1、企业形象策划复习题doc企业形象策划夏习題一、填空题，每题2分，共10分。1、 市场营销的真谛是以空场霊求来规划企业的营销行为，而企业竞争优势 的形成一般首先依靠企业形象的影响力。32、 CIS的导入和策划最早兴起于第一次世界大战，期间德国AEG公司首次在 其生产的系列电器产品上使用统二施作为CIS的发端。193、 企业形象定位是企业独特的精神、文化或经营风格在公众心目中形成的 独特形象和地位，它分为企业定位、市场定位和产品定位三个相互关联的部 分。594、 19世纪末20世纪初产品设计强调的是遜主义，而20世纪60年代后兴 起的后现代主义追求个性化设计，形成新的设计潮流。125页。5、 企业
2、形象策划的进行需要三项基本保障条件，即认识保障,组织保障和 经费保障。企业形象提升后给企业带来经营业绩的提高 最终表现为市场份 额的扩大和营销额与利润的增长。2111、 企业形象策划过程是对企业的 视觉 、 理念 和行为各子系统的规范与整合的过程。2、 创意 是企业形象策划的关键，其核心是创造性的思维。3、 企业视觉识别设计是以商标 的造型和色彩计划为核心，将企业的经营理念、管理水平、产品特色和 广告宣传 融为一体。4、 19世纪末20世纪初产品设计强调的是功能主义 ，而20世纪60年代后兴起的后现代主义追求 个性化 设计，形成新的设计潮流。5、企业视觉形象设计的选择依据是独创性 、情趣性、针
3、对性 和艺术性等标准。1、 企业形象策划过程是对企业的袒觉、軽和行为各子系统的规范与整合 的过程。32、 企业形象定位是企业独特的精神、文化或经营风格在公众心目中形成的 独特形象和地位，它分为企业定位、市场定位和产品定位三个相互关联的部 分。593、 企业视觉识别设计是以施的造型和色彩计划为核心，将企业的经营理 念、管理水平、产品特色和广告宣传融为一体。844、 企业宏观管理制度的策划主要包括企业管理体制，企业领导体制,企业 规章制度和经营经济责任制度。5、 美国公共关系研究与教育基金会对公共关系所下的定义包括公共关系是 一种独特的管理职能，它帮助一个组织和公众之间建立和保持相互沟通、了 解、
4、接受与合作的渠道,参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理 部门并作出反应，还作为监视预警系统，与社会动向保持一致并有效加以利 用，用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为主要工具。179共10分。1、企业形象是企业的关系者对企业的整体感觉、印象和认知。企业的关系 者包括消费者、客户、竞争者、政府等，但不包括希望求职者。（19页。错误，应包括。）2. 把企业形象策划通俗概括为“使企业改头换面，给企业换血强身”的是 美国企业策划人。（错误，应为日本策划人。19页）3. 企业形象策划发源于西方，首创者的代表是美国IBM 公司，初衷是通过 视觉冲击力来体现公司的开拓精神、创造精神和鲜明个性。（正
5、确，21页）4、 在企业形象策划上，在切入点和侧重点上，欧美型以视觉为中心，强调 视觉对公众的冲击力，而东方型则是文化型或内塑型，突出传达企业文化的 内蕴。（正确，23页）5、 在企业视觉识别设计中，标志是启动并整合所有视觉要素的主导和核心。 （92页，正确。）1、 企业形象是企业的关系者对企业的整体感觉、印象和认知。企业的关系 者包括消费者、客户、竞争者、政府等，但不包括希望求职者。（错）2、 把企业形象策划通俗概括为“使企业改头换面，给企业换血强身”的是 中国企业策划人。（错 ）3、 在企业形象策划上，在切入点和侧重点上，欧美型以视觉为中心，强调 视觉对公众的冲击力，而东方型则是文化型或内
6、塑型，突出传达企业文化的 内蕴。（对）4、 企业视觉识别系统的基本要素中，不包括吉祥物、包装、办公设施、交 通宣传。（错）5、 理念识别是企业形象策划系统的核心，而营销理念是企业经营哲学和思维方法的体现。（ 对）1、 企业形象是企业的关系者对企业的整体感觉、印象和认知。企业的关系 者包括消费者、客户、竞争者、政府等，但不包括希望求职者。19页。错误, 应包括。2、 企业视觉识别系统的内涵中，不包括企业的股市对策、公益活动和文化 活动。正确，18页。其属行为识别系统。3、 在企业形象策划上，在切入点和侧重点上，欧美型以视觉为中心，强调 视觉对公众的冲击力，而东方型则是文化型或内塑型，突出传达企业
