1、物业保洁技术标投标文件 文档编制序号：KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08物业保洁技术标投标文件物业服务项目投 标 文 件【技术投标文件】投标单位：公司地址：E- m ail:联系电话：传真：联 系 人：投标日期：一、公 司 概 况-1二、拟派现场负责人简历及培训证书-4三、项目执行方案-6四、服务标准实施措施-16五、拟用于本项目日常保洁人员配置-24六、拟用于本项目日常保洁设备、材料配置-25七、日常保洁管理团队介绍-26八、日常保洁管控措施介绍-33九、日常保洁安全和环境保护措施-41十、日常保洁应急预案-44一、公 司 概 况xxx公司成立于2003年3月，注册资金
2、100万。是集物业管理、保安服务、日常保洁服务于一体，并具备丰富的专业经验及完善的技术管理系统的综合性物业服务公司。公司始终秉承求真、务实、高效、创新的发展理念；注重人文关怀，信奉以人为本，人尽其才的文化理念。公司总经理以追求“发展第一”为目标，坚持“不做市场的宽度，只专注市场的深度”经营理念，倾力为业户打造安全、文明、整洁、舒适的工作生活环境。公司斥资引进各类进口专业安保设备、清洁保养设备，并依托先进的管理经验，业务范围已扩大到各类商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位等的所有日常保洁及保安服务。xx人在用全新的经营理念打造“人文xx”企业品牌、以独特的视角诠释“人文化、专业化、国际化”
3、发展理念的同时，也在快速实现从传统的单一物业管理模式，向更加符合现代企业经营发展需要的智能化、电商化、多元化物业经营模式的转变。综合优势:公司成立11年来，一直致力于依托先进的物业管理理念打造专业化的物业管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。品牌优势：公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑。管理优势：公司在啥尔滨项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队。加之，通过正在运行中的与恒大地产的多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效的开展管理服务工作的能力。人才优势
4、：公司管理团队22人，其中有3人获得博士学位、5人获得硕士学位，且均在相关岗位任职5年以上；全职员工800余人，其中大专以上学历的技术人才占40%，而从事房地产、物业管理、保洁、安保行业3年以上的专业人员占90%。正是基于这样的知识和专业结构造就了一支经验丰富，技术规范，作风扎实，素质优秀，人员稳定的专业物业管理队伍，多年养成的规范程序和良好服务意识已深植于心并显示出很高的业务素养和管理水平。资源优势：公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和
5、效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。技术优势：公司自2014年开始打破传统的物业管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洁设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。保洁经验：公司拥有一支技术与作风过硬的独立法人资质的保洁公司，具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品，同时具备丰富的日常保洁及项目前期开荒的成熟经验。保证了安全生产与服务质量的稳定和提高，确保为客户提供一流的专业清洁服务。公司经营项目：主要经营范围：商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位物业管理服务；工程开荒保洁，地板打蜡、抛光，玻璃清洗，内外墙清洗，沙发、地毯清洗，地热清洗、锅炉清洗、烟道清洗、泳
6、池清洗；石材结晶、翻新和养护；社区、大厦、小区、办公楼，各类企事业单位的日常保洁；社区、大厦、小区保安服务；家政服务。二、拟派现场负责人简历及培训证书现场负责人简历 姓名近年来主要工作业绩性别年龄职称中级毕业时间学校所学专业联系电话1最近一年工作状况业绩优秀拟在本项目中担任主要工作项目经理注：项目负责人物业经理证书、毕业证书、业绩证明应提供旁证材料（合同）应附本表后供应商（盖章）：授权代表（签字）：日期：2015年12月21日执业证书三、项目执行方案(一)、项目执行方案我公司经过对 的现场踏勘，已了解项目基本情况，整理以下方案：在我公司以往项目的经验基础上，针对哈尔滨万达城所处地理位置、服务对
