1、Opera 系统培训资料整理要点Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客 )1)Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个*号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，
2、如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA T
3、ype：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在 ；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上23)History指客史24)Notes指备注25)Attribu
4、tesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No 26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额， 入住次数，No-show, 未到等数字)，还有
5、一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进
6、去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客 )，在Contact(打)EditContactOptionsNewsCompany(选定所要的公司) OK ，有个人资料才能成为联系人5、
7、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作）
8、，如果没有此客人的预订，按左下方的News键。进入散客档案界面。在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。3）输入预订模块里面的内容A、日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天B、房型（Room type）可以先不用输，直接在下面的Rates Code选定后直接默认相应的房型1Rates Code: 房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和
9、价格。如果是特殊房价，则房价会显示黄色。如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE（是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来）2total rates3first night4closed5best avail6vegotiatedC、ETA：17：30（格式，我们直接输1730，它自动会生成17：30）4）注意事项A、Alt + 句号可以直接进入客人的Profile界面B、预订号是唯一的C、Room Type：实际入住房型 ；RTC：付费房型如：ST免费升级DT，则Room Type：输入DT，则RTC
10、：输的是STD、Res. Type:1TA: travel agent GTD2GC: group confirm GTD （已确认）3GI: group inquiry only （询问）4GT: group tentative （查看）56pm: hold to 6PM6CC: credit card GTD7CO: company GTD8DP: deposit Paid （不要随便选，如果开了订金在预订状态下输，则不可以取消）E、Market: 1Comp: Complimentary2HU : House use3NR: no Rate (通常假房用)4WKI: walk in5RA
11、K: Rack Price (门市价)6FIT: Frequent individual traveler (散客价)7PKG: Packages8BKA: booking web9MER: Membership10TGP: tour group11COR: Corporation12TAG: traveler of agency13SGP: series group(系列团)14MIC: conferenceF、Source: 1BKA: Booking web2BSH: introduced by sister hotel3GOC: Government client4HEB: hotel
12、 web5WKI: walk in6GCD: guests call directly7COC: cooperation clients8TAG: Introduce by agencyG、SYSTEM USE(假房)H、HKD: Hong Kong Office3、Payments:1CA: Cash2CK: check3CL: city Ledger4MCU: Manual china union pay （manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接了银行系统）5MEM: Membership card6MVA: manual Visa7MMC: manual master card
13、8MAX: manual American express9MJCB: manual JCB card10CU: china union pay11VA: Visa 12Mc: Master card13AX: American Express14DC: Diners card15JCB: JCB Card4、Credit card payment1卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部）2有效期：月 / 年3如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二张信用卡信息）4Options功能键里credit cardAuthorization(里输入授权金额，如果输错了，重
