1、在不同的情况下，营销组合策略的选择各不相同。A.信息化程度 B.环境因素C.社会因素 D.法律因素11.不属于增值性物流服务包括的内容含义和内容的是（ ）。A.增加便利性服务 B.加快反应速度的服务C.降低成本的服务 D.送货频率12.从技术角度来说，个有效的CRMS，至少应该具备以下几个要素：畅通有效的客户交流渠道、（ ）、对Internet的全面支持和实现综合功能的整合。A.对已获得信息的分析处理能力 B.系统分析能力C.对信息的获得能力 D.系统开发能力13.任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、（ ）和知识四个要素。A.资金 B.人C.客户 D.培训14.（ ）是建立在
2、固定价格基础上，按事先规定的单位服务金额计算。A.单价合同 B.成本报销合同C.固定总价合同 D.时间加材料合同15.一个功能完善的供应链管理系统，需要将市场营销、（ ）、信息技术和组织创新技术有机集成，以实现快速、有效反应的目标。A.生产制造 B.物流管理C.人力资源 D.企业制度16.Waggoner DB等人（1999）的研究成果表明，绩效评价系统是一个动态系统，推动该系统演进和变化的因素主要来自四个方面：内部影响因素、外部影响因素、（ ）和转换因素。A.系统因素 B.财务因素C.控制因素 D.过程因素17.联合库存管理作为一种合作创新的管理模式，更多地体现在（ ）的机制上。A.供需协调
3、管理 B.机制建立C.信息沟通 D.需求预测18.在均衡记分卡基础上形成的管理战略，主要包含（ ）、沟通与交流、业务流程规划和反馈与学习四项程序。A.远景描述 B.企业目标C.企业文化 D.价值描述19.代码的（ ）是指代码应便于修改，以适应分类编码对象的特征或属性及其相互关系可能出现的变化。A.唯一性 B.适应性C.含义性 D.识别性20.在“管理行为组件”中包含管理方法、权力与领导结构、风险与回报结构和（ ）等元素。A.文化和态度 B.管理制度C.领导风格 D.沟通和信息二、名词解释（每小题4分，共20分）21.渠道协调理论22.早期供应商参与23.物流一体化24.BPR的概念25.敏捷性
4、的含义三、简答题（每小题7分，共28分）26.联合库存管理的优点。27.实施客户关系管理的战略步骤。28.简答业务流程重组的三大障碍。29.现代绩效评价指标的特征。四、论述题（每小题10分，共20分）30.论述早期供应商参与的策略。31.论述条形码技术的应用。五、案例分析（共12分）32.【案例】戴尔供应链管理模式供应链是指产品从设计、制造、库存管理、资讯系统、网络分布、销售及市场推广等整个过程。在以产品为核心业务的企业里，供应链管理的科学化程度和水平的高低，直接决定了这个企业是否具有竞争力。中国加入WTO以后，如何应对企业发展面临的挑战，如何利用信息技术提升在供应链各个环节的整体管理水平，更
5、是成了国内企业近来关注的热点。戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际数据公司（IDC）的最新统计资料，在2002年第三季度，戴尔重新回到了全球PC第一的位置，中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间构筑了一个称之为“虚拟整合”的平台，保证了供应链的无缝集成。事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得
6、到第一手的客户反馈和需求，生产部门等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在3040天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见。在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与
7、全球超过113,000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国企业提出了前所未有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领
8、域的作用日趋显著。戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径。请回答以下问题：（1）戴尔供应链管理的特点是什么？（4分）（2）由戴尔模式谈谈供应链管理的竞争优势。（8分）供应链管理试卷（二）一、填空题（本题10分，每空1分）1一般认为，物流的基本构成包括运输、搬运装卸、流通加工、配送、_、_以及与上述职能相关的信息处理等构成。2企业物流一体化运作管理模式主要三种运作模式分别是、_、_和_。3一般认为，物流战略有三个最基本目标：即_、资本最小和_。4GPS系统主要由三大部分组成：_、_和_。 二、选择题（本题20分，每
