1、管理学原理大纲第一章管理与管理者学习目的和要求通过本章的学习，要能够识记管理的基本含义，深刻理解管理的性质和基本特征；要 能够识记管理者的职责及应具备的技能，能够准确理解管理者在组织中的角色；要能够掌 握管理学的研究对象、内容及其特性，并能够在此基础上，理论结合实际认清学习管理学 的重要意义。本章主要内容第一节管理概述一、为什么需要管理（一） 任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物（二） 管理是现代社会极为重要的社会机能（三） 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展（四） 管理是一切组织与事业成功的关键要素、管理的含义管理，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥
2、有的各方面的资源，以期更好地达成组织目标的过程。1管理是为实现组织目标服务的。2管理工作要通过综合运用组织的各种资源来实现组织的目标。3管理工作的过程包括计划、组织、领导、控制等基本职能。4管理工作是在一定环境条件下进行的。 应充分认识到管理的本质特征是协调；管理的有效性体现为效率与效果的统一。三、管理系统 管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。管理系统一般应包括管理目标、管理主体、管理客体、管理方 法、管理环境等要素。四、管理职能 管理的职能就是管理者为实施有效管理必须负担起的基本职责以及要完成的基本任务。管理职能分为计划、组织、领
3、导、控制四个职能。五、管理方法管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手按作用的原理，管理方法可分为经济方法、行政方法、法律方法、社会心理学方法、 技术方法。第二节 管理者一、管理者及其职责管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监 督其实施的人员。按管理者在组织中的地位划分，有基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。按管理者从事工作的领域划分，有市场营销管理人员、财务管理人员、业务管理人员、 人事管理人员、其他专业管理人员等。按管理工作的性质与领域划分有：综合管理者，指的是负责管理整个组织或组织中某 个分部的全部活动的管理者；
4、专业管理者，指的是仅仅负责组织中某一类活动或业务的专 业管埋的管理者。按职权关系的性质划分有：直线管理人员，是指有权对下级进行直接指挥的管理者； 参谋人员，是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。二、管理者角色管理人员一般都担任 10 种角色：挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言 人、企业家、障碍排除者、资源分配者、谈判者。三、管理者技能管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能，是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力； 概念技能，是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。第三节管理学一、管理学的
5、研究对象管理是一种特殊的社会实践活动，研究管理活动规律的科学知识体系，称之为管 理科学。管理学的研究对象是社会管理现象，研究目的在于寻找管理活动中的客观规律， 系统地总结管理理论和方法，用于指导人们的管理实践。管理学原理对社会的各个领域的管理具有普适性。二、管理学特性（一） 管理学是一门综合性的边缘学科（二） 管理既是科学又是艺术（三） 管理学是一门不精确的学科（四） 管理学是一门软科学（五） 管理学是一门发展中的学科第二章管理思想及其发展学习目的和要求通过本章的学习，要能够对管理学的产生、形成和发展的整体脉络有一个基本认识， 清楚管理思想的发展过程及其阶段的划分，能够知道各管理思想阶段的形成
6、年代、主要代 表人物及其观点，并能够在此基础上深刻理解管理实践、管理思想和管理理论三者之间的 关系。 本章主要内容第一节 早期管理思想一、 早期的管理实践与管理思想早期管理实践与管理思想的发展时期是从有人类以来到 18世纪。管理更多地被作为一 种技能，缺少系统的研究。可以说，这一阶段的管理实践是丰富的，显示了较大规模的社 会劳动中有效的管理活动。二、 中世纪后期组织和管理思想的发展中世纪的西方国家虽然处在封建社会，但是组织和管理的思想有了重大的进展。其主 要代表有：威尼斯兵工厂的管理实践；尼古拉马基亚维利的管理思想三、 管理理论萌芽阶段的管理以经验管理为主，管理的重点是解决劳动中的分工和协 作
