1、酒店客房智能控制系统解决方案DOC解决方案1 第一章 酒店智能客房控制系统 11.系统概述 11.1 工程概况 11.2 系统总体结构 11.3系统特点 11.4 设计依据 21.4.1 系统设计 21.5 系统设备 51.5.1 客房控制器 51.5.3、勿扰/清理/门铃/多功能指示牌 6 智能身份识别器 61.5.5 温控器 71.5.6、 红外探测器 71.5.7、 紧急呼叫开关 8/勿扰/预退房开关 8 8 81.6. 网络通讯控制系统 91.7. 客房控制功能说明 91.7.1、 灯光控制 9 空调控制 10 排气扇 10 窗帘 11 服务功能 111.8. 客房控制功能特点 11
2、提升服务水平、提供五星级“影子”式服务 11 加强内部管理，杜绝管理漏洞 12 提升安全性 12 真正做到节能、节省投资 12 节省人力、提高工作效率 131.9. GRMIS客房中心管理系统软件 13 服务器端 13 客户端 142. 第二章 施工组织 182.1、组织成员 182.2、工程施工督导 192.3、施工安全与配合 192.4、施工要求 203. 第三章 服务承诺 213.1、售前服务 213.3、售后服务 21第一章 酒店智能客房控制系统1.系统概述1.1 工程概况XXX酒店环境优雅，交通便利，根据定位和发展趋势，要将XXX酒店建设成一个技术含量高，智能化集成系统达国内先进水平
3、，为前来酒店入住的客人提供科学、智能、品位的服务，并提供一个星级酒店式服务，使之时刻感受到如影相随式的服务和时刻被关怀的感觉。1.2 系统总体结构根据常规酒店建筑设计的规划，在智能系统总体结构组合设计中，我公司为一般酒店客房智能控制系统设计如下： 酒店客房信息与控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，具有智能化、网络化、规范化特点，将科学的管理思想与先进的管理手段的相结合，帮助国际大酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使国际大酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。EtherNet型网络客控系统是公司在多年从
4、事酒店客控产品设计生产基础上，总结用户需求，跟踪国内外最新技术，面向星级大酒店而设计开发的新一代酒店客房信息管理系统。该系统全面兼容国际标准TCP/IP协议和以太网技术，可实现对酒店客房状态与信息进行监控和管理的功能。整个系统包括计算机网络通信管理软件和智能客房控制硬件系统设备两部分，采用成熟的以太网TCP/IP通信协议和大型SQL Server（客户/服务器模式）数据库，保证了整个系统的稳定性和可靠性，克服了目前国内其它公司普遍采用的上一代酒店客房控制系统RS-485总线联网方法速度慢、可靠性较差以及多种网络布线复杂、重复建设等各种问题。1.3系统特点功能先进：能控制房间内全部灯光系统、服务
5、系统、音响系统、空调系统及显示世界六大时区时间，并带夜光显示功能。电脑联网：与各部门电脑联网，清楚知道客房状态及客人的需要。内部联网：客房控制器、门锁、保险箱、取电开关、温控器可形成一个局域网。安全性高：电源开关全部通过微电脑处理，控制面板和手持机均采用12V低压供电，以弱电控制强电，安全可靠。信赖度高：以微处理方式代替传统逻辑线路作为联络与沟通，因此品质信赖度高。轻巧美观：控制面板形式多样化：如床头集中式，墙壁固定式，万能遥控式等，能适应各种控制及装修要求。功能齐全：室内灯光、电视机电源控制功能；空调控制功能、窗磁空调联动；门铃控制功能；灯光总控功能；双鉴红外探测功能；背景音乐广播选台及音量
