1、物流复习提纲考试专用版心之所向，所向披靡1、 美国物流管理协会从1963年2003年共5次定义了“物流”的概念，每次有什么变化？从中能否看出物流管理发展的方向。63定义: 物流管理是为了计划、执行和控制原材料、在制品库存及制成品从起源地到消费地的有效率的流动而进行的2种或多种活动的集成。86定义：物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程98定义：物流是供应链过程的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求02定义：物流是供应链过程的一部分，是对货物、服
2、务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求“03”定义：物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的计划、执行和控制，以满足顾客要求变化：物流的对象是“物”，现代物流的“物”的对象必须要从广义的角度来定义，既包括传统认知的一般性商品及流通容器和包装材料，也包括传统上不认知的特殊商品，还包括物流服务。现代物流是一个以客户为核心的程序管理工作，主要目标就是组织好企业与供应链的资源，使物能有效流通以达到客户要求。2、如何理解“物流是创造商品时间性价值和空间性价值的经济活动
3、”？物流创造的价值 1.时间价值：物流创造的时间价值是指“物”从供给者送达需求者的过程中有一段时间差，通过改变这一时间差所创造的价值。 缩短时间创造价值：物流周期的结束是资本周传的前提条件。资本周传的时间越短，资本周转越快，资本的生产效率就越高，它的自行增值就越大，因此可以通过物流环流缩短时间创造价值。 弥补时间差创造价值：商品的需求和供给之间存在着时间性差异，商品自身并不能自动弥补这个时间差，因此采用物流方法仓储或调配，来调整共需时间。如：粮的食生产时间集中，消费时间分散。 延长时间差创造价值：在某些具体物流活动中人为地延长物流时间来创造价值。如：通过物流的仓储环节储存应季商品进行反季销售，
4、如：冬天的青菜水果要比应季的价格高，这种配合待机销售的物流便是一种有意识地延长物流 时间、有意识增加时间差来创造价值。2.空间价值：物流创造的空间价值是指“物”从供给者送达 需求者的过程中有一段空间差，通过改变这一空间差所创造的价值。 集中生产分散消费：由于生产要素的分配等原因，通过在生产要素集中地区进行规模化生产可以极大的降低生产成本和相关费用，从而以较低的成本获得商品，同时将商品在生产要素稀缺地区进行销售，进而获得高额利润。 分散生产集中消费：在现实生活中某些物资只有在特定环境下，积累到一定数量才能体现其价值。例如： 稻草在一般的农户眼中价值较低，通常被焚烧还田，但在以畜牧业为主的地区稻草
5、作为牲畜的食料其使用价值得到提升。异地消费：某些商品的生产具有较强的地区性，地区资源的差异性导致同一资源在不同地区所能获得的回报不同。例如：将南方特有的水果运输到北方销售即可获得较高的收益。3、电子商务和物流的关系物流是电子商务的重要组成部分（物流是电子商务概念模型的基本要素），缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。物流保障生产；物流服务于商流；物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。4、电子商务物流的概念和特点概念：也被称为虚拟物流，即以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化、系统化、专业化5
6、、三种电子商务物流系统模式：企业自营物流、物流企业联盟、第三方物流各自的优缺点企业自营物流优点：使企业对物流环节有较强的控制能力，使企业的供应链更好的保持协调与稳定，确保物流服务的质量，更有利于“三流”集成化管理，柔性更佳；缺点：但自营物流的所需投入非常大，投资成本高、时间长，更重要的是，自营物流需要较强的物流管理能力，建成之后需要工作人员具有专业化的物流管理能力。企业配送效率低下，管理难于控制，规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高，无法进行准确的效益评估。物流企业联盟 优势：在物流合作伙伴之间减少了相关交易费用；可以寻找合适的合作伙伴，有效的维持物流联盟的稳定性；一个稳定，长期的合