9、小题1分）1、物流服务内容可分为（ ）A传统物流服务和增值性物流服务B流通和加工服务C互联网接入与检索服务D物流和储运服务2、由专业物流组织进行的物流称为（ ）A.第一方物流 B.第二方物流C.第三方物流 D.第四方物流3、物流目标系统化本身的目标是（ ）A.提供客户需要的服务 B.减少成本C.实现物流系统整体目标最优 D.系统内部要素目标最优4、.JIT技术又称及时管理方式,也称零库存管理方式,该技术是由以下哪个汽车公司开发出来的（ ）A.日本丰田 B.德国福特C.日本本田 D.美国通用5、以下关于运输与配送的论述,正确的是（ ）A.配送是单纯地进行货物输送B.工厂至配送中心的货物输送为配送
10、,配送中心至顾客的货物输送为运输C.运输在整个物流过程的货物运输中处于终端运输的地位D.配送几乎概括了所有的物流活动要素6、以下属于高水平,高技术的配送形式的是（ ）A.定时定量 B.多品种,少批量C.少品种,大批量 D.成套配套7、以下关于物流服务内涵的论述,不正确的是（ ）A.拥有顾客所需要的商品B.商品数量足够满足顾客需求C.商品具有顾客所期望的质量D.在顾客要求的时间内将所需要的商品完好地运送到正确地点8、既是配送中心满足顾客需求，提高服务水平的重要保证，又是配送中心费用产生的主要来源的是（ ）A.验货 B.拣选 C.库存 D.包装9、（ ）特别适合于配送短距离高价值的产品，该运输不仅
11、可进行直达运输，而且是其他运输方式的接运工具。 A.铁路运输 B.公路运输 C.航运运输 D.航空运输10、按规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行的配送是（）A.定量配送 B.定时定量配送 C.定时配送 D.定时定线配送10、（ ）特别适合于配送短距离高价值的产品，该运输不仅可进行直达运输，而且是其他运输方式的接运工具。11、按规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行的配送是（）12、FedEx参与电子商务业务的主要身份是（） A经营者 B制造者 C网站经营者 D第三方物流 13、在物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（ ） A.在物流服务水平一定的情况下，降低物流成
12、本；B.在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；C.在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；D.在提高服务水平的同时，降低物流成本。14、供应商决定每一种商品的恰当库存水平，以及维持这些库存水平的恰当策略是（ ）A.JIT B.EOQ C.VMI D.QR15、电子物流的主要特点是前端服务与_集成。（ ） A.后端服务 B. 外包服务 C.物流服务 D.客户服务 16、下列物流理论中，主要反映出“物流领域存在着很多未知的东西，理论和实践发展皆不成熟”思想的是（）。A.商物分离论 B.黑大陆说 C.效益背反说 D.后勤学说17、关于配送中心库存管理的叙述，错误的是（A配送中心的位置确定直接
13、影响到配送中心进货和送货的距离B订货决策包括订货数量和订货次数两方面的重要内容C库存管理部门、销售部门、采购部门和运输部门对库存水平的要求是一致的D信息系统的建立可以协调高水平的顾客满足度和低水平的库存之间的冲突18、电子商务的物流服务内容可分为（ 19、按配送中心的性质分类时，下列属于一种独立经营，专业化、社会化服务型的配送中心是（ ） A公用型配送中心 B. 自有型配送中心 C. 合作型配送中心 D. 合同制配送中心 20、运用MRP的原则，在配送环境下，从数量和提前期等方面来确定物料配送需求的一种动态方法是（ ）A、 MRPB、 ERPC、 JITD、 DRP 三、判断题（本题5分，每小
14、题1分）1RFID标签的内容可以动态改变。（ ）2凡不经最短路径的绕道运输，称为过远运输。3绿色物流是一个多层次的概念，它既包括企业的绿色物流活动，又包括社会对绿色物流活动的管理、规范和控制。4从物流作业执行者的角度分，可分为企业自营物流和第三方物流。5电子商务配送，就是信息化、现代化、社会化的配送。四、名词解释（本题15分）1.牛鞭效应 2.定量订货管理系统3.配送：4.供应链管理5.QR五、简答题（本题35分）1、如何理解商物分离？（6分）2、简述物流网络设计的一般程序。（7）3、配送中心一般包括哪些主要物流设备？就某一类配送中心，说明其主要的作业流程。4、应当考虑哪些因素来提供“适当”的
