1、最后本文联系我国当前阶段物流发展现状，对电子商务环境下如何改善物流配送提出一些解决方案。 关键词：电子商务；物流配送；问题；对策Influence of E-commerce on Logistics and Distribution Abstract : In the age of Electronic Commerce , the quality of Logistics Distribution service plays a decisive role in the success of E-commerce transactions . To begin with , the pap
2、er analized the current development of domestic and international Logistics Distribution , and explained the interaction of E-commerce and Logistics Distribution . Then , on this basis , this paper studied the bottleneck restricting the development of Logistics industry , and discussed the effects o
3、f E-commerce on Logistics Distribution . Finally , the paper pionted out the current status of Logistics development in our country , and putted forward some solutions about how to improve Logistics Distribution under Electronic Commerce environment. Key words : Electronic Commerce ; Logistics Distr
4、ibution ; Problem ；Solution目 录1.绪论12. 电子商务时代国内外物流配送现状分析1 2.1 国际电子商务物流配送现状1 2.2 国内电子商务物流配送现状13.电子商务与物流配送相互影响1 3.1电子商务离不开物流配送体系的支撑2 3.1.1物流配送是完成电子商务交易的媒介2 3.1.2物流配送质量提高使电子商务降低物流成本,提高利润收益2 3.1.3高质量的物流配送服务是电子商务取得良好信誉的关键2 3.2电子商务引发物流配送行业进行改革创新3 3.2.1配送效率变革3 3.2.2网络运营变革3 3.2.3服务质量变革3 3.2.4物流业态变革34.现阶段我国电子
5、商务交易活动中的物流配送4 4.1我国企业物流配送网络化的过程中存在的问题4 4.1.1物流企业没有做好自身的价值定位4 4.1.2企业的物流配送信息更新迟缓4 4.1.3国家还未出台相应关于电子商务物流业发展的政策制度法规4 4.1.4物流技术落后,物流设施满足不了配送的需要4 4.1.5物流和配送方面的人才稀缺5 4.2解决当前物流配送方面问题的办法5 4.2.1改善企业对自身物流的价值定位5 4.2.2实现物流配送的电子化、集成化、信息化5 4.2.3完善与电子商务物流相关的制度、政策法规及物流管理体制5 4.2.4加强软硬件建设，促进物流配送体系革新换代5 4.2.5广泛开展物流培训，
6、培养高素质的物流经营管理人才65.关于京东商城的自建物流体系分析66.结束语8参考文献9致谢991. 绪论 随着互联网的普及和居民生活质量的改善，企业电子商务的发展趋势也如日中天。电子商务的发展使企业的业务规模得到大大提高，辐射范围也变宽变广，越来越多的中小企业开始发展电子商务，增开网上销售渠道。电子商务的最终目的是实现商品服务的所有权交换，是围绕商品交易进行的，商流、资金流、信息流和物流纷纷参与其中。在互联网高速发展的今天，企业可以很轻松地解决商流、资金流、信息流的问题，然而物流的发展却不尽人意，主要表现有配送的时间较慢、配送的成本过高、质量差等。改善物流配送成为电子商务运行发展中一个至关重