6、控制；紧急呼叫功能；请勿打扰、清理房间指示控制功能；联网功能；人员识别功能；房态查看功能；服务员查找功能；空调远程控制；门锁、保险箱联网功能。功能定制：可以根据酒店方的具体要求来设置各个功能。1.4设计依据智能建筑设计标准（GB/T 50314-2000）民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）建筑物电子信息系统防雷规范（GB/T50343-2004）建筑物防雷设计规范（GB50057-94（2000年版）高层民用建筑设计防火规范（GB50045-95（2005年版）1.4.1系统设计客房智能控制系统由三块架构而成：1） 客房计算机管理系统（PC服务器、各部门工作站经以太网（TCP/IP）
7、互联）2） 客房服务通讯系统（交换机（HUB）、以太网（TCP/IP）联接各房间客房控制器。（如酒店联网网络结构图）3） 智能客房控制系统由客房控制器、接线箱、勿扰/清理/门铃开关(多功能指示牌)、智能身份识别器（取电开关）、紧急呼叫按钮、双鉴红外感应器、温控器、控制开关、门磁等组成，并可与门锁和保险箱联网。（如客房功能示意图）整个系统由智能客房控制系统和网络通讯控制系统组成。客房控制器也可在与网络没任何联系下，独立完成所有客户控制功能。客房控制系统：以客房控制器为控制中心，对客房内能源功能、服务功能进行控制，采用以太网TCP/IP协议与客房控制系统进行数据交换，实现对客房的全部状态进行实时监
8、控与控制。客房功能示意图网络通讯控制系统：控制系统通过网络对客控系统进行控制，对客房人员身份进行识别，检测门锁与保险箱开关状态、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、客房的灯光及空调预置以及对客房的功能状态控制。整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量从理论上来说没有限制。系统配置清单1.5系统设备1）产品规格序号名称规格1标准房箱体外观尺寸380mm280mm60mm2额定负载10A / 路3输入电压220 V 4环境温度0 705可控制灯光13路(其中2路灯光可调)，可以扩展。6空调控制4路控制：
9、3速风档开/关，一个电磁阀开/关7弱电控制24路8联网系统平台WIN98 / WIN ME / WIN2000 / WIN XP9网络协议以太网TCP/IP，客房内部RS485总线2）客房控制器为客房所有设备控制中枢，内嵌24MHz 高速8位CPU，强大核心提供丰富功能支持：A调光回路（兼做软启动）：2路220V 3A，可调除日光灯外各种阻性白织灯或电子低压灯，多达32级调光近似无级调节，灯光亮度非常均匀柔和；B灯光回路：11路220V 10A，可控制各种电器和灯光设备，过流有保险管保护；C空调回路：4路220V 10A，配合风机温控器可实现客房自动温度控制或盘管风机高中低速手动控制；D服务系
10、统：请勿打扰、房间清理、紧急呼叫、服务呼叫、门铃；E电源总控功能：按总控按钮可关闭房内所有受控灯光；F时钟系统：支持网络统一校时，网络统一授时；G内部485总线：可连接64个节点设备，方便日后客房功能升级扩展；H联网接口：完全支持TCP/IP协议的标准以太网接口，速度达100Mbps；I防死机设计：内建看门狗功能，即使万一在恶劣电磁干扰环境下死机也能自动复位恢复运行；J全插拔式设计：接线箱可插拔电缆连接，方便拆卸维修；K强大扩展功能：控制器还可根据客户需求选择连接联网电子门锁、保险箱、识别卡插卡取电、手持集中控制器、人体红外开关等多种设备。3）装在门口天花顶、衣柜或床头柜内，为强、弱电组合继电