7、问题。其主要代表有： 亚当斯密，提出了劳动分工对提高劳动生产率的重要性；罗伯特欧文，较早注意到了人事管理问题；查尔斯巴贝奇，强调用科学研究提高资源的利 用率，主张对工作方法和报酬制度进行研究。第二节科学管理思想一、 科学管理思想的产生和发展科学管理思想的产生以泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理思想、韦伯的古典组 织理论为标志。泰罗对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来 加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。法约尔对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则， 把管理科学提到一个新的高度。法约尔的管理思想主要
8、体现在：韦伯在管理学上的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论。二、 科学管理思想对管理的贡献科学管理理论提出了管理的重要性和普遍性；用科学管理代替单纯的经验管理；资本 所有者与企业管理者的分离；奠定了管理学发展的基础。第三节行为科学管理思想、行为科学管理思想的形成与发展行为科学思想起源于 20世纪 30年代，其标志是在霍桑实验基础上产生的梅奥的人际 关系学说。其观点是：工人是“社会人”；生产效率的高低主要取决于工人士气；企业中 新的领导能力在于提高职工的满足度。霍桑实验使西方管理思想在经历了早期的管理理论和科学管理理论阶段之后进入了行 为科学的理论阶段，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重
9、要流派。应用心理学、社 会学、人类学及其它相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系 规律的科学，称为组织行为学。包括：对个体行为的研究；对群体行为的研究；对组织的 心理及行为规律的研究；对领导行为的研究等。二、行为科学理论对管理的贡献弥补了科学管理理论的不足；首次提出了管理应该注重对人的研究；行为科学是管理 科学中的一个重要内容和重要方面；行为科学的研究成果对今天的企业管理仍有巨大的现 实指导作用。第四节 现代管理思想一、现代管理理论主要流派现代管理思想最早起源于第二次世界大战，六十年代以来得到了迅速发展。现代管理 思想的发展异常活跃，从中形成了许多的管理理论学派，其中的一
10、些管理学派对管理科学 的发展有着重大的影响。其主要的管理学派包括：管理过程学派、决策理论学派、系统管 理理论、数量管理科学学派、权变理论学派、经验主义学派、社会系统学派、经理角色学 派等。、现代管理理论对管理的贡献强调系统管理、突出决策的战略地位、重视以“人”为中心的管理、强调组织与环境 的适应性、重视管理方法的定量化和管理手段的自动化。第五节 现代管理思想的创新发展进入二十世纪 80年代以来， 知识经济引发了一系列组织观念的变革， 新时期管理的实 践促成了管理新思想的不断涌现。一、管理重点由基层向高层转移，由业务管理向战略管理转移从泰罗起到二十世纪五、六十年代开发出来的组织管理办法，基本上以
11、提高企业内部 效率为中心。可是到了环境多变的现代社会，内部效率问题固然重要，但更重要的则是紧 跟环境的变化方向及时做出战略决策。基于这种认识，管理工作的重心就逐步转移到高层 的战略管理上来。管理理论也跟着纷纷去研究战略管理问题，从而形成一股“战略热”。二、强调“软”管理，把抓好“组织文化”作为管理的根本立足点组织文化在理论和实践方面均得到长足的发展，组织文化不仅作为一种理论得到系统 的研究，而且成为现代组织的一种战略在组织中实施。这标志着管理从物质的、制度的层 面向文化层面发展的趋势，管理进入了新的发展阶段。三、强调对人的作用的认识，提出了“人本管理”的新思想。“人本管理”在传统“以人为中心”
12、的管理思想基础上进一步发展，将人的因素从单 纯强调管理客体的地位上提升到管理主体和管理目的的高度，即把人视为组织的最重要资 源。 “人本管理”理论的确立和发展是管理理论和实践的升华， 在管理诸多方面实现了根本性的转变，包括运用团队建设，人力资本运作，劳动者权益保护，推行民主管理，企业 文化建设，创造核心竞争力等等。四、 强调革命性的变革，提出了“企业再造”的新思路。企业再造理论认为，在时代变迁的今天，传统的办法已成为束缚组织发展的桎梏，为 适应新环境对企业生存和发展的要求，必须对企业的生产工艺流程、管理组织系统进行重 组、再造。五、 强调对管理整体性和系统性的重视，提出了学习型组织理论。学习型
13、组织理论认为：传统的组织类型已经越来越不适应现代环境发展的要求，未来真正出色的企业，将是能够设法使组织成员全心投入并有能力不断学习的组织。 第三章 管理与环境学习目的和要求本章分两个部分对组织的环境因素作了详细的介绍，其目的是为了使学生对组织环境 有一个总括的了解和认识，准确的把握各环境因素与管理之间的关系。通过本章的学习，要能够对管理与环境的关系有一个基本认识，了解组织环境涉及的基本因素，掌握组织环境的基本分析方法。要能够把握组织社会责任的基本含义和内容， 深刻理解组织履行社会责任的重要意义本章主要内容第一节管理与环境一、 管理与环境的关系（一） 对环境的认识组织的外部环境，是指组织周围的、
