1、监控系统维护方案#市视频监控系统运维项目维护方案二零#年X月一、维护项目背景目前城市视频监控系统已经成为新的安防建设热点,城市视频监控系统是衡量一个城市现代化管理水平的重要体现,是实现一个城市乃至整个国家安全和稳定的重要措施.建立合理,有效的城市视频监控管理系统,才能够保障社会治安状况日趋安全,防止城市犯罪,与时应对突发事件使政府管理部门在第一时间发现问题,提出应对措施与应急预案等.#市公安局为结合目前的城市视频监控的发展趋势将进行该系统的建设,规划监控点数量要达到1.5万个,所有设备均采用网络型高清摄像机.城市视频监控系统运维保障工作尤为重要.目前,视频监控系统主要采用人工进行日常的运行和维
2、护工作,采用完善的运维管理模式,通过科学的工具和有效的规X标准,来胜任未来城市视频监控系统的运维等问题,来保障城市视频监控系统长期的稳定运行,为#市社会安定繁荣提供硬件支持.二、项目实施组织结构根据本项目维护面广,路口情况复杂等特点,为加强全面管理,我公司组建维护项目部,在维护工作中依据项目法进行项目管理,统一指挥和管理维护人力和物力资源,对项目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制.同时公司总部从各方面给予指导、协助和支持,为项目顺利实施提供充分保障.我公司将根据项目对维护人员
3、的需要和要求,合理配置人力,不断优化组织结构,做到：由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理；维护人员：按专业设置,安排充足合理；专业维修师作后援：随时协助解决紧急故障难点；良好的沟通协调：定期组织项目总结会,使工作各阶段紧密衔接.施工队伍：满足施工进度,根据特殊维护工程进展合理安排人员,形成一个有计划、有严明纪律的高素质施工队伍.2.1、项目组织结构公司总部：负责检查、监督维护项目进度计划实施的落实情况,处理工程过程中遇到的重大问题,确保工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目标的实现.项目部：组成维护项目的管理机构即项目部,明确责任、权利和义务.项目部由负责过同类系统维护项目的项目
4、经理主持,选任技术水平高,参加过同类系统项目建设的专业工程师负责维修和解决维护技术问题,选用参加过类似系统维护经验的维护技术员负责系统的定期巡检和初级维护,项目部的设置按精干高效、团结统一,弹性和流动性,项目部与公司组织协调统一的原则,建立一个能完成管理任务,令项目经理指挥灵便、运转自如、保质高效的项目管理组织.应急维护工程应急工程部仓管部备品备件管理质安部软件维护升级软件维护组分局维护组巡检养护工作硬件维修组设备维修检测资料档案管理维护服务台资合金同流采动购控管制理管理财同务运与营合部项目部董 事 会2.2、项目组织结项 目 经 理监 事 会 事 会公司总经理项目工程师项目副经理总工程师副总
5、经理构图工程质量安全管理2.3、项目维护人员素质要求和岗位分工设置项目部共长期配备82位常驻人员.其中承担本项目主要专业技术维护人员共80名,维护人员要定期参加业务学习,全面掌握新产品新设备的特点、性能与维护要领,明确维护工作的任务、责任和质量要求.维护技术人员分为常驻人员和非常驻人员两种,常驻人员有82名,非常驻人员10人以上,常驻人员常驻#市公安局与各分局附近的办公场所,随时处于待命状态,非常驻人员可以根据需要随时到场服务.维护技术人员均为我司正式职员,绝不临时外聘,同时我司保证,常驻人员在维护期间没有业主单位的书面许可绝不更换.常驻人员的素质关系到整个项目维护的质量,因此非常重要,我司关
6、于本项目配备的82位常驻人员均在高清视频监控、通信技术、计算机与其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识,具体总结如下：我司关于本项目的常驻人员均为大专以上学历,从事相关工作在四年以上；安排协助项目经理负责本项目的项目副经理,作为本维护项目的技术骨干,是无线电工程系通信工程本科学历,从事视频监控系统建设或维护工作12年,具有较好的的项目管理能力、技术水平、协调能力和表达能力,专业过硬且技能十分娴熟,工作责任心强,有比较全面的技术知识结构.所有的维护人员均是大专以上学历,具备较好的表达和沟通能力,能够对用户进行简单的操作培训,解决常见的问题.本项目的项目经理,对维
7、护工作进行紧密跟踪和管理,协调与采购人之间的重大问题,项目经理职责规定见以下职责描述表.同时我司授予项目副经理其项目经理大部分的权力,一般情况下代表项目经理处理有关事项,项目副经理具有多年的从业经验,具有较强的协调、管理、沟通能力.我司保证,常驻人员全部到位,未经业主单位书面同意,不进行更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时,用户有权要求我司更换维护人员,并且我司在收到业主单位书面通知之日起5个工作日内更换,接替人员经过业主单位面试、审核同意后才开始试用,如果有一次以上的试用不合适,业主单位可要求我司进行整改,我司将以公司名义在5天内正式提交整改报告.