11、控制箱。通过电脑双绞线与身份识别器相联，通过弱电接线端子与客房弱电开关相连，强电接线端子与客房设备相联；根据弱电发送来的信息来接通、断开或调节相应设备的电源以达到控制目的；实时读取弱电开关、智能身份识别器、网络温控开关、门磁开关及保险箱及请求服务的信息，把读取的信息反馈给管理系统，便于管理人员对客房进行管理；控制灯光、空调、电源以达到控制目的。 1.5.2、集中控 1)、灯光、电视控制功能。2)、背景音乐音量调节，音乐选台功能。3)、世界时钟显示调节功能支持远程统一校时。4)、闹钟设置功能。5）、输出接口：采用RS485通讯。 6)、采用薄膜轻触式按键（每个按键带指示灯并有声音提示）或触摸屏按
12、键。1.5.3、 勿扰/清理/门铃/多功能指示牌1）塑壳扣压固定方式，无表面安装螺丝， “请勿打扰”、“清理房间”标准图标发亮显示，开关按键控制电子门铃。2）位于门外，提供门铃及与服务按键的“服务功能”配合使用；3）当客人发出清理请求时，指示牌上的清理房指示灯亮，总台和相应楼层的电脑上也同时显示此要求，系统此时自动计时，如果超过一定时间，服务未得到响应时则可通过内部网络系统4）当客人发出勿扰请求时，指示牌上的门铃处于关闭状态；“清理房间”与“请勿打扰”互锁，打扫完毕后由服务员复位；1.5.4、 智能身份识别器又名为插卡取电开关，1）为节电节能开关，按输出接口、支持卡片类型、身份识别与否组合起来
13、可分为多种型号和类型。A输出接口：弱电485接口B卡片类型：mifare、temic、em、ic卡等C取电方式：分为身份识别型和卡类型识别型。身份识别型：识别型取电开关当插入无效匙卡时，系统将拒绝接受而无法取电，使用mifare卡可直接读取卡内数据并可识别客人卡、清洁卡、工程卡等多种设置卡类）。卡类识别型：只识别酒店指定的某一种卡，插入其它卡都无效。2）可与门锁卡共用一张卡，实现一卡通。可提供软件接口门锁供应商，两套软件接口时，只需发一次卡即可。3）位于入口处，正常情况下插卡取电，电源指示灯亮，用智能卡开门后再插入智能身份识别器后，指示灯熄，控制系统上电；可识别客人卡，清理工卡，管理卡等类型，
14、并将持卡人插卡取电时间信息通过主控机上传给前台电脑，客房控制管理软件作出记录，拔卡后系统延时1分钟（可设置）后断电。4）服务员插卡取电，系统所有照明打开、电视机上电十分钟（时间可设）便于检查获。5）可以通过取电开关插卡与否，客房部或者总台可以远程监测客房控制系统的运行状态，判断客房内是否有人。6）客人拔卡后系统延时30秒方便客人离房和检查房间。温控器安装于客房墙壁上，86盒安装。可实现自动控制功能：1） 客人在总台登记入住、办理完相关手续后客房管理系统就自动根据酒店设置的节能模式（酒店客房管理软件可设置各种节能模式），并远程启动客房空调及排气扇。当客人打开房间时就能给客人一种宾至如归的感觉；2
15、） 客人打开房门，插卡取电后，客房空调变为自控模式，这时客人可以根据自己的喜好来调节室内温度；3） 晚间当客人关闭总掣开关，进入睡眠状态，空调同时也进入低速档运转。4） 客人未退房拔卡断电后，系统进入预先设置好的节能模式（如提高室内温度并低档运行保持室内温度，定时开房浴室内排气扇。5） 客人在总台退房，客房空调就进入预先设置好的退房节能模式运行。如根据季节周期性的开启风机盘管和浴室排气扇。每间客房配置一个红外微波探测器，吸顶型安装在卫生间天花板上。卫生间内的红外探测器经系统主机与洗手间灯、排气扇等构成控制回路，并和墙上开关双点控制，当有人进入红外探测区域时（红外线探测器检测到有人信号），自动打
16、开镜前灯照明灯和排气扇，当宾客离开洗手间后，若红外探测器在60秒钟（可以系统管理软件内设置）内监测不到有人信号时，自动关闭整个卫生间照明灯和排气扇，进入节电模式（即空房状态，每隔1小时排气扇自动开启5分钟，5分钟后排气扇自动关闭以使房间内的空气舒畅）。紧急呼叫开关为醒目红色大键，安装于卫生间的浴缸或马桶旁边（客人方便操作处）。客人有紧急事件需要马上派人处理或帮忙时，按下此开关按键，系统管理软件（前台、楼层管理单元）立即闪烁显示“呼叫”图标，并发出呼叫提示声音，要求服务人员立刻响应。直至事件解决，用钥匙打开“呼叫”开关锁，所有声像告警信号解除。管理计算机上将自动记录事件的发生时间以及处理完毕时间