14、新冲一笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额)，里面的history可以查看授权的记录信息）同一张卡如果授权二次，则会二张卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。注意：如果有二张卡一定要注明在Comments里）5、Fixed Rate(固定房价)，有效签批人才能用6、左边中间有一个more detail: 点击进去可输入接机信息1pick up (yes or no)如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来2transport Type: (车型)3station code (接机地点)4carrier (航班号)5transport (车牌
15、号)6arrival date (接机日期)7pick up time (航班抵达时间)7、packages:如果有包价则在此处输8、block ID：如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到相应转入的团移进去。9、special : 通常用的特殊要求10、comments：备注栏：可输中文，也可英文11、Alerts : 提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的内容。1check in2check out3reservationA、notes comments alerts的区别：1notes：客人永久性的需要的备注2comments
16、 ：针对此次预订的备注，可以含有Notes的内容3alerts ：在comments中提升出来，一定要解决的事项。显得很重要三、Options中的功能键用法1、add on (复制预订) : Options Add On进入Profile(Alt + 句号)Search Name找复制预订客人姓名的客史，如果没有则新建散客profileOK2、agent/company（旅行社或公司）3、alert （提醒-任务管理）：从Comments中提升出来需要及时处理的内容,可以建议多个Alert, 建议最好是建议一个，然后在一个里面，用1，2，3条列在一起，这样可以更清晰。1Check In2Che
17、ck Out3Reservation4、attachments（添加附件）：此处可以附加客人签名模式5、billing （帐单，在Cashier界面单独有此内容）6、changes （操作日志）7、confirmation （确认书）旁边有一个customize可以进去自己更改确认书模版，但只是限于此单个预订，如果需要永久更改，在SET-UP确认书里更改），以WORD形式存出来8、credit cards：信用卡：有授权和操作信用卡的记录9、delete （不开通此权限）10、fixed charges （固定入帐，夜审后会自动过费用），比如：加床费用等可以提前在预订输入，有日期选的，这样就不
18、用收银一天天Post帐进去。11、history （客史记录）12、housekeeping （通知管家部工作事项：如果每天需要2点钟打扫房间，每天送水果）13、locator （输入客人所在地点：如客人交待12：00-14：00客人在西餐厅，有朋友找他，可以在这里输入通知）14、messages：留言15、packages option：可以在这里查看客人享受PACKAGES的优惠、记录等包价信息，里面信息1overage:指定人超出优惠金额的费用，此费用会显示在客人的帐单上。2price指划分给相应部门的成本价3allotment:指客人享受的优惠（即在哪一个部实际输入的费用）16、par
19、ty：同来人功能1直接增加或是查找也有的预订进行设同来人（要选好party leader）,在Leader上面加其他人进Party.2一个人做几间房，但人数还是写1，这样按Split也可以分单(可以一间间分，也可以一次性分完)3同来人的主帐号的人不可以移出Party4在更改同来人的姓名时，一定不要直接更改姓名，应该按alt + 句号新建一个档案（与建议个人档案操作一样）5如果加去有合住的客人，应该二个客人都加一次，否则SHARE的人也不会加去来6注意：同来人应该注意，同来人必须是在一个日期段里，如果不在一起则在搜索时无法打到已有的预订。17、Privileges：是否可以挂房帐（No Post
20、）18、rate info：价格详细记录19、register card：RC单（入住通知单）打印按ALT + R键可以打入住通知单即RC单20、room move：转房1查找需要转的房间2填写转房单3把转出来的房间Hold住，制新的房卡4通知行李生为客人转房，并让客人在转房单上签字，收回旧房卡5把转房单送HSKP和EPS6写Comments21、Routing:针对客人需要，将帐单做分单处理（分到不同的帐单窗口），不能用在pay by 和pay for，可用于团队（为了准备统计客人的产量），pay by and pay for用balance transfer）22、Shares：合住 ：1
21、）share combine kmbain使联合YESNane更换客人姓名（alt +句号）Entire(指定人费用)2Split(平均付费用)3Full(每个付全房费用) 2）如果是Entire费用，则需要，在有房价的客人预订里把人数更改为2，无房费的人预订里更改为数为0 3）查看每天的房间是否正确，如果不是一起来店，一起退房的Share, 注意房间，更改房价在Rate Code下面费用数字旁点击进去查看每日房价，并在按Edit(编辑)更改费用 4)Share要注意房型，房价需要一样，同时也需要注意入住的日期段，还有每日房价总和（显示在Share明细的上方框框内，电脑会自动统计每天房价的总和
22、，如果有差异，则每daily detail里更改房价。 5）Break Shares(打破合住)，注意把人数还原并修改Comments 23、Traces: 工作跟踪，如需要通知HSKP撤Minibar, 或是加床处理（这指令只针对未来的预订，如果是当天预订需要跟进的，必须是口头通知相关部门（相关部门会在头一天晚上或是当天早上打印此Traces报表提前跟进。24、track it（跟踪登记）：通常用于记录客人的包裹、提前来的、遗留物品等信息25、Block (团队预订)1）团队预订的步骤1Block Header A、Block Code(自动生成年/月后面英文可以更改)B、Block ID