15、物流顾客服务？（8）5、请问ECR的主要内涵和它实施的条件以及基本过程是什么？六、案例题（本题15分）案例 雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式 雀巢公司是世界上最大的食品公司，由亨利雀巢设立于1867年。台湾雀巢的销售渠道主要包括现代型渠道、配送商与专业经销商，以及非专业经销商。1959年在法国创立的家乐福公司为世界第二大的连锁零售集团。台湾家乐福为台湾量贩店的龙头，拥有23家店。雀巢与家乐福的关系现状，雀巢和家乐福现有关系只是一种单纯的买卖关系，家乐福是雀巢的一个重要客户，家乐福对买卖方式具有充分的决定权，决定购买的产品种类及数量，雀巢对家乐福设有专属的业务人员。并且在系统方面，双方各自有独
16、立的内部ERP系统，彼此间不兼容，在推动计划的同时，家乐福也正在进行与供货商以EDI方式联机的推广计划，而雀巢的VMI计划也打算以EDI的方式进行联机。雀巢与家乐福对于VMI供货商管理库存系统的认同，雀巢与家乐福双方都认识到VMI是QR中的一项运作模式或管理策略。 这种运作模式的实施可大幅缩短供货商面对市场的响应时间，较早获得市场确实的销售情报；降低供货商与零售商用以适应市场变化的不必要库存，在引进与生产市场所需的商品、降低缺货率上取得理想的提前量。雀巢与家乐福达成合作的意向，雀巢与家乐福公司在全球均为流通产业的领导厂商，在QR方面的推动都是不遗余力的。总目标是：增加商品的供应率，降低客户（家
17、乐福）库存持有天数，缩短订货前置时间以及降低双方物流作业的成本。雀巢和家乐福在VMI供货商管理库存系统在计划的实际执行上，除了有确定计划范围和计划目标两大计划阶段外，还细分了五个子计划阶段，这五个子计划阶段说明如下：评估双方的运作方式与系统在合作上的可行性。高阶主管承诺与团队建立。密切的沟通与系统建立。同步化系统与自动化流程。持续性训练与改进。雀巢和家乐福虽然在国际上均承诺要推动VMI计划，但落实在执行层面，却有许多问题存在，表现在：首先，是彼此的执行人员均习惯于过去的买卖关系而较难有对等及信任的态度；其次，在VMI计划本身大部分的参与人员并未有完整的相关知识与实务经验； 其三，彼此既有的运用
18、方式与系统的显著差异存在都增加了计划执行的复杂与难度。（2）实施VMI供货商管理库存系统所取得的效益。 在具体成果上的体现。雀巢对家乐福物流中心产品到货率由原来的80左右提升至95（超越目标值），家乐福物流中心对零售店面产品到货率也由70左右提升至90左右而且仍在继续改善中，存库天数由原来的25天左右下降至目标值以下，在订单修改率方面也由60一70的修改率下降至现在的10以下。双方合作关系上的体现。对雀巢来说最大的收获却是在与家乐福合作的关系上：过去与家乐福是单向的买卖关系。经过合作，双方更为相互了解，也愿意共同解决问题，有利于根本性改进供应链的整体效率。另一方面雀巢也进一步考虑降低各店缺货率
19、、促销合作等计划的可行性。 从雀巢与家乐福的VMI供货商管理库存系统应用情况来看，如果信息的运用与电子商务只是单纯的将既有作业电子化与自动化，只能带来作业成本的减少等效益，其本身意义并不大，惟有针对经营的本质做改善，才能产生较大幅度的效益提升。问题 （1）你对大企业间的合作如何认识？是利多还是弊多？是双赢还是权宜之计？ （2）阅读本案例后，你对VMI供货商管理库存系统运作方式，分为五个步骤具体实施的过程是如何评价的？是严格规范的管理还是画蛇添足？ （3）如何评价我国企业间的合作？合作伙伴的选择应从哪些方面考量？供应链管理试卷（三）一、单项选择题（每题2分，15题，共30分）1、传统管理模式下生
20、产方式的主要特征不含（ ）。A、少品种 B、大批量生产 C、柔性、 D、专用流水线2、（ ）主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等。A、有效性供应链 B、反应性供应链C、稳定供应链 D、动态供应链3、许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（ ）业务外包的方式。A、研发外包 B、生产外包C、脑力资源外包 D、应用服务外包4、（ ）是指在竞争、合作、动态的市场环境中，由若干个供方、需方等实体（自主、半自主）构成的快速响应环境变化的动态供需网络。A、
