1、新生代员工企业人际关系研究本科生毕业论文（设计）题 目: 新生代员工企业人际关系研究 以南京农业大学毕业生为例 姓 名: 杨帆 学 院: 公共管理学院 专 业: 人力资源管理 班 级: 142班 学 号: 16914211 指导教师: 孙怀平 职称: 副教授 2018 年 4 月 7 日南京农业大学教务处制摘要1关键词1Abstract1Key words1引言1新生代员工企业人际关系研究以南京农业大学毕业生为例人力资源管理专业142班 杨帆指导教师 孙怀平摘要：新生代员工已日渐成为企业发展的重要力量，特殊的成长环境造就了他们鲜明的个性，也深刻地影响着他们的企业人际关系。和谐的企业人际关系是一
2、个企业健康有序发展的重要基础，在企业管理中，绝不能忽视对企业人际关系的管理。本文以南京农业大学毕业生为例，着眼于新生代员工的企业人际关系，首先对企业人际关系及新生代员工的概念做出了界定，重点描述了新生代员工企业人际关系现状，列出了一些新生代员工企业人际关系的影响因素及其影响，最后对新生代员工个人和企业如何管理企业人际关系提出了一些建议。关键词：新生代员工；企业人际关系；传统人际关系；企业人际关系管理Research on interpersonal relationships among new generation staff in enterprises-a case study of N
3、anjing Agricultural University graduatesStudent majoring in Human Resource Management Yang Fan Tutor Sun HuaipingAbstract： The new generation staff has become an important force in the development of enterprises, special growth environment has created their distinctive personality, but also profound
4、ly affect their corporate relationships. Harmonious interpersonal relationship in enterprise is an important foundation of the healthy and orderly development of an enterprise, in enterprise management, we cant neglect the management of interpersonal relationships in enterprises. Taking Nanjing Agri
5、cultural University as an example, this paper focuses on the interpersonal relationships among new generation staff in enterprises, firstly defines the concept of interpersonal relationships in enterprises and the new generation staff, and focuses on the present situation of interpersonal relationsh
6、ips among new generation staff in enterprises, lists some influential factors and influence of interpersonal relationships among new generation staff in enterprises, Finally, some suggestions are put forward on how to manage the interpersonal relationships in enterprises to the new generation staff