7、象各功能楼配备作用等具体内容，强调驻场负责人强化针对性管理，对在岗保洁人员专业性定期培训督导，公司不定期抽样调查等措施，对功能不同的区域各楼体由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，管辖区内洁净卫生。(二)、项目实施方案一、日常保洁方案A、保洁范围日常保洁：1）展示中心、样板间、哈市大集保洁工作2）3号地实景示范区保洁工作3）外立面墙体清洁4）理石结晶冬季清雪：1）展示中心（冰壶）屋面清雪。2）展示中心前广场、行车道路、人行甬路、哈市大集前广场的清雪服务。3）示范区、广场、人行甬道、清雪服务B、保洁管理目标1、业主投诉处理率为100%2、业主
8、保修处理率100%3、设备保养良好、运行正常，无重大责任事故。4、业主满意率100%5、给业主造就一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境6、通过规范化的服务标准，亲情化的服务措施在合同期内一年严格响应甲方日保技术要求。C、服务标准展厅入口1、墙面：每月用专业全能清洁剂清洁二次2、客户休息区及家俱：每日用干毛巾除尘一次；3、电话：每日用干毛巾除尘一次；每周用杀菌消毒剂消毒一次。4、总台：每日擦尘一次，随时处理台面的指痕，每周用立新家具保养蜡上蜡保养一次，不锈钢部分用专业理想不锈刚钢亮洁剂保养。5、门口及消防尘垫:每日吸尘，拍打一次，每周清洁剂冲洗一次，台阶部分用清洁剂拖洗。6、打卡区：每日用喷有专
9、业全能清洁剂的毛巾擦拭机台外壳。7、落地玻璃：随时保洁，保持无手印，每周用奇亮玻璃清洁剂清洗一欠。公共区域1、地毯：每天不间断巡视地面，清理小杂物，发现污渍及时用去渍剂进行处理；2、理石地面：用静电液推尘，随时保洁。3、装饰物：平常巡视，用专业全能清洁剂每三天除尘一次。 4、天花吊顶：每月除尘一次，确保表面无污损、灰尘、蜘蛛网。5、筒灯：每半年用肩背式吸尘机或静电毛刷吸尘一次。6、墙壁：随时巡视，用每周清掸一次，确保墙面洁净明亮、无尘、无污渍。7、墙角线：每天擦拭一次。卫生间a、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。b、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。c、台面、
10、洗手盆、水龙头求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮d、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。e、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发无杂物、光亮白洁。 f、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。 g、卫生间内空气清新无异味。3、办公区域a、桌面每日清洁一次；b、电话电脑等：每日用干毛巾除尘; c、落地玻璃：平常随时保洁，保持米以下位置无手印； d、垃圾桶：每日倾倒一次并更换垃圾袋，每月里外清洗一次。e、门：每日刮洗或擦洗门板一次，每周擦洗门楣，随时擦拭指纹及污痕。
11、f、天花板、灯具：每月除尘、除蜘蛛网一次。二、外墙清洗方案外墙清洗服务采用清洁方法，本着以安全第一，质量为主，客户至上的原则，采用高空吊板等形式进行高空作业。一、专用工具工作绳、安全绳、吊板（座板）、安全带、自锁器、U型卡、工作桶、玻璃刮子、板刷、橡胶手套、上水器等。 1、工作绳：材质为锦纶，规格：直径为20mm，作用：主要用于吊板式座板下吊、登高作业用。工作绳通过下滑扣内的活络节连接吊板形成高空吊板系列。生命绳和高空人员身上的安全带上的自锁钩连接，形成登高人员的安全系统。2、安全绳：材质为高强丝，规格：直径：18mm20mm，作用：主要用于配合工作绳使用。高空人员通过座板吊在工作绳上，把安全
12、带的自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提高安全系数。3、吊板：又称座板，材质为缩木板组合而成，吊带由纤维纺织而成，都具有一定的抗拉强度。作用：高空下吊施工时，高空人员就坐在吊板上向下坠滑操作。防滑座板断裂载荷大于4400牛顿。4、安全带：材质为纤维纺织而成。安全带由两根肩背和一根腰带连成一体组成，它通过自锁钩与工作绳连接成一体。 5、自锁器：材质为不锈钢制成。作用：连接安全带与安全绳上，当高空施工人员因工作绳断裂而下坠时，自锁钩的自锁装置会因人体的重量拉动而自锁，使下坠的人被生命绳拦住。6、U型卡：是由16mm高强度钢制成的U型扣，并有螺栓销连接。7、玻璃套装工具：包括：涂水器、玻璃刮子、