21、敏捷供应链 B、稳定供应链C、反应性供应链 D、平衡供应链5、提供功能性产品的公司的一个极重要的目标是（ ）A、提高边际利润 B、降低总成本C、加快市场反应 D、降低总库存6、信息技术高度发展以及在供应链节点企业间的高度集成，供应链节点企业间的合作关系最终集成为（ ）。A、传统关系 B、物流关系C、合作伙伴关系 D、网络资源关系7、传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下生产计划的决策模式是（ ）决策过程.A、分布式 B、分布式群体C、集中群体 D、分权式8、（ ）是指需求变化独立于人们的主观控制能力之外，因而其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的。A、 单一需求 B、
22、独立需求C、 多需求 D、相关需求9、下列（ ）不是供应链管理环境下采购的特点。A、为订单而采购 B、从采购管理向外部资源管理转变C、为库存而采购 D、从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变10、在需求变异加速放大的原因中，（ ）是需求放大的主要原因。A、需求预测修正 B、订货批量决策C、价格波动 D、短缺博弈11、供应链中的信息流控制模式中，各部门对信息的流向及内容有决定权，能灵活掌握信息需求及信息传播的时间、地点和方式，但企业不能从整体上把握信息的流向及内容，缺乏宏观调控能力并导致信息流的混乱及无序，管理效率下降，严重的情况将会是导致管理失控；这种模式是（ ）。A、集中控制模式 B、分散控制
23、模式C、综合式 D、B/S模式12、在企业目前工作流程存在的问题中，是由于分工过细造成的问题是（ ）。A、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识 B、组织机构臃肿，助长官僚作风 C、员工技能单一，适应性差 D、资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够 13、关于BPR与TQM不同的地方说法不正确的是（ ）。A、TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进；B、BPR是打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底变革。C、实施方式上，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。D、BPR与TQM在本质上是一样的。14、在物流管理组织结构的演变中，试
24、图在一个高层经理的领导下，统一所有的物流功能和运作，目的是对所有原材料和制成品的运输和存储进行战略管理，以使企业产生最大利益。这种组织基本上是属于（ ）。A、传统物流管理组织结构 B、简单功能集合的物流组织形式C、物流功能独立的组织形式 D、一体化物流组织形式15、在ECR系统的构建中的在零售环节，（ ）是管理的重点。A、营销技术 B、物流技术C、信息技术 D、组织革新技术二、多项选择题（每题2分，10题，共20分）1、下列（ ）体现了供应链管理的管理思想A、强调核心竞争力 B、资源外用（Outsourcing）C、合作性竞争 D、延迟制造（Postponement）原则；E、以顾客满意度为目
25、标的服务化管理；2、供应链设计的主要内容有（ ）A、供应链成员及合作伙伴选择 B、网络结构设计C、供应链运行基本规则 D、协调机制E、生产物流的计划与控制体系的建立3、核心竞争力的主要特点是（ ）。A、价值优越性 B、难替代性C、差异性 D、可延伸性E、可复制性4、根据计划来管理企业的生产经营活动，叫做计划管理，计划管理是一个过程，通常包括（ ）阶段。A、编制计划 B、执行计划C、检查计划完成情况 D、组织E、制定改进措施5、供应链管理环境下的生产计划与传统生产计划有显著的不同。在制定生产计划的过程中，主要面临以下（ ）方面的问题。A、柔性约束 B、生产进度C、生产能力 D、组织设计E、物流管理6、需求变异加速放大的原因（ ）。C、多级库存 D、短缺博弈E、价格波动7、VMI的基本思想有（ ）。A、联合进行管理库存 B、使双方成本最小（互惠原则）C、框架协议（目标一致性原则） D、连续改进原则E、合作精神（合作性原则）8、第三方物流公司的未来前景可以向以下（ ）方面努力。A、老主顾外包其他业务 B、实施联合运输方式C、开发物流信息管理系统 D、处理供应链末端任务 E、整合供应链作业9、下列（ ）在供应链管理中的应用比较广泛。A、Internet/Intranet技术、WEB技术B、MRP、MRPII 、ERP、CRM、JIT、CIMSC、CAD/CAM
