1、明沟暗渠等所有公共设施（二）保洁计划、方法及标准：序清洁计划清洁方清洁区域日常保定期清清洁剂质量标准号式洁洗单元门循 环抹 尘全能清洁无灰尘、污渍门禁系统、奶报箱一次 /大堂地面清扫、拖无明显垃圾、污迹楼 梯无明显垃圾、污渍5楼梯扶手、栏杆抹尘6电梯、不锈钢抹尘、保不锈钢清无灰尘、光亮、无7天花板除尘毛头伸缩无积尘、蜘蛛网8踢脚线、开关合清扫、抹无积尘、污迹9墙 面除 尘10消防设施二次 /无明显灰尘、污渍11门、窗12玻 璃（室内）刮 洗玻璃清洁无明显灰尘、污渍、13天 台清 扫无垃圾、杂物14公告栏、标识15外围台阶清扫、清扫、冲洗地面整洁、无污迹、16外围清扫、清洗17草坪灯、高杆灯18
2、明沟暗渠清扫、冲无垃圾、无堵塞、19健身娱乐、休闲桌20垃圾筒、果皮桶清抹尘、清洗涤剂外表无明显污迹、21垃圾分类、收集分类、收外表无污迹、垃圾（三）工作目标：1、保洁总体目标：序号工作内容清洁及时率保洁合格率业主满意率保洁服务满意度保洁有效投诉次数消杀有效投诉次数2、岗位详细目标如下：目标值 达成情况100%90%岗位 清洁内容 清洁频次 清洁标准 备注垃圾桶日清洁 2次无垃圾满出、无水迹大堂日清洁 3次无污迹、灰尘、无手电梯轿箱印玻璃门无手印、无污迹不锈钢设施无积水尘污迹、水迹道路、广场路无垃圾、纸屑、无痰迹人工湖无漂浮物、水体清澈平台日清洁 1次无枯枝落叶、碎石杂绿化带物无污迹、无垃圾满
3、出地面、设施、桌椅无垃圾、杂物灰尘、灯饰污迹外围风雨连廊每三日清理无污迹、杂物、印迹1 次采光井无垃圾、杂物、水迹无积尘、杂物、污迹、大堂顶、平台玻璃痰迹每周清理 1无垃圾、杂物、无蚊下水道、井次蝇每日清理 1防火门垃圾中转站无零散垃圾、蚊蝇、日产日清窗台每月清洁 2楼层窗设施楼梯间、设施、垃无明显灰尘、水迹圾间单 车 单车库、消防通无灰尘、手印库道、无积尘、垃圾、杂物、花园、广场地面香口胶高位设施、各大 每周以上清渍、污迹、青苔门、架 理 1 次无积尘、无污迹、无杂物飘挂、四、保洁人员设置及职责（一）岗位设置项目主管： 1 名项目领班：项目保洁员： 25 名（包括营销中心、住宅楼、住宅外围、
4、办公楼、地下停车场、清理垃圾及调班休息人员）具体人数根据工作强度合作双方可做适当增减。（二）保洁员岗位责任制1、严格遵守的各项规章制度，工作时间统一穿戴公司配发的制式工作服，保持着装整洁规范。2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。3、工作时间不得大声喧哗，不得和业主与来访者发生争吵，对业主来访者要以理相让，使用礼貌用语。4、主动为业主服务，不准拿、要、接受业主物品，拾到物品要主动上交办公室。5、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用
5、具。7、加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。8、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。9、工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。10、保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和物业负责人员。（二）保洁领班岗位责任1、直接对主管领导负责 ,及时传达上级指示 ,定期向主管汇报工作 ,带领下属员工对辖区保洁区域进行清扫保洁。做好每天保洁员的清洁作业记录表，并安时填写2、带头工作 ,以身作则 ,调动员工的积极性 ,保质保量完成各项工作任务。3、负责日常工作安排 ,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤 ,如有缺勤 ,及时安排补位清洁。4、负责辖区范围保洁工作日检和员工考核 ,及时纠正日常
6、工作中发生的不合格服务并做好记录 ,5、负责定期对员工进行岗位 培训 ,并作好培训记录。6、负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查 ,并作好质量记录。7、负责检查员工保洁用具的使用和设备保养的完好情况 ,督促员工爱护工具和设备。8、负责保洁用品采购 计划的编制和进货物品的验证工作 ,严格控制成本 ,使其合理使用 ,并协助仓库管理员合理贮存和保管。（三）保洁主管岗位责任保洁主管保洁主管必须全面负责协调项目部保洁卫生以及与承托方及业主沟通等各方面的各项工作，带领项目部员工认真贯彻执行承托方和公司的各项管理规定、标准和要求，坚持为业主服务。1指导、安排及监督保洁员的工作 ;2制订、安排日常及定期工作
7、计划表 ;3提供计划及制订各项工序，以配合整体进度 ;4、定期参加承托方相关会议，不断提高保洁标准。5巡视辖区内各项工作水准， 认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象 ;6定期向公司和承托方汇报保洁卫生情况及商讨改善 ;7提高员工的保洁知识及技巧，以达更佳效果 ;8遵守公司各承托方的安全规定及防止工作意外， 避免伤害员工或他人 ;9收发物料，定期清点 ;10处理业主之有关投诉 ;11遵守公司和承托方各项规章制度；12完成上级和承托方指派的其他相关工作。五、保洁方法及标准：（一）保洁清洁计划标准1、每天区域作业次数规范：每天保洁区域内的循环清洁次数不得低于 5 次。清洁频率以一小时为
