1、1 调查简介太太和和顾顾问问 太和顾问研发中心行业研究小组 地址：北京市朝阳区朝阳门外丰联广场 A 座 25 层（邮编：100020）电话：01065885656 传真：01065881759邮箱： 网址：调查背景金九银十是跳槽的黄金季节，随着金融危机对国内企业的影响逐步减弱，企业招聘需求慢慢复苏，一些在金融危机中蛰伏许久的职场人士，开始了自己的跳槽经历，随之引发企业人力资源部门工作的小高潮，办理离职相关手续，开展新一轮的招聘。一个人的离职一般很难对企业带来致命打击，但如果企业处理不当，离职员工可能会与企业对簿公堂，甚至带走企业核心机密核心团队，给企业造成不可估量的损失。而处理得当，企业往往从
2、离职员工身上，能发现企业管理中存在的方方面面的问题，通过政策或制度上的改进，增强企业管理水平提升员工敬业度，进而提升企业整体业绩。是否要做离职访谈，离职访谈对企业管理是否有积极意义，如何获得离职员工更真实的信息？太和顾问继 9 月应届毕业生招聘现状调研之后，为此特发起了离职访谈现状调查。1 目录太太和和顾顾问问 目录 1.参与调研企业的基本情况.2 1.1参与调研企业性质分布情况.21.2参与调研企业行业分布情况.21.3参与调研企业人数.32.企业离职面谈情况概述.42.1企业离职率.42.2员工离职时段.42.3员工离职原因.6 2.3.1 营销类.7 2.3.2 生产类.7 2.3.3
3、职能类.82.4企业是否进行离职访谈.8 2.4.1 按企业性质划分.9 2.4.2 按行业划分.92.5企业进行离职访谈的目的.102.6企业进行离职访谈的时间.102.7企业进行离职访谈进行时间的长短.112.8企业进行离职访谈的主持人.112.9企业进行离职访谈的形式.122.10企业离职访谈涉及的内容.122.11关于企业离职访谈记录.13 2.11.1 企业是否会纪录离职访谈的内容.13 2.11.2 企业是否根据离职访谈记录进行历史分析.142.12关于企业离职访谈的结果.14 2.12.1 离职访谈的结果是否能够达到预期的效果.14 2.12.2 高层领导是否关心离职访谈结果.1
4、5 2.12.3 离职访谈结果的应用.162.13企业离职访谈保留员工的成功率.162.14企业进行离职面谈遇到的问题.182.15离职访谈时员工顾虑的原因.18附录：常用问题示例.19 2 本报告中在本报告资料。1.参与调1.1 参与1.2 参与的数据收集时告中，主要基于调研企业的与调研企业性与调研企业行离职时间为 2009 年 1于调研结果，通的基本情况性质分布情况行业分布情况金融7.7能源化工3.4%其他15.9职面谈10 月 20 日到通过全面信息收况况 图 1况 图 2外资控股39.4%高科技20.2%融7%工他9%谈状况调11 月 20 日，涉收集和分析，从 参与调研企业 参与调研
5、企业国1股消费品7.7%调研报涉及全国各地区从离职面谈的各业性质分布 业行业分布 国有控股16.8%民营控股43.8%房地13.5医药7.2%离报告 区 200 多家企业各个关键要素出地产5%制造24.5%离离职职访访谈谈业。出发，为企业提谈谈现现状状调调查查提供相关的参考 查查 考3 1.3 参与与调研企业人1人数 100-49940.0%图 3 参500-99914.6%参与调研企业人 人数分布 小离小于100人15.1%1000-499922.4%5000人7.8%离离职职访访谈谈 9人以上%谈谈现现状状调调查查查查 4 2.企业离2.1 企业从调研结主动离职率达离职率甚至超职率要高于主
6、大多数比例。2.2 员工离职面谈情业离职率 结果看，参与调达到了 17.2%。整超过 100%。同时主动离职率，也工离职时段 0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%情况概述调研企业的整体整体来看，有 1时也有 30%以上也就是说企业有3.5%2.0%10p图 4体离职率要高于1/4 的离职率超上的企业将离职有计划的削减了图 5 企业离7.4%0%525p离无明显时间42.5%4 企业离职率对于往年，平均值超过 30%，有 1职率控制在 10%了人员的规模。离职时间段选择15.6%.0%p50离职率主动314季度8.9%间分布%对比分析值在 20%以上。10%的企业
7、离职%以下。在所有这些企业中，择情况对比分析%30.011.0%0p动离职率1季度18.2%2季度17.8%3季度12.6%离其中以主动离职率超过 50%，有参与调查的企制造行业、房析0%5021.0%75p度%离离职职访访谈谈离职的情况为主离职情况最为企业中有 16%的房地产行业和高0.9%36.0%90p平均谈谈现现状状调调查查主，企业的平均为严重的企业，的企业其被动离高科技行业占了平均离职率 2均主动离职率 1查查 均离了23.5%17.2%5 从调查结季度、3 季度、实际上员应当根据自身从基层员营销类：层员工离职情绩奖金，有不生产类：层员工离职情续出来打工还职能类：层员工离职情节选自结
8、果看，42.5%的、4 季度的选择员工的离职时间身的行业特点和员工离职的情况营销类基层员情况的企业最多不少员工会在拿生产类基层员情况的企业最多还不确定。而选职能类基层员情况的企业最多太和顾问基层0.12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月2月1月的企业认为员工择比例依次减小间还是存在一些和用工特点，作况看，离职高峰图员工的离职高峰多，比例接近 40拿到这笔奖金后员工的离职高峰多，比例接近 30选择 9 月离职则员工的离职高峰多，比例接近 40层员工薪资福利4.0%2.0%3.0%2.0%5.1%4.0%3.0%4.0%5.1%3.8%1.5%1.5%5.36.2.3%3.0%2.7%0.
