1、“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”这是我们党的文件中第一次提出科学发展观。科学发展观的核心是以人为本，而企业作为现代经济的载体，只有把具有丰富创造性的人作为管理的中心，通过伦理文化的引导，把企业的共同价值观渗透到物质和制度层面，才能实现企业科学发展。具体来讲，这种“以人为本”的价值取向主要有以下几方面内容：1以职工为本。企业职工可以说是企业最宝贵的财富，因为他们的表现在很大程度上决定了企业的命运。以职工为本，首先要把企业的发展同职工的成长联系起来。受传统计划经济的影响，企业职工大锅饭的思想依然根深蒂固，这在国有企业表现更为突出，严重影响了职工的积极性
2、和创造性。作为现代企业，职工需求发生了深刻的变化，职工的利益和职工的成长越来越成为职工活力激发的发源地。据对台州几十家民营企业调研发现，企业经营者关注职工成长，提供职工良好发展平台的企业，其近年来的发展速度就快，员工的精神风貌就好。其次，以职工为本，就是充分发挥工会的职能，让职工参与民主化管理。目前来说，许多企业将工会作为一种辅助机构，有的成为发福利的代名词。其实，工会应该是联系职工，听取和反映职工诉求，关心和解决职工的生活困难的服务机构。同时工会也具有动员和教育职工爱护财产、遵纪守法，发动和组织职工完成生产任务，以及开展有益的劳动竞赛和技术革新等，以提高职工素质，培养职工成为“四有”的劳动者
3、等职能。因此，做好工会工作，能充分体现职工的主人翁精神，能使职工心往一处想，劲往一处使，从而不断提高企业凝聚力，增强企业核心竞争力。最后，以人为本，需要大力发展企业伦理文化。企业伦理作为企业的核心价值观，加强企业伦理文化建设，设立伦理机构，组织职工进行伦理培训，有利于提高企业职工的使命感和责任感，形成共同的信仰。这种崇高的信仰是企业长远发展取之不尽、用之不竭的力量源泉。2以顾客为本。企业的发展，竞争空前激烈，生存压力骤增。顾客逐渐演变成企业的第一资源，与企业的兴衰休戚相关。以顾客为本，就是把客户当朋友。在我国传统以血缘关系建立的人情关系社会里，这种思维有利于与客户建立深厚的客情关系，从而稳定客
4、户群，提高客户忠诚度。如加强日常的沟通，培养共同的兴趣，做好特殊节日问候等；以顾客为主，就是时刻关注客户的需求变化，从客户需求出发去研发、生产、销售产品。当今社会经济的发展，多元文化的撞击，人们的需求呈现多元化的走势。如果不关注客户这些变化，容易使企业出现产销脱节，经营陷入困境。以顾客为本，就是不断地提高客户服务性价比。客户服务方面的研究表明，开发一个新客户的费用（主要是产品推销费和广告费）是留住一个老客户的费用（包括更换商品、支付退款、提供样品等）的6倍。由此看来，做好现有客户的维护，不断提升服务的内涵，其实质也是为企业创造价值。我们可以通过特色营销如情境营销、事件营销、个性化营销、网络营销
5、等，取得客户的认同，实现增值服务，从而与客户建立互利共赢的长期伙伴关系。3以竞争对手为本。全球经济一体化之后，现代企业的竞争已经打破了国界、区域之间的竞争，合作共赢逐渐成为共识。在传统经济时代，人们的竞争观念相对狭窄，竞争领域只局限于本地，许多同行之间采取相互拆台，相互诋毁，形成老死不相往来的竞争格局，这种竞争观容易使企业陷入恶性竞争的泥潭而不能自拔。以竞争对手为本，是基于与竞争对手之间相互学习，相互借鉴，共谋发展的新竞争观。它能使企业在当今激烈的市场竞争中更加茁壮成长，使企业之间的竞争成为“友谊赛”，能够有效节约资源，降低成本，实现优势互补。同时，也能使企业加快产业技术升级，促进企业可持续发
6、展。例如，中国吉利集团花费15亿美元收购沃尔沃，不但娶回了洋美人儿，而且还带来了可观的嫁妆，包括9个系列产品、3个最新平台、全球2000多个销售网点，难以估值的人才、品牌价值以及重要的供应商体系。就像吉利集团总裁李书福所说的，吉利和沃尔沃是两兄弟，大家比翼双飞、相互支持、相互帮助共同发展，不是父子之间的关系。这种竞争伙伴关系赢得了双方共同的成长。二、诚信至上的价值取向 诚信是中华民族所极力推崇的美好品德之一，是中国道德文化的核心。经过几千年的传承证明，诚信既是立人之本，也是立企之本，企业只有遵循诚信至上的价值取向，才能取得长足的发展。1在传统伦理文化中，真诚有信为“立人之本”。诚信的基本内涵包
