1、公路问题ACC面临的另一个主要问题就是该郡的公路系统需要改善。超过20%的道路状况较差，需要不断维护和保养。ACC相信，如果采用公私合营（PPP）方式，是私人部门能够介入到公共部门的运作之中，这样ACC就可以对公路进行必要的维修，确保一个现代化的、高效的公路运输系统。（案例分析中的信息纯属虚构，仅作考试用途，如有雷同，纯属巧合）问题：以下题目都与案例相关，请根据案例回答。1、（1）解释名词“标杆管理”，并论述ACC在实施标杆管理中可能会遇到的困难。（15分） 答案可能包括： 标杆管理的定义： 标杆管理是一种测量并提高产品、服务的持续过程。 这一过程包括学习其他行为（通常是更好的），比较其与自身
2、的实践。 标杆管理通过借鉴学习其他更好的实践，然后用它们加强自身的表现，从而提高自身的运营绩效，它并不是单纯的模仿。 （以上三点，每点2分，最高6分。其它合理答案亦可酌情给分。） 在标杆管理实施的过程中，ACC可能会遇到的困难： 缺乏合适的标杆管理的参照对象（内部的或外部的） 并不是所有的问题都是普遍存在的，或许有些独特的情况使得对比更加复杂化 资源的约束（包括时间和合适的、训练有素的员工）或许会限制实施的深度和广度 很难选择对哪些活动进行标杆管理 某些批评者会说，ACC只将其优点进行标杆管理 ACC可能存在对工作实践变化和引入绩效测量的阻力 （答出以上任意三点即可，每点3分，最高9分。其他合
3、理答案亦可酌情给分。 （2）指出标杆管理的优缺点，并分析ACC采用标杆管理来衡量CPU的采购绩效能否有效。（10分） 优点： 标杆管理是一种差距分析的方法，可能将我们现在的水平与最佳的水平进行对比 追求创新和最佳实践 建立在组织自身的运作基础上，并与之融为一体 通过展示能做什么来激励员工：其理念如果证明是成功的，则更易于接受 明确突破点，提高员工的绩效（答出以上任意两点即可，每点2分，最高4分。 缺点： 成功的方式有很多种，它只衡量其中一种情况 过去的成功并不意味着未来同样能够成功 保密性和猜疑会导致信息共享程度降低 即使进行了广泛的标杆管理，资源的约束或对变化的抵触仍有可能阻碍最佳实践的实施
4、 结论：考生应结合案例说出“综合来看”是否或者为什么认为标杆管理对ABC衡量采购绩效是有效的。（高分答案必须紧密结合案例分析，最高2分。2、（1）采购计算机和打印机的时候，出价格外，ACC还应该考虑哪些额外成本？请解释其中至少五个成本项。 操作和配送成本 检验成本 维护和支持成本 培训和测试成本 库存和零部件成本 修理和服务成本 消耗品成本 废弃处置成本 与质量缺陷和延误相关的成本（答出以上任意五点即可，每点2分，每列出一个成本项给1分，适当解释给1分。最高10分。 （2）论述竞争性投标对于ACC的利和弊。答案可能包括： 利：竞争性投标是一种按协议价格供应商品或服务的正式要约。这种投标被视为一
5、种有效的、设计好的方法，在供应市场的商业活动中形成了有效的竞争。它基于竞争、透明、公开和诚实的原则，从而消除了偏见和不公。 弊：竞争性投标并不适用于所有情形。（1分）如： 当商品或服务的成本无法确定时 当涉及管理成本时 竞争性投标使供应商丧失创造力和创新动力，导致价格战（这点还处于争论之中） 成本不是唯一标准时 规格可能改变的情况下（指出不适用所有情形给1分，答出以上任意三种情形即可，每种2分。最高7分。本小题的高分答案应结合案例分析，而不仅仅是解释竞争性投标的概念。3、（1）ACC要求其主要供应商遵循CSR政策，请说明这种做法为ACC带来的好处。 CSR 是一种商业原则（1分），包含了商业道