23、自动生成C、Status(有Inquiry, tentative, cancel)D、Owner(上面那个是引进来的销售员，后面那个是团队跟进的销售员)E、ELASTIC（强性锁房，打上，表示之后还可以更改团队里的信息）F、Shoulder Start or End(设定更改日期)G、Cut off day(指多少天前取消房间)H、Rate Code:对于团队没有的价格，最好新建rate Code,如果不建立，则不用选，在range里面rate1,Rate 2里面输入价格2Grid：占房（指需要预留房间留下来）A、Wash(可以减少房数，也可以一次性刷完没有pick up的房间数，注意房型和日
24、期的选择)B、Range：一次性预留房或是增加或减少房间数，注意房型和日期的选择)C、Priorities：优先级，把房型排序，会自动选了已排好的房型D、Res：Pick up 房间，必须是Status状态更改为DEF才能使用此二功能。步骤：RevsGroup QptRomilist3Change status：更改团队状态，不能返顺序更改，Cancel：如果Group里面有pick up 了预订，必须先取消Pick up的预订才能取消Block Leader4Assign PM：从REV进去，双击PM房记录进到预订界面进行分房5Pick up reservation：分预订，先分简单的，再分
25、复杂的，多房数时最好是50间分批分（在Quick split里分），如果一个一个分，点击空白然后按SAVES键就可以生成预订号了6Change share：A、在new状态下，分好一条条记录后，从第二条记录选定，每相隔空一条记录选定，这样按saves之扣就可两两shares了B、在all状态下，选定二个shares按shares键就可以了，只能一个个share,不能批量shares.7Group member routing comments:点击Group里面的个人预订进入到预订状态，更改个人的comments按SAVES健按CLOSE键，这时会跳出一个框提醒是仅个人资料或是所有客人资料，或
26、是选定客人资料待您选择。（注明：只要在Block进到个人预订更新后都会跳出这个框框提示），但是在reservation 或front Desk界面更改个人预订是不会跳出这个框框的。8PM routing：要求PM房ROUTING必须是进入到个人预订OPTIONSROUTING在房号处输入已排好的PM房OK,然后CLOSE，这时就会跳出上面所说的提示，选了所有客人则就完成了（如果做房费，则所有房间的房费过夜审之后就会归到PM房了（象中软说的特殊付款功能）9Assignment room：排房功能：A、ASSIGN手工排房：搜索房间时，选上assignet Rooms就可以在房号前面显示HK St
27、atus(房间状态),可以按房型，按楼层等条件搜索需要的房间a)Inspected (打扫好的，并查房了)规定只有这类房间才可以开房b)Clean （打扫了，但未查房）c)Dirty （脏房）d)out of order （坏的维修房）在算出租率时这种房间不计算在内e)out of service （小型的维修房）B、AUTO系统批量排房：只要您搜索到的预订，用这个键排房，就会系统统一排房，所以散客建议不要用此键排房。可以用在团队一次性排房。10Check in PM11Check in group26、Up-date reservation查找预订:可以查找到所有预订（含当天或未来的预订）（
28、在这可以按预订员的CODE和建议档日期找到自己的预订27、UP-SELLING电脑输入要求1Room Type 输入的是up-Selling后的房型, Rct输up-Selling前的房型2之后会跳出提醒code Rate是否里面要更改，选”No”3再fix Charges房间差额进去（会设独立的transaction Code）4前台在入住时，必须要在rc单上房价一栏加上差额的房费，并让客人在那签字28、四、Front Desk1、快建键1F1：OPERA各内容的说明2F3：(available rooms search)快速查找当天有哪里可卖房 （只有当天一天日期的）3F5: Fate i
29、nformation: 快速预订有公司的客人预订界面4F7: Profile Search: 一键进入散客预订界面5F8：快速退出OPERA系统6Shift + F1: Occupancy Graph :入住率的预测状态（柱型图）Deduct(扣除团队占用房，No Deduct没有扣团队占用房7Shift + F2 :Control Panel 7j日可用房预测（查当天的预订明细和团队预订8Shift + F3: House Status,当前状态表，点击每一项可以看到详细资料，里面的stay over:指当天来后面住过的日期的房数）9Shift + F5：Floor Plan(房间楼层平面图
30、)10Shift + F7：Telephone Book（公共信息）11Shift + F38：Interface Memu (HSKP用于Room Status, Data Through,Group Bar)12Shift + F9 :Function Diary快速订会议室13Control + F1: 快捷键列表KEY说明14Control + F2: 房型可卖房列表15Control + f3 : 房间后面是否有预订，有哪些人预订了哪些房间16Control + f4： 多功能查询，一般礼宾部和总机用17Control +F7：总机接到一些信息进行跟进18Control + F8：当
31、天的可卖房列表2、Arrival : 查找当天的预订，并Check In1Walk in:必须一部完成，否则进不到Walk In 报表内2入住时必须查看预订屏幕上红色里的信息:如Comments3以及操作过程中不要用Enter键，所有里面的单词带下划线的都可以用快捷键（ALT + 下划线的字母）带箭头的可按F9键进去。4操作过程中跳出来的英文提示一定要看清楚再按yes 或no键。特别是输房房号提示是否需要shares时，注意此时很容易double卖房5ALT + R+C：打印RC单6确认后自动会提示是否需要做房卡7记得更改Comments8OPTIONS上面的功能键已在预订里说明了3、团队快速入住（团队入住后，如果含早餐的，前台记得当天要做LINK）1在BlockReservationGroup OptCheck In Group2GROUP
