1、电子商务概论复习资料1、电子商务从宏观上来讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。2、商业模式一种关于企业产品流、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括三个要素：产品、资金和信息流的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用；不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源；企业在商务模式中创造和体现的价值。3、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、
2、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。4、对称加密指加密和解密均用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保存钥匙的秘密。当给对方发送信息时，用自己的加密密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。5、企业资源规划将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。1、商务。商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 2、B2C。企业和消费者的业务，也称直接市场销售，主要通过Internet，使企业针对个体消费
3、者实现价值创造的商业模式3、电子商业。通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物。5、供应链。围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，是将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的网链结构模式。 1、网络银行网络银行，包含两个层次的含义，（1分）一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；（2分）另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。（2、SETSET：（Secure Electronic T
4、ransaction,安全电子交易协议）（2分）是由Visa和MasterCard所开发，是为了在Internet上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的标准。（3分）二、填空题1、根据电子商务的参与者性质，可以将电子商务的商业模式分为B2B 、 B2C 、 C2C 、 B2G、C2G 等。2、网上市场调研的基本方法有：电子邮件调查法 、网上专题调查法 和网站在线调查法 。3、供应链主要具有以下特征：复杂性 、 动态性 、面向用户需求 、交叉性 。4、网上支付系统可以分为：电子现金支付系统 、信用卡支付系统 、 电子转帐支付系统 。1、基本的网络营销策略有：品牌策略 、定价策略
5、、渠道策略 和 促销策略 等。2、网上市场调研的步骤包括：明确问题和调查目标 、 制定调研计划 、 收集信息 、分析信息 、 提交调研报告 。3、电子市场提供的相同功能有：聚集 、 撮合交易 和 提供交易支持 。4、网上支付系统可以分为：电子现金支付系统 、 信用卡支付系统 、 电子转帐支付系统1、按照价格机制不同，电子市场可以分为目录市场、拍卖市场。2、按照交易主体不同，电子商务主要分为以下五种类型，即 企业消费者间的电子商务(B2C)、企业企业的电子商务(B2B)、消费者消费者间的电子商务(C2C、企业政府的电子商务(G2B)、消费者政府的电子商务(G2C)。3、对网络营销的评价通常包括：
6、网站设计评价、网站流量评价和网站推广评价4、电子商店的经营管理的工作人员主要包括网上商店经理、电子商店业务人员、电子商店信息处理人员、电子商店管理人员、广告营销策划人员。5、市场营销组合的四要素包括：产品、价格、渠道和促销6、世界上最大的拍卖网站是eBay1、互联网最基本的特征是（互动 ）、（ 共享）与廉价。2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台 ）平台，第三层是各种各样的（ 电子商务应用系统）。3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准 ）、识别卡标准、（通信网络标准 ）、其他相关标准。4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单 ）接收订单、签发回
7、执、（接收回执 ）5、电子金融包括网络银行、（网络保险 ）、（网上证券交易 ）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款 ）、（清算 ）。7、所谓物流，是指物质资料从（ 供给者）到（ 需求者）的物理性流动。8、降低配送成本的途径（混合配送 ）、（ 差异化配送）、合并配送、适当延迟。9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（、起点及环节 ）不同，两条物流渠道上（流动的内容 ）不同。10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案 ）、CRM是一种（ 应用软件系统）。11、电子商务
8、是通过改变企业业务活动中的（信息 ）流程来改变企业（业务 ）流程12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型 ）结构转化为一种（ 网状）结构。13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（ 远程登录）、文件传输、（ 电子邮件）Gopher服务、网络新闻14、（认证中心 ）是在（ 电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。15、网络银行技术主要包括（ 硬件技术）和（软件技术 ）两大类。16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（ 直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中
9、介机构的经营模式，即（间接销售 ）模式。17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流 ）和（微观物流 ）18、第三方物流是物流（专业化 ）的一种形式，指物流配送活动由商品的（ 供方和需方）之外的第三方提供。19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析 ）和（标杆瞄准法）等。20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中。21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（ ）和（ ）。22、接入Internet的方法有（ ）、（ ）、拨号连接。23、认证中心的职能是（ ）、更新证书、查询证书、（ ）、证书归档。2
10、4、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（ ）和（ ）。25、网上保险是指（ ）或新型网上保险中介机构以（ ）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（ ）服务，不断调整其剩余（ ）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。27、物流具有系统性、商品性、（ ）和（ ）28、物流包括运输、储存、（ ）、装卸搬运、配送、（ ）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括
11、物料来源、（ ）、（ ）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（ ）和（ ）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。21、资金流 信息流 22、局域网连接、专线连接 23、颁发证书、撤消证书 24、对称密钥体制、非对称密钥体制 25、保险公司、因特网 26、个人理财、资产 27、信息依赖性、层次性 28、包装、流通加工 29、产品生产、运输管理30、数据仓库、数据挖掘。、在商务活动的四种基本流中
