1、 A头脑风暴法 BSWOT 法 C水平思考法 DSMART 原则 7每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是 （ ） 。A对时间和精力不切实际的要求B短时间内要做太多的事 C误解 D缺乏热情 8李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。 A工作和维持工作能力B任务、团队和个人 C思考和行动 D工作效果和工作效率 9小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪， 他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D 的
2、是（ ）。A闲聊的电话B 帮助团队成员解决问题C干扰 D 鸡毛蒜皮的小事 10 小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ ）。A好斗的人 B 自信果断的人C消极的人 D 自卑的人 11人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么， 下面关于沟通目的的说法不正确的是（ ）。A人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 12 现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多
3、，但不包括下列方式中的（ ）。A办公室会议 B 电子邮件C即时信息沟通 D数字传真13在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ ）。 A善于与交往者建立良好的关系 B 善于写作 C 善于聆听 D 善于把自己的观点传达给对方 14. 在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，经理提问：“大学觉得新方案怎么样呢？ 有什么好的建议和补充呢？”这种提问属于（ ）。A单选式提问 B开放式提问C封闭式提问 D 多选式提问15.下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是 （ ） 。A电子邮件一简短消息，快速反应 B函件一保存正式记录 C建议书一提出一项带有论点的
4、提案 D报告书一图形图象 16非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）。A副语言沟通形式 B 身体语言沟通形式C口头沟通形式 D道具沟通形式 17.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ ）。A环境的布局设计B 装饰周围环境的花费C环境的颜色搭配 D 办公用品的陈设 18. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ 和 BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。A网络会议 B 电话会议C面对面会议 D视频会议19工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式
5、的是（ ）。A从上到下形式 B从中间到上下的形式C从下到上的形式 D平级形式 20下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ ）。A市场渗透战略 B多元化经营战略C产品开发战略 D市场开发战略 21按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ ）。A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 B认真负责、小心谨慎、经济头脑 C逻辑思维、易动感情、不注重细节D激情奔放、发号施令、形象思维 22小郄真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责， 能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ ）。A处事果断的人 B专横武断的人C优柔寡断的人 D消极自卑的人23.变化
6、对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是 （ ） A变化只是组织某个阶段具有的特征 B 员工通常是组织发生变化的一个因素 C 通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的 D 消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现 24. 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。ASWOT 法 B头脑风暴法CPEST 分析法 D 思维导图法25.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（ ）。 ASWOT 法B Ansoff 矩阵CPHA D 电 子 头 脑 风 暴 法26下面关于
7、员工满意和客户满意的说法不正确的是（ ） 。A满意的员工可以促成满意的客户 B满意的客户也可以促成满意的员工 C满意的客户和满意的员工互相促进 D满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 27.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是 （ ） A明确责任 B努力学习C重视安全 D其他都是28.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（ ） A.自我管理型团队 B质量团队 C项目团队 D供销团队 29. 了解团队所处的阶段后，就需要采用一定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是（ ）。A. 规范化阶段个人需要低、团队需要中等、任
8、务需要最低B. 形成阶段个人需要高、团队需要中等、任务 需要最低C. 成熟阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要高D. 波动阶段个人需要高、团队需要低、任务需要最低30. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况， 小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A. 协作 B 对抗C折中 D 迁就31. 关于推论之梯，下面说法不正确的是（ ）。A团队中解决分歧和误解的工具 B自我认识的一种工具 C包含结论，推理，信息等部分 D 可以推论出问题出现在那个环节 32. 小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到
9、每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（ ）。A. 工作压力 B 员工个人问题C交接班制 D 兼职工作 33. 小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ ）。 A.客户需求变化信息 B 交货实时信息 C 服务质量的变化信息 D 新设备的生产要求信息 34 刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（ ）。A出现问题立即采取行动B团队之间融洽相处 C 团队以同一方式行动，导致停滞不前 D当需要帮助时，其他团队能够提供有用
10、的帮助 35.小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用（ ）的学习方式最合适。A参加委托培训 B参加研讨会 C工作观摩或伙伴工作 D 自学36发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ ）。A员工可以自由地交流信息、意见和观点B团队成员之间彼此信任C团队成员竞争意识很强，争相表现 D团队中每个人都作出努力 37 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ ）。A后退 B 审查和评估C简要介绍 D督导和检查38. 目标
11、管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ ）。A明确目标 B规定期限C上级设定 D 反馈绩效39. 李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ ）。A对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B挑选合适的人进行授权C给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 40.李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是 （ ） 。 A设置秘密的眼线 B巡视管理C报告制度 D利益相关者的反馈41. 非正
12、式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。A召开会议 B提交报告C存在信任 D员工积极42. 李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ ）。A以建设性的反馈信息为基础激励员工B鼓励员工对他们的工作开展讨论 C去掉稳定的、连续性的目标 D将绩效与奖励挂钩 43 王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人， 原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ ）。A提高其它员工的工作积极性B刺激其它员工更加努力工作C职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 D 其他都不对 44 李经理公司的员工受到了有可能被奖
13、励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（ ） 。A第二级结果 B第一级结果C第三级结果 D 第四级结果45团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（ ）。A. 李总在要求员工时总是以身作则B. 刘总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员 工 C孙经理觉得自己有没有激情无所谓，但团队成员必须充满激情D张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务 46. 王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去