17、。1.5.8、 清理/勿扰/预退房开关清理/勿扰/预退房开关采用三位带指示灯的点动式复位开关（如图），清理与勿扰互锁，当按键按下时，指示灯亮，清理与勿扰只有一个指示灯亮，门外指示牌上指示灯同时点亮。1.5.9、 弱电开关采用复位式开关。可以采内国内外各种品牌，并可以根据酒店具体情况进行丝印。1.5.10、 门磁开关当客人打开门未插入卡时，客房廊灯亮，吧灯亮起，并延时30秒，方便客人找到智能身份识别器。同时在管理计算机上有开门/关门图标显示并有记录，以备查寻。房门打开后，智能客房控制系统软件自动记录开门时间，房门长时间不关时系统软件提示报警。当房间处于非出租状态时，房门打开，但未插卡将房门关闭，
18、系统应记录开关房门时间，当房门再次打开时，系统再次记录并报警。1.5.11、 门铃 门铃为悦耳的叮咚门铃，可安装于天花板上。1.6. 网络通讯控制系统整个国际大酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量从理论上来说几乎没有限制。服务器电脑：系统需要指定一台电脑作为数据库电脑，酒店内所有客房状态和数据都是通过网络系统由客房内联网控制器发到服务器电脑并存储记录在数据库中的。楼层交换机：用于连接该楼层所有房间内主控制器。主干交换机：用于连接所有楼层交换机和数据库服务器以及前台、客服、工程部等部门电脑，保证所有授权电脑都可以访问到客房状态数据
19、库。上述设备如果完全借用国际大酒店局域网络系统设备则无需额外添置，更可以实现整个大楼的统一控制。1.7. 客房控制功能说明灯光控制智能客房控制系统对灯光的控制由取电开关，门磁开关，红外探头、弱电开关来实现控制，各种控制设备间可以实现双控、三控功能。其具体功能如下：1、插卡取电开关通过采集取电开关内卡片的信息进行插卡取电、拔卡断电功能，真正做到身份识别，不经授权的卡，拒绝取电。拔卡后，系统延时15秒（系统软件可设置）后灯光、受控插座、电视断电。2、门磁开关客人开门后，门磁把开门信号传给智能客房控制器，系统可打开廊灯（系统软件可设置），并延时30秒，方便客人找寻插卡取电开关。3、弱电开关在床头与卫
20、生间外安装弱电开关，按下相应键，相应灯光打开，按键并有指示灯和声音提示；为避免客人在睡眠时逐个关闭灯光、音响、电视等麻烦，设置一个“睡眠”开关，当客人在入睡时只需按一下“睡眠”按键，客房内除夜灯外其他灯光全部熄灭，电视音乐关闭，廊灯、床头灯、房灯、台灯、落地灯熄灭，控制器进入夜间服务程序。当客人夜间起床时只需触动弱电开关面板上任意一个按键，相应灯光点亮。本系统中调光开关也为弱电开关，当客人点按时，为开关调光灯（灯光为上次关闭时亮度），当长按时，调光灯变亮直到最亮后再变暗，采用循环方式。4、红外探测器本系统设置两个红外探测器，分别设置于卫生间，当红外探测器感应到人时，其对应的相应灯光和设备打开，
21、当红外探测器感应不到人时，系统收到无人信号后，延时60秒后断开相应的灯光和设备的电源。杜绝了客人离开后不关灯而浪费电源。1.7.2、 空调控制空调控制主要通过智能客房控制器对中央空调及采暖系统的风机盘管、电磁阀的控制来实现对室内温度的控制。温控器采用LED数码管显示，通过温控器内部的数字温度传感器，能够准确检测出室内真实温度。并能实时地与用户所设定温度进行比较，自动调节冷暖气的进气量或控制管道电动阀，达到保持室内恒温的目的。房间内空调控制由温控器、取电开关、电脑远程控制，其具体控制如下：1、远程控制（各工作站）当客人在前台登记时，服务人员给客人发完卡时，智能客房控系统软件自动打开该客人入住的房