13、云石铲刀、加长杆、吸水海棉、胶条。作用：用于各种镜面物体表面。二、采用优质合格的专用药剂进行清洗 1、玻璃清洁剂：特性：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、烟渍、手印。用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面的清洁。使用方法：根据物体表面污垢的程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮净。2、中性石材清洗液特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。用途：各类石质材料表面主要技术指标：主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等PH值7去污力强使用方法：根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面。3、瓷砖外墙清洗剂特性：强力去污
14、、无腐蚀、无污染内含多种表面活性剂及光亮剂，是一种使用于瓷砖表面去污的高效清洁剂。清洗过后，瓷砖的表面会保留一层光亮保护膜，即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面。用途：本品适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。使用方法：根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水稀释后使用。4、幕墙专用清洗液 特性：本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用并增加光泽度。用途：各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃、镜面金属表面。 使用方法：根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，兑水稀释后使用。清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂抹在玻璃上，再用专
15、业玻璃刮刮干即可。三、外墙清洗程序1、将高空作业工具运到建筑物顶部；2、选择固定点将工作绳、安全绳拴牢，将绳子顺着楼檐放到楼下，用地毯垫把绳子与楼檐接处点垫好，（防止楼檐磨损绳子）；3、高空人员背好安全带，将座板通过U型卡拴到工作绳上，将工具放到工作桶中，再将工作桶拴到座板上，固定牢；4、将自锁器的一端系到安全绳上，另一端系到安全带上； 5、由安全员彻底检查通过后，作业人员下到座板上；6、高空人员自行调整工作绳，使其拉紧，确认自己座稳后，开始清洁工作。 注意事项：应注意将绳子避开棱角处，或锐利处，防止损伤绳子，有高压线的地方不可下绳。 天气状况：在风力大于5级以上，雷雨天气不能下绳。四、专业的
16、外墙清洗队伍 本公司的外墙清洗队伍是由一批有着丰富外墙清洗经验的队员组成，他们曾参与过多次外墙清洗及保养日任务。得到业主认可经验丰富。五、安全保障制度 为了确保安全、无事故、保质保量的完成各项工作任务，公司制定了严格的安全制度，各级员工均须严格遵守。公司会定期培训、定期考核（考核不合格者不准上岗）、定期检查，如有违章行为按程度轻重分别给予：警告、罚款、辞退等处罚。日常工作中，领班要严格执行各种检查制度，如有不正确行为应立即指出并纠，如现场不服从管理者，立即停止其工作。安全员应随时对楼上固定点、地面等容易出现隐患的地方进行检查，发现问题及时解决，楼上护绳人员不应随意离开，做一些与工作无关的事情，
17、发现问题及时报领班处理。三、理石结晶施工方案一 、材料准备及简介A、主要用料：K1、K2、K3水晶剂B、作用：应用于（云石）镜面晶硬处理，保护石材表面不受一般划伤、保持光亮镜面、防水、防腐蚀，比打蜡更易护理。适用于湿作业法操作，在最短时间内再造石材高光晶面，用于处理由于磨损等原因造成失去光泽的石材表面。C、特性：1.不会产生用钢丝棉而造成的石面划伤2.不会使石面变色或留下黄锈3.石面光亮如水，极富层次感4.具有防止污渍深入石材内层、增强抗磨、防划等功效5.其它材料准备：中性清洁剂、云石胶、清洁水 二、主要机具设备1、机械设备：打磨机、擦地机、吸水机、多功能洗地机、吹干机、红色百洁垫、白色抛光垫