7、and their enterprises.Key words: New generation staff；Interpersonal relationships in enterprises；Traditional interpersonal relationship；The management of interpersonal relationships in enterprises引言: 近年来，我国经济高速运行，企业数量在不断增多，企业制度也在不断完善。随着新生代员工登上社会舞台并逐渐成为企业发展的重要力量，越来越多的企业也更加关注新生代员工的管理，企业人际关系直接关系到新生代员工的
8、身心健康，和谐的新生代员工企业人际关系有利于创造和谐的企业环境，也直接影响着企业的发展。营造。基于此，研究新生代员工企业人际关系的必要性与重要性越来越明显。一、 概念界定与理论回顾本文的研究对象是新生代员工企业人际关系，首先要对人际关系相关理论有一定了解，并对企业人际关系及新生代员工做出清晰的界定。（一）人际关系相关理论1. 梅奥的人际关系学说人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，源自于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行的著名的霍桑实验，也由此形成了人际关系理论（或称人际关系学说），是一种较为完整的管理理论，也在不断发展、完善，被广泛的用于各类企业的管理之中
9、，也在教学活动中发挥着重要的作用，为广大管理学专业学生所熟知。其主要内容包括三个方面：（1）职工是“社会人”而不是“经济人”，是复杂社会系统的成员；（2）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力表现在通过提高职工的满意度，激励职工的“士气”，从而达到提高劳动生产率的目的。梅奥教授认为，人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的，它表明了人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，由认知、情感和行为这三种心理成分组成。2.舒茨的人际关系三维理论社会心理学家舒茨也对人际关系进行了深入研究并于1958年提出了人际需要的三维理论，舒茨认为，在个体的人际互
10、动过程中，有着三种基本的需要：包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要对个体在人际交往中所采用的行为以及如何描述、解释和预测他人行为起到了决定性的影响。个体的早期成长经验与三种基本需要的形成密切相关。舒茨的理论是较为全面且准确的，在人际关系的研究中，我们有必要注意到这三种基本需要，以期深刻理解人际关系中个体与他人及群体的关系。3.马斯洛的人际关系理论美国著名心理学家马斯洛是人本主义心理学的创始人，他提出了对现代心理学影响深远的需要层次理论，他的人际关系理论的提出正是以需要层次理论为基础的。他认为人际关系的和谐及人格的健康发展与人的五种需要密切相关，人的需要有高低不同的五个层次：生理需
11、要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。人际关系需要是人的基本需要。马斯洛认为归属与爱的需要、尊重的需要均属于人际关系的范畴。而这是人的基本需要，处于这一需要层次的人，他需要归属一定得团体，希望拥有幸福美满的家庭，渴望得到一定社会团体的认可、接受，并与同建立和谐的人际关系。同时也需要得到别人的尊重和自尊。这些需要是与吃饭穿衣一样，如果长期得不到满足就会影响心理健康1。的确，人需要在社会组织中找到归属，得到认可和尊重并努力建立起和谐的人际关系，这对人一生的成长与发展都具有极其重要的意义。（二）企业人际关系定义企业是特定的社会组织，而在这个特定环境下所产生、发展的人际关系，我们就称之为企业
12、人际关系，这一名词必须以现实的企业为载体。前人对人际关系和企业人际关系都做出了精准的定义，本文参考了李敏、韩朝对这二者的定义：所谓人际关系，就是指人与人之间的交往关系，是人们在共同的劳动、生活、学习中结成的或因其他需要而建立的各种关系的总称。人际关系实质上，是一种心理关系。而企业人际关系是人际关系的特殊形式，是指在企业这一特定环境中的人与人之间的交往关系，是企业成员在同一群体中或不同群体间相互认知、体验而形成的带有浓烈情感色彩的人与人之间比较稳定的心理关系。它随着企业的发展而发展2。（三）新生代员工1. 关于代际的相关研究科学的代际理论是界定新生代员工的基础。代际研究起源于西方,主要的研究内容