12、，（D ）最为重要。A、物流B、商流C、资金流D、信息流2、下列关于电子商务的说法正确的是（ D）A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括（D ）A、假冒的防范 B、私钥的安全防范C、认证人员违规的防范D、违约的防范4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（D ）A、建立了一个非常安全的环境 B、用户选择的范围小 C、不易使用 D、建立了一个非常灵活的环境。5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ A）诞生。A、美国B、英国C、日本D、中国6、我国目前的网上证券交易模式是（A ）A、券商
13、网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（ A）划分的。A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点。8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（ A）A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ B）A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同10、下列说法正确的是（B ）A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关
14、系D、上述说法都不正确。11、在商务活动的四种基本流中，（A）是唯一不能在网上完成的。A、物流B、商流C、资金流D、信息流12、下列不属于电子商务基础平台的是（A）A、内部网系统B、身份认证C、支付网关D、客户服务中心13、实现防火墙的主要技术不包括（A ）A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术14、EDI系统的构成要素不包括（A ）A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（ D）A、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统16、电子现金的特征不包括（ D）A、虚拟性B、安全性C
15、、可储存性D、重复性17、降低配送成本的途径不包括（D ）A、合并配送B、差异化配送C、混合配送D、专业化配送18、下列不属于供应链管理原则的是（ D）A、以客户为中心B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存19、整体客户成本不包括（B ）A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本20、下列说法错误的是（ B）A、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的。21、互联网的基本特征不包括（ A）A、安全 B、共享 C、廉价 D、互动22、下列关于电子商务的说法正确的是（ A）A、电子商务的本质
16、是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品23、EDI广泛用于（ A）A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（A ）A、建立了一个非常安全的环境 B、建立了一个非常灵活的环境 C、能给用户提供更多的服务 D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。25、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（ C）A、客户端技术 B、防火墙技术 C、数据库技术 D、后台业务处理技术26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（ C）A、中国银行 B、建设银行 C、招商银行 D、工商银行2
17、7、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（ C）A、储存配送中心与流通配送中心 B、城市配送中心与区域配送中心 C、专业配送中心与柔性配送中心 D、集货配送中心与散货配送中心28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（C）A、满树的红花绿叶 B、树根 C、树的主干 D、树枝和树梢29、下列说法不正确的是（D ）A、CRM是一种现代经营管理理念 B、CRM是一整套解决方案 C、CRM是一种应用软件系统 D、CRM是B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（D ）A、智能网络 B、自动呼叫分配 C、交互式语音应答 D、呼叫计费（ ）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构
18、合作，提供可靠的结算方式（ ）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。（ ）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率（ ）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全（ ）5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。（ 错）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。（错 ）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务（ ）8、第三方物流是个性化的物流服务。（错 ）9、供应链管理起源于20世纪20年代（ 错）10、客户关系管理就是客户服务( 错)11、EDI解决了消费者与企业间的信息
19、传输问题(错 )12、企业用户技术是两层C/S结构( 错)13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险( 错)14、电子商务是革命而非改良(错 )15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位( )16、电子现金非常适合小额交易( )17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。( )18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。( )19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。( )20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。（ ）21、电子证书是由特定的授权机构CA中心发放，具有法律效力（错 ）22、EDI对
20、技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。（错 ）23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。（ 错）24、EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。（ ）25、电子金融是金融电子化的高级阶段（ 错）26、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。（ ）27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。（ ）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。（错 ）29、供应链管理的主要目标是为实现零库存（错 ）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”三、简答
