1、第13章 广告效果评估工具52132 广告效果评估体系与方法521322 广告效果评估方法521323 广告效果跟踪分析53第14章 广告费用控制工具54141 广告费用预算表单541411 广告费用预算书541412 广告预算审批表551413 预算超支审批表57142 广告费用执行表单581422 电视广告投放费用表581423 报纸广告投放费用表58第四部分 用范例演示59第15章 组织结构设计示范59151 广告公司组织结构设计示范591511 团队式组织结构设计591512 职能制组织结构设计60152 广告公司各部门结构设计示范601526 人力资源部组织结构设计示范601527
2、财务部组织结构设计示范61第16章 职能与目标分解示范62161 职能分解示范621616 人力资源部职能分解621617 财务部职能分解64162 目标分解示范661621 总经理目标分解表661622 运营总监目标分解表671628 人力资源部经理目标分解表681629 财务部经理目标分解表69第17章 职位说明书示范70171 高层管理者职位说明示范701711 总经理职位说明书701712 运营总监职业说明书73177 人力资源部各职位说明示范761771 人力资源经理职位说明书761772 人力资源助理职位说明书801773 招聘专员职位说明书821774 人事专员职位说明书8417
3、75 培训专员职位说明书86178 财务部各职位说明示范881781 财务经理职位说明书881782 总会计师职位说明书911783 应收账款专员职位说明书931784 成本管理专员职位说明书951785 出纳职位说明书97第19章 绩效考核示范99196 人力资源部绩效考核示范991961 人力资源经理绩效考核表991962 人力资源助理绩效考核表1011963 招聘专员绩效考核表1021965 培训专员绩效考核表103197 财务部绩效考核示范1041971 财务经理绩效考核表1041972 总会计师绩效考核表1051973 应收账款专员绩效考核表1061974 成本管理专员绩效考核表10
4、71975 出纳绩效考核表108尽管波浪理论是现存最好的预测工具，但它主要不是一种预测工具；它是对市场行为的细致刻画。不过，这种刻画的确传达了有关市场在行为连续统一体中所处位置，及其随后的运动轨迹方面的学问。波浪理论的主要价值在于它为市场分析提供了一种背景。107第一部分 用流程优化第1章 业务管理流程11 广告公司主体业务工作流程与标准111 广告公司主体业务工作流程正式提案初步形成广告策略广告发布与监控总经理创意制作部客户部主办部门广告公司流程名称广告公司主体业务工作流程媒介部客户市场调研部是否开始1.客户说明会调研支持2.内部提案会议参与配合3.初步形成广告策略审批4.策略提案确认5.创
5、意发展6.正式提案修改意见7.修改完善8.提交广告计划书9.签订合同并收款10.制作广告11.媒体订购12.广告发布13.广告监控结束编修部门财务部经理目标分解表市场调研部经理目标分解表创意制作部经理目标分解表媒介部经理目标分解表流程部经理目标分解表客户部经理目标分解表签 发 人签发日期制作广告112 广告公司主体业务工作标准阶段节点工作执行标准执行工具1 通过召开客户说明会，了解客户有关产品的特性、渠道和市场状况、营销目的等 明确客户对广告的总体预算和时间安排 市场调研部配合提供一些客户资料 客户简报 创意剪报 会议记录 广告策略初步方案2 各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究，对
6、客户的营销策略、市场状况、产品情况等进行分析 创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意策略、媒介策略等，形成创意简报 各部门商讨确定大体的工作安排3 客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录，汇总各方意见，形成广告策略初步方案，方案内容包括创意策略、媒体策略、执行计划、工作进度表、广告预算等 将广告策略初步方案报总经理审批4 将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户，征求客户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识 若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案，业务专员将根据客户要求重新组织讨论，形成新的策略方案 客户广告宣传计划书 客户市场调研报告 提案修改意见汇总 广告计划书 广告代
