1、固定性故障指故障现象稳定，可重复出现，其原因主要是由于开路、短路、机械部件损坏或某一元器件失效引起；暂时性故障是指故障的持续时间短、工作状态不稳定、时好时坏的现象，其造成原因可能是元器件性能下降或接触不良等引起的。二、检修过程的先后顺序1、先分析思考，后着手检修引发故障的原因可能是多方面的，而故障的现象，发生的时间也可能是不确定的。发现一个故障，首先应分析其可能产生的原因，并列出有关范围，寻找相关范围的技术资料作为理论引导。“现在就做”可能并不适合于设备的检修，即按部就班，循而有序是很重要的。先外后内任何时候冒然打开机箱都是不对的。只有在排除外部设备、连线故障等原因之后再着手进行内部的检修，才
2、能避免不必要的拆卸。3、先机械部分，后电子部分应当先检查机械元器件的完好性，再检查电子电路结构以及机电一体的结合部分。2.4先静后动即先在断电情况下检修，然后再接电。这里有一个原则性问题，即安全。3检修方法3.1直接观察法直接观察有不接电和接电两种情况。首先应该进行不接电观察，利用人的感觉器官（眼、耳、手、鼻）检查有关插件是否松动、接触不良、虚焊脱焊、断线、短路、元件锈蚀、变焦、变色，电源短路、过流、过压和熔丝熔断等现象。经仔细观察机内外各元器件无误后，接电观察，看机内有无冒烟、打火、异常声响现象，如有赶紧关机，还可轻轻敲击机箱、构件，看有无接触不良，同时可用手触摸怀疑的元器件，看是否有过热现
3、象并根据元器件过热程度以及温度做出相应的判断。3.2测量法这种方法比较简单直接，针对故障的现象，一般能判断出故障所在，借助一些测量工具，能进一步确定故障的原因，帮助分析和解决故障。常见的测量检查方法有电压检查法、电阻检查法和电流检查法。电压检查法是通过测量元器件工作电压并与正常值进行比较来判断故障；电阻检查法是测量元器件对地或自身电阻值来判断故障的一种方法，它对检修开路、短路故障和确定故障元件有实效；电流检查法是将电流表串入电路中测量工作电流，这种方法检修起来很不方便，亦较少使用。3.3插拔法通过将插件“插入”或“拔出”来寻找故障的方法。此方法虽然简单，却是一种常用的有效方法，能迅速找到故障的
4、原因。具体步骤是：3.3.1先将故障设备和所有连接设备的连线打开，再合上故障设备电源开关，若故障消失，查连接设备及连接线是否有短路现象（如碰线、短接、插针相碰等），若有，则排除；若无，则查故障设备本身。3.3.2将故障设备所有插件板拔出，若故障现象消失，则故障在某插件板上。若故障现象仍出现，则应仔细检查设备电源有无故障。3.3.3仔细检查每块插件板，观察是否有相碰和短路，若有则排除；若无再一块块地插上，开机、关机测试，这样很快就能发现哪块插件板上有故障。3.3.4找出故障插件板，再根据故障现象和性质判断是哪一个集成块或电子元器件损坏。3.4试探法试探法是用正常的插件板或好的组件（大规模的集成电
5、路）替换有故障疑点的插件板或组件来试探故障的一种方法。这种方法在调试和检修中经常使用，尤其是一时还搞不清故障在哪儿时，采用此方法更方便、直接。但如果故障很严重，有烧机现象，而又不能明确对象时，可不用此法，因为发生故障的插件板可能是具有破坏性的，随意替换可能会导致替换上的新插件板再损坏。3.5其它检修方法3.5.1隔离法，也称分段法，即将各部件分隔开来进行局部的检查，以确定故障的位置。3.5.2比较法，是用正确的特性与错误的特征相比较来寻找故障的原因。3.5.3升温法，就是人为地将环境温度或局部部件温度升高（用电吹风可使局部部件的环境温度升高，注意不可将温度升得太高，以致将正常工作的器件烧坏），
6、加速一些高温参数比较差的元器件“死亡”，来帮助寻找故障的一种方法。有时设备工作较长时间或环境温度升高后会出现故障，而关机检查时却是正常的，再工作一段时间又出现故障，这时可用“升温法”来检查。3.6综合法综合法是指把以上方法统一考虑起来处理故障。这样对处理一些比较复杂的故障，能及时、准确地找出故障原因并且排除它。4结束语判定故障一定要有良好的技术知识作为基础，这样才能准确、及时发现问题和解决问题。另外，查找故障时，尽量拓宽自己的思路，把各方面能造成故障的因素都想到，仔细地分析和进行排除。参考文献：1乐光新.数据通信原理.北京：人民邮电出版社，1988.汪一鸣等.计算机通信与网络教程.北京：电子工
7、业出版社，2000.曹志刚.现代通信原理.北京：清华大学出版社，2000.刘立柱.新世纪通信技术简明教程.北京，人民邮电出版社，2002.林生.计算机通信网原理.西安，西安电子科技大学出版社，1991.一、 ADSL故障定位的原则是什么？二、 ADSL故障处理的关键是什么？三、 ADSL的故障定位的基本方法什么？四、 如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？五、 线路故障定位时主要有哪些分段测试点?六、 定位外线故障的主要测试手段有哪些？答：1、使用万用表、电桥、电缆绝缘测试仪等仪表，甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性（包括双线与单线对地绝缘、环阻、双线交直
