1、电子商务是最先进的买卖方式，这种买卖方式是依托计算机网络而开展的。入网用户将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务系统，该系统根据用户的要求查找相关信息，提供给用户多种买卖选择。一旦用户确认，电子商务系统就会协助用户完成合同的签订、分类、传递和款项收付等全套业务。达就为买方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。在网络上开展的商贸活动是一种跨越时空的现代化商贸活动。它通过虚拟手段缩小了传统市场的时间和空间界限，破除了诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒，彻底改变了竞争的性质，使得边远企业、中小企业也能够在公平的环境下参与竞争，也使得边远地区的消费者与大
2、城市的消费者、不同工作性质的消费考能同样享受现代社会带来的各种好处。电子商务是网络化经营对于企业来说，如何设法使网上的消费者或组织知道自己、认识自己、接受白己，最终形成购买是非常重要的议题。企业运用网络，决非只是销售，现代营销理论强调营销是发现消费愿望并设法满足的全过程。企业进行网络营销，将会有很多工作要做。运用互联网络实现的联系，同样可以运用于企业的分支机构中。跨国公司遍布全球的生产厂、连锁商业星罗棋布的商店都可以运用Internet实行集中统一的管理。整个企业的运行效率由此特大大提高。电子商务是一种商务自动化电子商务系统的特点是，业务的对象是“经济信息”，如订单、发票、远货单、报关单、进出
3、口许可证等。传递的信息是按照统一标准格式编制的。信息的传送是由一方的智能机经通信通路到另方的智能机，智能机是最终用户，完成翻译和处理功能，而不仪是显示或打印，整个过程出智能机自动完成，中间无需人工干预。它是一种新颖的电子化的贸易工具，是智能机、通信和现代化管理技术相结合的产物。其核心的器件有人工智能机、通信网络以及现代化管理技术。第二章 电子商务基础结构与环境1 CA认证机构，为了保障电子商务交易安全，签发数字证书并确认用户身份的认证机构。具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大职能。2 第三方物流TPL，由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物
4、流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。3 第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务。咨询公司应物流公司的要求为其提供物流系统的分析和诊断，或提供物流系统优化和设计方案等。总之第四方物流公司以其知识，智力，信息和经验为资本，为物流客户提供一整套的物流系统咨询服务。第四方物流公司要从事物流咨询服务就必须具备良好的物流行业背景和相关经验，它并不需要从事具体的物流活动，更不用建设物流基础设施，只是对于整个供应链提供整合方案。1 电子商务系统网络结构可以分为三个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务应用系统。2 电子商务的基础设施由四个部分组成：网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、信息和
5、信息传播的基础设施、贸易服务的基础设施。3 应用服务器软件为电子商务应用系统提供了一个平台，包括HTTP服务器、数据库和事务处理服务、邮件和群件服务以及消息服务。4 从电子商务应用的类别来看，所涉及的企业主要可以划分为三类：生产制造型、流通贸易型和服务型。1 B2B和B2C结构有何异同？课本P38页图2-4 P39图2-52 电子商务交易流程的特点？课本P57页1 政府在电子商务的发展和应用过程中可发挥哪三大作用？课本P51页第三章 电子商务信息技术1 EFT以电子数据形式存储在计算机中，并通过银行计算机网络来流动的资金，及其赖以生存的银行计算机网络系统称之为“电子资金转账系统”即ETF系统2