18、 2、主要工具：水桶、地拖、小抹子、抹布三、作业条件1、地面石材铺贴石材铺贴符合施工规范要求和设计要求。2、石材地面结晶处理防止污染需要石材地面结晶处理房间进行封闭，防止灰尘、杂物污染地面。3、石材地面结晶处理机具、材料准备所使用的材料、机械设备、工具准备齐全，机械设备已经完成试运转。4、施工经验施工工人有良好的石材地面结晶处理的施工经验，或者接受过该项施工工艺的培训合格。5、成品保护墙壁已经完成的施工作业面接近地面处做好成品保护。四、施工操作工艺1、施工程序：石材地面完成面清理 石材缝隙云石胶修补 整体地面研磨（6-7遍） 地面干燥处理 地面结晶处理（K2、K3药水） 整体地面养护处理（K1
19、药水） 地面清理养护2、石材地面完成面清理：进行石材地面结晶处理之前，铺贴完成面整体平整，无色差，每块石材之间对角平齐，地面进行整体的清理，用干燥清洁的地拖清理干净，地面无沙粒、杂质。3、石材缝隙云石胶修补：整体清理完成，使用云石胶对每块石材上面小的斑点进行修补，石材之间的缝隙，使用小抹子用云石胶进行修补，嵌平，使用小块干净抹布对完成部分进行逐块清洁，洞石中的石膏粉必须清理干净；云石胶进行修补后必须等胶干透才可以做下道工序。4、整体地面研磨：待云石胶干燥以后，使用打磨机对整体地面进行打磨，整体横向打磨，重点打磨石材间的嵌缝胶处（石材之间的对角处）以及靠近墙边、装饰造型、异型造型的边缘处，保持整
20、体石材地面平整，完成第一遍的打磨，重新进行云石胶嵌缝，嵌缝完成继续进行第二次打磨，再用地台翻新机配上钢金石水磨片由粗到细,（150目、300目、500目、800目、1000目、1500目、2000目），共需完成七次打磨打磨最终地面整体平整、光滑,再采用钢丝棉抛光,抛光度达到设计要求的亮度(70度)，石材之间无明显缝隙。5、地面干燥处理：打磨完成，先使用吸水机对地面的水分进行整体的处理，同时使用吹干机对整体石材地面进行干燥处理，如果工期允许的话，也可以使用自然风干，保持石材表面干燥。6、地面结晶处理：地面边洒K2、K3药水，边使用多功能洗地机转磨，使用清洗机配合红色百洁垫，将K2、K3药水配合等
21、量的水洒到地面，使用175转/分钟擦地机负重45KG开始研磨，热能的作用使晶面材料在石材表面晶化后所形成的表面效果。7、整体地面养护处理：如果是空隙度大的石材（砂岩、洞石等）要进行大理石防护剂涂刷，12小时后，再用洗地机在地面进行交替完成K2、K3药水转磨，即K2-K3-K2-K3-K2共五遍，再换上白色抛光垫，喷上少量的K1药水，重新抛磨一次，以此增加整个地面的晶面硬度。8、地面清理养护：当石材表面结成晶体镜面后，使用吸水机吸掉地面的残留物，水分，最后使用抛光垫抛光，使整个地面完全干燥，光亮如镜，如果局部损坏可以进行局部保养，施工完成可以随时上去行走。五、 质量标准 (一)、证项目1.石材的
22、表面平整光滑，完全干燥，光亮如镜。2.石材结晶表面抗水性强，并达到产品的硬度要求。 3.要求进行地面石材结晶处理的石材表面已经清洁干净。(二)、基本项目1.石材结晶完成面表面洁净、平整、坚实，光亮光滑，透明色泽一致，洁晶面层无裂纹，凹凸不平等现象。2.石材完成面结晶处理均匀，尤其是靠在建筑物和装饰物的地面边缘必须处理到位。3.石材表面结晶处理所使用的材料符合设计要求，材料必须有产品合格证及检验报告。六、成品保护石材表面保护：1.每天定时保洁，保证石材表面清洁，勿使用坚硬的清洁工具清理，防止磨损地面。2.带有尖锐金属边角、零件搬运不宜直接接触地面进行滑动搬运。3.地面宜使用中性清洁剂清洗。七、安
23、全措施安全施工：1.在石材地面的结晶处理中，施工工人必须做好自身的防护。2.施工机械的使用用电符合用电安全操作规程，使用的电线必须进行悬挂。四、服务标准实施措施一、管理服务标准据xxx整体方案，我公司致力于五星级服务标准，愿与xxx积极合作，共同协商，取得业内佳绩，得到客户的共同认可，建立良好的口碑，“以专立企，以信兴业”是我们的服务标准核心所在，望能与贵方合作，顺祝商祺！公司本着服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业
24、的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。二、管理服务目标物业服务工作按时完成率达100%；展示中心、样板间、哈市大集等保洁达标率99%；基础设施完好率99%；物业相关档案资料完好率100%；甲方对物业工作满意率达到100%。为业主创建一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境三、保洁工作服务体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作服务体系的设计思想就是以员工为中心的。四、保洁工作制度为明晰保洁员的工作职责、工作尺度和工作要求进
