1、第二条 本制度适用于公司全体员工。第三条 热爱工作，尽忠尽职。具有与公司荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。第四条 尊重客户，文明服务。以优质的服务不断提高客户的满意度。第五条 遵章守纪，廉洁奉公。克己奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权，养成良好的遵章守纪习惯，坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。第六条 顾全大局，团结协作。正确处理公司、部门、个人三者的利益关系，以大局为重。增强部门间的团结协作建立“相互团结、相互友爱、相互平等、相互帮助”的员工关系。第七条 勤俭节约，艰苦创业。要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念。发扬奋发向上的精
2、神，不断学习新的专业知识与管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自己的创造性，熟练掌握服务技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。第八条 全体员工在工作期间必须按规定着工作服，配套穿着，工作服与便服不得混穿。第九条 端庄大方。头发常理，干净整齐，无异味，无头屑。女士头发长于肩部应束发，不染怪发；男同事不留长发、不剃光头、鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫、领口。公司演职人员及特殊岗位工作人员除外。第十条 指甲应经常修剪，保持清洁。女同事不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不佩戴夸张的首饰；男同事不蓄胡须。第十一条 个人卫生方面一、勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。二、不在公众场合掏耳朵、不
3、剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。三、工作前后要洗手、大小便洗手、早晚要漱口。四、注意不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽。第十二条 着装规范员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。一、公司现场员工上班时间，一律穿统一工装，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰。办公室员工上班时间要穿正装。服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。服装不出现开线或钮扣脱落。二、上班时间，男同事不穿短裤，女同事不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。三、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女同事以半高跟鞋为宜，女同事袜子以近肤色为宜，男
4、同事袜子以近深色为宜。四、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。第十三条 爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。第十四条 严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病、有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。第十五条 尊敬领导和同仁，待人真诚。同仁之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。第十六条 关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护公司荣誉和形象。第十七条 不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务
5、，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。第十八条 诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。第十九条 工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保各项指令畅通。第二十条 请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。第二十一条 正常工作期间，办公室人员外出要向直属副总经理或直属总监或直属部门经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。第二十二条 要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规矩，不能破规矩。第二十三条 自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。第二十四条 仪表端庄大方，不卑不亢，举止文
6、明，神态自然，面带笑容。第二十五条 接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。第二十六条 上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。第二十七条 在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。第二十八条 与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻
7、脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。第二十九条 不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。第三十条 给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。第三十一条 递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中，需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。第三十二条 同女性客人握手，一般不要先伸手。
8、握手时，姿势要端正自然，用力适当，时间不宜过长。第三十三条 与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。第三十四条 上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不在客人面前吃东西、吸烟。第三十五条 不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换祙或更衣。第三十六条 不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。第三十七条 不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征
9、得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。第三十八条 公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进问候或点头行礼。第三十九条 出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并顺手轻轻关门。如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。第四十条 迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。第四十一条 引客人上车、用餐、用茶等，应说“您请”。第四十二条 造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。第四十三条 送客人名片，应说“请您多多指教”。第四十四条 收客人名片应说“谢谢”。第四十五条 送客时应说“欢迎您再来”“再见”，
10、“祝您一路平安，再见”。第四十六条 说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如“先生”、“小姐”、“女士”、“领导”等等。第四十七条 在接待来访人员时，要热情、大方、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。第四十八条 外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的人员在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。第四十九条 向上级领导汇报工作，应先打电话预约，以免打乱领导的工作安排。第五十条 上级领导在其
11、办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。第五十一条 到基层调查了解情况，要多用许多询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否方便给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的支持与协助”等等。第五十二条 同事之间，早上、中午或晚上见面时应说声“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”，下班时应说“某某+职务，明天见”或“再见”。工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。第五十三条 要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。公司特邀客人还要送到机场
12、或火车站。第五十四条 十字文明用语，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。第五十五条 使用五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声。第五十六条 不用四语，即：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。第五十七条 语言要做到六不讲，即：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊语。第五十八条 对于本管理制度所未规定的事项，由行政人资部依照其他管理制度执行，需要时可及时编制新的补充规定。第五十九条 本管理制度由行政人资部负责解释，员工对本管理制度产生疑义时，由行政人资部出书面说明。第六十条行政人资部每年对本管理制度进行一次检讨和修正，确保本管理制度的适应性和有效性。第六十一条本管理制度自批准签发之日起生效实施，第 8 页 共 8 页