7、作会激励双方把共同的利润做大，获得稳定的利润率。缺点：第三方物流优势：降低物流成本，提高经济效益，减少固定资产投资，加速资本周转，提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。企业将自己的非核心业务外包给从事该业务的专业公司去做，有利于确保企业的专业化生产，降低费用，提高企业的物流水平。缺点：企业不能直接控制物流职能，不能保证供货的及时性和准确性，不能保证顾客服务的质量。3PLs设计的方案通常都是针对不同的客户量身定制的，不具有广泛适用性。因此3PL公司不具有规模经济性，3PL公司在为客户减少了配送成本的同时，随之而来管理成本却会上升，因此为货主节约的最终成本非常有限。企业发现3PL提供商缺乏
8、当前所需要的综合技能、集成技术、战略和全球扩张能力。6、电子商务下的物流作业流程与普通商务物流作业流程的区别区别：电子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺则不一定。因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。电子商务的物流是由订单驱动的，其进货、存货、出货管理都想、实现了集成，财务管理的驱动方式发生了变化。7、企业物流各环节各自管理的重点是什么？P568、什么是物流联盟？物流联盟的形成机制是什么？有何优势？含义：物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系。 形成机制：企业之间为了寻求达到比单独从事物流活动更好的
9、效果，在企业间形成了共担风险、互相信任的物流伙伴关系，企业采取行动是为了联盟利益最大化。选择物流联盟伙伴时，要注意物流服务提供商的种类及经营策略，一般可以根据物流企业服务的范围大小和物流功能这两个指标来确定，一般来说，组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟的优势和担当的角色，内部减少冲突、分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户制定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和服务效率，满足企业跨地区，全方位物流服务的需求。优势：在物流合作伙伴之间减少了相关交易费用；可以寻找合适的合作伙伴，有效的维持物流联盟的稳定性；一个稳定，长期的合作会激励双方把共同的利
10、润做大，获得稳定的利润率。9、什么是供应链？供应链有何特征？含义：供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。特征：复杂性、动态性、交叉性、面向用户需求10、怎样用推/拉法分析供应链流程？对顾客订单的反应启动拉动流程；对顾客订购预期的反应启动推动流程。在拉动流程执行过程中，需求是已知的、确定的，而在推动流程执行过程中，需求是未知的，因此必须进行预测。由于拉动流程是对顾客需求的反应，因而也可以被视为反应性流程，相应地，推动流程可以被视为推测性流程。因为它们是依据预测进行的，而不是对顾客实际需求的反应。供应链上的推/拉边界将推动流程和拉动
11、流程区别开来。11、B2B电子商务对供应链管理有何影响？带来了企业价值链的变革：由面向职能部门-面向过程管理企业供应链及供应链管理的变革：供应链的横向点到点的集成-跨企业协作促进企业三个层次的业务流程再造：职能机构内部的BRP、职能机构部门之间的BRP、企业与企业间的BRP实现在整个产业乃至全球的供应链网络上的增值12、为什么说电子商务与供应链管理有很强的黏合性？电子商务利用Internet技术将企业、顾客、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的信息技术系统上，将商务活动纳入网中，彻底改变了现有的业务作业方式和手段，从而实现充分利用有限资源、缩短商务环节和周期、提高效率、降低成本、提高服
12、务质量的目标，而供应链管理正是建立在供应链各成员具有共同的战略目标满足顾客需求基础之上的；电子商务强调综合效益的提高，而供应链管理的实践证明了这种预期的存在性；电子商务强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效集成，以及包括工作流程、商务活动组织方面在内的创新，而供应链管理强调供应链各成员的集成，实现成员之间的信息共享，同时供应链成员之间的战略伙伴关系也为创新提供了有力的条件和可行性。13、B2C电子商务物流和B2B电子商务物流有何不同之处？交易对象不同：B2B电子商务在企业与企业之间进行的。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁。而B2C电子商务的交易主体是企业和最终消费者，一般以