6、数据仓库数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。1 电子商务技术是一种多技术的集合体，包括获得数据、处理数据、交换数据以及自动识别数据等。根据上述特点，可以认为电子商务是由网络层、应用平台层和公共基础层组成。2 若按网络覆盖的范围大小加以区分，可以将计算机分成局域网，广域网和互联网。3 HTTP是建立在TCP/IP之上的应用协议，但并不是面向连接的，而是一种请求应答式协议。1 Web技术具有哪五大要素？
7、Web服务器、Web浏览器、Web服务器与Web浏览器之间的通信协议及超文本传输协议、编写Web文档的语言即超文本标记语言以及用来标识Web上资源的统一资源定位器。2在技术体系中的应用平台层应包含哪些技术？从技术角度看，电子商务将由Internet/Intranet技术、传统的IT技术以及具体的业务处理所构成。包括：浏览器，电子商务应用平台、电子商务交换平台、电子商务基础平台、电子商务托管应用软件、零售业应用软件、企业电子商务解决方案、电子交易中心解决方案、电子商务应用服务器等。1 计算机技术、通信技术和网络技术各自的内涵是什么？安全保密和ERP应如何划分其技术领域？计算机技术、通信技术及网络
8、技术各自的内涵见课本P83页。安全保密既包含计算机软件技术也包含通信与网络技术；ERP属于计算机综合应用技术主要包含计算机应用软件技术。2 互联网如何划分？假如广州市天河区要建设区级教育系统、北京铁路局要建覆盖全市的售票系统，它们分别应该建设什么类型的网络？最常见的互联网是由多个局域网通过广域网连接起来的。因此通常可将其划分为局域网和广域网。天河区区级教育系统可建为局域网，北京铁路局应该建为广域网。因划分标准不同，答案只要言之有理即可。第四章 电子商务安全保密技术1 信息安全保护信息财富，使之免遭偶发的或有意的非授权泄露、修改、破坏或处理能力的丧失。2 数据完整性保证所有存储和管理的信息不被篡
9、改3 防火墙所谓防火墙有理论上和物理上两种含义。理论上防火墙概念指的是提供对网络的存取控制功能，保护信息资源，避免不正当的存取。从物理上解释，防火墙是Internet和Intranet间设置的一种过滤器、限制器。4 数字证书数字证书或公钥证书是被称作证书机构的人或实体签署的，其中含有掌握相应密钥的持证者的确切身份及其他属性。数字证书是将公钥体制应用于大规模安全电子商务的最基本的要素。5 邮件炸弹指的是邮件发送者，利用特殊的电子邮件软件，在很短的时间内连续不断地将邮件邮寄给同一个收信人，在这些数以千万计的大容量信件面前收件箱肯定不堪重负，而最终“爆炸身亡”。1 电子商务所需的其中安全要求：保密性
10、、认证性、完整性、可访问性、防御性、不可否认性、合法性。2 DES采用传统的换位和置换的方法进行加密，在56 比特密钥的控制下，将64比特明文块变换为64比特的密文块，加密过程包括16轮的加密迭代，每一轮都采用乘积密码方式。3 RSA算法是建立在大数分解和素数检测的理论基础上的。两个大素数相乘在计算上是容易实现的，但将该乘积分解为两个大素数因子的计算量却相当巨大。其中素数检测就是判定一个给定的正整数是否为素数。1 DES加密体制与RSA加密体制有什么不同？各有什么特点？电子商务使用哪种加密方式更多一点？DES采用传统的换位和置换的方法进行加密，在56 比特密钥的控制下，将64比特明文块变换为6
11、4比特的密文块，加密过程包括16轮的加密迭代，每一轮都采用乘积密码方式。对称加密算法的特点是算法公开、计算量小、加密速度快、加密效率高。不足之处是，交易双方都使用同样钥匙，安全性得不到保证。此外，每对用户每次使用对称加密算法时，都需要使用其他人不知道的惟一钥匙，这会使得发收信双方所拥有的钥匙数量成几何级数增长，密钥管理成为用户的负担。对称加密算法在分布式网络系统上使用较为困难，主要是因为密钥管理困难，使用成本较高。RSA算法是建立在大数分解和素数检测的理论基础上的。公钥密码体制有如下的优点：可以支持众多的安全服务。如数据的保密性、完整性、源认证、不可抵赖性和数字签名等。减化了密钥发布和管理的难
