1、多年来， 我局开展了形式多样的教育活动。一是实践“三个代表”重要思想，进行宗旨再 教育。通过进行宗旨再教育，进一步强化了干部职工的宗旨意识和服务观念，使 他们深刻认识到发挥职能作用、尽职尽责努力工作就是“代表先进生产力”，积 极参与先进性教育活动、创建文明城市等实践活动就是“代表中国的先进文化方 向”，转变观念、转变作风，建设“服务型房管”就是“代表中国最广大人民的 根本利益” o二是开展岗位练兵活动，增强业务能力。坚持每半年开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议、群众参选等环节，确定一批 服务明星、岗位标兵和业务能手，作为全体干部职工的学习榜样和追赶目标，促 进了 “比、学
2、、赶、帮、超”浓厚氛围的形成，增强了队伍的业务素质和技术能 力，10余人次被授予山东齐鲁奖章、市县级劳动模范、市建设系统先进工作者 等荣誉称号。三是开展寓教于乐的文化活动。每逢重大节日，都举办大型文艺活 动。三八期间，举行妇女工作表彰大会及健身运动；七一期间，举办“党在我心 中”、“永远跟党走”等大型歌咏比赛；十一期间，参与县委宣传部组织的“广 饶建设之光书画摄影作品展”；元旦期间，举办元旦文艺晚会；适时举办“话 亲情”联谊会。四是积极参与社会公益事业。开展“春蕾助学”行动，资助8 名贫困学生圆了上学梦；开展了 “送温暖”活动，成立了 “互助互济基金会”， 为困难职工解决实际问题,使他们感受到
3、组织和集体的温暖;开展结对帮扶活动， 帮助广饶县丁庄镇王署埠村修建了柏油马路，为该村村民致富奠定了基础，与西 刘桥乡高刘村结成小康文明村建设帮扶关系，形成城乡联动共创小康文明村的运 行机制。二、建设“服务型房管”，争创一流服务为认真贯彻落实“三个代表”重要思想，根据新时期房产管理工作特征，我 们对部门职责进行了准确定位，由“管理型房管”向“服务型房管”转变，寓服 务于管理之中，最大限度地发挥服务职能，做到了依法行政与热情服务两不误， 管理与服务并举。（一）坚持依法行政，为建设“服务型房管”打好基础。建设“服务型房管”， 首先应该是一个依法行政的房管，是一个秉公执法的房管。为此，我们做到了四 个
4、到位：一是政务公开到位。为了让企业、群众知晓房地产法律法规及内部规章 管理制度，我们将常用的法规政策、收费标准、收费依据等制成图板，全部上墙 公开。二是法律培训到位。采取请进来、走取出的方式，邀请房地产领域知名专 家、学者及企业家来单位讲课，选派业务骨干参加房地产开发经营、拆迁、物业 管理等培训班。坚持一月一法，一法一考，检查干部职工对房地产法律知识的掌 握情况和熟练程度。三是责任落实到位。按照归口管理原则，将房地产管理职能 落实到股室和个人，谁出问题，就追究谁的责任，谁违规办事，就打谁的板子， 增强了职工的责任意识、服务意识，保证了行业管理的依法进行。四是监督检查 到位。成立了督查办公室，随
5、时检查各职能股室，暗访企业和群众，发现用语粗 俗、工作方法粗暴、不按规定乱办事的人员及时处理，从而有效规范了管理行为， 遏制了违规现象的发生。（二）加强服务理念教育，提高服务意识。“优质的服务是事业发展的法宝”。 近几年，我们通过房管事业的蓬勃发展深深体会到，要把为民服务的宗旨实现好、 落实到位，首先要提高员工的服务意识。针对年青职工多、临时工多、新手多的 情况，我们始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期 的方式对员工进行全面素质教育，认真学习了服务规范标准、社会服务承 诺制度和职业警言等文件，通过“近学华泰、远学海尔”,学习海尔集团、 华泰集团的先进服务管理模式，提高了
6、干部职工对服务工作的全面认识。此后， 又通过潜移默化的学习、实践，使“事业的发展最终来源于优质的服务”的共识 深入人心，为搞好服务奠定了思想基础。（三）以争创“青年文明号”为契机，实现服务新突破。开展争创青年文明 号以来，坚持认真贯彻“服务为先的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服 务方针，以服务对象满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。一是注重 表达方式，让服务工作“亲”起来。语言表达的方式、表情、语气的不同，产生 的效果差异很大。为此，我们印发了 “十条文明服务用语”和“十条服务忌用语”， 开展“五心”（即热心、诚心、真心、细心、耐心）和“三声”服务（即来有迎 声、问有答声、去有送声
