1、通过机动车辆保险与理赔课程的学习，使学生具有专业能力、社会能力与方法能力三方面能力。1专业能力目标1）能够描述机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则；2）能够完成交强险与理赔工作；3）能够进行机动车辆保险营销工作；4）能够把握机动车辆保险投保的原则与选择；5）能够填写机动车辆保险投保单；6）能够完成机动车辆续保工作；7）能够完成机动车辆承保流程操作；8）能够进行机动车辆保险批改工作；9）能够完成机动车辆核保工作；10）能够接待机动车辆保险的报案工作；11）能够进行机动车辆保险的现场查勘；12）能够完成机动车辆保险的立案工作；13）能够进行机动车辆保险的定损核损工作；14）能够正确进行机动车辆
2、保险的赔款理算；15）能够完成机动车辆保险的核赔工作；16）能够完成机动车辆保险的结案处理。2社会能力目标1）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力；2）具有团队精神和协作精神；3）具有良好的心理素质和克服困难的能力；4）能与客户建立良好、持久的关系。3方法能力目标1）能自主学习新知识、新技术；2）能通过各种媒体资源查找所需信息；3）能独立制定工作计划并进行实施；4）不断积累不同类型客户服务的经验，从个案中寻找共性；5）不断积累不同类型保险与理赔案例，丰富自己的职业经历。四、学习情景设计1学习情景划分机动车辆保险与理赔采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计，整个学习领域由若干个
3、学习情境组成。对“机动车辆保险与理赔”典型工作任务进行归纳，按照机动车辆保险与理赔工作中经常出现的工作任务频率，设计学习情境，机动车辆保险与理赔课程学习情境划分如下表：序号学习情境项目单元参考学时1机动车辆的风险识别与控制单元1风险与保险原则单元2机动车辆风险的识别与控制4学时机动车辆保险的营销展业单元1保险营销的流程单元2保险营销的促成3机动车辆保险方案的选择单元1机动车辆保险的主要产品介绍单元2机动车辆保险方案的选择6学时4机动车辆保险投保单元1机动车辆保险的投保单元2机动车辆保险合同的签订、变更与终止2学时5机动车辆保险承保单元1机动车辆保险核保单元2 机动车辆保险续保与退保6机动车辆保
4、险索赔与理赔单元1机动车辆保险索赔单元2机动车辆保险理赔 12学时总计32学时2学习情景描述学习情境1-1风险与保险原则学时学习目标1.会通过常见方式化解风险；2.会化解处理可保风险；3.会解读保险法的有关规定。学习内容教学方法和建议1掌握风险的定义、组成要素、特性及基本原则；2. 掌握保险的定义、组成要素、特性及基本原则；3. 掌握保险法的基本知识。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子
5、商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能熟练运用保险法的基本知识。学习情境1-2机动车辆风险的识别与控制1. 会运用风险理论分析机动车辆面临的风险；2通过与客户沟通了解客户的机动车辆风险，并进行风险评估；3. 让客户认识到为什么必须购买汽车保险；4. 会为客户提供简单的风险管理方案。1掌握机动车保险风险控制的目的；2. 掌握机动车辆风险的管理方法；3. 掌握性质不同的车辆风险的控制方法；4. 掌握机动车辆风险进行识别和评估。4. 能运用风险理论分析机动车辆面临的风险。学习情境2-1保险营销
6、的流程1. 会描述保险的营销模式与流程；2.会分折保险代理与一般民事代理的区别；3.会了解出汽车保险代理人常见的违规行为；4.会分折保险经纪人与代理人的主要区别。1掌握保险营销的主体、客体及对象；2. 掌握保险营销流程；3. 掌握保险营销流程各环节的主要内容。4. 能描述保险营销流程各环节的主要内容。学习情境2-2保险营销的促成1. 会探讨汽车保险的经营创新与保险展业方法；2会保险的营销模式与促成方法；3. 会通过保险中介推销保险产品。1掌握保险促成的原则；2. 掌握保险促成时机；3. 掌握保险促成方法；4. 掌握保险促成禁忌。4. 能操作保险的营销模式与促成方法。学习情境3-1机动车辆保险的
7、主要产品介绍1. 会解释交强险的组成与条款内容；2. 会解释机动车商业险的主要险种的组成条款内容；3. 会解释机动车商业险的附加险的组成条款内容。1掌握交强险的组成与条款内容；2. 掌握机动车商业险的主要险种的组成条款内容；3. 掌握机动车商业险的附加险的组成条款内容。4. 能解释机动车辆保险的组成与条款内容。学习情境3-21. 会进行车险产品的比较；2. 会向客户推荐汽车保险购买的渠道；3. 会替客户选择合适的车辆险种。1掌握购买汽车保险的渠道；2. 掌握理想的保险公司的选择；2. 掌握如何选择合适的险种的方法。4. 能解释机动车保险购买的渠道与选择合适的车辆险种。学习情境4-1机动车辆保险
8、的投保1. 会按照各保险公司保险条款计算保险费；2. 会正确填写投保单；3. 会机动车辆保险的投保的程序。1掌握机动车辆保险的投保的条件；2. 掌握机动车辆保险的投保的程序。4. 能按照各保险公司保险条款计算保险费。学习情境4-2机动车辆保险合同的签订、变更与终止1. 会订立机动车保险合同；2. 会操作机动车保险合同的生效、变更与解除；3. 会缮制与签订机动车保险合同。1掌握机动车保险合同特点与内容；2. 掌握机动车保险合同的订立条件；3. 掌握机动车保险合同的生效、变更与解除的规范；4. 掌握机动车保险合同的缮制与签订。4. 能解释机动车保险合同的生效、变更与解除的条件。学习情境5-1机动车