7、文化的 内蕴。正确，23页。4、 企业理念识别系统设计的理论依据是市场经济理论和语言美学理论。错 误，应为唯物辩证理论。72页。5、 企业形象策划从始至终应围绕营销理念这个核心展开。正确，69页。1、 建立良好企业形象可以收到的社会效果体现在（20页，ABE ）A信任效果B缓和效果C激励效果D凝聚效果E领先效果2、 理念识别系统包括（见17-18页，ABC,发展研究是行为识别系统，宣传 标语是视觉识别系统）A企业经营方向B企业经营思想C企业进取精神D企业发展研究E企业宣 传标语3、 创中国企业导入CIS先河的是（B.太阳神集团 ）oA.四通公司 B.太阳神集团C.三九集团 D.健力宝集团 4、
8、企业形象系统的核心是（68页A理念识别）A理念识别B行为识别C视觉识别D广告宣传E经营战略5、进行企业形象策划需要的三项基本保障条件包括（ABD211）A认识保障B组织保障C制度保障D经费保障E培训保障1、 企业形象行为识别系统包括（BCE ）A企业风险意识B员工教育C公共关系D广告用语E文化性活动2、 企业形象的塑造及策划起步于西方，首创者代表是（c ）公司A丰山公司B可口可乐:公司C DBM公司D通用电气E迪斯尼公司3、 企业识别系统的基本要素包括（ABC ）A企业名称B品牌标志C象征图案D招牌旗帜E广告宣传4、 企业组织结构的主要形式有（ABCDE ）A职能式组织B事业部式组织C直线式组
9、织D矩阵式组织E多维式组织5、 按照集中政策，分散经营原则，适应于规模巨大，产品种类多，市场分布面广的企业，又称分权组织，这是（B ）的特征。A职能式组织B事业部式组织C直线式组织D矩阵式组织E多维组织1、 建立良好企业形象可以收到的社会效果体现在（20页，ABE ）A信任效果B缓和效果C激励效果D凝聚效杲E领先效果2、 企业形象行为识别系统包括（见18页，BCE）A企业风险意识B员工教育C公共关系D广告用语E文化性活动3、 企业形象是企业的关系者对企业的整体感觉、印象和认知，企业的关系 者主要有（见19页ABCDE） A消费者B股东C政府D金融机构E大众媒体4、 企业识别系统的基本要素包括（
10、91 ABC）A企业名称B品牌标志C象征图案D招牌旗帜E广告宣传5、按照集中政策，分散经营原则，适应于规模口大，产品种类多，市场分布面广的企业，乂称分权组织，这是（B事业部式组织148）的特征。A职能式组织B事业部式组织C直线式组织D矩阵式组织E多维组织四、名词解释，每个5分，共10分。1、企业形象：企业形象是指社会公众心目中对企业的对一个企业综合认识 后形成的全部认知、看法和综合评价，即指社会公众和企业员工对企业的整 体印象和评价。也称企业识别系统，简称CISo 3页。15页。2、职能式组织：是按照工作过程中的不同阶段和工作技能进行专业分工， 设置各个职能部门的组织形式。其特点是企业高层领导
11、按照分工，分别对各 个职能部门进行领导，指挥和协调，各个部门在其业务范围内利用专业管理 人员发挥专业管理职能作用，是现代企业组织结构的一种。企业形象：企业形象是指社会公众心目屮对企业的对一个企业综合认识后形 成的全部认知、看法和综合评价，即指社会公众和企业员工对企业的整体印 象和评价。也称企业识别系统，简称CISo2、吉祥物：吉祥物是借助于适宜的人物、动物、植物的具象化视觉效果， 塑造企业形象识别的造型符号，可唤起受众的亲和力和通俗感。1、营销理念：答：是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和 行为准则，是企业的经营哲学和思维方法的体现。理念识别是企业形象系统 的核心。6