7、要的环节，物流配送服务质量的高低对电子商务交易的成败起着决定性的作用。因此，对于电子商务与物流配送的相互影响研究具有十分重要的意义，也是非常有实用价值的。2.电子商务时代国内外物流配送现状分析 伴随网络技术的普及和人们生活质量的提高，电子商务得到了快速发展，已经走向寻常百姓的家中。电子商务的发展带来物流企业的配送活动越来越多，物流订单源源不断，物流配送公司也层出不穷，国外物流配送行业来势汹汹，国内物流配送行业压力巨大。2.1 国际电子商务物流配送现状经济全球化的出现促进国际贸易的发展，许多国家都开始发展国际物流。国际上物流业发展较好的国家有美国和日本。美国提出物流概念较早，拥有完善的物流配套基
8、础设施，物流信息及时更新、货物位置准确定位等方面做的较为出色，物流配送全方位的信息化成为美国企业电子商务发展不可缺少的一部分。另外其配送方面的自动化也使美国物流行业提高了配送效率、降低了成本，物流行业得到了长足发展。如今，像美国的联邦快递已经发展成为全球性的高级物流公司。日本的物流业发展也较为发达，日本物流业充分利用了物流电子信息化技术，以互联网络为依托，实现物流配送的信息管理、控制、协调一体化，全程掌控从网上订单到实体货物到达客户手中的全部过程。2.2 国内电子商务物流配送现状我国电子商务物流概念引入较晚，企业的重视程度也不够，所以发展一直停滞不前。在电子商务出现之初，国内基本没有具有电子商
9、务配送经验的物流公司，唯一具有一定规模的就是中国邮政速递公司，它凭借自身网点众多的优势垄断了物流行业。但是由于自身体制老化、服务收费过高、配送时间长等原因没有得到用户的好评。由于行业垄断和国家的支持，邮政速递没有改革创新，随着电子商务的不断发展，继而出现了一大批中小物流公司。然而物流公司的配套基础设施满足不了日益繁重的电子商务交易的需求，配送服务质量低下，当前国内物流市场竞争愈演愈烈，物流配送公司层出不穷，比较熟悉的有顺丰、圆通、申通、韵达等。这些物流配送公司或多或少存在这样和那样的问题，不能很好地适应电子商务时代物流市场竞争的需要。例如，顺丰速递，时间把握的很精确，24小时不间断送货，保证了
10、配送的时间，但是价格较高，另许多用户难以接受；圆通、申通，算是各方面比较中和的物流公司，但是配送时间还是有待缩短；韵达，小型物流公司，根据自己本人网购经验，其物流配送速度大大落后于其他物流，且配套服务也有待完善，有时候网站上根本查询不到货物的状态，运输跟踪很不到位，所以针对国内物流配送现状，物流业还需要做出很大改革。3.电子商务与物流配送相互影响 电子商务交易行为的展开离不开物流配送，现代物流企业是电子商务健康发展的中流砥柱；同时，电子商务的发展也带动了社会物流配送的革新、进步，对物流企业配送提出了更高的要求。没有庞大的物流体系的支撑，电子商务交易难以顺利完成，同时，电子商务的兴起也为物流配送
11、行业照亮了前方的道路，电子商务相对于物流，就像是人的左右手，只有两者协同合作，共同努力，才能开拓新的光景。3.1电子商务离不开物流配送体系的支撑 物流配送是网上虚拟交易转换为实体商品交易的一个重要环节，电子商务的完成离不开物流配送体系的支撑，物流配送服务质量的高低决定着物流企业市场竞争力的大小。3.1.1物流配送是完成电子商务交易的媒介 电子商务的交易过程是在鼠标和物流的协同配合下进行的，人们对商品信息的了解仅局限于网络平台上，没有物流公司的配送服务，商品无法到达消费者手中，电子商务活动就不算结束。只有实体商品真正到达消费者手中，消费者可以使用了，物品产生使用价值，这次电子商务交易行为才算结束
12、，物流配送企业就成为商家与顾客之间进行交易的无形的媒介。所以说电子商务企业的光明未来需要一个高效的物流配送体系的支持。3.1.2物流配送质量提高使电子商务降低物流成本,提高利润收益 企业电子商务交易的过程实质是商流、资金流、信息流和物流的协同作业过程，商流、资金流企业基本无法改变，物流成为电子商务企业运行中不可缺少的一脉，是资金流和信息流的基础和载体，物流配送花费的高低决定了企业能否实现高利润。为此，企业应该选择服务质量好、价格相对便宜的物流配送公司，并与物流配送公司建立长期友好合作关系。3.1.3高质量的物流配送服务是电子商务取得良好信誉的关键 企业电子商务能够长远发展，与商品质量、物流配送
