1、教育培训学校员工管理手册详细大英剑桥外语学校（泰安）管理手册1、序言-32、总则-43、大英教育组织架构图- 74、各岗位工作职能 4.1总校长-84.2分校长-84.3财务部-104.4市场部-104.4.1市场部主管4.4.2市场专员4.4.3市场广宣4.4.4市场咨询4.5教学部-134.5.1教学部主管4.5.2教师4.5.3教研4.5.4教务4.6人力资源部 -174.7前台 -195、员工守则 （一）、各岗位的编制及定编-20 （二）、员工的聘用-20 （三）、奖励-22（四）、处罚-22六、学校考勤与请休假制度 （一）考勤制度-23 （二）请休假制度-24 （三）卫生管理制度-
2、-26 （四）教师教学管理条例制度-29七、教师薪酬绩效管理办法-31序 言 火炉原则：一个企业的规章制度就好比是一座火炉，火炉是用来取暖的，但如果不小心碰着它，就会被烫伤。规章制度存在的意义是让员工在纪律的约束下凝聚在一起，互相配合、团结合作，推动企业的发展壮大，正如火炉存在的目的是供人取暖。但如果员工触犯了规章制度，就像把手帖上火炉挨了烫一样，需要为自己的错误“买单”接受处罚，这就是火炉原则。火炉原则该如何实施呢？火炉原则要做到以下四步：第一步：“有法可依”制订规章制度。规章制度是“依法治校”的前提，它需要十分精细和明确，而且在实践中需要不断的调整和改进。第二步：“有法必依”强调将规章制度
3、作为每一个员工的行为准则，是学校所有工作的指引。第三步：“执法必严”由专人专岗，对所有员工的遵守情况进行监督检查，正如交警检查行人和过往车辆是否遵守交通规则一样。第四步：“违法必究”坚持“没有任何借口”，即当一名员工违反了规章制度，就要毫不留情的给予处罚。由此可见，“火炉原则”和治理国家的“法治模式”有着很多相似的内涵，是实现学校内部秩序化、规范化的重要手段。这个原则要在学校中从上至下得到贯彻和执行。总 则第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制订本管理细则。 第二条 学校全体员工都必须遵守学校章程，遵守学校的规章制度
4、和各项决定、经律。 第三条 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏学校财产。 第四条 学校禁止任何所属机构、个人损害学校的形象、声誉的行为。 第五条 学校禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害学校利益或破坏学校发展。 第六条 学校通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善学校的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大学校实力和提高经济效益。 第七条 学校提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，学校为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条 学校鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者
5、，学校予以奖励、表彰。 第九条 学校为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条 学校倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条 学校鼓励员工积极参与学校的决策和管理，欢迎员工就学校事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者学校予以奖励、表彰。 第十二条 学校尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为学校多作贡献。 第十三条 学校为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条 学校实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条 学校推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风
6、和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条 学校提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条 维护学校纪律，对任何人违反学校章程和各项制度的行为，都要予以追究。校 训 ： 严谨博学，勤勉付出。不放弃每一个孩子，不辜负每一位家长。办 学 理 念 ： 身教胜于言教，理念决定高度。办 学 宗 旨 ： 开发潜能、培养兴趣、塑造人格、铸就人才。我们的信条 ： 金钱拥有诱惑力，事业才有凝聚力。 有质量才能生存，有创新才能发展。 我们百分之一的失败，就是家长百分之百的失败。 没有教不会的孩子，只有不会教的老师。 无论城市不是乡村，孩子都是一样的。我们的教学观 ：会学