12、度。密钥对可以由通信实体自己产生，然后将公钥进行公开发布，而私钥妥善保留，这样私钥根本就没有在外界流通过，可以确保私钥的安全。而公钥密码技术也不需要事先各方建立关系以交换密钥，只要取得了对方的公钥既可以进行保密传输。这样公钥系统在解决密钥的保密性的同时，也解决了密钥分发的问题。非常适合于分布式系统中的使用。因为它需要分发的密钥的数目与参与者的数目一样，这样在参与者数目很大的情况下，公钥技术仍表现出良好的性能。公钥密码体制有如下的缺点：与对称密码算法相比，非对称（即公钥）密码算法相对加解密速度比较慢，它们可能要比同等强度的对称密码算法慢上10倍到100倍。当加密较短的消息时，这种速度上的差异表现
13、的并不十分明显，但若加密较长的消息，非对称密码的速度是无法忍受的，所以非对称算法不会应用在需要大规模加密的情况或用于加密实时消息，如对实时语音信息加密。要想让非对称密钥算法取得与对称密钥算法相同的安全强度，就必须使用更长的密钥。电子商务中使用RSA比较多一点。2数字签名主要是解决什么问题？举出你熟悉的几种数字签名。数字签名组要解决以下问题：（1）接收者能够核实发送者村报文的签名。（2）发送者事后不能抵赖对报文的签名。（3）接收者不能伪造对报文的签名。数字签名的基本步骤是：发送者A用其秘密密钥SKA对报文M进行运算，将结果DSKA（M）和M 起传送给接收者B。B用已知的A的公开加密密钥PKA得出
14、EPKA（DSKA（M）M，如果M；M，签名的真实性就得到了验证。种类有RSA签名、基于分组码的签名、基于离散对数的ElGamal签名、电子商务中常用的盲签名、代理签名、多重签名和零知识签名等。 3身份认证和访问控制有何区别，请简要说明访问控制是身份认证各项功能中的一部分。身份认证的目标课本P158页。访问控制课本P129页。1 论述防火墙的分类、用途及发展。有屏蔽的子网型访火墙是防火墙的基本类型，它的构成包括Internet服务供应商路由和分组过滤路由，这种防火墙连接在Internet和企业局域网之间的干涉地带DMZ。在Internet和企业局域网之间连接多宿主机，作为代理中继，可以构成多宿
15、主机型防火墙。多宿主机指的是至少具有两个网络接口的通用计算机。可以利用多宿主机建立防火墙，将多宿主机的一部分端口与Internet连接，另一部分端口与企业网连接，同时屏蔽TCP/IP的信息传递功能。在Internet和企业网之间禁止信息直接流通，流通的信息要经过防火墙的控制和检查。有屏蔽子网限制来自外部的存取，对堡垒主机的攻击不影响内部网。堡垒主机与分组过滤器路由组合成功能较强的防火墙。堡垒主机指的是企业网中暴露给Internet从而受到来自Internet攻击的计算机，所以需要加强对它的安全保护措施来防止对它的攻击。堡垒主机通常是防火墙的一个构件，应该具有高度的安全性。2 垃圾邮件困扰着整个
16、世界，对此你有什么好的根治垃圾邮件的新方法呢？请阐述你的思路，并分析其可行性。例子：采用过滤功能 在邮件软件中安装一个过滤器（比如说E-mail notify）是一种最有效的防范措施。在接收任何电子邮件之前预先检查发件人的资料， 如果觉得有可疑之处，可以将之删除，不让它进入你的邮件系统。但这种做法有时会误删除一些有用的邮件。如果担心有人恶意破坏你的信箱，给你发来一个“重磅炸弹”，你可以在邮件软件中启用过滤功能，把你的邮件服务器设置为，超过你信箱容量的大邮件时，自动进行删除。3一个子公司分布广泛的企业集团，为了保障各子公司之间通信的安全性，通常采用什么方法和技术？为什么？虚拟专用网技术。课本P1
17、45页第五章 电子货币与支付系统1 电子货币人们可以这样来描述电子货币，即它是具有“一般等价物作用，完成货币的五种基本功能（价值尺度、流通手段、储蓄手段、支4J手段和世界货币）的电子信息。2智能卡在塑料片上安装嵌入式微型控制器芯片的IC卡3 信用卡信用卡是银行或专门的发行公司发给消费者使用的一种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。4 电子支票电子支票（Electronic Check）是纸质支票的电子替代物，客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能，它与纸支票一样是用于支付的一种合法方式，它使用数字签名和自动验证