13、包括代的定义、代际差异产生的原因、维度、组织的影响和管理措施等方面。代际界定主要围绕年代和历史事件的相互作用而进行。本文采取Strauss W等人对“代”的定义：代是指所有在20年间出生的人群总和，“代”是特定的组群，其时间长度大约以22年为基础3。同时我们也必须注意到，对于一个“代”来说，其所属个体不仅仅是出生年代相近、年龄相仿，并且他们有着相似的成长大环境，在他们人生的成长关键阶段，共同经历了某些时代性的重大事件，“代”是可以被识别的。2. 中西方对于新生代的定义和相关研究Strauss W等人把代际划分为沉默一代 (the Silent)、婴儿潮一代 (the BabyBoomer)、X
14、一代(Generation X)和Y一代(Gen-eration Y)。Y一代是相对于X一代的一个概念,其被认为是美国的新生代，西方多数学者认可这一观点，并认为20世纪80年代出生的人是Y一代的主体,他们的生活更偏好于运用网络技术进行沟通。我国对新生代员工的相关研究始于21世纪初,起步较晚，彼时学者们的研究多集中于“80后” ，“80后”这个术语最开始是用于描述1980到1989年出生的年轻作家群体，但自其被提出后，迅速被扩展应用到各个领域,用以代指大多数新生代。目前，随着“90”后逐渐登上了社会舞台，亦有部分学者将视线集中在了这一群体之上，提出了将“90后”划入新生代的范畴。3. 本文对新生
15、代员工的定义参考了前人的对于新生代的定义，反观目前的社会情况，“95后”都已走上了工作岗位，加入了员工的群体，并在企业中发挥着日益重要的作用，研究中有必要把这一部分人涵盖进来，以期更全面的理解新生代员工。结合本文的研究需要，本文将新生代员工定义为：20世纪80年代初到90年代末出生,伴随着中国改革开放、市场经济体制确立和全球化、信息化浪潮成长起来已走上社会工作岗位的特定群体。其中，时间跨度约为20年，当然在这一年代出生的人总还有不少没有开始工作，不属于员工范畴，就不对其进行相关研究。这二十年间出生的人有着一定的共同记忆，对许多事情可以产生心灵上的共鸣。4. 新生代员工的特征显然，新生代员工的成
16、长环境与前人相比发生了很大的改变，电脑、手机成为了他们不可或缺的生活必需品，他们每天都接受着大量信息的冲击。经济的迅速增长，使得他们的生活条件大大提高，不再为日常的衣食住行发愁，当基本生理需要得到满足后，他们自然会去追求其他更高层次的东西。全球化浪潮下，他们的视野不再拘泥于身边，而是放眼全球，了解世界各地的新闻与风俗，这对他们的思想及价值观念影响颇大。通过对相关文献梳理，总结新生代员工特征如下：（1）独生子女出身占很大比例；（2）价值观多元化；（3）自我意识强，富有个性；（4）知识文化水平较高，具有创新意识4；（5）情绪波动较大，抗压能力偏低；（6）对权威的重视程度偏低，传统观念较淡薄，反抗意
17、识较强5；（7）注重工作与生活的平衡，不一味追求薪酬，企业忠诚度偏低6。（四）相关研究回顾前人对企业人际关系及其管理进行了较多研究，早在1991年李汉樵就提出：所谓企业人际关系, 是指企业职工在物质交往和精神交往过程中, 建立起来的人与人之间的关系, 如党政关系、党群关系、干群关系、师徒关系、同志、同学关系等7。毋庸置疑，企业是这种特殊人际关系的载体，而这种人际关系又有着丰富的内容。对于影响企业人际关系的因素，众多学者也从自身、心理学、社会以及企业各个角度出发进行了相关研究。黄光国在人情与面子理论中，将人际交往关系分为三种：情感性关系、工具性关系及混合性关系，他认为：情感性的关系通常都是一种长
18、久而稳定的社会关系。这种关系可以满足个人在关爱、温情、安全感、归属感等情感方面的需要。和情感性关系相对者是工具性关系。个人在生活中和家庭外的其他人建立工具性关系的目的，主要是为了获得他所希冀的某些物质目标8。这些类型的人际关系在企业中也广泛存在着。企业人际关系的影响与作用也是显著的，文映春9、由雯10、李鹏11等学者都强调了其对员工工作绩效的正向影响，同时，也有多位学者通过研究发现了企业人际关系对于企业凝聚力、企业活力、企业创新及员工工作满意度等方面的影响。至于如何管理企业人际关系，梁辉12、周涛13等诸位学者也从管理理念、企业文化及沟通机制等方面提出了不同的管理建议，综合来说，构建良好的企业