12、8页。2、企业标志：答：是将抽象的企业精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号，在 企业识别要素的主导和核心。92五、简答题，每题10分，共20分。1、简述树立良好企业形象的意义。4页答：其一：良好的企业形象是吸引顾客、扩大市场份额的保证。企业形 象是企业进行市场营销的工具。其二：良好的企业形象是吸引人才、进行社会公关活动的条件。既可形 成凝聚力，乂可产生荣誉感、优越感，还能产生使命感、责任感；使社会各 界包括金融、投资、政府等产生信任感，使企业发展中排除阻力增加机会。其三：良好的企业形象可以形成无形资产，有利于企业用来进行资本运 营。企业形象是商誉的表现。无形资产是企业做大做强的基础和动
13、力。2、企业员工工作行为设计应包括哪些准则？ 150页。答：企业员工必须具有进取心、责任感和敬业精神，积极热忱做好自己 的工作，其行为准则应包括：一是团队意识，二是敬业精神，三是创新观念, 四是求知欲望，五是专业才能，六是品德操守。1、VIS （视觉识别系统）包括哪些?答：VIS包括基本要素和应用要素系统。基本要素主要包括企业名称、 徽标，企业造型、象征图案、企业品牌标志，企业标准色，企业宣传标语， 广告用语，市场行销说明书等；应用要素主要有建筑外观，橱窗，招牌，旗帜，标志牌，事务用品（统一电 话垫、茶杯垫等）员工制服，交通工具，包括用品，广告制作等。2、简述企业形象策划的目标。答：战略冃标是
14、制定企业形象战略的依据。在调查分析基础上准确选定战略口标，是合理制定企业形象战略的关键。企业形象战略策划的II标，主要有: 一是要巩固现有企业的形象；二是改善企业形象，这是企业形象策划目标屮最难的一种；三是重塑企业形象，以突出企业优势和特色。58页 1、什么是企业形象策划，包括哪三部分?答：企业形象策划简称cis策划，是指通过现代设计理论结合企业管理系统理论的整体运作，把企业 经营管理和企业粘神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示企业粘神，使社会公众对企 业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行为。企业形象策划是个系统工程，是整体策划。包括VIS视觉识别系统，M1S理念识
15、别系统和BIS行为识 别系统三部分。其实质是帮助企业实施差别化发展战略。2、简述企业形象策划的目标。战略H标是制定企业形象战略的依据。在调查分析慕础匕准确选定战略目标，是合理制定企业形象战 略的关键。金业形象战略策划的忖标，主要有：一是要巩固现有金业的形彖；二是改善企业形彖，这 是企业形象策划廿标中最难的一种；三是重塑企业形象，以突出企业优势和特色。六、综合分析题，每题20分，共40分。1、试论企业CIS （企业形象系统）导入的时机，举例不少于5种情形。 答：企业CIS导入要选择好的时机，一般情况下，以下时机可供选择和利用。 一是新公司成立，或企业合并成集团；二是创业周年或若干年纪念等；三是
16、企业扩大经营范围或规模，朝多元化发展；四是新产品开发与上市；五是解 脱经营危机，停滞的事业或业务得以活络；六是消除负面效应，纠止企业失 态；七是提升品牌或品牌升格为企业商号；八是企业改组或经营高峰更换， 全面创新；九是进军海外市场，迈向国际化经营等。27页。2、中国广告2005年第7期杂志发布青岛啤酒广告：1903年，发生了两件大事：人类在西半球上首次飞向蓝夭；青岛啤酒在东半球上诞生了！根据本广告，结合所学教材分析回答：什么是广告？答：广告是广告主以付费方式，经过系统的计划动作过 程，通过媒体将信息真实、正确地传递给请诉求对象，达成诉求目的的一种 活动。1372什么是创意，创意在企业形象策划中
17、的表现形式？ 32-34答：创意是人们经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思 维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。创意的核心是创 造性的思维。创意是人们主体的意与客体的象的结合。L创意在企业形象策划中的基本表现形式有哪些？本广告运用了哪些 种形式？答：34-35 （1）、理论思维。（2）、直观思维与逆向思维。（3）、形象思维与 抽象思维。（4）联系思维与倾向思维。运用了形象思维和联系思维。丄企业形象广告的类型有哪些？答:195页。1、企业实力广告，2、企业观念广告，3、企业公益广告，4、 企业招聘广告，5、企业事故广告，6、企业庆典广告。1、试论树立良好企业形象的