7、），广大职工以良好的服务魅力，在群众中树立起了“亲 民、为民、爱民”的形象，对优化服务环境起到了很好的协调与润化作用。二是 实行职能联动，让服务工作“快”起来。以前，办房产证、购房要跑好几个单位， 既浪费了时间，也多花了钱。为让群众少跑路、少花钱，2004年我们在借鉴南 京等地经验的基础上，协调地税、财政、建行、公证等部门和单位，统一进驻县 房产交易中心，在业务办理上实行部门联动、职能协调，减少了办事环节，提高 了服务效率，深受群众好评。实行了集中售房，城区14家开发企业进驻广饶县 房地产交易中心集中销售商品房，结束了房产交易有市无场的历史，“进一家门， 购百家房”的美好愿望成为现实。目前，购
8、房、贷款、过户、税费缴交等手续在 一个大楼内就可以全部办理，大大缩短了办理时限。三是规范办事流程，让服务 工作“严，起来。落实了 “社会服务承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制” 和“责任追究制” o结合机关规范化建设的开展，实行了 “规范化、标准化服务”， 制定了标准化服务操作规范，要求前一个工作环节没有完成的，绝不能转到 下一个环节，做到服务程序层层展开、环环相扣，确保服务工作的“零失误”、“零差错” o四是接受社会监督，让服务工作“亮”起来。制定了服务监督检 查考核办法，公布了投诉热线，设立意见箱、意见薄，定期召开社会监督员座 谈会，增强了服务工作的透明度。对部分外商、企业和服务对象进
9、行上门走访， 及时掌握服务工作情况，听取他们的建议和意见，针对反映的问题，有针对性地 采取措施进行整改，努力提升服务水平。三、加强硬件建设，创造良好的服务环境硬件设施建设在一定程度上代表着一个单位的工作作风和精神面貌。为创造 一个整洁优美的工作环境，2003年，我们多方筹措资金，率先在东营市建设了 面积6200多平方米、设施配套一流的办公大楼，配置了微机、复印机、大屏幕 电视、触摸屏等办公用具，创建了 “广饶县房地产信息网”，开通了局域办公网， 促进了 “数字房管”建设，加快了信息化进程，硬件建设步入新的轨迹。为加强服务环境建设，制定了严格的卫生检查评比制度，实行“一日两扫、 全天保洁”，服务
10、场所做到“六净一齐”，即地面净、桌椅净、墙壁净、门窗净、 脸盆净、室内物品摆放整齐。开展了卫生评比活动，即每周五进行评比打分，一 周一汇总，评出先进单位，并作为年终评选文明股室、单位的重要条件。另外， 我们还根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅,使服务对象感到整洁舒畅、 细致周到，服务环境迈向了新的台阶。总之，我们在创建青年文明号活动中，不图虚名、埋头苦干、团结奋进，做 到了“三个文明”共同发展，干部职工的精神面貌焕然一新，队伍素质普遍提高, 服务水平显著提升。当然，在开展争创“青年文明号”活动也使我们找到了差距, 加深了对服务内涵的深层次理解。面对新时期房管工作的新要求，我们决心进一 步
11、强化管理，进一步提高员工整体素质，坚持服务与管理并举，软件与硬件并重, 为我县房地产业的发展和经济社会的腾飞，做出新的贡献。“青年文明号”管理办法第一章总则第一条 为推动油田创建“青年文明号”活动更加广泛、深入、规范、持久地开展，提高广大 青年立足岗位、实践诚信、文明服务的职业素养，加强对活动的指导和规范管理，特制定本 办法。第二条“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，弘扬良好信用道德，创造一流工作业绩的青年集体（车间、班、组、队）、岗位和青 年工程。第三条 创建“青年文明号”活动是由共青团组织发起，与有关行业和部门联合实施的群众性精神文明创建活动，是