19、人际关系需要企业整体从上至下共同努力，不仅需要员工自身的努力，也有必要建立起合理的企业人际关系管理制度。但前人对企业人际关系的研究也有一定不足，包括但不限于：缺少对企业人际关系现状的描述与分析；忽略了对员工群体的细致划分；缺乏对中国传统人际关系的关注等。本文正是针对这些不足开展研究的。二、 新生代员工企业人际关系现状描述 （一）问卷编制与数据收集问卷调查法是论文写作中常用的方法，本文即是通过问卷收集相关数据以做描述性统计，本文问卷自2018年2月起开始编制，并于2018年3月中旬进行发放。此问卷共25道题，前9题属于基本信息调查，10-22题均是为了描述新生代员工企业人际关系的现状而设置的，其
20、中19-22题关注的是传统人际关系，23、24是为了配合文献阅读法而设置的问题，其选项是在相关文献中摘取或延伸的。最后一题是做一个新生代员工对自己企业人际关系满意度的总结性调查。问卷设计是在查阅大量文献和资料基础上完成的。经过多日的问卷发放、动员填写，共收集问卷340份，其中南农毕业的学生填写占比超80%，人数达273人，问卷回收后，我仔细审阅了每一份问卷，进行了无效问卷剔除工作，剔除乱答、信息失实问卷38份，剔除后剩余有效问卷302份，南农毕业的学生填写占比依旧超80%，人数达246人，男女、年龄分布较合理，选项答案基本符合预期，此填写数量业已足够支撑本科生毕业论文的撰写。问卷具体问题及选项
21、请见附录A。图1 是否为南京农业大学毕业生（二）问卷数据分析因本文研究对象为南京农业大学毕业生，故在剔除了部分无效问卷后，又对所得数据做了分类统计，在频数分析中，仅关注是南京农业大学毕业生这一部分。1基本信息（1）学历图2 学历问卷发放主要选择网络社交工具聊天群。样本数据显示，本科多于硕士，硕士多于博士。本科占比达77.24%。（2）性别图3 性别在所收集到的数据中，性别比例均衡，未出现明显群体差距，男女约各占一半，这也使得性别差异未对问卷数据造成明显影响。（3）年龄图4 出生年份前文已提到，本文的研究对象为20世纪80年代初到90年代末出生的企业员工，收集所得数据年龄群体非常符合要求，且集中
22、在86-95年，23-32岁之间，也是企业员工年轻一代的中坚力量，96-99年间数据量偏多，大多是我的同龄人96年左右，属于较早接受高等教育并走上工作岗位的一群人。（4）企业性质图5 所属企业性质在接受调查的人群中，私企员工占比最大，超40%，其次为国企，外企及央企占比较小。数据显示，受调查的南农毕业生们在就业选择中，更倾向于私企就业，国企也仍然受到一定程度的青睐。央企目前全国仅有不到100家，所占比例较小是正常现象。就业是双向选择，外企就业比例较小，一方面提醒我们在就业选择中思维不应受到局限，要勇于多方尝试；另一方面，我们也应该意识到需提高自身在外企中的就业竞争力。（5）所处行业图6 所在行
23、业上图显示，排名前五的行业是金融业、房地产业，IT行业、教育业和农林牧渔业，反映出当前就业市场条件下，金融、地产和IT依然火热，受到大多学生的青睐。农林牧渔业在就业选择中所占比例也较高，与我校农林类高校的学校性质紧密相关。（6）工作城市图7 工作城市上图显示了排名前五的就业选择城市，可以看到，南农学子对南京情有独钟，北上广依然是选择的热门，杭州作为长三角地区的发达城市，地理位置也近南京，也受到了一定青睐。2现状描述改善人际关系，为企业提出有参考价值的管理建议，了解新生代员工企业人际关系的现状是必不可少的，基于样本数据，我们可以对此问题有一定的掌握。（1）工具的使用图8 在企业人际交往中主要使用
24、的工具在信息化时代中，新生代员工企业人际交往的方式日趋多元化，并不仅仅局限于自己的小办公室，而是存在许多跨地域的交流，在此情况下，移动通讯发挥了巨大的作用，使用频率最高（见图8），其次为网络聊天与书面文字，当面的语言交流及表情、肢体动作等却未排进工具使用的前三名。这提醒着我们，时代在变革，企业人际交往的方式也发生了巨大的改变，但面对面交流的缺失，是否也对企业人际关系的健康发展产生了负面影响呢？当大家都只是从未谋面的网友时，人际关系的真实性值得质疑，感情的建立也受到了一定阻碍。（2）共同娱乐对于大多数企业员工来说，闲暇很少也很贵，你愿意与谁一起共度闲暇时光、一起参加结束工作后的娱乐活动，在一定程
25、度上可以体现出你与其的关系紧密程度。在本次问卷收集到的数据中，不经常与同事共同娱乐的占比82.12%（如图9所示），这个比例着实让人吃惊，当朝夕共处的同事不愿意在一起玩的时候，我们应该察觉到企业人际关系的危机已然产生。图9 在非工作时间与企业同事共同参与娱乐活动的频率（3）更佳人际关系对象图10 和什么类型的同事人际关系更佳此题选项差距非常明显，与同级人际关系最佳的比例占到了62.6%，此情况在意料之中，绝大多数人都喜欢在平等的地位上、相近的状态下进行交往。（4）信任程度图11 在企业人际交往中对同事的信任程度信任不仅包括个人对他人的信念, 也应包括个人以此知识为基础而产生行动的意愿14。在企
