1、排除疑难前沿追踪基础素质敬业同理心责任心语言表达自信【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。 精益求精 学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。 严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。 细节取胜 相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。【行为范例】能够认识到“技术无小事”，并做到不放过任何小的隐患。【行为范例】以“细节处见真功夫”的观点考量下属的工作表现。【行为范例】学习并鼓励下属尝试各种
2、改进细节的方法。【行为范例】引导下属“以事实说话”。【行为范例】善于发现计划中的细节缺失和漏洞，引导下属关注细节的完美。【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。 客观界定问题能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。 依靠团队有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。 解析备选方案鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估，迅速缩小“最优解决方案”的范围。 决断与行动能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题的过程中，
3、有适当的冒险精神。 总结与提升善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。 应变能力 头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能力。【行为范例】问题分析客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键。【行为范例】在问题发生时，能够尽可能地征求大家的意见和解决方案。【行为范例】能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问题，不会优柔寡断、患得患失。【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。 知识面广博 有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识
4、。 行业动态 积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。 专业灵敏度 对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度和深度。【行为范例】能够了解竞争对手，做到知己知彼。【行为范例】不断钻研新技术，在打造企业竞争优势上起到关键作用。【行为范例】关注行业动态，为策略的调整积累依据。【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的
5、角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 机制保证 能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。【行为范例】愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。【行为范例】乐于就工作与他人交换看法。【行为范例】能够妥善处理上上下下的关系，获得各方支持。【行为范例】面对冲突和矛盾，不急躁，不逃避，而是以耐心和换位思考积极应对。【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。 鼓励成长 鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；能够把下
6、属的成功看成是自己的成功而不是威胁。 经验传授 不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。 积极引导 向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。 拓展空间 重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。 建议与反馈 根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。【行为范例】将“为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作。【行为范例】支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案。【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。 建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象
7、等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。 善于沟通 善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。 角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。 集体荣誉感 能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。【行为范例】愿意相信他人，也能够被他人信任。【行为范例】没有“各扫门前雪”的态度，而是尽可能地彼此支援和配合。【行为范例】能够认为自己所在的团队是一个充满战斗力和活力的集体。【行为范例
8、】在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献。【行为范例】能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队目标所做的努力。【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。 创造客户价值 关心客户的发展和困难，
9、通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。【行为范例】把“客户的满意和忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业价值观。【行为范例】把客户作为重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢。【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。 随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。 方式权变 能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。 善用策略 能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。 挫折耐受 对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡
10、和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。【行为范例】在人际交往中，能够灵活地使用各种技巧和方式，表现得八面玲珑，游刃有余。【行为范例】能屈能伸，能上能下，对于成败拿得起，也放得下。【行为范例】待人处事灵活，必要时懂得妥协和让步，不钻牛角尖。【行为范例】面对长时、超负荷的工作压力，仍能够调动自己保持战斗力。【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。 学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。 经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采
11、取行动弥补之。 学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。 学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。【行为范例】以学习为乐，会被从“无知”到“了解”直到“应用”的过程所吸引。【行为范例】不耻下问，愿意就自己不了解的问题向别人请教。【行为范例】定期带领团队成员对工作做阶段性总结。【行为范例】在制定业务发展计划时，考虑业务内容对员工知识技能要求的变化，并考虑相关应对措施。【行为范例】当工作内容或业务方向发生变化时，积极主动弥补自己所缺的知识与技能。【行为范例】将工作视为重要的学习过程。【行为范例】对新知识、新技能、新领域保持关注，并乐于尝试新
12、方法。【定义】对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的“专家”。 技能娴熟对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。 专业敏感性对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。 权威感对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定。 开放与适应保持对其他岗位专业技能的开放心态，以确保能够更好地做好团队配合与工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好的适应性和快速的学习能力。【行为范例】关注业界动向，乐于通过杂志、研讨会等保持与专业前沿的接触。【行为范例】针对专业领域，经常发表令人耳目一新的
13、想法和观点。【行为范例】能够被称为“专家”，而不是“外行”。【行为范例】愿意了解其他人的工作，思考如何与其配合和衔接。【定义】有较强的自我认知能力，能够按计划去完成自己该完成的工作。 自知力能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。 情绪控制能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始终以职业的面貌投入到工作中，保持稳定、专业和高效的职业形象。 任务安排 能够区分出核心与非核心工作目标，善于拟定计划和时间表，帮助自己排除干扰，将绝大部分时间用在最重要的工作任务上。 自我激励 善于寻找工作中的乐趣和良好情绪的支点，在工作时尤其是在面临挫折和逆境时，仍然能
14、够保持高昂的斗志和工作热情。【行为范例】有自知之明，在工作中给自己准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄。【行为范例】在遇到批评、委屈、挫折以及面对工作压力时，能够以克制、宽容、忍让的态度理性对待与处理。【行为范例】能够从容和有条不紊地开展工作。【行为范例】对工作热情投入，有很高的成就感和职业满足感。【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。 组织接纳 理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。 职业使命感 对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地
15、结合。 追求绩优 不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。【行为范例】有较高的工作满意度，对工作热情投入。【行为范例】有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业。【行为范例】有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩。【行为范例】能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”。【行为范例】能够为自己身为河南移动一员而感到骄傲，对企业有强烈的认同感和归属感。【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传
16、达给当事人的一种沟通交流方式。 将心比心能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。 感觉敏感度 具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。 同理心沟通 听到说者想说，说到听者想听。 同理心处事 以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。【行为范例】能够真诚待人，诚信处事。【行为范例】能够使人不知不觉地将自己內心的想法感受说出来。【行为范例】能够让人觉得被理解、被包容。【行为范例】能够用心倾听，而不是只理解表面含义。【行为范例】在安排事务时，能够尽量照顾到对方的需要
17、，并愿意做出相应调整。【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力。 反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。 表达准确 能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。 效率高利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速理解，且乐于接受。 策略权变能够根据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和个性等不同，随机应变地采取不同的表达方式和策略。【行为范例】能用言简意赅的语言，清晰地阐明观点。【行为范例】能够使用恰当的表情和肢体语言，帮助听者理解。【行为范例】言语流畅，应答迅速。【行为范例】在表达过程中，能够注
18、意听者的反应，及时给予反馈，确保信息准确传递。【行为范例】能够根据环境、对象的不同，采取不同的表达方式和策略。【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。 成就感从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。 乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。【行为范例】能够与企业或团队共患难
19、，在组织需要时愿意作出“自我牺牲”。【行为范例】热爱自己的工作，能够倾情投入。【行为范例】懂得自己工作对整个企业运转的重要性，因而尽心尽力。【行为范例】能够不拘泥于自己的工作职责，心怀全局。【行为范例】工作一丝不苟，有始有终，不会随便转交他人。【行为范例】经常对工作中存在的问题进行思考、提出建议。【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。 优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。 信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。 敢于挑战主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。 坚持不懈即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。【行为范例】敢于迎难而上，不断挑战自我。【行为范例】具有坚强的毅力，不轻言放弃。【行为范例】有自知之明，对自己有准确的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄。