12、凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业 文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点， 以先进典型为导向的群众性建功活动。创建“青年文明号”活动重点在油田勘探、开发、油建、运输及社区服务、通讯、电力、医疗等窗口行业中开展。第四条 创建“青年文明号”活动旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动、文明从业，树立与社会主义市场经济和现代企业制度要求相适应的敬业意识、创新精神和质量、安全、效 益、竞争、服务等观念，展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企业的良好形象，倡导职业 道德和职业文明，为建立和完善现代企业制度，促进油田两个文明建设做出贡献。第五
13、条 创建“青年文明号”活动要以“三个代表”重要思想为指导，着眼于促进企业经营管理水平、经济效益和核心竞争力的提高，着眼于倡导行业文明新风，营造健康向上的胜利企业 文化，着眼于创造有利于青年成长、成才的外部环境，维护青年职工的正当合法利益。第二章基本条件第六条“青年文明号”应符合下列条件：（一）35周岁以下青年占职工总数的70%以上，负责人中至少有1人不超过35周岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工程。（二）有规范的岗位创优标准，有完整的“青年文明号”创建计划、目标和具体实施措施，且分工明确，责任到位。（三）创建氛围浓厚，全体成员须了解“青年文明号”创建活动的意义和宗旨，熟练背诵全国“青年文明号
14、”信用公约，熟悉服务承诺内容。（四）深入开展“青年文明号信用建设示范行动”。全体成员在生产、经营、管理、服务中都 应体现出高度的文明素养和牢固的信用、质量、安全、效益观念。（五）积极开展创新创效活动和岗位练兵、导师带徒活动，取得较好的人才、经济和社会效 Jlu. O（六）团组织健全，团的活动规范，深入开展团员意识教育活动，团员青年能够积极发挥模 范带头作用，有相当数量的青工成为同行业、同工种岗位能手。（七）工程质量高、施工进度快、物质消耗低、安全生产好、经济效益高、社会影响大，工 作成效得到本单位、上级部门的充分肯定和服务对象、当地群众的普遍赞誉。第三章组织机构及产生程序第七条 局团委成立油田
15、创建“青年文明号”活动办公室（设在局团委组织青工部），加强对“青 年文明号”的管理和监督，负责日常具体工作。其主要职能是：协调、指导、检查、考核、 聘请活动特约监督员等。第八条“青年文明号”的评选采取逐级申报的方式进行。一般情况下，每年年初，新申报单 位由基层团组织申报“局级青年文明号创建单位”，局团委将根据上报的材料和行业分布情 况，确定“青年文明号创建单位”，发放牌匾。创建单位应在工作场所或场地醒目位置悬挂创 建牌匾，公示争创局级“青年文明号”的目标、措施、承诺内容以及标语或旗帜。每年年底， “青年文明号创建单位”自发申报“青年文明号”的评选，经党组织考核推荐，二级单位团委审 核后上报到局
16、团委组织青工部，局团委进行检查验收，评出真正符合标准，在本行业、本系 统有导向和示范作用的青年集体作为局级“青年文明号”。对于青年集体创建的工程，可根据工程周期适时申报。第四章奖励方式第九条 局团委每年底对局级“青年文明号”单位进行通报表彰，并授予牌匾。省部级以上青 年文明号从局级青年文明号中择优推荐。第十条 各级团组织要根据本单位实际，争取党政领导支持，落实激励政策，对“青年文明号” 集体和个人进行物质奖励和精神奖励。第十一条各单位要把“青年文明号”集体的负责人作为青年干部和管理者加以重点培养，提 供学习深造和锻炼机会。第五章管理考核第十二条实行“青年文明号”年度复核制度，已获得局级“青年文
17、明号”称号的集体每年年初 都要通过二级团委向局团委重新申报复核。否则视为自动放弃“青年文明号”称号。第十三条 局级“青年文明号”实行总量控制，每年度油田创建“青年文明号”活动办公室将以 各行业、各单位职工总数、青工总数、基层组织数、创建单位数、现有局级“青年文明号” 数为依据，核定各行业、各单位当年度新申报局级“青年文明号”的数量。第十四条局级“青年文明号”不搞终身制，实行年度考核，以组织检查与互检为主要依据。 对外闯市场单位，将合作方的评价或验收意见作为监督考核的主要依据；对窗口服务行业， 将用户、群众的反馈意见作为监督考核的主要依据。符合标准的继续挂牌，否则予以撤消。第六章终止程序第十五条