13、网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。物流配送模式不同：B2B是企业自营物流，第三方物流，物流联盟；而B2C是除了上面的还有利用邮政系统送货，利用便利店和连锁店就进配送其他不同：相对于B2C来说，B2B配送和结算较容易，客户群较小，信用容易控制；而且B2B行业化突出，专业性强；14、配送合理化的标志有哪些？1.库存标志：包括库存总量和库存周转速度；2.资金标志：包括资金总量和资金周转速度；3.成本效益标志；4.供应保证标志：包括缺货次数、及时配送能力和速度；5.用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志15、国外的配送中心对我国配送中心的建设有何借鉴之处？1.全面认识物流在
14、经济中的作用 2.把发展配送中心与商品流通体制改革结合起来 3.进一步规范现有配送中心的经营 4.大力发展共同化配送中心 5.政府加强政策法规,物流相关配套设施的建设 6.加强物流中心的建设,完善其功能,配送网络,提高现代化水平 7.提高配送中心管理水平 8.重视物流人才培养16、电子商务物流配送模式的比较（优点、缺点、适用范围）P128自营配送优点：有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高缺点：增加投资负担，抵御市场风险能力弱；配送规模较小的情况下很难实现规模效应，成本较高；专业化程度较低适用范围：大型集团公司或连锁企业；物流对企业成功起到关键作用，且企业处理物流能力也高，
15、企业对物流控制能力强，产品线单一的企业（海尔集团，苏宁）第三方配送优点：集中精力与核心业务，减少固定资产投资，提供灵活多样的顾客服务缺点：不能直接控制物流，不能保证供货的准确和及时，难以维护与顾客的长期关系适用范围：自身物流业务处理能力较低的企业，物流对企业成功起到关键作用的企业共同配送优点：提高物流作业效率，降低企业营运成本，企业可以集中精力经营核心业务，可实现社会资源的共享和有效利用缺点：各商品的特点和配送要求不同，使得共同配送存在一定的难度；企业间的规模、经营意识、客户圈等存在差异很难协调一致；在配送组织、费用分摊方面存在难度，有泄漏商业机密的可能适用范围：运输企业和家电连锁店的联合，物
16、流企业与中小型连锁公司的合作互用配送优点：不需投入较大的资金和人力就可扩大配送规模缺点：需有较高管理水平及组织协调能力，稳定性较差适用范围：电子商务下的B2B交易方式合作配送优点：利用各自的业务优势为对方互补、互利、双赢缺点：需明确的合作目标和责任分配，较高的协调管理能力适用范围：纯电子商务企业与物流企业的合作17、VMI的概念及其优势及存在问题概念：以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续改进的合作性模式。VMI的优势:1.削弱牛鞭效应，减少安全库存 2.提高资源利用率 3.降低交易成本 4.降低服务
17、水平VMI存在的问题:1.责任与利益不统一 2.企业间缺乏信任，合作意识不强 3.VMI对IT投资大18、JMI的概念及其基本思想概念：基于协调中心的库存管理模式，是解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种有效的库存控制方法。基本思想：JMI是基于物流协调中心的库存管理方法。它能有效改善供应链系统中出现的牛鞭效应现象，减少不必要的库存，提高供应链的同步化程度，进而优化供应链的整体运作性能。JMI强调供应链各节点企业共同参与、制定库存管理计划，各节点企业在共同的协议框架下都从相互之间的协调性考虑，保持供应链各节点之间对需求的预期保持一致，
18、从而消除了需求变异放大现象。任何相邻节点企业需求的确定都是供需双方协调的结果。19、CPFR的概念及其基本思想概念：协同式供应链库存管理，也叫协同规划、预测与补货。是一种协同式的供应链库存管理技术，它在降低销售商的存货量的同时，也增加了供应商的销售额。基本思想：消除供应过程的约束限制，供应链上企业的生产计划基于同一销售预测报告，合作伙伴构成的框架及其运行规则主要基于消费者的需求和整个价值链的增值，供应链上下游企业只有确立起共同的目标，才能使双方的绩效都得到提升，取得综合性的效益。20、如何落实延迟和集运这两大时基物流观念？第六章延迟：将一种产品的制造和配送延至收到了客户的订单后再进行，那么不合
19、适或错误的生产及库存就能自动被减少或消除，从而减少坏账和积压。包含生产延迟和物流延迟集运：把零散的运输集中起来，以形成大批量的运输，从而获得运输的经济性（实载率高，吨位大，费率低）。按市场范围送货和按计划定期送货。21、基于时间的电子商务物流控制技术有哪些？JIT物流：实时交货，即使供应链上所有要素同步，减少无效作业，做到采购、运输、库存、生产、销售以及供应商、用户的营销系统的一体化，促进物料与产品的有效流动，杜绝生产与流通过程的各种浪费QR：一种以技术支持的一种业务方式和管理思想，即强调在供应链中各环节之间的紧密合作，目的是最大限度提高供应链的运作效率，对客户需求作出最快反应，而共同目标趋向