8、我司将为维护人员购买必要的保险,并且声明,对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故,一概由我公司自行负责,业主单位免于一切责任.项目部的管理职能包括：维护质量管理、响应进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激励制度管理、现金支票资金管理、过程文件与维修资料管理等.项目部各岗位与职责设置情况描述如下表：名称人数职责项目经理11实行项目经理负责制,对工程项目施工负全面管理责任；2执行国家和地方政府的有关法律、法规和政策,执行公司的各项管理制度；3在公司法定代表人授权X围内,组织指挥项目维护的生产经营活动,调配和管理进入工程项目的
9、人力、资金、物资、工具等生产要素；4负责按照投标书中确定的各项管理目标,按照ISO9001质量体系管理标准的要求,组织工程全过程的具体实施,对项目维护实施全过程进行监督和考核管理,全面负责；5有效控制特殊维护项目施工,确保工程质量和工期、成本,实现安全生产、文明施工；6、负责实施项目质量管理体系文件,组织工程质量的定期检查、评议、整理与质量评定；7、负责组织协调与业主、市政等单位的重大问题与有关事宜.项目副经理11对项目经理负责,协助项目经理工作,检查项目各部门按各自工作职能规定工作的落实情况；2协助项目经理负责业主和其他单位技术协调；3、负责公司内部运作各部门具体工作管理和考核等；4、监督施
10、工、调试、维护全过程；5、管理好项目维护过程中的安全、材料、质量、交通疏导等具体事宜,分阶段总结项目维护情况,并形成文件上报公司；6、督导项目维护人员的培训.项目总工程师11、对项目经理负责,负责本项目的总体技术支持、技术协调；2对日常巡检养护、应急维护、特殊工程维护等专业化过程进行督导,解决其间的技术难题；3对项目维护的各个环节,制定严格的制度标准,并协助项目经理督促落实情况；4对工程实施过程中的关键工序,指导制订详细的维护施工方案、质量计划与作业指导书,分阶段按照国家规X、规程与设计图纸要求,牵头组织各工序的技术交底、质量检测工作,实现质量管理目标；5负责组织业主人员和公司内部维护人员的技
11、术培训；6负责考核各设备施工安装过程中的质量情况.财务与合同运营部21负责现金、账目的审核、管理；2负责工作支出的报销,定期向总公司汇报、交帐等财务工作.3负责合同的编制、修订和管理；4负责设备的采购工作.维护服务台含分局161负责办公室文件的打印收发、 的接听转接等日常行政工作；2负责维护技术资料的登记、目录编制、文件归档管理工作；3负责各部门的协调、沟通、联络工作；4统计考勤,编制劳动工资计划,做好各项后勤、治安保卫工作.分局维护班组561负责系统的日常巡检和初级维护,并形成书面报告,记录入档；2、对现场维护和简单维修,以与路口设备外观清洁检查等维护工作的落实全面负责.硬件维修组41负责故
12、障产品设备进行与时的维修,并检测其稳定性,确保设备的与时供应使用；2负责对于外购设备返厂维修产品的工艺检测、质量把关,保证产品质量合格.软件维护组41负责根据系统的实际使用要求和未来发展需求,提供相关的技术支持与软件研发；2实时根据系统新要求如软件的升级、优化、更新等提供技术方案；3负责根据讨论确定的技术方案要求,进行软件的改进、升级等相关工作.应急工程部51负责对迁移、改建工程的现场施工与现场管理,组织施工现场施工调度,处理现场各种协调事务,在保证工程质量的前提下,抓好施工进度.2负责基础施工、管线、设备安装等具体工作的实施；3遵守各项文明安全施工和质量保证制度；4管理好各类施工材料,负责现
13、场材料、成品的安全,掌握材料的数量、质量情况；5每日记录施工日志,向项目经理与总工程师报告施工进度,每周进行施工工作总结,并对影响施工进度的因素进行分析,由此做好下周计划；6落实施工中的安全措施与安全检查,确保安全文明施工；仓管部71负责项目备品备件的保存管理；2定期盘点库存,与时通知各部门进行设备库存的补充和保养工作等.质安部21负责落实设计方案,监督设备的采购、制造质量,审查施工质量计划；2负责施工现场的安全文明施工督导,检查施工现场的安全问题,杜绝安全隐患；3负责施工现场的安全文明施工和施工质量的考核,并向项目经理作直接的书面汇报；4组织进行安全文明施工的教育学习.合计：99人三、维护人