18、 局级“青年文明号”由于自然条件发生变化，不符合第六条第（一）项条件的，自 动失去局级“青年文明号”资格。第十六条经检查或被举报发现“青年文明号”集体不符合第六条第（二）到第（七）项条件 的，油田创建“青年文明号”活动办公室将发布公告，限期一个月整改，到期不达标者撤消其 荣誉称号。第十七条凡局级“青年文明号”集体发生以下情况者，将被撤消荣誉称号:（一）本集体中有违法、违纪现象发生。（二）发生重大责任事故。（三）被舆论曝光，群众反映强烈，经检查情况属实的。第十八条 撤消“青年文明号”牌匾，要经“青年文明号”集体所在单位与局团委共同实施。撤 消的牌匾，由局团委收回。青年文明号创建目标：一、坚持以“
19、邓小平理论”、“三个代表”和科学发展观的重要思想为指导，深入学 习贯彻落实党的十七大精神。以创建青年文明号为载体，引导全体青年员工积极 开展创建青年文明号活动，进一步增强集体凝聚力，促进具有跨世纪高素质青年 队伍的成长。二、加强内部管理，制定岗位目标责任，使中心管理更加规范化、科学化，争创 先进集体。三、做好各项工作争创全国工作先进单位。四、加强青年文明号的宣传和监督工作。五、开展春晖行动、员工培训、员工技能考核、希望工程、志愿者活动、员工学 习等活动。六、创建“青年文明号”单位定期开展政治思想学习和业务知识培训，使全体人 员在职业道德和工作技能上得到明显的提高，做到一专多能，敢于突破，增强创
20、 新意识，树立奉献精神，为创建更高级别的青年文明号打下坚实的基础。七、我们的目标：创建全国青年文明号。（具体是什么就写什么） 青年文明号创建准则：1、一个原则：服务至上。2、二个提高：不断提高服务意识，不断提高服务技能。3、三要：接待客户要文明礼貌，处理问题要及时准确，对待工作要热情主动。4、四心：接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。5、五主动：主动了解宾客的需要，主动为群众排忧解难，主动征求群众意见， 主动协调投诉处理，主动向群众介绍当地风情。青年文明号创建计划：2009年，我们城管中队在*团委的直接关心和领导下，在全体员工的理解 和支持下，我们在精神文明、服务意识，工作
21、热情方面取得了明显提高，在服务 工作方面狠抓基础制度管理，在此基础上，我们要进一步加大创建工作力度，树 立宾馆更美好的形象，力争再创全国青年文明号的殊荣。特制订此工作计划： 、指导思想以，邓小桌理论，、“三个代表”和重要思想为指导，全面落实“科学发展观”。以“宾 客至上，服务第一”为工作目标，增强爱岗敬业意识，全面提高宾馆员工的自身 素质和服务质量，不断深化两个文明建设，立足展示城管中队员工的精神面貌， 塑造*良好的“窗口形象”。任务目标1、坚持以十七大会议精神为指导，坚持两手抓、两手都要硬的方针，深入持久 的开展精神文明建设创建活动，加强领导班子建设。领导干部以身作则，带领全 体干部职工深入
22、学习党的十七大会议精神，认真贯彻落实科学发展观，全面提高 员工职业道德素质、业务素质、服务质量和全方位的规范管理水平达到全国文明 号单位的要求。2、各项业务工作实绩显著，围绕社会主义市场经济的发展规律，充分发挥干部 职工的积极性和能动性，实行科学发展观，民主化管理，争取在全省同行业中处 于领先地位。3、深入开展创建活动，建立健全的创建制度，有计划、有步骤地开展春晖行动、 希望工程、读书工程、微笑大使、岗位练兵、志愿者活动和员工技能比赛等活动。 加强员工思想政治教育和业务素质培训，年内取得显著成效。4、环卫环保水平争先，使整体卫生达到了净、齐、美、建一流的环境。三、组织领导挑选城管中队的骨干力量
23、作为创建青年文明号的领导，以确保创建工作扎实进 行。成员名单如下：组长：* （队长）副组长：* （职称）成员：* （你们中队的成员）方法步骤与主要任务为保证我们城管中队创建2010年度文明单位活动的有序进行，今年，我们 的创建工作分两个阶段进行：（-）制订方案和宣传发动阶段（1月1日4月30日）1、制订年度创建工作计划。2、召开创建动员大会，对创建文明单位工作进行全面部署。3、召开会议进行宣传发动，结合实际制订出活动方案。全面实施阶段（3月1日.10月30日）1、积极开展思想道德教育和职工文明素质教育，提高员工的素质水平，达到高 质量的服务标准，并在此基础上打造，创造更多的社会价值和经济利益。