7、是根本，学会才生趣。经 营 理 念 ：让“快乐英语学习法”造福泰城英语学习者。教学理念及教学方法中国人不喜欢英语，学不好英语，不是中国人不聪明，而是中国目前的英语教学无理念，基本上是选择所谓的好教材，教材上有什么讲什么，而老师及学校没有从大的层面上找到一种可以教好中国孩子的全局性方案。而大英英语的教学理念可以很好地解决英语学习的困难，让我们的孩子越学越轻松，越学越好。三、大英教育组织架构图 四、 各岗位工作职能 4.1总校长的岗位职责1) 聘任和解聘分校长；2) 修改学校章程和制定学校的规章制度；3) 制定发展规划，批准年度工作计划；4) 筹集办学经费，审核财务预算、决算；5) 决定教职工的编
8、制定额和工资标准；6) 决定学校的分立、合并、终止；7) 决定其他重大事项。4.2常务分校长的岗位职责1) 全面掌控学校的整体发展方向并负责组织制定学校中长期战略规划、年度经营计划以及学期、学年的工作计划，并进行分工，认真组织实施并检查、督促规划和计划的执行情况，定期做出工作总结，提出改进学校工作的意见和措施，塑品牌学校形象；2) 组织和领导教学教改工作。根据教学大纲的要求制定教学计划，提出教学研究的项目；鼓励教师加强学习，不断改进教学方法，积极推进素质教育，全面提高教育教学质量；3) 主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构；4) 监督执行各项管理规章制度制定、更新和执行；5)
9、 领导与监督各部门工作。通过目标化管理，制定各部门工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效；6) 建立和健全教职工的岗位责任制和其他各项规章制度以及检查考核办法；维护校内正常教学和工作秩序，参与校园周边环境的建设与管理；7) 学校管理部门的关系维护妥善安排好每一阶段工作，抓好重点，协调好各部门的关系；8) 日常工作文件的起草（含全校性的工作报告、校历、计划、总结和校领导讲话材料等），公文的起草、审核、编号，文件的收发、传阅。对各级管理人员的绩效考核；9) 教职工基本情况建档，学校基本情况、数据的汇总，各种信息、材料和数据的上报
10、与管理，做好教职工的思想工作，最大限度地调动教职工的主动性、积极性和创造性；10) 提名学校高层管理人员的聘用和解职；提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式；11) 定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状况、经营状况；12) 签署日常行政、业务文件及对外上报印发的各种重要报表、文件、资料；13) 维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件。4.3财务部岗位职责1) 管理学校教育事业经费、科研经费和其他各项经费。负责编制学校的年度综合财务收支预算，并严格按批准的分配批准的分配方案，对支出进行监控、考核；2) 办理各项经费的审核、报销、报帐、记帐、报表编制等日常会计工作。负责学校
11、固定资产价值总量核算；3) 对学校的各项收费标准进行审核、管理、送批，负责学校各项费用的收取工作；4) 负责学校教职工工资的发放工作；5) 参与学校重大经济合同的签定；6) 负责本职范围内的文件、资料的立卷归档工作；7) 完成学校领导交办的其它工作。4.4市场部4.4.1市场部主管的岗位职责1) 在分校长带领下，根据学校长远的发展规划，独立负责领导市场部门工作，定期向分校长汇报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况；2) 组织实施招生计划，制定市场调查规划，确定调查目的、项目、方针与计划，分别从市场潜力、消费水平、同行业竞争状况等方面进行资源数据的搜集整理、分析协调、活动效果评估
12、等，公正合理地利用各项资源，并上升为决策方案；3) 根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高本校在培训市场的占有率； 4) 结合当地实际市场，撰写开发市场方案，分阶段制定市场推广部年度、季度、月度至每一场宣传活动的市场活动计划，经批准后进行实施；5) 负责编辑与设计招生章程、招生简章等招生宣传资料工作；6) 负责招生日常文件的起草、打印、收发；做好招生录取工作的数据统计、分析、研究和材料整理工作，做好招生工作总结；7) 负责组织、协调招生咨询宣传工作，有计划、有力度地深入做好招生咨询工作；8) 负责对推广宣传与招生活动、广告的投入进行备案，合理分配市场预算，将投入转化为产出
13、；9) 合理的进行广告、新闻媒体的挑选和管理，建立合作媒体，代表学校对外发布需发布的信息；10) 负责本部门市场专员等的培训考核与日常工作的监督管理；提升团队凝聚力；11）全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大本校宣传的覆盖面；12）严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本；13）协助分校长的日常工作，服从管理安排并完成各项业务工作。4.4.2市场部专员的岗位职责1) 负责学校招生工作的组织与实施，严格执行上级有关招生的政策；2) 在市场部主管的领导下，负责学校营销信息管理、市场调研方案的策划、方案的提交，宣传与招生活动方案的设计、策划、组织与实施；3) 通过各种渠道挖掘学员资源，