13、服务质量是分不开的。例如淘宝网进行商品评价的时候，是分别对卖家发货速度、物流送货速度和商品真实度分别评分的。一次好的物流配送服务会使顾客觉得这是一次愉快的网购体验，继而成为企业的回头客。所以说高质量的物流配送服务是企业电子商务取得良好信誉的关键。3.2电子商务引发物流配送行业进行改革创新 同时，随着电子商务的日益普及，物流配送行业的变革却不尽人意，不能满足飞速发展的电子商务的要求，因此现代物流配送行业为迎合现代电子商务的发展必须做出新的变革。3.2.1配送效率变革 作为顾客，都希望尽快地收到自己所购买的物品，可以及时地查看物品的质量状况，然而国内诸多物流企业的配送效率是非常低下的。一是信息处理
14、速度缓慢，二是仓库收管没有效率，三是配送的路线安排不合理。以本人的亲身网购经历，就相同的配送距离来讲，最快的物流是顺丰快递，不过价格相比其它物流公司较高；配送较慢的有韵达等快递，有时候自购买商品后一个星期才能收到货物。所以现代电子商务要求物流企业进行配送效率变革，提供更好更快的配送服务。3.2.2网络运营变革 要求物流配送公司的网站内容设计更加全面，公布各个省市区域的配送网点，商品追踪信息更新更加及时附加商品配送路线地图，商品的交接站和签收人信息都一目了然，客户可以很轻松地查看到所购商品的目前状态。在实际管理过程中，在互联网上进行及时的信息交流，可以有效地掌握物品物流配送交通的位置，实现物流配
15、送的合理化。3.2.3服务质量变革 目前，我国物流配送行业呈现出数量多、管理乱、服务不专业的特点，不能提供高质量的服务。电子商务的高速发展带来的是物流配送部门之间竞争，物流配送企业必须提高综合服务质量，建立完善的物流信息管理平台，加快企业物流信息交换，提高物流配送效率，降低物流配送成本，在竞争中实现物流配送的信息性、合理性、高效性，才能在激烈的竞争浪潮中向前航行。 3.2.4物流业态变革中国目前的物流业态主要有第一方物流和第二方物流，主要发生在顾客与销售商之间，及B2C的直接物流模式。这两种物流业态过于单一，效率低下，物流配送企业的利润也较低，企业电子商务的日益繁盛促使物流配送企业发展第三方物
16、流，改善基础设施，革新物流技术，提高配送服务质量，完善配送系统，创新管理模式，使企业获得最大效益。4.现阶段我国电子商务交易活动中的物流配送 电子商务的发展离不开一个先进物流配送体系的支撑，在这样的新形势下，要求我们对物流业基础设施的完善更加重视。4.1我国企业物流配送网络化的过程中存在的问题 商品在电子商务企业与客户之间的交换需要物流作为媒介，我国现阶段电子商务发展很快，但目前我国物流业发展滞后已经制约了电子商务的发展，在物流企业管理、配送环节和信息处理环节存在着这样和那样的瓶颈，具体表现如下：4.1.1物流企业没有做好自身的价值定位 由于物流概念引入我国的时间不长，物流配送与电子商务协同配
17、合、互相支持的观念还没有深入人心。电子商务是商流、资金流、信息流和物流互相协作的过程，物流和商流、信息流、资金流不同，它不能完全依靠互联网来解决问题，互联网平台仅仅可以优化和改善物流。许多中小物流企业虽然懂得降低成本的重要性，但没有认识到优化物流配送系统和配送效率才是降低成本的关键点，从而出现物流配送不能良好地配合电子商务的发展。很多企业认为物流就是货物的运输过程，物流配送的功能得不到全面的发挥，忽视了物流运输过程中的信息交换和路线的选择和时间的长短，这在很大程度上阻碍了电子商务的发展。与国外物流配送服务不同，国外的物流配送主要是更加关注物流配送的增值服务，增强物流企业本身的价值定位。4.1.
18、2企业的物流配送信息更新迟缓 我国大多数物流配送中心的网络更新不及时，没能实现物流配送与商品网上信息查询平台的一体化沟通。在物流配送环节出现了诸多问题，物流信息系统管理不佳。电子商务发展的成功与否，不仅仅是送货准确性和及时性方面的要求，更重要的是其售后服务质量的高低，如：跟踪产品订单等服务。4.1.3国家还未出台相应关于电子商务物流业发展的政策制度法规 我国物流业兴起较晚，处于入门阶段，相关物流制度法规还不完整。企业通过重新整合物流相关资源来改进自身物流配送时效，而相关规章法律的盲点不能对企业资源重组给与指导，也给不法商家不按规则办事提供了机会，当客户在电子商务交易过程中受到的不平等待遇，法律