7、括“诚”与“信”两个方面。“诚”指诚实、诚恳、忠诚等，但核心意义是真实而不虚妄。大学说：“所谓诚者其意者，毋自欺也。”只有首先不欺骗自己，达到内心的真诚，才不至于去欺骗别人。诚的最高境界是“真”。与诚密切相关的是“信”。“信”也有真实的意思，如老子说：“信言不美，美言不信。”作为一种道德规范，信有两层含义：一是讲信用；一是信任。信与诚相比，一个重在外部的言行，一个重在内心的态度，这好比仁与义的关系一样。两者之间具有因果关系。只有自己讲信用，别人才会信任你。孔子非常重视信的作用，并把它与仁、义相提并论。论语?学而说：“信近于义，言可复也。”孔子也把信当作重要的交友原则，要求与朋友交往应“言而有信
8、”（论语?学而）。他还把信当作治国理民的必备条件，在“食”、“兵”和“信”三者当中，如果不得已要去掉一个，唯独“信”是不能去掉的，因为“自古皆有死，民无信不立”。另外，孟子也十分重视信，并把“朋友有信”作为自己的一种社会理想。董仲舒则把信列为“五常”之一，与仁义礼智相并列。经过儒家及其他各家的反复提倡，真诚有信这种道德规范逐渐深入人心，成为中华民族所普遍尊崇的美德。2对于企业来说，诚信是立企之本。“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信理念是和谐企业文化建设的核心。我国传统企业历来重视诚信经营，如明清的晋商，牢固地把诚信与不欺作为晋商伦理的中心地位。在今天晋中及周边地区收集到10多种商
9、业道德谚语类的小册子，可以窥视到晋商诚信为本的真实样态。 如：买卖不成仁义在。秤平斗满尺码足。仁中取利真君子，义中求财大丈夫。货有高低三等价，人无远近一样亲。这些箴言式的训诫是伙计入号的必读书和确定顶股身份的必须依据。在晋商经营的票号中，也有很多诚信经营的故事。这些都表明诚信伦理已经成为当时晋商经济发展和企业成功的重要因素。又如浙江的宁波帮，所传承的诚信为人准则，通过几十代企业家不断地积累、发扬，并影响到社会各个方面而日益重视起来。从众多宁波帮所创办的海外企业的成功经验都可以看出，诚信合作对企业的持续发展、行业扩张以及品牌竞争力、社会影响力的提升所具有的重要意义。宁波家族性的人才“共振”与“群
10、发”到家族制企业的发展，也正是在诚信合作的原则下，通过树立良好的信誉形象，而不断地开拓新的市场、拓展新的行业，把家族企业做大做强。而现代企业应该在继承传统企业诚信经营的基础上，着力塑造“诚信为先”的企业文化，从企业生产、经营、销售各个环节抓起，实行诚信经营制度，遵守诚信经营公约，并建立起相应监管机制。3现代企业通过“诚信经营、勇担责任”的理念来发展企业的诚信建设。目前由于市场行为的自发性没有得到合理的限制，使得某些人有机可乘，在牺牲他人利益的基础上追求个人目的的实现。至今为止，尚有许多企业对重合同、守信用的经营意识淡薄。“重合同”本是最基本的职业规范，但在某些企业却形同虚设，企业信用缺失的案例
11、比比皆是。欺骗、诡诈等恶劣行径严重扰乱了市场经济秩序。其个人或许能一时获利，但从长远看，企业想生存、发展、壮大，简直是异想天开。对一个企业而言，技术可以超越，人才、资金可以引进，但唯独信用是无法复制的，它必须通过以诚信为原则的和谐企业文化创造为人信赖的诚信品牌。诚信是一种社会责任，既对他人负责，也对自己负责。诚信不单是企业的无形资产，也是全社会共同的财富。如曾一度被评为“十大改革风云人物”的史玉柱“借钱还债”事件就是一个很好的例子。当时巨人根据法律申请破产后，是可以不还债的，但他立下“借钱还债”的誓言，恳求老百姓重新信任他，肯定他，这为他形象指数的飙升打下了基础。对史玉柱来说，还债除了是最好的