7、理合同5 根据客户对广告策略初步方案的意见、建议，进行广告策略的再次讨论研究 对客户的广告策略方案进行发展，并及时策划广告活动（如电视、广播、杂志、POP等） 将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批6 经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专员提交给客户 客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见7 根据客户意见对计划书进行修改和完善 市场调研部支持配合，可对客户进行深入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等 客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划书再次进行修正8 客户部人员综合修改意见修改客户广告宣传计划书，形成正式的广告计划书 客户部业务专员向客户
8、提交广告计划书 若客户认可广告计划书，则双方签订广告代理合同；若不满意，则客户部人员需继续完善广告计划书 广告计划书 广告样稿 广告最终稿 客户对广告稿件的确认函9 客户认可广告计划书后，双方签订广告代理合同 客户根据合同规定支付相应款项 客户部业务专员将收回的广告款提交财务部，或要求财务部配合查收客户的预付款是否到账，并及时开出发票10 根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作。广告发布的媒体不同，其广告制作流程也不同 进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等,由创意总监审核 进行创意文案的画面表现（如平面草图、电脑设计小样或电视广告初剪后的样片），由创意总监提供指导 将至少两个广告稿件初样提
9、交客户审阅，让其确认并提出修改意见 经修改完善后，广告稿件进入后期制作，如声音合成、电脑合成等 将制作完成的广告稿件报总经理审批，并请客户确认签字广告发布与监控11 广告制作完成后，媒介部根据客户广告计划书中的媒介策略，安排媒体投放时间及各媒体排期 媒介部向各合作媒体购买广告时段、版面等 向媒体支付各种费用 媒体排期表 媒体订购协议 广告策略修正提案 广告监测报告12 客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或画面后，在各个媒体刊播 收集平面广告、制作剪报或收集广告播出资料，提交给客户审查，让客户了解广告执行情况 客户部人员收取广告代理尾款13 媒介部应随时关注广告发布情况 市场调研部予
10、以配合，提供广告发布的效果报告 客户部人员监测广告发布情况及效果，及时向客户提出合理化建议，并根据市场的变化及时调整广告策略第2章 客户管理流程21 拜访客户工作流程与标准211 拜访客户工作流程建立联系寻找客户进行拜访客户经理业务专员相关部门拜访客户工作流程2记录客户资料5预约客户6拜访准备7拜访面谈态度意向8告别9总结经验提供指导1寻找客户资源3建立初步联系4加深了解212 拜访客户工作标准 根据公司业务性质确定目标客户市场，运用各种方式寻找客户资料 客户资料库 客户联系记录单 收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通 根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告
11、负责人取得联系，建立初步关系 告知客户己方的业务范围及收费标准 与客户联系的进展记录单 不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计划等 根据客户的不同情况采取不同的接近策略。客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导 根据客户广告的实际情况，掌握时机确定预约客户时间 做好预约客户的准备，如确定自己的时间、面谈地点等 选择适当的方式发出预约函电，得到客户确认后做好记录和拜访准备 若客户拒绝约见，则进一步了解客户的真实想法，重新想办法预约 根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备，具体包括确定路线、业务事项安排和面谈概要等 若是第一次见面，要想好如何赢得客户好感，给客户留下良好的印象 礼仪准备