26、业中，同事间信任程度不可避免地影响着人际交往活动。调查结果总体乐观，70%以上的受调查者表示基本信任同事，但能完全信任的占比较少，也有部分人表示有点不信任。的确，在企业人际交往中做到完全真诚、彼此信任是很困难的，但我们仍然应该为之努力。（5）在企业中建立、发展人际关系的目的黄光国在人情与面子理论中，将人际交往关系分为三种：情感性关系、工具性关系及混合性关系8。在混合性关系中，交往双方既有感情因素的存在，也有获取资源的需求。如图12所示，本题中选项1为情感性关系，选项2、3、4均为工具性关系，结合问卷调查选项结果，可以看出，单纯的情感性关系或是工具性关系在企业中都是较为少见的，大多数员工的人际交
27、往是以混合性关系为主，这也反映出企业人际关系带有一定的功利色彩，但所幸也不是全然功利。图12 在企业中建立、发展人际关系的目的（6）非正式组织图13 所在企业中是否存在非正式组织“非正式”组织这一概念由梅奥教授通过霍桑试验提出，是管理学中的经典理论。王利平、苏雪梅认为：非正式组织是两个或两个以上个人之间无意识地协调的行为的体系，是包含有多种心理因素的系统，而尚未上升为形式化、制度化、结构化的组织规范， 它是组织中潜在的并在组织运转实践中有自身作用的规范和作用机制15。调查结果显示，近80%的研究对象认为自己所在企业中存在着“非正式群体”，如此之高的比例，不得不引起我们的重视，如能让企业中众多的
28、“非正式群体”发挥出积极的作用，将对企业大有裨益。（7）人际关系的三种基本需要重要性排序图14 对企业人际关系的三种基本需要的重要性进行排序该题项的理论基础是舒茨的人际关系三维理论。平均综合得分具体计算如下：排序题的选项平均综合得分是根据所有填写者对选项的排序情况计算得出的，它反映了选项的综合排名情况，得分越高表示综合排序越靠前。计算方法为：选项平均综合得分（ 频数权值）/本题填写人次。由图可看出，在此三种基本需要中，包容需要的重要性大于支配需要大于情感需要，这个结果并不让人乐观，首先是寻求归属可以理解，这也是人类本能，但情感需要被排在最后一位，在一定程度中反映出企业人际关系缺乏真诚，同事间感
29、情淡漠的现状。3传统人际关系视角下的新生代员工企业人际关系中国传统的人际关系模式具有自身特色，社会与行为科学本土化的运动自20世纪80年代以来在华人学术界逐渐开展，对于传统人际关系的研究愈加深入，想解释中国特殊国情下的企业人际关系，不能不结合本土视角来看待问题，其中“人情”、“面子”、“差序格局”尤其值得我们重视，在设计问卷时，我特别加入了一些与传统人际关系有关的问题，并将在此进行简单讨论。（1）人情图15 和同事间是否存在“人情”交往黄光国认为：人情是指人与人进行社会交易时，可以用来馈赠对方的一种资源，也指中国社会中人与人应该如何相处的社会规范8。喜事丧事时赠送礼物，在他人急难时给予实质性的
30、帮助等等，这些都属于人情交往，人情关系是一种交换行为。调查结果显示，在新生代员工企业人际关系中，人情交往仍然广泛存在，承认与同事有人情往来的占比达77.24%，但在新生代员工群体中，也有部分不与同事进行人情交往。（2）面子图16 和同事人际交往中是否注意他的“面子”从社会心理学的角度来看，所谓“面子”是指，个人在社会上有所成就而获得的社会地位或声望。调查结果显示，大部分调查对象在企业人际关系中会注意他人的“面子”。在问卷调查中承认存在人情交往的人数和注意他人面子的人数刚好相等，“人情”与“面子”这些传统的人际关系因素依然广泛的存在，并未因为新生代员工登上社会舞台而消失。（3）差序格局图17 是否因为与同事人际关系的亲疏远近而影响与其的工作配合图18 是否因为与某项工作的受益人间人际关系的亲疏远近而影响对此项工作的重视程度以及资源投入程度1947年, 费孝通在乡土中国中首次提出“差序格局”这一术语, 对我国传统文化、人际关系、社会结构的特点进行了形象的概括, 深刻体现了我国社会的本质, 在国际社会被广泛使用。在文中, 他提出“以己为中心，像石子一般投入水中，和别人所联系形成的社会关系，不像团体中的分子一般大家立在一个平面上，而是像水的波纹一般，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄”就是差序格局16。这很形象的反映出了在传统人际关系中，人们会因为与他人关系的