18、技术来确定其合法性。1 电子货币按照支付方式分为储值卡型电子货币、信用卡应用型电子货币、支付账单型电子货币、数字现金型电子货币。2 SET协议中的角色有：持卡人，发卡机构、卖方、银行、支付网关。3电子资金转账（ETF）是一种使用主计算机、终端机、磁带、电话以及通信网络等电子设备和技术手段进行的快速、高效的资金传递方式，通常用于大额资金的实时转账，特别适用于大型企事业和商业单位通过银行所进行的各种支付业务。（三）简答1 电子货币有哪四大特征？技术方面的特征。电子货币使用了电子化方法并采用了安全对策。即电了货币的发行、流通、回收的过程是用电子化的方法进行的。结算方面的特征。电子货币可分为预付型、即
19、付型、后付型。流通规律的待征。电子货币中既有只允许一次换手，即只能用于一次支付就返回发行者处的流通形式，也有可多次换手即多次辗转流通的形式。电子化方法的结算。可以分支付手段的电子化和支付方法的电子化。2智能卡和信用卡的功能和安全性差异是什么？信用卡先天不足，不能从根本上解决安全问题，而智能卡有从芯片、卡片到系统的多级安全保障体制，足仿伪的最好手段。信用卡可以任意存取，而只能卡必须通过卡上芯片内置的微处理器存取，因此保障了智能卡内信息存取的安全性。信用卡只能通过计算机进行信息加密，智能卡从卡开始对信息加密，增加了信息的安全性。在安全验证方面，磁性远不如智能卡那么严密智能卡从制造、运送、个人化到使
20、用时持卡人验证、卡与读写终端的相互认证，均由密钥管理，并由安全算法严密管制。信用卡必须联网实时授权，而智能卡自带CPIJ，具备脱机处理能力，信息可分散处地，大大减轻了对通信网和系统的压力，既可减少设计成本，又可节省系统运行开销，既保证了系统安今，又方便了用户，也提高了工作效率。智能卡及其配套设备产品标准化、系统化、模块化，而且来源渠道多，用户选用既方便又灵活。智能卡存储的信息量是信用卡信息量的几倍，甚至几百倍，更适合于一卡多用，只有汇卡才能真正实现“卡在手走遍天下”的社会理想。3网络银行与传统银行的客户定位有哪些不同？两者的业务定位又有哪些不同？网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用In
21、ternet技术，通过在Internet上建立自己的web应用，向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等服务项目，使客户可以安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。客户与银行之间可以通过Internet直接进行双向交流。网上银行必须具备支付功能，而简单地在Internet上建立一个银行主页不能称为网上银行。网上银行较传统银行的优势在于首先，网上银行可以减少固定网点数量、降低经营成本，而用户却可以不受空间、时间的限制，只要一台PC、一根电话线，无论在家里，还是在旅途中都可以与银行相连，享受每周7天、每天24小时的不间断服务。其次，网上银行的
22、客尸端由标推PC、浏览器组成，便于维护。网上E-MAIL通信方式也非常灵活方便，便于用户与银行之间，以及银行内部之间的沟通。因此网上银行的客户群定位于高端客户群，他们一般具有较高的知识教育水平，良好的信用记录，良好的素质及网络使用知识经验，此外这部分客户群应该具有大胆尝试的精神，能够承受一定限度的风险，时间对这部分客户群来说非常重要。（可自己组织答案，言之有理即可）（四）论述1电子支付是每一个电子商务系统必然面临的问题。如果你在经营一家第三方物流公司，你将采用何种电子支付方式与你的客户打交道？分析你所采用方法的可行性。从各种支付手段中选择一个，言之有理即可。2在互联网上购买彩票需要经过哪些阶段
23、？可能面临的安全问题是什么？言之有理即可第六章 电子商务物流技术与应用1 GPS全球定位系统，该系统是以卫星为基础的无线电导航定位系统，具有全能性、全球性、全天候、连续性和实时性的功能。能为各类用户提供精密的三维坐标、速度和时间。1 条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。2射频技术（RF）的基本原理是电磁波理论。3 RFID利用IC及无线电来存放与传递辨识资料，具有耐环境、可重复读写、非接触式、资料记录丰富、可同时读取范围内多个RFID Tag等特性，使得RFID成为物流供应链中，对商品