8、一个循环。2、周期性保洁作业计划：每月安排 1 次彻底的大扫除。以地面清洗为主，不遗漏边角、死角，卫生间，楼梯，电梯、玻璃等全面清洁。3、每天作业责任标准规范：3.1 实行责任到人，区域负责制度。3.2 从上班开始至本班结束，期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标，直接追究责任区域保洁员。3.3 责任区域内的清洁卫生标准：清洁彻底，循环清洁后的区域无垃圾纸屑果皮、无明显脚印、无水渍、无污垢。3.4 作业标准以 10 分为合格，每日由领班巡回检查，并记录。3.5 打分标准：地面半小时内明显积水没清洁，扣 1 分；地面半小时内明显污垢没清洁，扣 1 分；地面半小时内明显垃圾没清扫，扣 1 分；地面半
9、小时内明显脚印未清洁，扣 1 分；垃圾桶内垃圾爆桶，扣 2 分；地面半小时内明显整体未清洁，无法显现石材原色， 扣4分。3.6 扣满 10 分，扣除当日工资 20% ，并由公司给出处理意见整改或教育批评，次日仍未见效者，扣发 2 天工资的 30% ，三天内未有改观者，扣除三天全部工资。 再教育指导后仍无改观， 辞退该员工。3.7 每月扣除积分超过 50 分，扣发当月工资 50 元100 元。视个人表现再行商酌！（二）清洁工具的操作要领及使用流程清洁工具扫把操作要领 使用流程1.为了不踩踏垃圾， 应不断向1.扫把的握法：用一只手的大拇指 前方清扫。按在扫把端上，并用其他四指握2.从狭窄处向宽广处
10、清扫， 从住。另一只手则在下方 3040 工边角向中央清扫。分处握住。这种握法便于用力，3.室内清扫时，原则上从里面又可防止扫把碰撞家具。开始向门口清扫。2.姿势：上身向前微倾，但不可太4.将桌下的垃圾向宽广的地弯曲，要用不易疲劳的姿势。方清扫。3.扫法：扫把不离地面，扫动扫把5.清扫楼梯时，站在下一级，时，手要用力往下压， 既要把灰尘、垃圾扫干净， 又要防止灰尘从左右两端往中央集中， 然后腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。再往下扫，要注意防止垃圾灰尘从楼梯旁掉下去。6.若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。1.干
11、抹：有些表面，如高档漆面、1.抹布以选用柔软、吸水力铜面、不锈钢等不宜经常湿抹，强、较厚的棉制毛巾。 使用时可用干抹擦拭。操作时要轻擦，将毛巾折三次叠成 8 层，正反以去除微细灰尘。 如果用力干16 面，正好比手掌稍大一点。擦， 反而会产生静电粘附灰尘。2.折好的毛巾用脏一面后再2.半干擦：对于不宜经常湿擦， 但用另一面，直到 16 面全部用干擦又难净的表面，可用半湿半脏后，洗净拧干再用。 注意干抹布擦拭。不可用脏布反复擦拭。3.油处理抹布法：用少许油类浸湿抹布抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效3.擦拭一般家具的抹布、 擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手果好。间的抹布等，必须严格分开专4.湿抹：去除建筑表
12、面及家具表面 用。的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布4.擦拭时应从左到右 （或从右可将污垢溶于水中， 去污除尘效到左）、 先上后下，将被擦 使用时要经常清洗脏了的拭物全部均匀地擦一遍， 不要抹布，保持抹布洁净。另外，抹落下边角、不要漏擦。布不可渍水过多。5.有些污垢用一般抹布擦不5.加清洁剂擦拭：对于含有油脂的掉，可用百洁布或刷子去除。污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。1.干拖：用干地拖擦拭地面， 主要1.地拖握法：与扫把相同，即用于擦亮地面或抹去地面的水用一只手的大拇指放在地拖迹。顶端并握住，另一只手握住下2.半干拖：用半湿半干的地拖擦拭方 3040 公分
13、处。地面，用这种方法，既可以去除2.拖法：原则上应左右挥动，地上的灰尘、污垢， 又可不使地使擦痕呈一字型。在角落处可面留下水迹，使地面失去光泽。用直拖擦一次，要翻动一下，如在打蜡地面，要用半干拖。尽量使地拖干净面都用到。地拖使用扁型地拖时，先用一面，3.推尘：尘推是种特殊地拖，由尘用脏后再翻面使用，两面都脏推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，常了，用清水洗净拧干后再用。在尘推幕上加上尘推油（一种石3.洗地拖：将地拖头全部放入油类物质）。使用尘推简单省力，桶中，上下抖动、左右来回转除尘干净， 又可以保持地面光动，洗净后挤干地拖头脏水。亮。 但推尘时要注意尘推不要离4.拧干方法：
14、用脚按住把柄或地。用臂夹住把柄，把地拖头分成4.水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，两半，左右手各持一半， 向外主要用于清除地面上的泥和污拧转，也可以先拧一半， 拧干榨水车尘推鸡 毛垢。 水拖是通过洗将泥和污垢溶 后再拧一半。用拖布压干器挤于水中，然后再拖擦干净。但水 干更好。分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。5.加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦， 拖擦后再用清水过一遍，除去残留清洁剂。1.将榨水车的车头与水桶固定好。2.将拖把放到水桶内清洁干净，放入榨水车车头部分。3.用手按下榨水车的手柄将拖把的水份充分挤干净。1.