20、多元化（提高顾客服务水平、降低总成本和提高获利能力、减少库存和提高运作效率） 目标管理方法：用目标责任制的方法使整个物流系统的所有工作人员具有及时发现系统中出现的问题、查明原因并加以改善的责任和能力MRP：根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象、以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序。DRP：是MRP在流通领域的应用，主要解决分销物资的供应计划和调度问题，达到既满足市场需要，又使得配置费用最省的目的22、量本利分析法在物流成本分析中的应用基本原理：将成本划分为固定成本和变动成本，找出销售量（或业务量）与固定成本、变动成本及利 润之间的
21、关系。通过业务量的增加，减少分摊到单位业务量上的固定成本，从而使单位成本下降。23、活动成本法（ABC成本法）在物流成本分析中的应用概念：一种以活动（包括作业、业务、增值）为对象的成本核算、分析和控制方法体系。ABC成本法对成本控制的体现:1.消除不必要的物流作业活动 2.按增值要求进行业务流程重组 3.选择合适物流活动成本项目和数量标准 4.共享活动，节省资源 5.重新处置未使用资源24、如何衡量电子商务物流的服务质量？在电子商务环境下，物流服务质量的衡量已成为电子商务企业提高其顾客满意度、忠诚度，并进一步改进其服务质量的一个重要手段。系统亲和性；信息完整性与易得性；客户定制性；系统安全性；
22、系统响应性；系统的可靠性；收货的及时性；收货的正确性；服务的保证性运作与实施篇25、物流外包的好处和风险好处：使企业专注资源于企业核心能力的强化；实现规模效益，降低成本。改进客户服务，加速销售；分散风险；利用专业物流公司的物流网络和设施，提升产品在市场的可及性，甚至是得以更有效的进入陌生且新开发的国外市场风险：1、物流业务外包对企业有关职能部门形成冲击 2、信息共享会带来信息安全问题 3、物流业务外包可能会降低用户满意度 4、难以对物流供应商进行监督和控制 5、外包依赖控制程度26、如何利用核心能力理论进行物流外包决策？P191企业的核心能力是一种稀缺的、有价值的、难以模仿的、可延展的能力。只
23、有当物流是企业的核心能力，企业才自营物流，否则应该外包 27、如何利用交易费用理论进行物流外包决策？结论：除非物流资源的专用性非常高和市场的不确定性非常大，否则，物流外包可以降低交易成本28、如何利用委托-代理理论进行物流外包决策？概念：契约下，一个人或一些人（委托人）授权另一个人（代理人）为实现委托人的效用目标最大化而从事的某种活动委托代理理论的核心问题：通过设计合理激励监督机制，控制代理成本，实现预期效用最大化物流外包委托代理关系可能产生的问题委托人的逆向选择：改只重价格的选择标准为综合选择标准；第三方物流企业具有向委托企业提供反映自己实力的信号 道理风险：价格补偿 加强关系29、如何进行
24、物流业务外包风险防范？1.识别企业的核心竞争力。2.外包伙伴的选择。 3.物流外包活动的控制。4.企业内部组织结构的调整。5.以“双赢”为原则，巩固合作关系30、简述第四方物流的运作模型 P210协同运作模型、方案集成商模型、行业创新者模型协同运作模型：第四方物流和第三方物流共同开发市场，第四方物流向第三方物流提供一系列的服务，包括技术、供应链策略、进入市场的能力和项目管理的能力。第四方物流在第三方物流公司内部工作，其思想和策略通过第三方物流这样一个具体实施者来实现，以达到为客户服务的目的。第四方物流和第三方物流一般会采用商业合同的方式或者战略联盟的方式合作。方案继承商模型：在这种模型中，第四
25、方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。第四方物流对本身和第三方物流的资源、能力和技术进行综合管理，借助第三方物流为客户提供全面的、集成的供应链方案。第三方物流通过第四方物流的方案为客户提供服务，第四方物流作为一个枢纽，可以集成多个服务供应商的能力和客户的能力。行业创新者模型：在行业创新者模型中，第四方物流为多个行业的客户开发和提供供应链解决方案，以整合供应链的职能为重点，第四方物流将第三方物流加以集成，向下游的客户提供解决的方案。在这里，第四方物流的责任非常重要，因为它是上游第三方物流的集群和下游客户集群的纽带。行业解决方案会给整个行业带来最大的利益。第四方物流会通过卓越的运作策略、