24、进行追踪与信息回馈的最佳工具。1简述GIS的五大核心任务、五大基本功能和五大基本应用。GIS的核心任务可归纳为五个方面：位置、条件、变化趋势、模式和模型。功能：数据的获取；数据的初步处理；数据的存储及检索；数据的查询与分析；图形的现实与交互基本应用：量算与统计；预测、监测；规划与管理；辅助决策及GIS在物流管理中的应用。2物流和供应链是什么关系，请简单说明。在电子商务环境下，信息流和资金流都可以直接通过计算机网络进行传输，而对物流而言，只有少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息、软件等。而大多数商品和服务的物流仍要经由物理方式传输。传统的生产制
25、造是采用“推式”模型，义称为“基于库存生产，即商品是生产厂商通过库存、配送渠道推到顾客手中，为了更好地适应顾客需求，近年来商业模型正逐渐向“拉式”模型（基于订单生产）转换。在“拉式”模型中，当顾客在超市付账时，售货员用扫描设备读入条形码，从而收到所有购买信息。然后这些交易信息可能触发从配送中心仓库到超市货架的产品配送。配送中心仓库数据的变化又会提醒制造商准备下一次向配送中心的产品补充。制造商又根据配送中心的要货信息制定和修改生产计划，生产所需物料产生采购计划，而制造商的采购训划又会影响到其原材料供应商的交付计划和生产安排。如果有一个畅通的供应链，以上的所有变化可能仅仅发生在顾客付钱后离开超市之
26、前：由此可见，在“拉式”模型中，顾客真正启动供应链，因此又常被称为“需求驱动模型”。1 HTK系统和CT系统哪个对识别集装箱更有效？你设想还有什么技术可以一直到集装箱识别中来？CT系统较HTK系统更有效，参见课本P232-P233页RFID也可以应用到集装箱识别中2最近有一些单位打算建设“广东批发网”，但不知道如何建设为好，请大家为其规划与设计，并简要回答如下问题：（1） 为该网站设计一个中文名称和域名；（2） 该批发网应包含哪些基本的功能？（3） 该批发网使用的支付模式和支付工具是什么？（4） 与该批发网配套的物流系统的基本框架与内容是什么？（5） 改网站的客户群是谁？（6） 该批发网有无建
27、设的必要？其盈利的可能性如何？开放性题目，请自己组织答案，言之有理即可。第七章 网络营销的方法与策略1 网络直销网络直销即是利用互联网作为手段，从而达到营销的目的。网络营销包含的内容很广，主要有：网上市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择与直销、网上促销与网络广告、网络营销管理与控制等等。2 竞拍营销类似于拍拍网的以竞拍的方式满足消费者与商家两方面的需求的一种营销手段3 按揭营销货品的偿还可以按照分期偿还的方式，鼓励潜在消费者购买的一种营销手段1 细分市场是营销者通过市场调研，依据消费者的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显差异
28、，把一个产品市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。2 网络公共关系的特征：网络公关能够快速传递信息、网络公关能够直接宣传自己的理念，避免受制于中介媒体、网络公关可以做到个性化公关、网络公关具有互动能力。1传统广告与网络广告谁会更有优势？网络广告的优越性：传播广泛，超越时空，归类清楚，互动性强，准确快速高效、制作简单成本低廉、对象确切、评估准确、及时调整、特殊定向。网络广告的不足：网络广告的覆盖率低、网络广告的效果评估存在障碍、网页可供选择的广告位有限、创意的局限。分析两者之间的关系，谁有优势只要言之有理即可。2 4PS和4CS的本质区别是什么？举例说明哪些企业的哪些产品营销实现了4CS？在一个项目的构思中，包含了产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）的四要素，这四要素就是营销策略组合，即4Ps。从本质上讲，4Ps思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象。以客户为中心的新型营销