14、不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外 界因素的总和。一个组织所处的外部环境可分为一般环境因素和任务环境因素。（二） 环境对组织的影响环境为组织活动提供必要条件；为组织的生存和发展提供了机会和威胁；组织的生存 和发展取决于对外部环境变化的适应程度和应变能力。（三） 环境对管理的影响。社会上的诸种因素不可避免地在组织管理中体现出来；组织、协调和控制组织活动的 管理行为，必然同环境之间存在交换关系；组织的管理也会反作用于外部环境。（四） 管理者要加强环境管理环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管理， 能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。二、 组织环
15、境的构成（一）一般环境因素，是指可能对企业的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并 不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。（二）任务环境因素，是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素。一般包括， 资源供应者、服务对象、竞争对手、政府、社会特殊利益代表组织等。三、组织环境的分析方法（一）组织环境的综合分析，是将对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进 而分析组织的优势和劣势、面临的机会和威胁的一种方法。（二）组织环境的竞争性分析，也称行业竞争结构分析方法。其基本思想认为，影响 行业内竞争结构及其强度的主要有现有企业、潜在的竞争者、替代品制造商、供应者以及 用户等
16、五种环境因素。（三）波士顿矩阵分析法，这种分析方法认为，企业在确定各类业务发展方向时，应 考虑产品在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。第二节 组织的社会责任一、企业履行社会责任的重要意义企业履行社会责任是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的客观要求；有利 于提高竞争力、降低企业经营风险；有利于节约资源、加快发展循环经济；有利于扩大对 外开放、实施“走出去”战略。二、企业社会责任的起源与概念演进企业社会责任概念的演进，大致上可以从三个阶段来认识：第一个阶段（ 1923 1970）是企业社会责任概念的提出阶段。第二阶段（19711999）是企业社会责任概念的初步界定和认可阶段。这一阶段出现
17、 了一系列企业社会责任的概念：“三个中心圈”概念、“金字塔”概念、“三重底线”概念第三阶段（ 2000）是企业社会责任概念的全球化发展阶段。许多着名的国际组织力 图提出适合全球发展的企业社会责任概念。企业社会责任可概括为：企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事之和，是企业将 其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增 长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。三、 企业社会责任的内容企业的社会责任表现在正确处理好与六大社会利益集团的关系上，即与产权所有者、 用户、债权人、员工、政府、社会的关系。从我国企业的现实情况看，企业应加强以下六个方面
18、的社会责任工作：坚持依法诚信 经营，维护良好的市场经济秩序；不断提高经营业绩，增强企业持续发展能力；维护员工 合法权益，构建和谐稳定的劳动关系；大力加强环境保护，不断降低资源消耗；高度重视 安全生产，保证职工安全与健康；积极参与公益事业，推动和谐社区建设。四、 企业履行社会责任的组织保证应树立并不断提高社会责任意识；将企业社会责任纳入企业管理系统；建立企业社会 责任管理体系；建立社会责任报告制度；建立全面有效的社会责任沟通机制。 第四章 决策 原理与方法学习目的和要求通过本章的学习，要能够对什么是决策工作，以及决策工作在管理工作中的地位和作 用有一个基本认识，要能够识记决策的基本含义和类型，深
19、刻理解决策的基本特征；要理 论结合实际掌握决策的工作程序，掌握决策的基本方法。 本章主要内容第一节 决策概述一、决策的含义 决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。科学的决策应有以下基本特性：1决策要有明确的目标。2决策应有若干个可供选择的可行方案。3决策是一个分析判断过程。4决策的结果是选择一个满意的方案。5决策应是一项有组织的集体活动。6决策要与组织环境的发展变化相适应。二、决策在管理中的地位和作用。决策是管理者从事管理活动的基础，是衡量管理者水平的重要标志之一，其在管理工 作中具有重要的地位和作用。1决策是管理工作的
