节，再按故事发展的时间和地点变化来组织，
11、设计也更有针对性和具体化（图4）。 还有的故事板只是用惯用的国标按故事发展顺序来组成，强调的是整个流程变化，更多运用在服务设计方面。 故事板相比于纯粹文字和抽象表格分析方式，一则能将产品使用中重要的细节更直观、形象地表达出来；二则将设计涉及的各个因素置于同一情节画面中系统考虑，使设计思考在相互制约的条件下更合理到位；三则按一定发展顺序来构成的多个情节画面，展现了情节之间的结构关系，既不易遗漏重要细节，给人整体体验，另外，随着画面的发展展现设计思考的角度、深度和广度。 2情景故事的表达之二：情绪板 情绪板关注的是“感觉”的可视化，寻找能引发故事中人物情感的元素，用来启发和探索产品的视觉设计方向。
12、 如同好的故事或影片中的人物、场景、语言会以某种鲜明的风格或特征表达，强化感染人的某些感觉，在产品的“情景故事”中也可以建立一定的视觉风格或特征，这些风格或特征正好契合用户的感受和情绪，通过人与产品的交互过程再作用于用户的感觉，能强化了产品与用户之间的联系，建立人与产品间的亲近感。 情绪板就是用来探索与用户情绪相契合的视觉元素或风格，在可见的视觉特征和感性的情绪之间建立沟通，启发后续的视觉设计。 情绪板的制作，首先要确定产品故事中的人需要引发什么样的情绪，用 关键词描述出来，再收集、选择具有同类感受的图片或物品作为素材，从中提炼出符合 关键词含义的视觉元素或风格特征，给后续产品的视觉设计以参考
13、（图5）。 情绪板没有特定的形式，其中关键是选择能引发用户感同身受的图片素材。 素材的选择建立在习惯、经验的基础上，素材不同，得出的视觉元素和特征会因人而异，这点同时也为产品的视觉设计赋予了独特性。 素材选择后的提炼是个形态和色彩简化的过程，需要进行类比、分析、归纳、演绎等，从中提炼出更抽象、适用性更广的视觉元素。 这一方面依赖于个人造型能力，另方面需要设计心理学、色彩学和符号学的指导。 五结语。 产品设计是连接技术与生活的桥梁，“情景故事”是对构架这个桥梁的预见。 通过“情景故事”分析，设计师关注到生活的各个细节，推导和想象生活的演变，带来的结果不仅是产品的人性化设计趋势，也使设计成为生活的积极引导者。 特别是针对未来生活的引导，设计中描述的“情景故事”是否能实现，会产生多大的偏差？未来生活是会如神话般实现，还是冲突重重、分崩离析？这都需要设计师有更为谨慎的态度，设计师的社会责任感更大了。 本文为江西省普通本科高校中青年教师发展计划访问学者专项资金项目资助成果。