19、无法给与援助和支持，使客户对电子商务企业丧失信心。4.1.4物流技术落后,物流设施满足不了配送的需要 随着互联网的发展，物流公司遇到了新的挑战，要求对配送服务的效率和质量进行进一步提升，具体表现在物流配送时间更短和信息更新也更加及时。电子商务的物流环节平台包括货物交通运输配送和网上订单查询两个方面。交通运输配送要求物流企业对物流设施、运输工具和中转站位置进行合理地规划布局；网上订单查询要求物流企业、供货商、制造商通过互联网技术，把各自的实体信息交换结合，从而对商品进行跟踪，消费者可以足不出户在电脑上查询到所购货物的位置和状态。然而目前我国实体配送过程中运输设施区域分布不合理，物流网点布局不统一
20、，配套设施陈旧，物流跟踪网络平台更新缓慢，企业内部物流信息系统管理不完善。4.1.5物流配送方面的人才稀缺 物流企业人员是否具有专业的物流配送知识和经验往往关系到企业能否长期高速发展。国内许多新兴物流企业在物流相关人才的培养及公司经营方向的把握上存在这样和那样的盲点和误区，从事物流的人员学历综合素质要求比较低，缺乏相应的物流配送知识和能力，不善于对物流配送过程进行安排，物流管理人才的缺失阻碍了国内物流业的发展。4.2解决当前物流配送方面问题的办法4.2.1改善企业对自身物流的价值定位 加强对物流行业专业知识的学习，积极学习国外物流管理理论和技术，加快我国电子商务发展的脚步。使企业摆脱传统观念的
21、限制，意识到物流配送行业其业务不单单是完成货物的运输实现货物的专业那么简单，还需要扩展其自身的业务内容，提供各类增值服务项目，同时应该大力宣传物流配送对电子商务的重要性。4.2.2实现物流配送的电子化、集成化、信息化 现代物流业离不开互联网信息技术的应用，互联网信息系统的支持是现代物流企业运行的关键环节，是提高物流配送效率的技术保障。物流企业要积极应用现代网络技术，加强现代技术的应用，如条形码技术、数据库技术、卫星定位系统等应用，建立现代化的信息网络，使物流配送朝着电子化、集成化、信息化方向发展。同时注意引进国外先进的物流管理办法，提高物流配送质量和服务水平，优化信息化水平。4.2.3完善与电
22、子商务物流相关的制度、政策法规及物流管理体制 为保障和促进电子商务企业的发展，国家应该制定相应的法律来规范市场的发展，弥补物流配送方面的缺少法律保护的漏洞，使物流配送环节有法律政策保护和监督，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。政府应该以企业为主导，帮助企业降低配送成本，提高物流配送效率，为物流企业发展出谋划策，给予必要的政策引导。此外，国家还应该从资金上对电子商务物流进行支持和帮助，政府应该加大对物流配送系统设施的资金投入，建立科学分布的物流基础设施，改变当前物流业低下的配送效率，为发展电子商务提供良好的社会环境。4.2.4加强软硬件建设，促进物流配送体系革新换代 逐步实现物流配送服务现
23、代化，提高物流配送效率，降低物流配送成本，对物流配送过程中涉及到的各种交通工具、库存管理等基础设施和计算机网络设施进行升级和改造。其次，建立物流配送管理信息系统，提高物流配送自动化水平，引用先进的物流基础设施和技术，如卫星定位技术、无线互联网技术等，优化信息管理系统，有效弥补配套基础设施条件的不足。4.2.5广泛开展物流培训，培养高素质的物流经营管理人才 积极培养电子商务物流配送方面的人才，满足当前物流公司发展需要。坚持以需求为培养方向，坚持学以致用、自主创新的原则，通过多形式开展人才培养工作，积极引进国外高级物流方面的精英。5.关于京东商城的自建物流体系分析在电子商务发展炙手可热的时代，由于
24、电子商务省略了实体交易中的许多环节，例如实体店面租金、专柜人员工资等，从而降低了商品销售的成本，商品网上售价普所以遍比实体店面便宜。所以只要物流跟的上，企业电子商务活动进行就会如鱼得水。科技进步，互联网繁盛，电子商务产业也快速发展，由于我国经济快速发展，生活质量提高的同时，生活节奏加快，学习工作压力巨大，很多人没有时间逛街消费，取而代之的就是日益兴盛的网上消费，人们只需要在网上订购，喜欢的商品就会送到自己手中，节省了用户时间。然而京东商城在业务量加大、网上订单应接不暇的同时，国内现有的中小物流配送企业已难以满足其庞大的交易行为的需求，找不到一家服务质量好、配送效率高、物流价格便宜的物流企业。京