15、木 地 板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。2.石质地板：3.PVC地板：1.天花板：手持鸡毛掸水平掸拭天花板，将灰尘掸拭干净。掸 2.花 瓶：手持鸡毛掸掸拭花瓶表面的灰尘。3.装饰物：手持鸡毛掸掸拭装饰物表面的灰尘。4.高空尘网：手持鸡毛掸水平、垂直掸拭表面。5.掸拭结束后：去除鸡毛掸上的粘连物，抖去鸡毛掸上的灰尘。1.将玻璃水或全能水按比例稀释好。2.将羊毛套浸入清洁剂溶液中， 待充分吸入后，用手轻轻扭一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，应由上往下抹，横向移动，每次涂抹抹痕要交叉相压，以防漏抹。玻璃洁 3.用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将具
16、玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。4.整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。5.刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有脏水滴下，要用毛巾抹净。1.解开电源线，检查电源线有无破 1.工作时应使毛刷盘或针盘洗地机损易漏电地方，若完好，则可以 的擦痕呈横向一字型，并一点装上针盘、洗地垫或洗地刷，然 点后退往复，第二行擦痕与上后将手柄调节到便于自己操作的 行擦痕有几厘米的重叠。角度。 2.靠近墙壁的地方， 可以先沿着墙壁擦洗，然后再擦洗中2.检查确认开关处于关闭状态后，间，以防止操作不当弄脏或损插上电源。坏墙壁，特别是安装落地玻璃3.将电源线
17、放在背上，双手握住把 的地方。柄，然后打开开关。此时刷或针3.工作移动时，要注意接线的盘与地面保持水平，刷盘开始移位置，不要使接线绕在脚上或动，确认无故障后，即可开始作室内的设施上。业。4.工作时，不要靠自己手臂强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动；人体自然地随着机器移动。将把手柄向下按，机器向左右移动、反之，将把手向上抬，机器则向右方移动（注意不要按压过分）。按下左手把手，机器重心向左时，机器向前；反之，按下右手，机器重心向右时，机器后退（注意不要按压过分）。5.工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动。1.解开电源线，把软管接驳机身，1.作业时，一般从里面的角落并接上吸尘
18、扒头，接上电源。开始， 一边作业，一边往后2.开动吸尘机顶上的按钮。退，向入口方向进行。 这样操作， 可不留下作业人员的3.握好吸尘把柄，将吸尘扒头自然踏痕。放在地面上，如果过分用力，可吸尘机能妨碍吸尘。2.吸尘时，一般应由前向后，横向移动。两个吸尘部位应有4.掌握好吸尘扒头的角度， 将吸尘几公分左右的重叠部分。扒头向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一边慢慢拉3.机器的主体和配件等， 尽可动。这样空气和灰尘容易进入，能放在入口处，以便吸尘工作吸得干净，操作也方便。完成后撤出。1.安装好软管、吸水扒及过滤袋和保护球，解开电源线，插上电源。吸水机2.地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3.
19、把握吸水扒把柄，将吸水扒放于地面，来回推动吸水扒吸水。吸地毯时要稍用力。吸水扒痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。六、保洁人员的礼仪行为规范1、仪容仪表规范1.1 头发 头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。1.2 面部 干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。1.3 身体 每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。1.4 双手 不可留长指甲（长度不超过 2 毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。 浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。1.5 鞋子 统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。1.6 袜子 干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。1.7 饰物 只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。2、行为规范2.1 使用礼貌用语，例如： “早上好”、 “晚上好”、 “您好”、 “再