22、间的空调，温度为预设温度25（系统软件可设置），当客人从大厅到房间时，客房温度已降到25，当客人打开房间时就能给客人一种宾至如归的感觉。当客人退房时，智能客房控制系统软件自动将该客房的室温调到30（系统软件可设置），智能客房控制系统将保持此房间的温度为30。系统软件可根据不同季节，不同时段设置各种不同的节能策略，并保存，管理人员可以随时选用各种策略。2、插卡取电开关a、插卡：当客人进入房间后，将卡插入取电开关，空调进入系统预先设置的温度（系统软件可设置）运转，此时客人也可根据自己喜好自由控制室内温度。b、拔卡：客人拔卡后，系统自动记忆此前客人对房间温度的设置，并将室内温度上调到系统预先设置的温
23、度（系统软件可设置），当客人外出回来时，插卡取电后，系统恢复到客人之前的设置。3、温控器客人可以通过温控器对室内温度自由控制。温度调节范围为16.032.0，可制热、制冷。其操作如下（详细可见说明书）：a、开关风机按一次开关键开，再按一次关。关闭时风机和电磁阀关闭，显示屏关闭，同时按键无效。正常使用必须先开机。b、手动风速调节按风速调节键可切换低、中、高速。c、自动温度控制按风速调节键切换至自动温控模式，再按温度加和减键调节设定温度值，屋内温度将自动控制在设定温度，实现恒温。d、季节变换按模式键M，温控器将在制热和制冷模式之间互相切换。1.7.3、 排气扇排气扇主要由卫生间外弱电开关、红外探测
24、器和智能客房控制器自动控制，客人可以通过卫生间外弱电开关开关排气扇，当客人离开卫生间忘记关闭卫生间内的灯光与排气扇时，红外探头感应不到人，将信号传给智能客房控制器，系统在60秒种（系统软件可设置）后自动将灯光与排气扇关闭。智能客房控制器将每隔一个小时将排气扇打开5分钟（系统软件可设置），以保持卫生间内空气新鲜。1.7.4、 窗帘窗帘由设置在床头的一个两位点动式弱电开关和智能客房控制器智能控制，一个控制窗帘的开，一个控制窗帘的关。在8：00-18：00时客人插卡时窗帘自动打开，晚上18：00-8：00时，客人插卡取电，窗帘开着时，自动关闭；关着时不作反应。1.7.5、 服务功能“清理”与“勿扰”
25、设置于卫生门外，采用86盒弱电开关，两位按键：“勿扰”与“清理”和“门铃”互锁，当客人按下“勿扰”按键时， “门铃”操作无效；客人未关闭“勿扰”，按下“清理”时，“勿扰”指示灯灭，“清理”灯亮，反之则亦然；当客人发出服务请求时，指示牌上相应指示灯亮，并且总台和相应楼层的电脑上也同时显示此请求，并自动记录，系统此时自动计时，如果为“清理”请求时，当请求后超过一定时间，服务未得到响应时则可通过内部网络系统及时通知清洁人员。呼叫系统：卫生间设置紧急呼叫开关，接入智能客房控制器与前台和各工作站连接可实现联动报警，服务员需到现场用专用钥匙解除报警状态。预退房系统：与“清理”与“勿扰”一起采用三位点动式复
26、位按键面板。当按下该按键时，预退房指示灯点亮。同时前台电脑上会有声光提示该房间请求退房，服务员可以通过软件清除此提示。这样可以减少客人退房等待时间。1.8. 客房控制功能特点1.8.1、 提升服务水平、提供五星级“影子”式服务分散式灯光控制方式，是目前酒店客房回归家居化的一种潮流；源于家庭，高于家庭是我们在智能化设计中的理念，基于上述理念，我们在客房灯光控制中采用弱电方式，该种控制方式具有方便，灵活，安全，环保的特点，同时能大幅节约成本。加强客人与酒店间的信息沟通，使客人的需求能第一时间传给酒店，使酒店能迅速做出反应。客人入住到离开期间，所有服务要求都能得到快速的传递和反应，同时客人的私人空间