24、2、开展岗位练兵活动，经常组织青年进行业务知识培训，提高青年员工服务的 能力。3、开展“微笑大使”活动，（这是我们开展的活动，你们可以根据实际情况开展 些活动）采取季度评选的方式，通过考核、评议、树立先进典型，使员工精神文 明建设更上一个层次。4、参观学习，提高创建水平。通过组织青年员工外出参观学习，可以搏其所长, 补己之短。5、积极参与社会活动，热心公益事业，继续实施扶贫工作，可以设立个“爱心捐 献箱”，把爱心捐款定期捐献给希望小学或需要帮助的人群。此项工作可以促使 员工提倡勤俭节约的良好习惯，给中队成员精神文明建设起了一个推进的作用。6、开展特色服务，树立文明新风，体现“青年文明号”优质高
25、效服务特色。7、及时总结推广好经验、好方法，形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面，努 力培养和造就一批“岗位能手”。8、改善硬件，完善软件，不断提高服务质量和服务水平。五、保障措施为了更好的完成上述工作计划，创建活动领导小组成员将定期考察各项工作的 进展情况。根据赏罚分明的原则，对积极认真的部门或个人进行表彰和奖励，对 于一直滞后的部门或个人提出批评和处罚。创建“青年文明号”活动是一项责任重大，意义深远的工作，也是一项艰巨的任 务。宾馆全体成员都要积极参与进来，踏实工作，开拓创新，为社会主义精神文 明建设做出应有的贡献。还有要制作青年文明号服务卡，制作青年文明号台账等，台账一般分两本，一本 为
26、管理台账一本为活动台账，就是记录一些你们平时的活动写点总结啥的篇 幅不需太长，要图文并茂等等。还有些可以再网上多搜集搜集相关内容看看，还 可以到其他已经创建了的单位去参观学习学习，会得到更大收获的以上的内容都是我自己写的，不妥之处还请见谅，有机会大家互相学习学习，呵 呵，希望上面的一些内容对你有点帮助。全国“青年文明号”管理试行办法一、为进一步贯彻落实共青团十三届二中全会关于在建立社会主义市场经 济体制进程中我国青年工作战略发展规划、推动实跨世纪青年文明工程，促进 创建“青年文明号”活动更加广泛、深入、持久开展，加强对活动的指导和管理， 特制定本办法。二、清年文明号”是以青年为主体，在生产、经
27、营、管理和服务中创建的体 现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体（班、组、队），青年岗位岗、 台、车、船、站、所、店）和青年工程。三、创建清年文明号”活动在公安、铁道、公交、内贸、旅游、邮电、民航、 个体劳动者、金融、工商税务、交通等窗口性行业及重点建设工程、工业企业中 开展。四、创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚 青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以 行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先 进典型为导向的群众性劳动竞赛。五、创建“青年文明号”活动旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动，文 明从
28、业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、 效益、竞争、服务等观念，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和企事 业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制， 推动社会物质文明和精神文明进步做贡献。六、创建“青年文明号”活动坚持内容与形式相统一、继承与创新相结合的原 则。一方面要将青工战线以往开展的类似活动与“青年文明号”活动有机结合，逐 步在名称上统一，操作上并轨，另一方面要深入认识“青年文明号”活动的丰富内 涵，紧密结合实际，开展独具特色、富有实效的创建活动。第二章条件与标准七、“青年文明号”的基本条件1.35岁以下青年占70%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青 年集体或青年集体创建的岗位和工程。2.该集体中的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，积极执行 党和图家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服