14、员配置方案我公司目前拥有一支优秀的管理、技术和施工人才队伍.为保证本项目的顺利实施,公司组成了以总经理为领导的项目领导班子.根据本工程的维护难度、维护要求等情况,拟组建了一个以公司总经理为领导的项目协调班子,并为项目配备了一流的施工管理和技术维护人员.为强化本地服务,我公司拟在#市设立分公司,编制人员#余人.针对本项目的具体实施,公司拟成立以项目经理为主要责任人的项目经理部,经理部下设总维护服务组、分局维护服务组、分局维护班组、硬件维修班组、软件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组,各职能组成员从公司各部门抽调组成,由项目经理对整个工程实施统一管理,并领导全体施工人员共同完成整个
15、项目的施工.我司具备完整的项目的维护作业组织体系：专门的项目经理：熟悉本地情况,多年的相关项目从业经验,业务能力出众,管理能力经验丰富；维护服务班组：专业技术服务人员,拥有三年以上的维护服务经验软件维护班组：多名专业软件开发技术人员,拥有多年相关软件开发经验；分局维护组：多名专业技术人员,拥有五年与以上的维护经验；硬件维修班组：八年的电子产品维修经验,专业的维修专业技术队伍；外线路维修班组：五年的外线路抢修经验,专业的技术队伍设施；备件管理班组：涉与运维项目的完整的设备与备件库,完善的管理制度,精细到备件的记录跟踪,专业的仓库环境；具体人员配置方案1、总维护服务台配置总维护服务台负责管理下边的
16、7个分局维护组,以与一个硬件维修班组,一个软件维护班组,技术支持班组,外线抢修班组,备件管理班组.a、总维护服务台配置2人；b、硬件维修班组配置4人；c、软件维护班组配置4人；d、技术支持班组配置4人；e、外线抢修班组配置5人；f、备件管理班组配置2人2、分局维护服务台配置每个分局设置一个维护服务台,负责管理下属的两个维护班组.a、分局维护服务台配置2人；b、分局维护班组每组配置4人.四、维护流程根据#市公安分局的维护X围来分布配置维护人员,#市公安局下属共有：#分局、#分局、#分局、#分局、#分局、#分局、#分局七个分局.维护单位在#市公安局配置一个总维护服务台,总维护服务台负责管理每个公安
17、分局的维护服务台,同时管理硬件维修组、软件维护组.维护单位在每个公安分局的指挥中心配置一个维护服务台,维护服务台负责管理每个公安分局辖区内的维护班组.维护工作总体流程如下：总维护服务台硬件、软件维护组#分局维护服务台#分局维护服务台#分局维护服务台#分局维护服务台#分局维护服务台#分局维护服务台#分局维护服务台.软件维护二组硬件维修一组#分局维护二组#分局维护一组#分局维护二组#分局维护一组#分局维护一组#分局维护二组#分局维护一组#分局维护二组#分局维护一组#分局维护一组#分局维护二组#分局维护二组#分局维护二组#分局维护一组五、人员工作内容1、总维护服务台总维护服务台工作人员,负责每日巡检
18、分局上传至中心的监控,检查中心服务器、通信网络等是否正常工作.同时汇总每日分局辖区内监控故障情况,指挥调度硬件维修组和软件维修组.2、硬件维修组硬件维修组工作人员,负责维修每日故障拆除下来的设备,同时负责将无法自行维修的设备组织返厂维修.3、软件维护组软件维护组工作人员,负责维修每日检查出来的软件、通信故障.同时在故障问题较严重,无法自行解决的情况时,负责联系各软件、通信设备供应商分,尽快的解决故障.4、技术支持班组技术支持班组负责客户联络、客户回访,客户问题反馈与跟踪,产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份,提供产品的技术特征说明,用户文档编制安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等,