8、流电压），根据测试值判断电特性不合格区段并克服。2、使用ADSL线路分析仪（有时也可以借助于ADSL Modem）进行ADSL仿真测试。甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆、机房MDF用户端口的技术指标（主要查看线路最大可用速率、协商的上下行速率、上下行线路衰减、噪声容限等）。通过对不同分段测试点参数的对比分析，逐段排查并克服故障。七、如何快速排除ADSL宽带用户的线路故障？对用户进行窄带性能测试，指标合格即可排除MDF到用户分离器间的线路故障。第三部分 常见故障原因分析一、频繁掉线故障的原因有哪些？二、网速慢故障的原因有哪些？三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？1室内用户线
9、问题A、分离器坏B、室内主线老化，断线2引入线老化，断线3分支及配线电缆或主干电缆问题A、电缆线路混线、断线B、线路上有多个桥接抽头DSLAM端口问题A、DSLAM端口吊死六、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？七、上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因主要有哪些？第四部分 常见故障处理指南例一 故障原因：网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网故障现象：某ADSL用户反映不能上网，显示故障代码769，但是打电话正常，MODEM激活指示灯常亮（正常）处理步骤：1. 从用户反映的现象来看ADSL层正常，问题出现在其他部分，在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP
10、 PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常，。2. 在用户端重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常。3. 在用户端使用交叉网线连接PING用户PC，不能PING通。4. 检查用户网络设置，网卡属性设置为“禁用”，解除禁用后用户一切正常。维护建议：用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。例二 网卡驱动程序安装不全导致用户故障 ADSL用户MODEM激活指示灯正常但是不能上网，打电话正常1. 从用户反映的现象来看ADSL层正常，问题出现在其他部分；2. 该用户端口进行ADSL线路参数
11、、链路性能、PPPOE仿真登录、 PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常，。3. 用户端重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常。4. 卸载用户网卡，然后重新安装驱动，故障排除。例三 PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网 ADSL用户拨号不能成功，有时虽然显示拨号成功但是无法获得IP地址1. 在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。3. 在用户PC上拨号成功后运行IPCONFIG发现有时不能获得IP地址。4. 卸载原有PPPoE拨号软件（Enternet300），安装
12、其它的拨号软件，重复测试10次均能够正常获得IP地址并正常上网。 用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。例四 PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低某用户申请下行512K、上行512K的ADSL业务，下载文件速率正常，但是上传文件的速度明显小于下载速度。1在测量台测试用户端口各项指标以及上行、下行速度均正常。2在用户端测试ADSL参数指标，下行开通速率6400K、上行开通速率640K，查询用户账号限制速率为上、下行512K。3卸载用户拨号软件，重新安装新的拨号软件，然后测试上行、下行的速