18、现实意义。答：1、树立良好企业形象的现实意义：其一：良好的企业形象是吸引顾客、扩大市场份额的保证。企业形象是企业进行山场营销的工具。其二：良好的企业形象是吸引人才、进行社会公关活动的条件。既可形成凝聚力，又可产生荣誉 感、优越感，还能产牛使命感、责任感；使社会各界包括金融、投资、政府等产牛信任感，使金业发 展中排除阻力增加机会。其三：良好的企业形象町以形成无形资产，有利于企业用來进行资本运营。企业形象是簡誉的表 现。无形资产是企业做大做强的基础和动力。1、 试论企业CIS （企业形象系统）导入的时机，举例不少于5种情形。答：企业CIS导入要选择好的时机，一般情况下，以下时机可供选择和利用。 一
19、是新公司成立，或企业合并成集团；二是创业周年或若干年纪念等；三是 企业扩大经营范围或规模，朝多元化发展；四是新产品开发与上市；五是解 脱经营危机，停滞的事业或业务得以活络；六是消除负面效应，纠止企业失 态；七是提升品牌或品牌升格为企业商号；八是企业改组或经营高峰更换， 全面创新；九是进军海外市场，迈向国际化经营等。27页。2、 阅读下列材料，分析回答：案例一：“洛阳有一富商，过河时不幸船翻落水，恰巧一渔人驾船经过。 富商大呼救命，并许酬百金以为报答，但渔人将其救起，他却只支付十金给 渔人，渔人责怪他不守信用，富商却恶人倒打一耙反怪渔人贪心不足。然而, 时隔不久，商人的船又触礁沉没，恰好渔人划船
20、经过，但见是那个言而无信 许金不酬者，便驾船而去，结果富商溺水而死。”案例二：中国企业的经营理念中，有“真诚到永远”的海尔、“全心全意” 的小天鹅、“以振兴民族工业为己任”的长虹、“为党分忧、为国争光”的兖 矿集团和“生产道德，销售人品”秦皇岛正大集团等典范。根据上述案例分析冋答：一、 企业理念识别系统包括哪些主要内容？你所在单位或你所知秦皇岛 企业的企业（单位）理念是什么？答：73o主要包括经营方向、经营思想、经营道德、经营作风和经营风 格等。我单位的企业理念是 二、 什么是经营道德，其基本准则有哪些？答：74是人们在经营活动中应遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信 念来维系的行为规范的总和
21、。基本准则是“自愿、公平、诚实、信用”。三、 根据上述事例，结合实际，你认为在现代企业管理中，企业经营者 要要做到道德化经营，应注意把握哪些环节或加强哪些工作？答：（1）将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配, 不拖不欠，形成良好的企业信誉。企业像人一样，也有着自己的性格、气质、 个性、风貌和品德。企业要在市场立足，首先要有信誉，这是企业道德的第 一体现。（2）尊重员工，创造人道化的工作环境。以德治企，给员工提供符合安 全和卫生要求的工作场所，制定公正公开的奖惩制度，公平地对待每一位劳 动者，为每一位雇员提供广阔的生存和发展空间，不搞任何形式的种族、性 别和工种歧视。(3) 真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。 据市场研究表明：蒙骗而得罪了一个消费者，其现身说法所引起的连锁反应 会影响2530名消费者的购买决心，最终受损的还是企业口己。(4) 依法经营、照章纳税，并尊重生产地、销售地社区居民的生活习惯 和生活规律。(5) 保持与相关媒体的良好合作关系。(6) 在力所能及的情况下积极从事慈善事业，回报社会，树立健康的公 众形象。(7) 维护生态环境、注重可持续发展。当前，全球环境问题日益成为人 们关注的焦点。以德治企要求企业在解决环境问题上发挥更加主动积极的作 用，体现社会责任。总Z,要依法管理企业，诚实信用经营企业，管理企业。