6、德（1分）、社会责任（1分）和环境可持续性（1分）。（解释CSR的含义最高5分。 好处：提高声誉；增强消费者信心；降低遭遇法律诉讼机率；减少被媒体曝光以致损害名誉的可能性；组织将被视为最佳雇主；考生可以讨论采取环境可持续性实践，如循环利用所带来的商业利益，供应商也认识到委员会是不能容忍那些无法接受的业务活动的。ACC制定CSR政策的过程，有助于自身在不断变化和社会意识不断增强的环境下，辨别组织的风险和收益的可能性及潜在影响。（答出以上任意四点即可，每点2分，共8分，结合案例进行分析给2分，最高10分。 （2）解释ACC使用采购联合体采购大批量、低价值货物的优点和缺点。 采购联合体是一种协作，所
7、有成员的需求被整合在一起，通过规模化采购获得利益。（最高2分） 联合体作为一个组织，比单独成员的采购实力更强 交易成本更低 搜寻、预审核和筛选成本降低，风险也随之降低 成员之间可以分享技巧和资源，因而更容易获得产品或专业技术 服从的问题不是所有的成员都能就规格达成一致意见 达成一致需要耗费时间和相当大的努力 一般都是采购标准化的物资，而专业性物资很难通过团购获取 一个有争议的议题是，团队采购对于一些供应商来说缺乏吸引力，因为他们认为很难与团体进行业务往来（答出以上任意两点，每点燃分，最高4分。4、（1）评估ACC采取公私合营（PPP）方式为其公路改善计划融资的好处和风险。 公私合营（PPP）是
8、一种公共部门与私营部门之间的商业协作，为了提供公共基础设施或相关服务而共享收益、共担风险。（3分） PPP对于重大项目来说，代表着一种重要的融资方式，并且能够为类似ACC这样的组织带来诸多益处，如： 私营部门的专业技术可以用来提供最先进的设施或最好的服务，从而实现最高值。 通过将设计和建设过程融于相同的合同当中，减少成本和开发时间 私营部门在按时、按预算计划管理大型项目上有着更多的经验 公共部门和私营部门能够共担风险 通过先采购后付款方式，成本可以在很长时期内得以勾销（答出以上任意三点即可，每点2分，最高6分。 PPP也存在一些风险，最为常见的是： 政府或委员会可能会对项目失去控制 对公众的责
9、任心较弱，质量和安全可能产生问题 成本过高（以上三点，每点2分，最高6分。其他合理答案亦可酌情加分。 （2）指出四个在公路改善项目中的主要利益相关者，并描述他们对项目的兴趣、态度及可能产生的影响。 有很多的潜在利益相关者，考生应当知道利益相关者的利益经常相互冲突，这是因为他们都有自己特定的利益和追求。 （最高2分。 利益相关者可能包括： 公众/居民可能的利益/影响：愿意改善公路系统，减少交通混乱现象；缩短出行时间；可能有额外收费或增加当地税赋 ACC员工或许抵制变化；担心就业的威胁，可能不配合。此外，委员会内部还要保证遵守法律规定，按程序行事 本地企业减少交通混乱现象；优先改造工业区；商业便捷
10、性提高后带来的影响 潜在的供应商要求透明的供应源搜寻流程及供应商评价标准，寻求申诉和投诉的程序 本地政治家公共开支；公众的意愿；本地的就业机会；对本社区的好处（答出以上任意四个利益相关者即可，每个2分，其中写出名称1分，指出其对项目可能的影响1分，最高8分。2010年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境 课程代码：3612仔细阅读并分析案例中的信息，回答第14题。TP有限责任公司TP公司是英国的一家私营有限责任公司，主要生产和销售航海防水服装。杰克又有并管理这家公司，他热衷于航海活动。20年前他意识到市场上缺乏防水功能与时尚兼备的服装时，并成立了这家公司。起初，杰克以个人
11、经营企业的方式进行运作，但他发现这样很难获得商业信用。在进行法律咨询后，他在政府管理部门将TP注册为私营有限责任公司。销售的增长在杰克成立TP公司初期，该领域的市场竞争很少，公司直接从工厂和仓库进行销售，销售额增常迅速。一开始，TP公司销售业绩的增长主要依靠客户的良好口碑。此外，杂志广告、赞助以及TP公司的网站宣传推广也起来不可磨灭的作用，都在为公司保持销售额的持续增长做出了贡献。TP公司已经成为当地一家重要的雇主企业。TP公司的采购业务TP公司的采购部门已经运转了很多年。这个由普瑞斯管理的小型团队，成员缺乏正规的采购业务培训，都是从生产部门或者物料管理部门调入从事采购工作的。公司把价格作为采