25、东商城在实行自建物流之前进行电子商务过程中遇到了以下问题： （1）一些物流企业对物流配送服务不到位，不利于商城塑造企业形象现有的国内第三方物流企业普遍把货物商品的交通运输理解为货物的物流配送过程，忽视了配送效率对物流的重要性，也忽视了用户心理感受，常常出现配送时间长、服务质量差的特点，而物流配送效率的低下也会给客户心理留下阴影，会给客户带来不愉快的网上购物经验，从而降低了对京东商城的评价，不利于商城企业形象的塑造。 （2）物流公司的物流信息管理化程度较低，商城不能很好的掌握商品物流状态国内现有的第三方物流多为中小型新兴物流企业，物流信息管理系统与网上信息查询平台不能很好地协同合作，致使物流配送
26、环节出现了诸多问题，货物信息更新较为迟缓，客户不能及时地查看到所购商品的配送信息，商城也不能准备的更新所售商品的目前状态，时常在物流公司与客户之间协调沟通。 （3）合作的物流公司的配送基础设施较为落后，物流公司配送效率低下从京东商城2004年开办至今，商品交易量已经大大提升，成为国内主要的B2C电子商务交易平台。然而在日益繁重的订单产生的情况下，与之合作的物流公司却不能很好的满足其庞大的业务需求。物流公司配送基础设施的落后使货物大量地堆积，出现配送迟缓的现象，配送服务质量较低，给商城带来了巨大的损失。 （4）物流公司缺乏专业的物流技术人才国内物流公司的招聘门槛较低，许多相关从事物流人员缺乏必要
27、的物流管理知识和经验，而物流企业在企业文化培训方面付出的努力也不够，例如在配送过程中，配送人员不能合理地安排配送路线，有时候既加大了物流配送的成本、也大大延长了客户等待货物的时间，对于商城和客户来说都是极其不利的。在这样的困境下，京东商城毅然摒弃了大多数B2C电子商务公司实行的外包物流体系，选择了自建物流体系，实现商品网上销售配送的一体化。国内目前能为电子商务实现销售、仓储、配送一体化的物流企业基本没有，而京东商城却做到了，减少了物流配送方面的成本，同时也提高了物流配送服务的质量。京东商城副总裁姜海东说过：“只要我们的物流跟上，京东商城在市场上的优势地位将不会动摇。”通过不断的改革创新，京东商
28、城的物流配送方面取得的成效也更加明显，主要表现在： （1）通过自建的物流配送系统，用户对商城的满意度提高京东商城本身是进行电子商务交易的企业，其自身深刻地明白物流配送环节对于自身业务发展的重要程度，所以通过自建物流，使网上订单交易与物流配送实现一体化，商城可以根据顾客的订单信息灵活安排配送，大大提高了配送效率，用户对商城的满意度提高，为自身电子商务交易的长期发展奠定了基础。 （2）京东商城实现了物流信息管理系统的电子化、集成化商城从接到客户订单到备货、发货开始，每个环节都充分做好信息记录、互相反馈，从客户提交订单到货物到达客户手里，商城对中间的每个环节都做到了监控，商品物流信息可以随时查看到。
29、 （3）京东商城自建物流体系，优化物流配送的基础设施目前京东商城在全国大多数城市已经拥有配送站，正在逐步实现大多数城市自建配送队伍的目标。但是考虑到物流配送的成本问题，京东商城只负责最后环节的配送，城市间的长途运输还是交由第三方物流公司来完成，所以京东商城一天可以高效地完成上万个订单货物的配送。其次，京东商城在对需要退货的顾客上门取货环节安排的也非常到位，建立许多上门取货点，方便了时间闲暇的附近客户可以就近上门取货，既节省了公司的物流配送成本，也方便了顾客，节省了顾客的等待时间。 （4）京东商城自己组建配送队伍，培养专业的物流配送人才京东商城由于自建物流，对员工进行订单业务与物流配送的一体化培
30、训，所以员工对商城的订单与配送要求都了如指掌，可以减少仓库的货物储存，合理地安排配送，加快了商城仓库的货物周转率，降低了商城的运营成本。京东商城的例子给了我国物流配送行业诸多启示，物流配送公司要想在电子商务时代长足发展，不在激烈的竞争浪潮中被淘汰，必须对自身的物流配送模式进行改革创新，增强物流配送的时效性、降低物流配送成本、提高物流配送服务质量，物流配送信息系统与电子商务信息系统的信息要及时交换、及时更新。电子商务时代，物流企业能否实现高效配送成为决定物流企业能否立于不败之地的决定力量。6.结束语 在电子商务环境下，物流配送企业必须统筹全局，从全国范围内安排供货点和调整运送路线，务必以最短距离节省成本和配送时间，及时调整市场策略。因此，电子商务的发展推动了现代物流配送行业的迅速兴起，而物流配送行业也成为支持电子商务这辆“现代货车”运行前进的“坚固车轮”，电子商务是商流、信息流、资金流和物流的集合体，它可以通过互联网轻松快