14、搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访服务；4) 根据行业市场情况，制定有效的销售政策，协助部门主管做好相关市场活动的策划和宣传、推广计划的实施；5) 针对学校的市场推广主题活动，收集市场信息及行业动态，开辟新的宣传渠道；6) 积极认真地完成规定的各项销售指标，为学员及家长主动、热情、满意、周到的服务；7) 及时、准确地提交业务报表，填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告；8) 认真贯彻学校及市场主管规定；9) 学校宣传资料的文案编写及制作；10) 完成领导交办的其它各项任务。4.4.3市场部广宣的岗位职责1）负责市场广宣品的设计、制作、安装、保管和使用，市场策划和阶段性市场促销计划
15、的制订；2）具体实施品牌形象建设工作，配合其他部门打造终端品牌形象；3）进行广告媒体挑选和管理，建议广告发布的时间与费用安排；4）负责学校广告宣传与各政府职能部门的协调、沟通；5）负责外场促销推广活动策划、舞台安装、调音台使用、舞台人员安排、督导、效果评估；6）负责学校促销品数据收集、分析、监管；7）部门相关日常工作管理。4.4.4市场部咨询的岗位职责1）遵循学校的有关规定，仪表端庄、举止文雅、佩戴工作牌、保持符合本职位应有的职业形象；2）熟知学校课程体系，完成日常电话回访、接听、转接、记录、反馈，给家长提供专业的咨询；3）负责座谈会、交流会等营销活动的现场咨询及其现场的其他工作；4）按要求准
16、确记录并及时上报每天的回访、来电、来访、签单、收款等情况；5）引导家长带孩子上门并接待咨询，制定孩子短、长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；6）做好未签约学生的回访跟踪及其他回访工作；7）按相关要求及时准确填写各种表格及数据；8）服从临时性工作安排，反应迅速。4.5教学部4.5.1教学部主管的岗位职责在分校长领导下，全面负责教学部职责范围内的管理工作，做好教学质量管理和监控，不断提高部门管理和教学管理水平。1) 参与学校日常教学管理工作；2) 教学计划制定、课程设计和授课地点确定，明确岗位责任，安排教学任务；3) 制定课程及教学活动的日程表，检查专兼职任课教师的授课计划，定期检查教师备课
17、教案；根据授课计划检查教学进度，检查、落实教师的课程实施情况，并作出评估；4) 考核授课老师授课内容、教学态度和教学效果，提出改进意见或调整授课老师；5) 依据教学检查结果，对教师月度、学期、学年等阶段工作进行绩效考核；6) 对教学检查中发现的问题及时与任课教师沟通，并及时向分校长汇报；7) 组织教师开展业务学习和教学研究，组织开展观摩、试听教学；教学改革和学术交流，总结教学经验，提升业务能力和教学水平；8) 填写各种教学表册，教师课程档案的收集、分类、立卷、编目、保管等工作；并做好各种资料的存档工作；9) 组织制定师资体系建设和后备教师甄选计划，做好任课教师调、代课与预约安排；10) 进行有
18、针对性，有实效性的课程开发与设置；11) 了解、反馈学员和教师对课程内容及教学安排的合理化建议和意见，并根据需要进行课程结构及内容等方面的调整；12) 开展其他教学项目的调研、计划、组织、实施工作；编写具有实用性和实效性的课程实施纲要和具体教案或讲义；13) 完成上级交办的其他工作。4.5.2教学部教师的岗位职责1) 在教学主管的指导下，严格按照教材教学大纲的基本要求和学校的教学计划，并以此为依据进行备课，编写教案，有针对性的开展课堂教学活动；2) 全面负责班级管理工作，建立和完善班级管理制度，力求班级管理规范化专业化，不断提高班级管理水平；3) 负责学员报到和班级过程管理，课堂纪律监督，掌握
19、学员出勤、上课、同学聚会、学员和试听人员就餐安排、其他意见反馈等情况；4) 了解学员的学习情况，及时汇总学员学习过程中出现的问题并随时向教学部长汇报；5) 维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生；6) 耐心接待学员家长，虚心听取家长意；7) 各项教学服务的执行及学生在学期间的安全和纪律；8) 授课所在班级的环境保持及课后教室的清洁工作；9) 负责授课期间所用书籍、磁带及其它教学用具的保管；10) 配合搞好其它各项教学及管理工作；11) 协助市场部进行市场宣传和推广活动；12) 负责领导安排的其他工作任务。4.5.3教学部教研的岗位职责教学大纲的研究与设计；2）加强学校课程与课堂建设：研
20、究课程，设计精品课程、示范课，研究课堂；3）教育教学主题研讨活动：公开课交流课、研究教材教法学法、集体备课、听课、经验交流等；4）本校教材的研发；5）教学评价，教学的质量监控、指导和服务：教师工作常规的分析、学生阶段评估基础上的评价、课堂教学评价、课程评估等；6）学科的建设与管理；7）加强教师队伍建设：组织教师进修、培训学习，引导教师个人成长；8）教育科学研究：课题研究、论文指导；9）承担继续教育课程的教学任务：继续教育课程的开发，继续教育课程面授 培训和管理；10）完成上级交待的其它工作。4.5.4教学部教务的岗位职责1）课程设置与编排、调整；2）学校秩序：师生考勤、校历、学校作息时间表、课