27、会得到充分的保护，不会受到一切不必要的打扰，客人甚至看不到服务员，但每次外出回来房间都干干净净、井然有序，能感觉到时刻被“关注”，“影子”式服务无处不在。客人来到前台登记入住手续或者通过电话订房时，前台人员可以通过远程控制功能，打开具体房间的灯光和空调，当客人开锁进入房间时，会倍感温暖舒适，宾至如归。客人退房时，前台可查询保险箱的开关状态，并及时提醒客人是否有遗漏物品。通过特别设置的功能，在客人还未到前台办理退房手续时，房管中心就已通知服务人员对客房进行检查并打印出帐单，客人下楼结帐的时间将减至最短。1.8.2、 加强内部管理，杜绝管理漏洞加强内部管理，能随时了解服务人员的工作进度及工作情况，
28、并自动打印出服务员工作绩效报表；管理中心可随时看到各客房实际运行情况，对异常客房及时报警、监管并杜绝内部人员的一些违规行为发生，并可从财务角度对内部管理提供监管手段。1.8.3、 提升安全性白天房间无人时，在一定时间内，如果房门一直处于打开状态，智能客房中心会自动提醒服务人员对该房间进行检查。客人晚上入住后，可能会忘了上锁或者没有把门锁好，服务员可以提示客人，提高了对客人的服务与安全；客房处于出租状态时，保险箱状态异常及时提醒并查看；通过增加一些附件，可提供清洁人员在客房洗手间内清扫时，外人进入报警提示等功能。1.8.4、 真正做到节能、节省投资智能取电开关，能识别非法卡，温控器运行节电模式能
29、做到真正意义上的节能等。首先，我们的智能身份识别器用于取电控制，他能识别非法卡，象名片或其他非法卡插进去则不能取电，拔卡后延时1630 秒自动断电，方便客人出门。因为灯光全部断电，按房间共200瓦的电灯算，一小时可节约0.2度电，一天10小时就是2度电。一年就是600度。我们的系统在卫生间安装一个红外探测器，它与洗手间灯具，排气扇等构成控制回路，当有人进入时，红外探测器检测有人信号，自动打开照明，当客人离开洗手间后，红外探测器在5分钟内（可设定）检测不到有人信号时，自动关闭照明灯，通常客人上完洗手间是不关灯的，如果是60瓦灯，每小时可节约0.06度电，按客人晚上在客房10小时算，洗手间的灯光关
30、闭可以节约0.6度电，一年300天也要节约180度电。使用上述灯光系统，每房每年可节约用电780度，按商业用电计算，每房每年可节约780元。以夏季为例，客人拔卡离房后，系统能通过身份识别功能杜绝客人的用电浪费现象，并把客人离房时的温度T1（约18）自动提升到T2(约25)；当客人到前台退房，房态改变后，客房温度会进一步回调到T3（约28）或者关闭；客人睡觉时按睡眠开关，系统会把温度从T4（约18）回调到T5（24）（注：以上各个温度质可调），既达到节能目的又可防止客人感冒。研究证明相当于1.5匹的空调在运行中，温度与室外温度每相差1，每运行十个小时可节约0.7度电，白天我们按把温度提高了7，客
31、人平均离房6小时计算，每房每个白天就能节约3度电；晚上我们按把温度提高6，客人每晚平均休息十个小时计算，每房每晚就可节约4度电，一年按三百天计算，每房每年可节约2100度，按商业用电计算每房每年就可节约2100元。综合上述，整体使用我们公司的智能控制系统每年每个房间可以节省约2880元。半年就可以收回投资成本。上面提及的客房远程控制功能，如通过楼宇自控或空调公司完成则需一笔不菲的投入，如采用智能客房控制系统则将大节省投资。1.8.5、 节省人力、提高工作效率由于在房管中心就能处理各种需求及提供各种服务，节省了楼层巡查人员，并大提高了工作效率；由于该系统本身能自动生成各类房态及相应报表，节省了以前专门做各类报表的人员。房态自动转换，节省房管中心及前台人员工作量。1.9. HRMIS客房中心管理系统软件国际大酒店客房计算机实时信息管理软件提供对酒店客房状态与信息进行集中管理的软件界面，它能通过以太网TCP/IP协议以Client/S
