1、感谢、祝贺。9、拒收礼品的三种方式是：_ 、_ 、_。直言、婉言、事后退还。10、办公室礼仪有三点要求是：_、_、_ 。仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。11、男士穿西装只能配_鞋不能穿_鞋和_鞋。皮、布、旅游。12、构成礼仪的基本要素是：_、_、_。主体、客体、载体。13、个人形象是一个人_ 和_相统一的展现。外在的样子、内在的品质。14、与人交谈选择话题时应注意：_、_、_、_。避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。15、涉外礼仪的原则是：_ 、_、_、_。不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。16、个人形象分_、_、_、_和综合型五种类型。精明强干、热情活泼
2、、稳重踏实、谦虚谨慎。17、因为人的眼睛传达的信息最多、最_，而且最_、最_，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。真实、充分、细腻。18、认识自我可以从个人的_、_、_三个方面找到个性坐标。生理、心理、关系环境。19、礼仪培养的要求是：_、_、_、_。加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。20、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个_，为了维护_、_的生存发展的_环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的_与和_。国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。二、选择题。1、在正式场合男士穿西服要求：（A、C、F）A、要扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧
3、的口袋中。 D、穿浅色的袜子。E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F2英国人对动物的禁忌是：C）A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫C3、握手有伸手先后的规矩：D）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。D4、蹲姿。B、C、D ）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地
4、下。B、C、D5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？AA、只扣上边一个。 B、只扣下边一个。 C、两个都扣上。 D、两个都不扣。A6、西方的愚人节在哪天？B ）A、3月1日。 B、4C、5月的第二个星期日。D、6月的第三个星期日。B7、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人8、仪容美的自然美包括：A、B ）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。 B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。 D、保持面容的红润、光泽。E、要适当化妆。A、B9、在下列场合应关闭手机，不准使用。B、
5、C、D ）影剧院。 B、考场。 C、乘坐飞机。D、驾驶机动车。 E、会场。 F、图书馆。10、有客人来访，与客人说话时应注意：、B ）A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。 C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作。E、不要谈客人家里的事。F、不要谈自己家里的事。、B11、西方的母亲节是：B）A、4B、5月第2C、63D、3月12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣A、下面个。 B、中间 C、上面D、三个都扣。 E、三个都不扣。四、问答。1、举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？2、为什么说“串门”与“做客”不同？做客前应作些什么准备？3、举例说明礼貌、
6、礼节和礼仪的区别和联系。礼貌指一个人的道德品质，礼节指一个人品质的外在表现形式。一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的尊重。4、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。五、1、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。2、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争；而宽容是指对方无意而出现的失礼或
7、由于习俗差别而出现的失礼，则应宽容，两者并无矛盾。3、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？（3）几个同事相处得很好，经常聚聚吃顿饭，互相表达情谊，但不能总由别人付钱，得轮流来。如果自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得沉重
8、。若这种聚会不参加，又显得与大家不融洽，你该怎么办？（4）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你（5）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？六、判断说明。1. 如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。 解答:错误。2. 子不言父名，徒不言师讳属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。3. 点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语
9、言。4. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花， 就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。5.对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。6. 在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。解答:7. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。:8.下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚:9. 自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。 解答:10.用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。这样是表示用餐未完。11.在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。正确。12
10、.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。解不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。七、1. 简述听现场音乐会的注意事项。2.面试应注意哪些问题？略举几例。八、1. 王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和
11、其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。2. 高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说：学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。你认为学生李某有哪些地方需要提高修养？李某应该尊重邻居的休息权利，中午踢球可换一个地方。乘车时应讲公共礼仪，排队上车。在车上应给老人让座。水是宝贵资源，要厉行节约。3. 读完下面这段话，看看李明同学在面试形象准备中有哪些方面需要改进。李明应聘一家外企。他认为外企比较欣赏有个性的人，应该使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发，并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫，和白色长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味，他在面试时特地嚼了一块口香糖。（1）人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利，个性和社会规范性的关系要把握好；（2）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；（3）去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。