26、技术和供应链运作试试来提高整个行业的效率。31、包装的作用有哪些？包装在运输中的作用：保护作用、方便作用包装在装卸搬运中的作用：有利于机械化、自动化作业，减少劳动强度和难度，提高装卸搬运速度、保护商品，提高工效包装在储存中的作用：方便计数、方便交接验收、缩短接收、发放时间、提高速度及效率、便于堆码、节省空间、保护商品32、称重式充填、容积式充填和计数式充填各自适用怎样的场合？称量充填法，即以重量来计量充填物料的数量；适用于易吸潮、易结块、粒度不均匀，比重比较大的物料的充填。分净重充填和毛重充填两种。容积充填法，以容积来计算充填物料的数量；结构简单，充填速度高，但精度低。计数式填充，这一类通常用
27、于集合包装，固体物料的块状、颗粒状的物料的充填，是以块状、颗粒状的固体物料的数量或包装单件的数量来计量的方法。33、什么是脆值？它在防震包装中有何作用？概念：脆值。又称易损度，是产品适应流通需要而规定的一种强度概念作用：在不影响产品性能的条件下，提高产品的脆值，可以简化防震包装，节约缓冲材料，减少劳动量，降低包装成本。34、什么是流通加工？流通加工有何特点？概念：某些原料和产品从供应领域向生产领域，或从生产领域向消费领域流动的过程中，为了有效利用资源、方便用户、促进销售、维护产品质量和提高物流效率，在流通领域对产品进行的初级或简单再加工，使原料或产品发生物理、化学或形状变化特点:1.加工的目的
28、主要为了更好满足客户的多样化需要，降低物流成本，提高物流质量和效率，促进产品销售，完善和提高商品使用价值2.加工对象主要是进入流通领域中的商品，具有商品属性，一般不包括半成品3.内容是简单的加工和作业，不能取代生产加工4.加工的组织者是物流经营者35、仓库增值的途径有哪些？去除或回收包装材料的增值服务、改变包装特点来增值、对水果和蔬菜类产品进行温控和催熟来增值、提供有关的市场机密来增值、中国仓储业最近出现的新的增值业务36、什么是库存？库存的作用和弊端分别是什么？含义：暂时闲置的用于将来目的的资源作用：使企业实现规模经济 平衡供给与需求 预防不确定性，以防缺货 避免价格上涨 满足预期客户需求弊
29、端：占用大量资金 发生库存成本 掩盖管理上的问题37、ABC库存分类法的工作原理及其应用原理：由于各种库存品的需求链恭贺单价各不相同，其年耗用金额也各不相同。那些年耗用金额大的库存品，由于其占压企业的自己交大，对企业经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理。ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A,B,C三类。38、库存成本的构成采购成本：采购成本包括订货成本和购买成本。库存持有成本：库存持有成本是指在一定时期内随存储产品的数量而改变的成本，它大致上与所持有的平均库存量成正比。资金成本：也叫利息或机会成本，是指将库存占用的资金投入到其它途径所能够得到的回报，即“
30、能用在其它值得做的项目上但却用在库存上的资本的潜在价值是多少？”资金成本通常在库存持有成本中占绝大部分，可达到80%以上，但却是最具主观性的一项。库存服务成本：库存服务成本由税收以及保护库存产品而产生的火灾和盗窃保险组成。库存空间成本：库存空间成本，是指产品占用存储建筑内的立体空间，以及把产品运进运出仓库所发生的成本。空间成本因企业使用不同种类的仓库而不同。库存风险成本：库存风险成本，反映了库存的现金价值下降的可能性，而这些往往是不可控的。缺货成本缺货成本包括失销成本和延期交货成本，是指由于库存不足，无法满足顾客的需求所造成的业务损失、企业信誉的下降以及利润的减少等。缺货成本的高低与储备量的大
31、小有关，储备量大时，缺货的次数和数量相对就较少，缺货成本可能较低，但库存持有成本必然升高；储备量小时，缺货成本可能很高，但库存持有成本却可能降低。由于客户的反应随机性很大，缺货成本的具体衡量比较困难39、4中最基本的库存补给策略的基本思想以及各自适用的库存类别定量补给方式（Q，R）定义：连续性的检查库存，当库存量下降到预定的最低库存数量（再订货点）时，按规定数量进行订货补货的库存管理方式 。采用定量补给方式必须预先确定订货点和订货数量。订货点的确定通常主要取决于需求量和提前期的变化。在需求固定均匀和提前期不变的情况下，不需设定安全库存，反之，订货点的确定较复杂，且需要设置安全库存。保持最大库存
32、量的补给方式（R，S）它与定量订货方式的不同之处在于，订货补给之后，（R，S）方式要求最大库存量保持不变，即订货量按实际库存而定，是可变的。定期补给方式（t，S）定义：按照预先确定的订货间隔t检查库存，发出订货，把现有的库存补充到最大库存水平S，如果检查时库存量为I，则订货量为SI。它与（R，S）方式的不同在于后者是随时检查库存状态的。定期补货方式适用于品种数量大，所占库存价值少的B类和C类库存。综合补给方式（t，R，S）定义：这种补给方式有一个固定的检查周期t，最大库存量S，固定的订货水平R。当经过检查周期t后，若库存低于订货点R，则发出订货单，否则，不订货。40、EOQ模型的应用，包括基本EOQ模型以及考虑有价格折扣的EOQ模