13、率指标，结果正常。某些PPPOE拨号软件会导致用户拨号失败，无法获得IP，以及导致用户带宽不能达到要求，应当根据测试结果建议用户使用特定的软件，不要随意使用网上下载的拨号软件或其他ADSL辅助软件例五 TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网ADSL用户PING网关服务器，时通时不通1在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。2在用户端使用仪表重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常，故障初步定为在用户的PC上。3卸载TCP/IP协议，重新安装，故障排除例六 分离器安装不当导致用户故障某AD
14、SL用户不能正常上网，查看MODEM激活指示灯闪烁，不能激活1在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2在用户端去掉分离器直接将外线接入到MODEM上，用户能够正常激活、上网。3查看分离器线路连接关系，发现用户将PHONE口与LINE口接反，重新按照正确的接法接入分离器，用户正确的接法故障消失。常用的分离器具有LINE、PHONE、MODEM三个接口，分别对应外线、电话和ADSL的MODEM，实际应用时应当注意正确的接法。例七 用户安装电话分机导致上网掉线ADSL用户反映每当打电话时上网就会中断2在测量台使用TDR测试发现在用户端存在桥接抽头。3在用户家中发现电话分机
15、直接在线路上桥接，去掉分机使用分离器后的电话呼入和呼出，用户上网均不受影响ADSL用户线路分离器之前不能接电话分机，否则电话产生的干扰信号会直接串入线路形成干扰，导致用户上网掉线。解决办法是应当将电话分机接到分离器的PHONE口之后。例八 用户线路过长，不适宜开通ADSL业务ADSL用户不能上网，MODEM激活指示灯闪烁2测试线路环阻为1670欧姆，估算线路长度大约3.5公里，通过TDR测试，线路长度也大约为3.5公里，测试线路衰减较大。3由于该用户线路较长，衰减较大，所以不适宜开通ADSL业务。适宜开通ADSL业务的用户线路环阻应当小于900欧姆（参考值），如果线路过长会导致用户不能激活或经
16、常掉线。例九 用户线路氧化导致接触不良ADSL用户不能上网，MODEM不能激活2测试线路从测量台到用户家的线路环阻为4600欧姆，从测量台到分线箱的线路环阻为673欧姆，从而判断下户线存在接触不良。3该用户的下户线由几段线路接在一起，更换下户线后用户故障消失。如果根据测试到的环阻指标估算的线路长度与通过电容、TDR测试得到的线路长度偏差较大则说明用户线路上存在着接触不良和接头氧化的故障现象。例一十 用户线路受到干扰导致用户上网速度慢ADSL用户下载文件速度仅7kB/s，并经常掉线1在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常，说明该用
17、户端口各项指标正常，下载速度80 kB/s。2在用户端测试用户ADSL下行激活速率仅为96K。3测试线路干扰，发现干扰较大，PSD测试和宽带噪声测试指标不合格。4.断开用户下户线，测试主干电缆、配线电缆受到的干扰信号强度符合要求。5.在分线箱测试用户ADSL下行激活速率3.8M。6.观察发现用户下户线采用平行线，线路较长，从楼下分线盒一直拉到6楼，下户线受到的干扰较强导致用户端激活速率低并经常掉线。下户线应当避免采用平行线，而使用双绞线，尽可能减小线路长度，从而降低衰减，并提高抗干扰能力，遇到此类故障不妨通过在用户端和分线盒测试到的ADSL参数的比对分析下户线对于用户的性能的影响。例一十一 用
18、户线路断路导致不能上网，也不能打电话用户ADSL MODEM不能激活，电话没有拨号音2在测量台对内测试线路直流电压52V，说明PSTN交换机馈电正常。3在用户端将A、B线短接，在测量台测试的环阻为大于10M，从而判定用户线路上存在断路故障。4.通过TDR测试结合巡线发现用户分线箱端子松脱，导致其中一条芯线断路。环阻指标大于10M说明没有实现A、B线的短接，如果已经在线路的一端进行了短接则说明线路上存在着断点，结合TDR关于断路点的反射信号判断故障点位置。例一十二 局内设备配线施工不当导致部分ADSL端口不可用测量台某配线模块上的部分用户不可用，而其他用户工作正常1在测量台对该配线模块上的各个用
19、户端口进行ADSL线路参数测试，发现有些端口可用，而有些端口不可用。2给这些不可用的端口的交换侧配线模块连接上PSTN跳线（即加入PSTN馈电），然后在这些端口的外线侧测试线路电压，发现直流电压为0V，从而判断问题出现在从数据机房的DSLAM到测量台之间的线路和接头上。3重新布设相关端口的接头和跳线，故障消失。在进行线路故障判断时局内配线也存在着布线错误和施工质量不良的现象，不能忽视。例一十三 电缆中的用户线纵向平衡性差导致用户上网的掉线某用户使用ADSL上网经常掉线1在测量台对该用户端口进行测试各项指标正常，表明端口正常。2对用户线路各项指标进行测试发现该用户线路纵向平衡性能较差。3测试用户