19、用户培训教程、计划、执行、跟踪结果,模拟用户环境测试,用户使用问题收集和处理,提供长期的技术和咨询服务.同时,对#市各区视频监控系统进行施工维护,完全恢复设备原有功能,并保证现有系统无故障运行.5、外线抢修班组当维护组发现线路部分出现故障时,由外线路维修组派出熟练技术工人,按照各种施工管理规X进行现场线路等维护抢修,最大程度保障业主的原有投资.6、备件管理班组设备与备件由专人管理,拥有完善的管理制度,精细到产品的记录跟踪,并达到专业的仓库环境7、分局维护服务台分局维护服务台工作人员,负责每日巡检分局辖区内的监控,对有故障的监控点位进行统计,与时的给每个分局维护班组工作人员分配每日维护任务,同时
20、对维护班组反馈的维护信息进行统计汇总,将统计后的信息反馈给总维护服务台工作人员.8、分局维护班组分局维护班组工作人员,在正常情况下负责每日巡检,如巡检发现有前端设备损坏或被盗情况,立即将情况报告给分局维护服务台,并作出相应的处理方法.同时,根据分局维护服务台每日巡检的情况,处理分局维护服务台每日下达的维护任务,并将处理结果反馈给分局维护服务台.六、维护项目配置的场所、设施6.1、维护项目配置的场所我方在#市公安局以与每个分局的附近,设立一个维护管理办公室,负责存放维护用的备品备件,同时下班后需把维护车辆停放在维护管理办公室附近.维护管理办公室面积不小于80平方米,有专用的房间放置备品备件.维护
21、服务台设置在#市公安局以与每个分局内,为设置维护服务台所用的办公用品,电脑,打印机等设备,由我方自行准备.6.2、维护项目配置的设施6.2.1、维护用车辆根据本项目的工作内容,我方为本项目配置的维护车辆如下：序号车辆类型名称座位数量备注1专项作业车高车5人1处理维护工作中的高空故障2维护皮卡车5人15专项作业车高车,根据维护服务台统计出的高空故障点位,合理的安排处理顺序,调动使用.维护皮卡车,分局维护工作人员,每日在外场巡检工作用车.6.2.2、维护用工具序号工具/设备名称型号规格数量产地备注1手提电脑联想、#等7中国2移动硬盘500G以上7中国3台式电脑8中国组装机,当前主流配置4打印机HP
22、8中国5铝合金升降梯6.4M 14#6混合信号示波器54622A 5美国测试仪器7线缆测试仪TH26825#测试仪器8CATV测试验收仪CT-86855#测试仪器9串行数据分析仪SDA-6015美国测试仪器10多用表校准仪DO30-25#测试仪器11RCL测试仪TH28161#测试仪器12数字万用表F17716美国测试仪器13通信线路故障测试仪HF5130A7美国测试仪器14电平振荡器YX-50617美国测试仪器15交流毫伏表7#测试仪器16选频电平表UD26017#测试仪器17砼切割机HQL-183#特殊维护用18柴油发电机STC-43#特殊维护用19空气压缩机W-1.8/5C3#特殊维护用
23、20钢材切割机400A 2#特殊维护用21混凝土搅拌机0.4方2#特殊维护用22光缆、电缆穿管器200M 2#特殊维护用23二氧化碳焊接枪H012#特殊维护用24交流电焊机BX1-2501#特殊维护用25氩弧焊机WS18001#特殊维护用26弧焊机BX1-3151#特殊维护用27冲击钻BOSCH2SE2西德特殊维护用七、项目维护方案本项目的维护分为系统常规维护和系统故障抢修.7.1、系统常规维护流程7.2、系统故障抢修流程7.3、维护与故障抢修方案7.3.1、日常维护方案我公司针对本项目制定的日常维护方案包括定期维护保养,灾害天气维护方案和节假日、大型活动维护方案.定期维护保养方案：确保维护点
24、7*24小时正常运行.每月对每个设备点进行两次巡检.巡检内容如下：调整光圈、焦距、白平衡等参数,保证图像清晰.检查设备的完整性和牢固性,消除人为或自然原因影响安全和功能使用的隐患,确保设备安全.并作好巡检记录.当发现损坏、破坏、图像质量不好等现象时,与时予以修复、调整,不能修复的则予以更换；检查杆件等,由于前端立杆与机箱等设备长期裸露在室外,固需要对表面做防腐处理,一般为表面涂防腐漆.出现掉漆现象与时进行修补.每三个月为一个保养周期,主要内容包括：清洁和检查工作,包括机箱里的电气设备等,保证设备的安全、整洁、干净.与时发现故障、隐患并与时处理,把故障消灭在萌芽状态,避免扩大故障X围；由于摄像机