14、处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。 A注意倾听 B 说服员工停止罢工 C惩办带头罢工者 D时刻向领导汇报情况 47.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（ ）。A完成任务B 监督员工C发展个人 D建设团队48很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（ ）。A.以身作则 B勇于承认错误C诚实公正 D推卸责任 49.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ ）。A. 当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持B. 当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 C 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 D当团队能力低
15、下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 50 “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长 5%”。这种句话体现团队成员之间的（ ）。 A信任 B 合作C. 不信任 D不合作 1小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于（ ）。A长期目标 B短期目标C中期目标 D精确目标2下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（ ）。 A头脑风暴法是一种创造性的思维方法B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 C头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D 头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 3 小张性格很
16、急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下面做法错误的是（ ）。A将它们看作有价值的，认真倾听B听事实，不争吵 C寻求如何改善 D这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注 4 李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习形式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的正式的学习机会的是（ ）。 A 正式的委托培训 B研讨会和示范演示 C开放式或远程学习项目D工作观摩5关于学习，下面说法不正确的是（ ）。A学习的动力不可能来自于工作本身 B培训和学习的最终目的是为了提高工作绩效C学习的机会很多，包括正式学习机会和非正式学习机会D学习中每个人都会遇到一些障碍 6
17、小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： O问：你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断? 答：“是”你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内完成工作?答：“是”o 问：你约会经常迟到吗? 通过上述测验结果，你觉得小孙的问题在于（ ）。 A需要压力才能行动 B虎头蛇尾 C缺乏灵活性D 1 时间观念差7. 王总每天忙于工作和各种会议，没有时间进行锻炼 ，最近他发现自己总腰腿痛，去医院就诊，医生告诉他由于久坐和缺乏锻炼，他得了腰椎间盘突出，需要卧床休息两周，以后也不能再长时间坐着工作，中间要经常休息。王总的情况说明他平时没有注意好（ ）之间的平衡。A压力不足和压力过度B 工作和维持工作能力
18、 8在确定工作优先级时，常用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于重要而且紧迫的任务的是（ ）。 A危机和紧迫情况 B 团队建设 C亟待解决的重要问题 D有着最后期限的项目9建立自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自信方法的是（ ）。A学会适当的拒绝 B给自己积极的暗示 C学会应付打扰 D不要直接说出自己的需求10小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。A自信果断的人B消极自卑的人 C好斗的人 D谦虚的人 11在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是 （ ） 。A目的意图 B沟通对象C.获取优质信息 D 方式方法
19、12沟通的障碍多种多样，从沟通的环节中判断出属于传送过程的障碍是（ ）。A环境干扰 B 由于心胸狭窄和偏见听不进C理解力低下，听不懂 D 发送的信息不清楚 13 小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间机器的轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的原因在于（ ）。 A 发送的信息不清楚 B 环境干扰C理解力低下，听不懂 D 精神分散不能专注于信息的内容14下面关于书面沟通的说法正确的是（ ）。A在书面沟通中，保证信息正确元误是至关重要的B书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D正式的书面
20、沟通形式仅限于报告书和建议书 15 小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方式属于（ ）。 A 副语言沟通形式 B 道具沟通形式 C身体语言沟通形式 D姿态语言沟通形式16公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中的人际距离，它一般在（ ）。A12535 米B3575 米 C。OO5 米 D05125 米 17刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是 （ ） 。A强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见B有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵C允许其畅
21、所欲言，这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望D任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会停下来 18 小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管的器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在召开会议前首要的事务是（ ）。A确定到会人员数量 B 确定会议的场所C确立会议的目标 D 确定会议时间 19夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料的方法不正确的是（ ）。A搜集所需的信息、事实和数字 B在材料中全部写入搜集的信息 C将信息筛选并条理化 D对全部内容加以整理和归纳 20要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的
22、是A自我控制B 具备较高专业技术水平C不要立即回应 D处事果断 21老李做事认真负责，小心谨慎，且很有经济头脑，他属于（ ）的人。A. 思考型 B 魅力型 C谨慎型 D 控制型 22组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（ ）。 A从组织那里购买到满意的产品和服务B. 组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展C. 组织尽量扩大就业机会，保护社区环境 D组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益23下面是某零售企业价值观的对应关系，其中对应关系叙述错误的是（ ）。A. 责任完全承担由我们的行为给我们的顾客、 员工、环境等带来的后果B. 分享充分运用我们的技
23、能，创造企业价值，并在我们的客户、员工之间分享 C 自由尊重我们的员工、供应商和顾客的权利 D进步坚定地支持服务于人类新技术的进步和发展24迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。A. 新竞争对手的威胁 B替代产品的威胁 C现存企业之间的竞争 D买方议价的能力25tr 平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是（ ）。 A财务角度 B 员工角度 C客户角度 D内部流程角度26F 面关于组织文化的叙述不正确的是（ ）。 A组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C 个人
24、无法对组织文化产生影响 D 组织的每位新成员都必须适应组织文化27优秀的团队往往都有一些共同的特征，下面不属于这些特征的是（ ）。A目标明确、技能广泛、经验丰富B相互信任和支持 C很少检查工作进程和工作情况 D交流公开、程序透明28李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很明白，但是他们之间还是会出现许多不同的意见，有时甚至会因此发生激烈的争吵。可以看出，李总公司的这个部门处于（ ）。 A 团队波动阶段 B 团队形成阶段 C团队成熟阶段D团队规范化阶段 29团队中必须要具备多种多样的成员，但是复杂的 成员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突的是（ ）。A事实性 B 压抑性C建设性 D公开性30小张所在的团队有着健康的团队气氛，在他的团队里不太可能发生的情况是（ ）。 A成员分享感受和观点 B成员全身心投入并参与C成员相互不尊重D成员为了团队的利益相互合作31授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。A打好基础 B 反思 C 下达命令 D检查进展情况 32团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，下面的做法中对与其他团队融洽相处没有帮助