12、购订单的唯一考虑因素，倾向于依照公平交易原则建立业务关系，关系较为松散。公司的合作伙伴在谈判中都被视作是获取更低采购价格的障碍，即便是关键供应商也是如此。确保供应的持续性通常是公司的主要目标。这就导致了供应商数量庞大，与供应商关系欠佳，缺少长期采购战略。市场竞争的加剧最近，很多国外的服装制造商将他们的产品打入英国市场，与TP公司直接形成竞争。这些公司的市场开发活动是以物美价廉为卖点进行铺天盖地的广告宣传。和TP厂家直销不同，竞争者利用代理商网络将产品卖给那些擅长销售航海服装和装备的英国零售商。杰克意识到，如果不迅速采取行动，激烈的竞争将会导致公司销售业绩的大幅下滑，这不仅仅使公司利润下滑，而且
13、还可能会对当地的社会和经济产生不良影响。生存之道杰克面临很多困难的决定，于是召开了一次经理会议。回忆很快从建设性讨论转变为激烈的争论。出于对各自的切身利益或者对TP公司的生存和持续发展考虑，有的经理干到威胁，有的经理则发现了机会。一下是一些提议：l 停止TP公司所有的生产，从精于服装生产的国外低成本供应商处采购产品，利用现有的仓库作为存储和分销中心。l 委托广告和媒体公司，针对竞争者的广告宣传展开对抗-这也将提高TP公司的品牌知名度，扩大产品范围。l 新产品开发-针对一般性的户外休闲市场开发和引进新产品。这些提议对普瑞斯震动很大，他知道对于任何一个提议，采购部门都还未做好充分的准备。在考虑提议
14、产生的影响和所需进行的工作之前，普瑞斯立即开始收集相关信息。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。以下问题都与案例相关，请根据案例所给的信息内容回答。2010年5也中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境（课程代码：03612）答案及评分参考一、 案例题（每题25分，共计100分）1.（1）描述创立类似TP这样的私营有限责任公司的流程。（5分）答案包括：申请人杰克向政府相关部门递交公司名称注册的申请资料（1分）。此外，还要递交两份材料：公司简章和公司章程。公司简章必须包括： 公司名称，其英文名称后必须包括Ltd.或plc.字样 注册登记办公地址 公司资本金，也
15、称为核定股本金公司章程必须包括 董事的任命和权限 股东大会的投票的相关规定 股票种类以及不同股票所享有的不同权利 股份转让的规定和程序（对公司简章和公司章程内容的描述各2分，共4分。答案应结合案例进行描述。满分5分。（2）解释除了获得商业信用之外，TP作为有限责任公司为杰克带来的另一个好处。TP公司为像杰克这样的股东带来的主要优势是承担有限的责任，股东承担的责任只限于他们投资的价值。（3分）作为个人企业，杰克需要承担无限责任，面对更加激烈的市场竞争，有限责任公司的形式可以为杰克降低风险。（2分）（要求考生基于以上内容结合案例进行详细描述。最高5分。） （3）论述关闭TP公司将会对其所处的政治、
16、经济和社会环境产生的五个影响。 宏观经济 造成国家经济损失 减少市场内的竞争 造成其他组织或市场的行业关系紧张 减少税收收入 增加福利负担 其他公司或市场领域中投资者丧失信心 社会经济 增加地区失业率 丧失社区的地方雇主 个人 员工失去收入 造成公司员工和会员的恐慌和焦虑 客户 丧失供应商 威胁供应安全 造成转换供应的成本 供应商 造成未支付的账单和发票 丧失客户和未来收入 如果他们依赖关闭公司，要承担无力偿还的风险 投资者和金融家 造成财政损失和未付债务 丧失投资/没有投资回报2.（1）结合案例说明长期供应关系的优缺点。（16分） 答案可能包括: 优势:降低重复招标、重复签订合同成本提升效率