21、表、调课代课；3）学校班级文化：教室文化、学生守则、班级常规；4）学籍管理与学生档案建设；5）功能室（图书馆、训练室等）及教学资源（书刊、教具、器材等）的建设与管理，发挥教学辅助作用；6）学生阶段评估：学业，操行；7）教学常规的检查；8）参与教师评价工作：基本功考核、阶段性业绩评估等；9）教学资料的整理总结归档；10）班主任指导：班级常规、文化、学生干部、家长工作等；11）组织管理学生思想政治教育工作；12）参与组织、管理教学工作：课程设计与相关培训、课堂教学开展、课程资源整合、课程评价等；13）领导开展上级交待的其它教务工作。4.6人力资源部岗位职责一、核心职能：作为学校人力资源的管理部门，
22、选拔、配置、开发、考核和培养学校所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对学校持续长久发展负责。二、工作职责：1制度建设与管理A制订学校中长期人才战略规划；B制订学校人事管理制度，总分学校人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；C核定学校年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工做好职业生涯规划。2机构管理A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；B学校系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；C制订学校机构、部门和人员岗位职责；D
23、学校及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；E监督、检查与指导分支机构人事部工作。3人事管理A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；B学校后备干部的选拔、考察、建档及培养；C学校干部和员工的人事档案、劳动合同管理；D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；E提供各类人力资源数据分统计及析；F管理并组织实施学校员工的业绩考核工作。4薪酬福利管理A制订并监控学校系统薪酬成本的预算；B核定、发放总学校员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资；C制订学校员工福利政策并管理和实施。5培训发展管理A学校年度培训计划的制订与实施；B监督、指导总学校各部门及各分支机构的教育培
24、训工作；C管理学校员工因公出国培训、学历教育和继续教育；D制订学校年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；E开发培训的人力资源和培训课程。6其他工作A制订学校员工手册；B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；C协调有关政府部门、监管机关及业内单位关系；D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；E学校人事管理信息系统建设与维护。4.7前台1) 负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2) 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作；定期维护、保养各种办公教学设备；3) 做好咨询接待工作，对来电及前来咨询
25、的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解；4) 负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交；5) 随时保持包括整个前厅的环境清洁、干净、无灰尘、无污渍；每3小时清扫一次；6) 负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放；7) 负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅和邮件分发管理；8) 及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作；9) 定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由分校长不定期进行抽查；10) 完成学校领导交办的其它任务。五、员工守则 为规范学校和员工的行为，维护学校和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合学校的实
26、际情况，制定本规章制度。（一）各岗位的编制及定编1学校各职能部门用人实行定员、定岗； 2学校各职能部门的设置、编制、调整或撤销，由分校长提出方案，报总校长批准后实施； 3各职能部门对职位的设定应本着精简原则，可设可不设的坚决不设，真正做到按需设定。（二）员工的聘用1. 各职能部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤；2. 学校聘用的员工，一律与学校签订聘用合同，按照需要和受聘人的实际才能予以聘任；3. 新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习学校章程及规章制度，了解学校情况，学习岗位业务知识等；4. 培训由各部门根据实际情况相互配合实行；5. 试用期的期限为一至三个月，实习人员应运用所学的理论知识开始实际操作，在实际操作中进一步深入理解、吸收培训中学习的各