20、核心，贯穿于管理的全过程。2决策的正确与否关系着组织的生存与发展。3决策是管理人员的首要工作。三、决策分类1按照决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度的不同， 决策可分为战略 决策与战术决策。2按照决策问题出现的重复程度不同，决策可分为程序性决策与非程序性决策。3按照决策问题所处客观条件的不同，决策可分为确定型决策、风险型决策与非确定 型决策。4按照决策的主体划分，决策可分为个体决策与群体决策。第二节 决策的组织、决策的组织机制决策组织机制是指承担组织决策的机构和人员所形成的组织体系，是对决策过程中的 各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方 式的
21、规定。决策的组织系统是决策机制的核心内容，一般应包含五项内容。1决策系统，是指在决策中确认决策问题和决策目标，确定决策方案，对整个决策过 程进行协调和控制的权力机制。2参谋系统，是指专门为决策服务，协助决策系统决策的参谋咨询系统。3信息系统，是设立在各级决策系统周围，专门搜集、统计、储存、检索有关情报资 料信息的组织体系。4执行系统，是指执行各项决策指令并付诸实施的系统。5监督系统，是指对决策及其执行过程进行检查监督的系统。二、决策过程为了保证企业决策顺利进行，就必须认识决策工作的规律性，遵循决策的科学程序。1明确决策问题。决策的最终目的是要解决问题，因此能否正确的发现、分析和认识 问题是决策
22、的首要环节，是确定决策目标的前提条件。2确定决策目标。决策目标所表达的是决策要解决的问题应达到的程度或取得的结果。目标是决策的出发点和归宿，也是最终评价决策成效的标准3拟定可行方案。方案是指解决问题的方法，从提出方案到确定方案，是决策整个过 程的中心环节。4分析评价方案。采用科学的方法对方案进行分析比较，并做出客观的评估。5选择确定方案。在多方案评估的基础上权衡利弊，做出决断，确定能满足决策目标 要求的满意方案。6方案的实施与监控。抓好方案的贯彻实施，建立完善的监督机制和信息反馈系统， 以便于修正偏差，保证决策目标的实现。第三节 决策方法一、决策方法的类别决策技术方法主要分为两大类：主观决策法
23、与计量决策法。主观决策法是指决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行的决策。核心是直接利用人们的知识、经验和能力，在决策的各个阶段，根据客观实际资料，提出决策目标、方案、参数，并做出相应的评价和选择。常用的主观决策 法有头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议。计量决策法是指建立在数学工具基础上的决策方法。核心是把同决策有关的变量与变 量以及变量与目标之间的关系，用数学关系表示出来，即建立数学模型。然后，根据决策 条件，通过计算（复杂问题要用电子计算机）求得决策答案，以此作为决策者的决策参考。在决策方法的选择上，应能根据各种不同的决策问题和实际条件加以灵活运用。
24、特别是应善于将定性方法和定量方法加以有机结合，以不断提高决策的科学性。二、几种常用的计量决策方法1盈亏分析法，也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之间的关系，分 析企业盈亏状况，从而对企业经营状况和经营决策做出评价的方法。2决策树法，是风险型决策常用的一种决策方法，该方法利用了概率论的原理，并且 利用一种树形图作为分析工具，经过对各方案各种条件下损益值的计算比较，为决策提供 依据。3期望值法，用于不确定型决策，在不确定型决策中，由于对方案实施中的状态和结 果无法做出估计，因此决策在很大程度上取决于决策者的主观判断，通常可以有极大极小 损益值法、极大极大损益值法、极小极大后悔值法。 第
25、五章 计划原理与方法学习目的和要求通过本章的学习，要能够对什么是管理职能中的计划工作有一个基本认识，要能够识 记计划职能的基本含义，理解计划职能的基本任务；并能够掌握计划工作的基本步骤和方 法，掌握目标管理的基本原理和方法；要能够理解战略的含义和内容，掌握战略的基本类 型。 本章主要内容第一节 战略及其内容、战略及其特征组织战略是指组织面对激烈变化的环境和严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而 做出的总体性、长远性的谋划和方略。其目的在于使组织在正确分析和估量外部环境和内 部条件的基础上，求得组织目标、组织结构和资源配置与外部环境提供的机会的动态平衡, 从而在激烈的竞争环境中，求得组织的生存和