12、复出广告，也是最好的诚信宣传广告，极大地提高了他本人及其企业的知名度和美誉度。同时也带给人们一种信赖，对其企业的信赖，对其产品的信赖，还树立了良好的社会形象，可谓一举多得。因此，在我国市场经济条件下的现代企业伦理，一定要坚持“诚信”的价值取向。三、保护环境的价值取向 1企业文化的集体性、社区性决定必须注重企业生态伦理。只有经过集体实践被认同并融合成集体的东西，才有可能成为企业文化的一部分，任何个人的创造要成为企业文化的一部分，需要一个企业成员整体的认同和感受的过程，并且企业文化的享用、继承和创新都离不开集体性的特征。一言以蔽之，企业文化是一种集体行为和理念。正因如此，一旦我们让每位员工都树立起
13、生态观念，那么这种集体所汇聚起来的力量是非常强大的，而且也必将对企业、社会产生良好的效应。同时，企业不是一个单纯的经济机构或生产机构，不是个人的简单集合，而是一个社会组织，是现代社会的一种社区类型。在我国，企业的这种社区性尤为突出，许多大中型企业就像一个完整的社会，如中国移动、中国石化等。因此，企业文化表现出很强的社区性特征。而作为环境，作为生态而言，它首先就是一个区域范围内的生态环境，然后与其他系统发生联系。因此，先把一个范围内的生态搞好，延伸开去，我们才会有一个山青水绿的地球。作为社区性特征的企业文化，务必加强企业生态伦理观念的培养，加强生态保护，促进企业与自然的和谐发展。2企业文化的习得
14、性、规范性是企业加强生态伦理建设的有利条件。企业文化作为企业存在与发展的方式，是经过全体员工的共同实践逐步形成的。每一个企业成员，要想真正成为该企业最有价值的员工，就必须使企业文化融人到自己的日常生活中去，使其变成自觉的行为方式，这需要一个渐进式的发展过程。对员工来说，就是在工作生活中不断认识，不断实践，不断适应，直至形成良好的习惯；而对企业而言，就是对员工进行正确的引导、教育、培训，改变固有思维，树立新的生态伦理建设观。正因如此，我们就可以通过企业文化的这种习得性，使得关爱自然、保护环境成为员工的自觉行动，并着力促进企业生态伦理的建设。同时，企业文化又是企业群体的生存与发展的方式，与企业全体
15、员工的根本利益休戚相关。企业文化对员工具有规范功能，即企业文化应成为一切员工思想行为的准绳。显然，作为企业文化中的一个重要内容，生态伦理也应该对员工起着规范性作用，以指导员工的思想行为，从而规范企业整体的行为与决策。3企业文化的功用性、人文性也决定了企业文化中应加强生态伦理建设。进入新世纪，我国正面临着两个根本性的转变。在这种严峻的经济环境中，企业的生存与发展问题比以往任何时候都显得迫切。只有以企业文化的宏观眼光看待企业的生存与发展，寻求新的出路，才能使企业真正走向坦途，这就是企业文化功用性的表现。在这方面，已经有许多成功的例子，如海尔公司始终把环保作为其经营管理的重要组成部分，将“保护人类环
16、境，预防环境污染”作为自己的经营理念，“清洁生产，绿色标志，绿色运动”，强调企业的社会责任，成为我国唯一一家全部产品整体通过绿色产品论证的企业，取得了可观的经济效益和社会效益，市场占有率持续增长。企业文化作为一种管理哲学，它又是以人为中心的。从企业内部来看，企业不应是纯粹的制造产品、追求利润的机器，员工不应是这部机器上的零件，企业应使员工能够充分发挥聪明才智，实现事业追求，和谐共处，舒畅生活的理想王国。从企业外部来看，企业与社会不应单纯是商品交换关系，企业生产经营的最终目的是为了满足人民日益增长的物质文化需要，是为了促进人类社会的全面发展。同样地，保护我们地球的最终目的也是为了人的生存与发展，二者目的相同。显而易见，在企业中加强生态伦理建设也理所当然成为企业文化的内容。参考文献：1徐大建企业伦理学M北京：北京大学出版社，2000 2王宁中国文化概论M长沙：湖南师范大学出版社，2000 3张正明晋商与经营文化M北京：世界图书出版社1998 4聂献忠宁渡帮精神与企业家成长J宁波职业技术学院学报，2005，（1）