25、表面长期裸露在外,表面累积的灰尘会影响画面质量,擦试防护罩,前视玻璃的除尘等；对发现的问题与时处理,以保证系统持续、稳定、安全地运行.每三个月为一个周期进行性能测试,主要包括：对各类电器设备进行检测、并做好参数记录.在每年的3月份雷雨季节来临前,着重对所有监控点的接地电阻进行测试和数据记录,并检查所有的电子警察设备的避雷是否正常.对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决,以减小接地电阻.并更换被雷击穿的避雷器.检查各接地线是否正常.以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏.依据接地电阻测试要求,对接地电阻六个月为一测试周期.做好系统维护表格,每天记录巡查内容,做好归档整理工作.动力系
26、统的日常维护主要包括：检查设备交流输入电压是否正常检查直流电源系统是否正常检查电源系统的各项系统属的设置是否正常检查机房后背电源运作是否正常 检查工作地县级防雷底线是否接触良好散热冷却系统的日常维护工作主要包括：检査空调制冷效果如何,是否制冷.检査空调是否存在故障.检査空调的排水管是否封堵,风机风扇是否运转良好.检査室内、室外机安装牢固,加固装置有无生锈现象.检査空调的室内机含过滤网和室外机是否干净无杂物覆盖；故障空调与时上报；监督空调维修质量,核实空调维护项目 每月提供空调设备运行分析报告一份灾害天气维护方案：我方维护人员时刻关注天气变化,遭遇灾害天气,提前检查加固外场设备的安全,与时做好保
27、护措施,减少因灾害天气造成的损失与后果.在台风多发季节加强对对机箱等容易进水设备的巡查,提前做好保护措施在雷雨季节来临之前,加强对防雷系统的检查,减少由于雷雨天气造成的损失与后果节假日、大型活动维护方案：我公司对重大节日以与特殊事件的维护抢修成立专门的特殊事件维护小组,用于处理重大特殊紧急事件,配合相关部门做好节假日与大型活动的保障计划.在重要节日比如每年的国庆节、劳动节,以与重大活动组织进行的情况下,特殊事件维护小组开始工作响应,提前对路口设备点加强巡检、保洁、保养和维护,具体为重要节日每2天巡检1次,特殊重大活动时尽量做到1天1次,保证每两天维护1次.每年的特殊事件下的维护,专门小组都要做
28、好维护巡检记录.7.3.2、系统故障应急方案系统故障分为：系统本身故障与系统因受到外力影响造成的故障.当系统因受到外力影响造成故障抢修,实行一事一报单独核算,我方会收集并提供相关影像、书面文件、通告等证明,向用户提出维修或重新购买的费用申请,经用户单位同意后,由我方负责维修或购买,并负责维修或重新购买后的安装调试,并在完成抢修和恢复工作后,向业主递交相关材料.值班人员在接到抢修 的第一时间里,将与时通知相关抢修人员.抢修人员接到通知后要尽快到现场,并向负责维护抢修的负责人汇报.抢修结束与时把结果反馈给相关负责人.每天做好各项维修记录,包括故障报修单位、时间、地点等.每周周一前做一份抢修维护记录
29、交相关负责人确认,并提交维护周报；每个月第一周周一前提交上月月维护总结对于疑难故障,在故障解决后2天内提交相关报告；在接到保障 后1小时内响应并到用户现场,24小时解决问题.如果系统故障在检修24小时内无法排除.应急故障处理方案满足招标文件要求,详细内容如下：我司在#设立724365服务专用 ,接受维修指令,分为：1. 一般设备故障：1小时内赶赴现场,5小时内排除故障；如属夜间故障则需在次日凌晨0点前排除故障；特殊情况除外.2. 主设备故障：30分钟内赶赴现场特殊紧急情况,需15分钟赶赴现场,处理时限应在3小时内完成特殊紧急情况处理时限为30分钟至1小时；特殊情况除外.3. 应急通信故障：按不同时期的相关工作要求进行；在启动各类自然灾害或者重大节日活动等