26、不断的发展。战略具有全局性、长远性、纲领性、抗争性、风险性、相对稳定性的特征。二、 战略的内容战略一般应包括的内容：组织的宗旨、战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段、 战略对策。组织使命是指组织的目的、性质、任务及其应当承担的责任。包括经营哲学和组织宗 旨。战略目标一般包括发展性目标、收益性目标、有效性目标、社会性目标等。一个好的 组织战略目标应具有可接受性、可检验性、可实现性、可挑战性的特征。战略层次是指一个组织自上而下形成的战略层次。战略层次可以进一步划分为组织战 略、事业部战略和职能战略。三、 战略类型总体战略是指为实现组织的总体发展目标，对组织较长时期内的未来发展方向所做的 综合性和
27、总体性的谋划。按组织的基本战略态势划分有稳定型战略、发展型战略、紧缩型战略等。发展型战略又有集中战略、横向一体化战略、纵向一体化战略、相关多样化战略、 复合多样化战略等。竞争战略是指组织为对付市场上各种竞争力量的挑战和威胁，为确立和维持自己的市 场地位而进行的总体性的筹划。一般有低成本战略、差异化战略、重点战略。第二节 计划与计划工作一、计划与计划工作计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。广义的计划工作包括计划的制定、贯彻、修正和实现的全过程。狭义的计划工作也就 是指计划的制定过程。计划工作的作用：弥补环境的不肯定性和变化带来的动荡；有利于管理人员将注意力 集中于目标；有
28、利于更经济地进行管理；有利于开展控制工作。根据计划对组织经营的影响范围和影响程度的不同，可将计划分为战略计划、管理计 划和作业计划；按计划期的时间不同，可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计划； 按计划的对象不同，可将计划分为综合性计划、专业计划和项目计划。计划工作的任务要明确回答六个方面的问题： what做什么，why为什么做，when何时做，where何地做，who谁去做，how怎么做。简称为“ 5W1H。计划的表现形式是多种多样的，按照其所起的作用不同，具有以下表现形式：目的、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。二、 计划工作的程序计划编制过程包括四个阶段的工作：收集资料的准备
29、阶段；目标的分解与目标结构的 分析阶段；综合平衡阶段；编制并下达行动计划阶段。三、 计划方法常用的计划方法有：滚动计划法、线性规划法、网络计划技术等。第三节目标管理所谓目标管理，是由组织的最高领导层根据组织面临的环境和内部条件，制定出一定 时期内组织活动所要达到的总目标，然后上下协商将总目标层层分解落实到各部门直至每 个员工，形成一个目标体系，并制定实现目标的措施，并把目标的完成情况作为各部门或 个人的考核依据。目标管理的基本思想：强调以目标为中心的管理；强调以目标体系为基础的系统管理; 强调以人为中心的主动式管理。目标管理的过程包括确立目标，建立完整的目标体系；组织实施；检验结果；提出新 的
30、目标，开展又一轮目标管理等环节。 第六章 组织与组织设计学习目的和要求通过本章的学习，要能够对什么是管理职能中的组织工作有一个基本认识，能够识记 组织和组织工作的基本含义，深刻理解组织工作的基本原理；要能够对组织工作中的组织 结构设计和运行有一个基本认识，掌握组织层次和部门划分的基本原理和方法；准确理解组织各种职权的含义及其相互之间的关系，掌握组织工作中权力分配的基本原理和方法；要能够掌握组织结构几种基本形式的特点、优缺点和适用条件。本章主要内容第一节 组织与组织工作一、组织与组织工作（一）组织现代组织观念把组织看作是一个有机系统，即组织是在特定的环境下，为了达到共同 的目标组合而成的有机系统
31、。组织工作是对现代社会人们从事的各种社会活动进行组织、协调的过程，是指通过设 计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，把目标、人、财、物、信息等在一定时间和 空间进行合理调配，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。（二）组织工作的内容1组织设计，即以组织目标为中心，对组织的层次、部门、权力和责任进行分解、划 分和分配的过程，组织设计的结果是组织的层次结构、部门结构和权责关系的确立。2组织协调，即对组织各部门之间以及组织成员之间的相互分工协作关系、权责关系的组织与协调，规范组织内部的各种关系，激励全体员工为实现企业目标而努力工作。3组织变革，即根据企业组织内外条件的变化会对组织结构提出的要求，对组织结构 做出相应调整，促进组织活动的正常发展（三）组织工作及其作用组织工作是管理的重要职能，其在管理中具有不可忽视的地位和作用，对提高组织生 存与发展的能力有着极其重要的影响。1组织工作是实现组织目标和计划的重要手段。2组织工作为员工的共同劳动提供了合理分工的组织基础。3组织工作可以有效的保证组织各项工作的协调，提高工作效率。