20、线路绝缘性能，发现其中一条芯线的对地绝缘特性不良。4.更换该用户在主干电缆中的线对重复以上测试，测试指标正常。5.观察用户使用一段时间故障没有再次出现。用户双绞线的对称性能越好则抗干扰能力越强，反之则越差。电缆中的“混对”以及单一芯线的故障会导致用户抗干扰能力差，用户线纵向平衡性差，表现为容易掉线。例一十四 下行ADSL开通速率设置不当导致用户经常掉线用户反映有时上网慢，甚至掉线。1在测量台仿真ADSL猫对局内端口进行测试，下行最大可用7.6M，实际开通速率6.4M。2在测量台仿真ATU-C对用户MODEM进行测试，下行线路最大可用速率4.2M。3在用户端进行测试，得到线路下行最大可用速率和实
21、际开通速率均为4.2M，信道利用率达到了100%，噪声容限4dB。4.重新调整用户端口数据，将用户ADSL下行开通速率设置为2M，在用户端激活后下行方向最大可用速率4.2M，实际开通速率2M，噪声容限提高到12dB。从维护的角度出发对用户ADSL端口开通速率进行限速可以降低信道利用率，提高噪声容限，增加用户的稳定程度。在用户申请ADSL业务时应当根据该线路最大可开通的速率确定用户适宜的端口速率参数，只有实际设置的开通速率小于用户端的最大可用速率才能真正达到提高用户稳定性的目的。例一十五 DSLAM用户端口上行速率设置不当导致用户下载速度慢某用户申请了下行2M的ADSL业务，但下载速率仅能达到1
22、M左右。1在测量台测试用户ADSL端口下行实际开通速率为2M，通道类型为交织通道，经过了解本地的用户速率指DSLAM端口速率，在其它设备上没有流控。2在测量台仿真用户端测试下载速率，测试结果与用户反映的情况基本一致。3在测量台测试用户ADSL端口的上行实际开通速率为64k，通道类型为交织通道。4.修改用户ADSL端口的上行速率为256K，同时将通道类型改为快速通道，重复以上测试用户故障现象消失。用户下载操作基于TCP协议，由于TCP需要协议交互，下行方向上发送的TCP数据包需要上行方向的确认，该用户上行方向开通的速率过低，加上交织通道时延较大，从而导致数据吞吐量降低，下载速度慢。例一十六 引入
23、线接头过多，且接触不良用户上网频繁掉线，并且掉线时MODEM的外线灯闪烁1、在DSLAM侧查看该用户端口参数，发现该端口最大可达速率远低于指标，下行噪声容限远大于指标，初步判断为线路问题。2、用ADSL测试仪在用户端测试结果同上。3、在分线箱测试结果正常。4、定位故障原因为引入线问题，经检查，引入线接头过多且多为扭绞连接，更换后恢复。线路接头应当利用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。并且尽量减少线路接头。例一十七 终端设备线路接口接触不良MODEM指示灯指示不正常1、检查MODEM与电话线和网线之间是否接触
24、不良2、检查电话线与语音分离器的接口是否接触良好，3、检查网线与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。紧密连接终端设备例一十八 分离器故障或连接错误某ADSL用户打电话时掉线，电话杂音大1、检查分离器的连接是否正确，确保所有的话机必须连接在分离器的phone端口下 2、甩掉分离器判断是否是分离器故障。严格按照ADSL终端用户接线标准连接各终端设备。对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器。例一十九 IE浏览器本身的问题某用户反映其能够拨号连接，但打不开网页1、在用户端，进入DOS，PING测新浪网能解析出地址并能正常响
25、应PING包；2、重新对IE浏览器进行正确配置例二十 MODEM性能下降 用户反映使用一段时间后容易掉线，网速也变得很慢，重启MODEM后恢复正常1、在测量台测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2、用户端测试线路各项指标合格3、替换新MODEM，故障现象不再出现正确保养使用MODEM。具体方法为，MODEM正确安装，保持散热良好，电脑不上网时应将MODEM电源关闭；避免MODEM长期开机，造成其性能质量下降。例二十一 用户计算机软件问题 用户反映网速慢2、用户端ADSL仿真测试各项指标合格3、排查用户系统软件和在线软件的问题。发现用户安装并运行了一些下载和视频播放软件，挤占了用户网络带宽。 用户PC上不安装经过验证影响ADSL用户性能的软件（P2P、QQ直播、嗅探软件、PPLIVE等）例二十二 异常流量占用用户网络带宽 拨号连接后，MODEM数据灯快速闪烁，用户上网感觉慢3、用户无上网操作，