9、辆保险核保1. 会描述机动车辆保险承保的流程；2. 会运作机动车辆保险的核保。1掌握机动车辆保险承保的流程；2. 掌握机动车辆保险的核保的主要内容；3. 掌握机动车辆保险核保的运作。4. 能描述机动车辆保险承保的流程。学习情境5-2机动车辆保险的续保与退保1. 会操作机动车辆保险的续保；2. 会机动车辆保险的退保。1掌握机动车辆保险的续保原因与条件；2. 掌握机动车辆保险的退保原因与条件。4. 能描述机动车辆保险的续保与退保的原因。学习情境6-1机动车辆保险索赔1. 会准确说明机动车辆保险与理赔索赔流程；2. 会填写机动车辆保险索赔申请书。1掌握机动车辆保险与理赔索赔流程；2. 掌握填写机动车
10、辆保险索赔申请书；3. 掌握机动车辆保险索赔途径。4. 能准确说明机动车辆保险与理赔索赔流程。学习情境6-2机动车辆保险理赔10学时1. 会准确说明机动车辆保险理赔处理的流程；2. 会报案与调度的流程与操作要点；3. 会处理现场查勘的操作要点；4. 会处理立案的操作要点；5. 会处理定损核损的操作要点；6. 会处理赔款理算的操作要点；7. 会处理核赔的操作要点；8. 会结案处理的操作要点。1掌握机动车辆保险理赔的原则；2. 掌握机动车辆保险理赔处理的流程；3. 掌握理赔处理中的操作要点；4. 掌握报案与调度的流程与操作要点；5. 掌握现场查勘的流程与操作要点；6. 掌握立案的流程与操作要点；7
11、. 掌握定损核损的流程与操作要点；8. 掌握赔款理算的流程与操作要点；9. 掌握核赔的流程与操作要点；10. 掌握结案处理的流程与操作要点。4. 能准确说明机动车辆保险理赔处理的流程。五、实施建议1. 学习材料选用与编写1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。2）教材应将本专业职业活动，分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程。要通过观看录像、实训基地参观并运用所学知识进行评价，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。3）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车保险理赔员、汽车保险定损员的认识和理解
12、。教材表达必须精炼、准确、科学。4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新技术、新信息及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。5）教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。2. 教学组织与设计1）在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。2）本课程教学的关键是现场教学，应选用“机动车辆保险与理赔”为载体，在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，会进行汽车维修的预约、接车与交车等工作。3）在教学过程中，要创设工作情景，同时应加
13、大实操的容量，加强实操项目的训练，在实践实操过程中，使学生掌握汽车维修接待技能，提高学生的岗位适应能力。4）在教学过程中，要应用多媒体、投影等教学资源辅助教学，帮助学生熟悉汽车维修服务过程及技术要求。5）在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新工艺、新理念发展趋势，贴近企业、贴近生产。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。6）教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。3.课程考核与评价1）本课程考核方法：过程考核与综合演练考核相结合；2）建立过程考核与综合演练考核相结合的方法，强调过程考评的重要性。课程考核成绩平时20学习情境考核40综合演练
14、考核40。其中：平时成绩包括考勤、作业与工作页；学习情境考核包括“四类工作情景车辆业务接待”考核；综合演练考核为综合演练强化考核成绩。4. 课程教学资源使用与建设1）注重实训指导书和实训教材的开发和应用。2）注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，以提高课程资源利用效率。3）积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。4）产学合作开发实训课程资源，充分利用校内外实训基地，进行产学合作，实践“工学”交替，满足学生的实习、实训，同时为学生的就业创造机会。5）建立本专业开放式实训中心，使之具备现场教学、实训教学，实现理论教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