25、一步增强卫生管理工作，特拟定本规制，本规定即日执行。A、工作职责首要负责停车场、外围停车场、外围广场、外围活动区及展示中心围挡以内的所有公共区域，一层（展厅入口）至顶层所有区域，包括样板房、接待区、办公区、水吧、舞台、VIP接待室、消防通道、公用卫生间、天花、配套设施设备、照明、指示牌、广告牌、扶手、风口、立柱、玻璃楼顶等所有室内区域的日常清洁以及冬天除雪除冰。B、纪律要求1、员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“业户至上”的工作原则。2、员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象。员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。3、严格遵守上下班时间，
26、不得无故迟到、早退。4、员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。5、工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向经理反映，力求使问题尽快解决。6、员工在办公区工作时，必须坚决遵办公区相关的制度，工作时间内不得大声喧哗。7、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。五、监督程序A、检查频率1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。B、工具保养计划：由指定保洁
27、员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况，发现损坏及时请技术人员进行维修。C、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年4组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次5编制材料支出情况表每月6资料收集、整理、归档、利用全年7定期与员工思想沟通交流每月8新员工入职引导培训即时六、服务标准附件一、万达城展示中心日常保洁服务标准表一、室内公共区域清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度公共区域地面大理石地面开放期间维护保洁，闭门后静电液推尘。表面光亮、无污渍，保洁后
28、的石材光亮如新。保持相应的亮度非大理石地面开放期间维护清洁，闭门后局部机刷清洗一次机刷全面清洗一次无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）内墙面大理石、铝塑板等（以下)清抹一次使用清洁剂清抹二次无灰尘、无污渍地脚线清抹一次每月彻底清抹一遍无污渍、无灰尘屋面屋面清洁维护清洁全面清洁一次无垃圾、无泥沙、无杂物穹顶玻璃（外）维护清洁至少两月清洗一次无积尘，通透性好穹顶玻璃（内）维护清洁至少一年擦洗一次无积尘，无污渍、通透性好门窗门、门框清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹铝合金清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹出入口玻璃门、拉手巡回保洁使用玻璃清洁剂清刮一次无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明消防楼梯地面清扫一次湿拖洗一次无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物墙清掸一次无浮尘、无污迹防火门拉手清抹一次无灰尘、无污渍窗框及玻璃清掸一次清抹一次光洁、明亮、无污迹按钮及面板营业期间每小时擦拭一次，并维护保洁上不锈钢油一次光洁、明亮、无油污、无手印电梯轿厢、地面（石材或地垫）巡回保洁地垫清洗一次石材地面保养一次保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂踏步及沟槽维护保洁清理一次无泥沙、无杂物、无污迹维护保洁、橡胶扶手消毒一次刮洗一次橡胶扶手打蜡一次无灰尘、无污迹、表面光滑垂直电梯沟槽清理一次无泥沙、无杂物、无污迹表二：室内公共区域（接上表）清洁