12、，包括外表着装修饰以及敲门礼仪、行走礼仪、递接名片礼仪等 开场白的准备 与客户的面谈记录 拜访客户总结报告 出发前再次与客户确认见面的时间、地点，然后出发 见面问候 会谈进入正题，向客户告知己方的服务范围、收费标准、优势等，让客户充分了解自己、认可自己 通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、当前广告运作情况等 根据客户的表现、态度等情况，适时结束谈话 起身告别，注意告别礼仪 再次给客户留下良好印象，同时为再次见面或沟通做好铺垫 每一次与客户面谈后都要总结经验，找出自己的不足并不断改进 对面谈的结果进行记录，准备下一步的工作第4章 广告调研与投放流程41 广告调研工作流程与标准411 广告调研
13、工作流程进行调研确定调研方案撰写调研报告市场调研部经理广告调研工作流程1提出调研需求2接受调研工作3调研准备会议4确定调研方案参与讨论审核5调研准备6实施调研7数据处理分析9呈交报告8撰写调研报告412 广告调研工作标准 公司其他部门提出调研需求，发出调研工作单 调研工作单 调研实施方案 市场调研部接到调研工作单，接受该项调研工作 市场调研部根据本部门实际情况召开调研准备会议，确定调研工作的计划、目的、对象、完成时间等 提出调研需求部门参与调研准备会议，告知调研目的等信息 根据调研准备会议内容确定调研实施方案 将调研实施方案报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批 根据调研实施方案进行调研
14、准备，包括安排调研人员，确定调研地点、调研工作日程安排等，并撰写调研工作计划 选择调研方法，并据此进行调研问卷设计制作 申请调研费用并报总经理审批 调研工作计划 市场调研问卷 调研费用申请单 根据调研实施方案，采用适当的调研方法实施调研工作，如发放和回收问卷、收集相关资料等 回收调研问卷，对数据信息进行录入、整理 对数据进行检查、核对和统计分析 根据市场调研和分析结果，撰写调研报告 市场调研报告 将调研报告上报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批 将审批通过的调研报告提交给需求部门或客户第5章 广告费用管理流程52 广告款结算工作流程与标准521 广告款结算工作流程接受预付款执行广告合同
15、接受尾款客户总监广告款结算工作流程提出广告发布需求1制定广告发布方案2提案3签订广告合同4执行广告合同支付预付款5接受预付款不符合6财务入账符合7样稿制作与媒体排期8提交广告发布计划支付尾款9接受尾款10入账管理522 广告款结算工作标准 业务专员接到客户的需求信息 业务专员将客户的需求信息及相关资料上交本部门主管。客户部会同相关部门研究讨论，为客户制定广告发布方案 将初步方案提交给客户确认。若客户同意，则业务专员与客户签订广告代理合同；否则则再次进行方案的讨论 业务专员接到客户确认广告发布方案的信息 客户部对客户的信用情况进行相应的审核 业务专员着手起草广告代理合同，报客户部经理处审核 审核
16、通过后，由业务专员与客户签订广告代理合同 业务专员将与客户签订的广告代理合同，报客户总监审核，审核通过后报总经理审批，审批通过后业务专员执行合同 业务专员将合同审批通过的相关事宜告知客户，客户按照合同规定预付相关款项 客户部在财务部配合下，查询是否接到客户预付款 客户部对客户的预付款进行审核，若不符合合同和公司的相关规定，则将信息反馈给客户，要求客户重新预付款 预付款管理相关文件 若预付款符合合同和公司的相关规定，则由财务部配合对预付款进行入账管理 客户部在确认客户的预付款已足额、按期到账后，根据客户要求为客户制作样稿、进行媒体排期等工作 尾款管理相关文件 业务专员提交广告发布计划方案及广告稿