17、和生产力实现更大的经济规模可以获得服务或供应的最惠条款更加关注交付和质量，而不是赢得下一个订单降低退出/或转换供应的成本提高供应商和买主的知识可以提高协作和持续改进建立并保持有效的沟通和共同的理解可以保持有效的买主杠杠作用劣势关系过度紧密，造成满足心理，失去竞争力创新可能变成窒息性的转变成本可能增加，而买主被供应商所束缚，产生依赖性建立并保持长期关系要求额外的管理资源和时间，这对于一些采购是不必要的一些需求经过一段时间的发生了变化，而一些长期关系可能不能满足新的需求关系中期的合同变化可能代价很高，而且具有破坏性买方可能失去对市场的认识可能建立过度的供应信任，从而造成更多的依赖性可能失去有效的买
18、主杠杠关系可能变得陈腐，毫无生产力 （2）论述开发新产品阶段，与TP公司建立长期供应关系的供应商可以为TP公司带来的好处（9分） 答案：此题以开友新产品或新市场的背景为核心分析供应商关系，答案可能包括以下几点:早期供应商介入，参与产品的设计以及随后的开发。在新产品开发过程中取方紧密合作并采取致行动。能够利用供应商在生产和设计方面的专业技术。供应商才能更加乐于接受风险。为新的设计或生产方法分配资产和资源，保有库存，在设计阶段联合投资。通过改善计划，及时沟通和质量管理，消除浪费，从而便于新产品开发和市场导入。3.（1）解释代理商的含义以及它能为TP公司的竞争对手提供的服务。代理商提供服务，他们不生
19、产或改变任何产品，因此不增添任何有形的价值。但他们提供了重要的无形价值，他们为TP公司的竞争对手成功进入市场发挥了重要作用。提供的服务如：把各方和同盟聚集到一起提供关键介绍辅助销售从多个来源提供市场信息管理上游、下游关系代表一个客户或供应商进行谈判或公关等 （2）假设TP公司停止所有生产，从国外供应商采购产品，描述进行国际采购之前需要考虑的五个关键问题。交流问题：包括语言和文化障碍，还有不同时区和不同的国际贸易参与方式。技术上的术语也会因国家不同而有区别。货币汇率大部分货币可以进行兑换，但汇率的变化造成了更大的问题。当定价和支付之间相差较长一段时间时尤其需要考虑这个因素。即使是简单的交易也 6
20、090天的前置期，在一些国家，这可能意味着成本的很大变化。支付:国际性的交换资金本身具有一些问题，尤其是大部分清算银行在提供服务时要求额外费用。支付需要通过一些金融服务，例如电汇、邮汇以及银行汇票。这些服务的净效用是增加了支付活动的复杂性、成本以及时间。法规和规章制度:各国之间的法律和法规具有明显的不同，从而导致司法和裁决的不同。一些产品在供应商和采购国所适用的法律并不相同，这也将对贸易条件产生显著的影响。因此，国际商会指定了国际贸易术语解释通则。运输：国际贸易要求五种基本交通方式（公路、铁路、空运、水运和管道运输）中的至少一种。在一定的距离、成本和某些国际物流的复杂性情况下，运输称为采购决策
21、中的重要因素。海关：国家的进口和出口程序是受到管制的并且需要耗费时间。这一管理对于国家有效保护国际边界来说是必须的，但是十分耗费成本和时间，有时候甚至会造成对外贸易的官僚作风。这就要求对当地程序有充分了解，并做出妥善计划。对销贸易：如上文提到过的，对销贸易成为外国采购的一个主要原因。对销贸易是互惠，贸易的一种形式，可以增加产品在另外一国的销售。进出口（销售者）和采购者达成协议，在一个单独的协定下，它将采购相当数量的产品。由于对销贸易协定对双方都是等值的。因此，不存在货币交换，这也减少了交易的复杂性，对销贸易可以具有多种政治和经济背景，有时是通过政府干预而形成的。 （3）在（2）中的假设基础上，