21、题（每小题5分，5小题，共25分）1、分析商业模式的8个要素。价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队2、简述最常见的电子供应链管理的方法。快速反应、有效客户反映、电子订货系统、企业资源规划3、简述网上旅游的主体要素。网络信息系统；电子商务服务商；旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者；旅游信息化组织；支付、物流和规范。4、简述电子商务对安全的基本要求。授权合法性；不可抵赖性；保密性；身份的真实性；信息的完整性。5、什么是SSL？简述SSL协议的工作流程SSL（安全套接字协议）是一种网络安全协议，它能把网页与服务器之间传输的数据加密。SSL是介于HTTP协议
22、与TCP协议之间的一个可选层，它在TCP之上建立了加密通道，通过该通道的数据都经过了加、解密过程。SSL客户端在TCP连接建立后，发出一个消息。该消息包含了SSL可实现的算法列表和其他一些必要的消息。SSL的服务器端将回应一个消息，其中确定了该次通信所要的算法，然后发出服务器端的证书。客户端在收到该消息后会生成一个秘密消息，并用SSL服务器的公钥加密后传回服务器。服务器用自己的私钥解密后，会话密钥协商成功，则双方可以用同一份会话密钥通信了。1、简述B2B电子商务的价值。带来了企业价值链的变革；带来了企业供应链的变革；促进企业三个层次的流程与价值的再造；实现了产业与全球化供应链网络价值变革。2、
23、简述网上保险的主要业务模式。保险公司网站模式；保险产品网站模式；综合性网站模式；网上保险经纪人模式；网上风险市场模式；反向拍卖模式；提供某项专门服务的网上公司模式；3、网络营销技术有哪些？网站事务日志；数据仓库和数据挖掘；广告网；客户关系管理系统；4、网上调研的优势有哪些？运作速度快；调研成本低；无时空限制；互动能力强。5、电子商业的实现形式有哪些？电子商店：将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览选购的网站；拍卖网站：进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。1、简述网上招聘的优势。信息海量、效率高、不受空间限制、节约成本、反应快速（每点1分）2、网上消费者的类型主要包括哪几类
24、，分别的特点是什么？初次上网购物者、勉强购物者、便宜货购物者、手术购物者、狂购物者、动力购物者3、企业网站推广主要有那几种办法？搜索引擎注册、在线推广（网站链接、在线广告推广）、利用新闻组、利用邮件列表、离线广告推广。 4、什么是电子信用卡？简述利用电子信用卡实现网上支付的流程。 电子信用卡是传统信用卡功能在互联网上的延伸，通过各种支持信用卡网上结算的协议而实现客户所要求的支付结算。（2分）利用电子信用卡实现网上支付的主要流程是：消费者首先向发出电子信用卡的银行申请网上信用卡；（1分）然后在网上商店选择商品，下订单并选择使用网上信用卡支付账单，对支付信息进行数字签名；（1分）网上商店加上自己的
25、数字千名传给银行；银行授权，成功实现实施支付1、 传统的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求（3）信息搜集传输成本高2、WWW服务器的任务是什么？ 答：（1）接收请求；（2）检查请求的合法性；（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；（4）把信息发送给提出请求的客户机。 3、电子现金支付方式的特点是什么？ 答：（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适
26、合小额交易（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。银行可以避免受到欺诈。客户隐私权交好的保护。4、BPR的实施步骤如何？ 答：（1）计划（2）调查研究（3）设计（4）审批（5）实施（6）后续工作5、数据仓库的主要特点有哪些？ 答：（1）数据仓库是面向主题的。（2）数据仓库是集成的（3）数据仓
27、库具有时间相关性。（4）数据仓库的数据是相对稳定的。6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？ 答：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润（2）广告收入（3）网上交易（4）提供交易平台（5）提供电子商务的基础技术服务（6）作为传统商务活动的辅助手段7、电子商务流程涉及到哪些技术？ 答：（1）个人用户技术（2）企业用户技术（3）电子商场技术（4）网上银行和电子钱包技术（5）电子证书技术（6）电子签名技术8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？ 网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性（2）券商的组织结构将趋于扁平化（3）
28、券商的服务内容将转向信息增值服务（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？答：（1）运输物流子系统（2）仓储物流子系统（3）装卸搬运系统（4）包装加工子系统（5）配送子系统（6）物流信息系统10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？ 答：（1）提高企业的应变能力（2）降低企业综合经营成本（3）加强监督力度，提高市场占有率（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场11、物流有什么特点？ 答：（1）系统性（2）商品性（3）信息依赖性（4）层次性12、EDI的特点有哪些？ (1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.(2)EDI
29、是采用统一标准编制数据信息的.(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.(4)EDI系统采用加密防伪手段.13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？ （1）安全问题（2）立法与规范问题（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题（4）信息技术与银行业务的融合问题14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化（2）物流配送服务系列化（3）物流配送作业规范化（4）物流配送服务的系统化（5）物流配送手段现代化（6）物流配送经营市场化15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企业更贴近市场（2）使生产成本大幅度减少（3）使产品质量得到全面提升（4）服务质量提高1、 决定企业开展电子
30、商务是否成功的因素有哪些？答：（1）企业领导者对电子商务的认识与定位（2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平（3）上下游厂家的信息化水平（4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境（5）是否有一个正确的电子商务战略2、 物流的作用有哪些？ 答：（1） 保证生产的顺利进行（2） 满足居民的生活消费需求（3） 调节产需，平衡供求（4） 促进竞争（5） 价值增值3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？答：（1）扩展企业市场机会 （2）降低企业采购成本 （3）降低企业库存 （4）缩短企业生产周期 （5）减轻对实物基础设施的依赖 （6）提高企业服务顾客的水平 4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势答：（1）物流业务的范围不断扩大 （2）灵活运用自理和代理两种方式 （3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。5、试述开展电子商务应注意哪些问题答：（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用（2）电子商务的本质是商务，而非技术（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题 （4）电子商务是改良而非革命（5）电子商务不仅是网上销售产品（6）电子商务不是泡末6、试述网络银行与传统银行的区别答：（1）对信息网络技术的依赖程度不同 （2）是否受时空限制 （3）银行“无形化”和“有形化”（4）决定企业核心竞争力的基础不同（5）利润来