17、样，供客户审核确认 客户在确认广告按照事先制订好的计划执行完成、广告稿件符合要求后，支付尾款 客户部在财务部的配合下，确认客户的尾款是否到账 财务部配合客户部对尾款进行审核，如客户的尾款已足额、准时到账，则由财务部进行账款的入账管理 如客户的尾款没有足额、未准时到账，则需要客户部业务专员与客户及时沟通，提醒客户补足款项第6章 人力资源管理流程61 员工招聘工作流程与标准611 员工招聘工作流程进行初试与面试制定招聘方案后续工作处理人力资源部经理人力资源部用人部门员工招聘工作流程提出人员需求计划2制定招聘方案3联系招聘媒介或采取其他招聘措施4初试5复试参与复试6审 核7发出录用通知8办理报到手续
18、9保应聘资料存10总结招聘工作办理接收手续中高层管理人员合格1汇总、编制全公司人员需求计划一般职员612 员工招聘工作标准 各部门、单位根据自身业务发展的需要提出用人需求计划，并报人力资源部汇总 人力资源部对各单位人员需求计划进行审核与汇总后编制全公司人员需求计划，计划内容包括各单位人员需求、招聘费用预算等 将全公司人员需求计划报送人力资源部经理审核，审核通过后报送总经理审批 员工招聘方案 公司人员需求报告 人力资源部根据领导批示意见制定招聘方案 安排具体招聘工作，确定招聘渠道进行初试与面试 人力资源部负责联系招聘渠道，包括学校、媒体、猎头、网络以及公司内部招聘等 收集整理应聘人员资料，对应聘
19、人员进行初步筛选 招聘录用通知书 招聘结果反馈单 初试与复试相关表格人力资源部组织初试（可采用面试或笔试），并根据初试结果选择进入复试的人员 人力资源部组织用人部门对通过初试中的应聘人员进行复试。重要岗位人员的复试应有相应的总监或公司总经理参加 人力资源部审查复试结果和用人部门意见，确定拟录用的一般职员，报人力资源部经理审核超出人力资源部经理审批权限的高级管理人员拟录用名单需报公司总经理审批 人力资源部向被录用人员发出录用通知书 人力资源部办理录用人员的报到手续 用人部门办理录用人员的接收手续 招聘工作总结报告 员工档案资料 人力资源部将未录用、已录用人员的资料分别建档保存，以备其他工作需要
20、人力资源部对本次招聘工作进行总结，总结内容包括招聘方式评价、人才市场情况和人才储备计划等第二部分 用制度规范第7章 广告业务管理制度72 市场调研管理制度721 市场调研工作制度制度名称市场调研工作制度制度编号受控状态执行部门监督部门生效日期第1章 总则第1条 目的1广告市场调研的目的在于为广告营销策划提供有价值的参考数据与资料。2广告市场调研是公司与目标消费者沟通的桥梁。第2条 适用范围本制度适用于公司所有广告的市场调研工作。第3条 名词解释广告市场调研是广告活动的开端，是广告活动获得成功的前提，是为了获取广告营销策划活动中所需要的信息而进行调查研究的活动。第4条 组织领导本公司的市场调研活
21、动由市场调研部负责实施。第2章 广告市场调研的内容与方法第5条 广告市场调研的主要内容为满足客户广告营销传播的需要，广告市场调研主要哟偶以下几项内容。1营销环境诊断调研。2目标消费者消费行为调研。3市场细分与定位调研。4品牌形象调研。5广告诉求/概念、创意测试。6毛片/文案/包装调研。7广告媒体调研。8广告营销效果调研。第6条 广告市场调研的主要方法1访谈询问法：以访谈被调查者的方式获取所需调研信息。2观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括客户动作观察、店铺观察及实际痕迹测量等。3试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计分析。4专家访谈及技术分析
22、法：通过与特定专家的沟通，收集意见；通过技术手段与工具（时间序列法、回归分析法、假设检验法等）进行市场预测。第3章 广告市场调研的流程第7条 根据客户的需求确定调研任务。第8条 初步分析探索，提出假设。第9条 构建调研的框架。第10条 确定调研指标与测量的尺度。第11条 选择被调研对象，确定调研方法。第12条 选择收集资料的方法，准备收集资料的工具。第13条 市场调研部经理组织实施市场调研。第14条 资料的收集、整理、检验及计算机录入。第15条 市场调研部组织人员对所收集资料进行统计分析，并撰写市场调研报告。第16条 广告市场调研结果的应用，由市场调研部经理负责与创意制作部、媒介部进行沟通。第4章 广告市场调研的误区第17条 “广告市场调研能够解决广告营销问题。”广告调研提出的对策建议是方向性的，不具有操作功能。第18条 “广告市场调研结果过度量化。对调研结果的分析过度量化会抹煞个性资料的生动丰富性，导致广告创意素材的浪费。第5章 附则第19条 本制度由市场调研理部负责解释、修改。第20条 本制度自发布