22、普瑞斯必须考虑道德问题。论述为什么这一点非常重要。此题要求考生论述采购者或供应商的不道德采购决策对客户满意度可能产生的负面影响。TP公司目前的采购以低价为基础，这就意味着为了保持利润，对待供应商会存在不公平的现象。除非TP降低生产成本或者市场中重新定位，否则它将面临着残酷的价格竞争。这对TP和其供应商来讲，都存有风险，可能导致产品质量下降或者不符合健康安全标准的要求。作为向零售行业进而向消费者提供产品的供应商，跟容易使消费者对诸如雇佣童工、剥削工资、超时工作、工作环境的安全性、拖欠工资以及行贿受贿等问题更加敏感。任何负面的公共形象表现都会削弱TP在零售领域的市场竞争力。此外，考生还可描述TP如
23、果采取了不道德的商业行为将面临CSR方面的风险，包括：公司商洽和品牌会面临潜在诉讼和公共媒体压力的风险消费者可能会丧失对公司及其产品的信心消费者可能会失去他们对品牌的忠诚度和亲切感得不到诸如循环再利用等持续环境保护措施的益处公司作为“首选雇主”的可能性降低供应商会怀疑该公司是否能成为一个坚决拒绝不合规行为的公司4.（1）结合本案例中TP公司生产的产品和广告公司提供的服务，指出产品与服务的五个区别。产品是实际存在的物品，服务时一项行动或过程产品有形，服务无形产品可以脱离其生产者存在，服务不能（或：产品的生产过程和消费过程分离，而服务的生产和消费同时进行）产品的价格是统一的，而服务在每一次提供时会
24、有所不同产品可以保存，服务在交付点立即消失，不能保存 （2）假定TP公司购买广告宣传服务，向普瑞斯说明“服务陈述”的内容。服务陈述的定义为“说明希望合同一方履行的具体服务陈述，通常会在其中指明所需服务的类型、水平、质量以及时间安排等”。其典型内容包括：对所需服务的描述，包括需要满足的目标。说明在一定“范围”内包括和不包括的服务要素，使之明确。关于服务提供的具体描述：何时、何地、何种服务需要以何种方式提供，以及任何相关的质量和技术标准。对于应该满足的条件的具体说明，包括具体的标准、方法或流程以及对涉及人员的技术和专业水准的要求。有时候这其中还会包含一个详细的流程设计或者图表说明，以满足客户的特殊
25、方法需求。时间表：最终的期限以及其中重要的时间点。对服务水平的要求，包括对每一项服务构成要素的衡量标准。成本计算：对于服务的成本如何分割并且进行相应的支付。 （3）指出在评估广告公司为TP公司所提供的服务时，普瑞斯要考虑的五个指标。指标如下：能够符合服务陈述的要求具有提供服务的能力有提供过类似服务的经验价格和具体的细目分类服务供应商自身服务的稳定性2009 年5 月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）3612）一、案例题（每题25 分，共计100 分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1 一4 题。ADS 股份有限责任公司ADS 股份有限责任公司（以下简称“ADS 公司”）是一家在伦
26、敦证券交易所上市的科技开发公司ADS 公司专门从事复杂药物供给系统的科研、设计和生产。此系统为那些不能准确监控自己身体状况，并无法按时服用处方药物的慢性病患者带来了福音由于药物供给系统是此行业中科研开发的最尖端技术，因此ADS公司需要稳定的资金来源支持技术开发以及科研成果的商品化所以，ADS 公司非常重视盈利状况，要求所有部门都要达到颇具挑战性的绩效目标ADS的采购业务管理尽管ADS 公司拥有一个采购部门，并雇佣了具备资质的采购人员，但很多采购决策会受到各部门预算管理者的影响，有些时候甚至是由这些预算管理者直接做出采购决策采购部门是否参与决策通常取决于所需的专业知识程度、费用的多少以及费用的不确定性或费用决策的严谨程度公司引入了矩阵型的组织结构（跨职能团队），从而确保更多的复杂决策能够体现出公司和客户的目标。然而，事实证明这种结构在管理上有一定的难