9、9%1.8%5.45.43.6%4.5%3.6%4.5%.0%1工离职时间段并小。而选择离职些共性的，抓住作出相应的应对峰时间顿分布则图 6 不同类型基峰时间出现在 10%。不少企业后选择离职。峰时间出现在 10%。生产类基层则是因为收获农峰时间出现在 10%。整体情况利现状调查报告%112.1%7.6%3%9.1%1%13.64%4%10.7%10.0%职能并没有明显的时职高峰出现在上住这些共性，做对。则存在着一定规基层员工离职高月（12.1%）、业会在每年的 1月（13.6%）、层员工选择在农忙。月（10.7%）、况和营销类员工告16.2%18.2%6%17.9%20.0%能类生产类时间分
10、布规律。上半年（36.0%做出一些有效地规律：高峰出现时间对比2 月（16.2%）、季度春节前后2 月（18.2%）、1、2 月离职的2 月（17.9%）、工比较类似。28.0%30.0%类营销类离但从其他企业%）的企业要明地预防，是控制比分析 3 月（39.4%后，向营销类基9 月（28.0%的主要原因是春3 月（39.3%39.4%39.3%40.0%离离职职访访谈谈业选择的情况看明显多于下半年制员工离职的一），其中 3 月份基层员工兑现其），其中 9 月份春节要回家过年），其中 3 月份%50.0%谈谈现现状状调调查查看，1 季度、2年（21.5%）。一种手段。企业份出现营销类基其上年的
11、销售业份出现生产类基年，来年是否继份出现职能类基查查 2业基业基继基6 2.3 员工从调查结方面原因”（选之外，选择“薪酬福利也能够在一定上图将选占各自行业企企业都认为“薪排在高科技行工离职原因 结果看，在众多选择比例为 60.“不适应管理者是员工离职的定程度上反映出图选择“薪酬福利企业总数的比例薪酬福利水平低行业之后。其中不薪酬福个人身与未来0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%离职原因中，.6%）、“薪酬福者风格”的企业的一大主要原因这一点：图 7 不同行业企利水平低或不公例，并按照高低低或不公平”是中选择该项比例不适应公司规章不适应公司不适应管理者福利水平低或不身体或
12、家庭方面来职业发展方向39.4%5其他消图 7选择最多的是福利水平低或不业比例也超过了因，而不同行业企业选择“薪酬公平”的企业按低排序。从结果是导致其员工离例最低的行业是0%1章制度司文化者风格不公平面原因向不符0.0%56.3%消费品金融7 员工离职原因是“与未来职业不公平”（选择比了 1/3。业的企业中的员酬福利”为主要按照行业划分进果看高科技行业离职的最主要原是消费品，但是8.3%18.10%20%60.0%融医药因对比分析 业发展方向不符比例为 60.2%员工，对于薪酬要离职原因占各进行统计，图中业的比例最高，原因。除此之外是也达到了一半5%35.30%40%60.7%62.房地产制离
13、符”（选择比例为）。这三项的选酬的满意程度也自行业比例对比中所展示的比例占到了 78.6%。外能源化工行业半。6%50%6.7%71.4%制造能源化工离离职职访访谈谈为 64.4%）、“个选择比例都在 6也不同，离职原比分析 例是不同行业选。也就是说，7业的该项比例也60.2%60.6%64.4%0%70%78.6%工高科技谈谈现现状状调调查查个人身体或家庭0%以上。除此原因的选择情况选择该项的企业78.6%的高科技也在 70%以上。查查 庭此况业技7 从基层员2.3.1 营销从调查结平等原因”（选“选择自主创会、工作地点2.3.2 生产从调查结平等原因”（选“因家庭、健例为（33.6%）因公
14、司文难以承因公司文化氛因难以承担的员工的情况看：销类结果看，针对营选择比例为 43.业”（选择比例点等个人隐私性产类结果看，针对生选择比例为 50健康、深造机会），“因办公环境文化氛围适应工对上级主管因家庭、健康承担的工作量、加薪酬待遇氛围适应工作性对上级主管直因办因家庭、健康、深的工作量、加班频薪酬待遇低营销类基层员工.8%），“难以承例为 37.2%），性原因”（选择比生产类基层员工0.4%），“难以承会、工作地点等境、安全、舒适因办公环境、安长时复工作性质与个人性管直属上级管理康、深造机会、工丧失或加班频律、工作压遇低缺少必要的复杂、长时间的性质与个人性格直属上级管理风格办公环境、安全、
15、丧失或缺乏深造机会、工作地频律、工作压力、缺少必要的福利图 8 营工，企业选择最承担的工作量、“丧失或缺乏足比例为（32.2%图 9 生工，企业选择最承担的工作量、个人隐私性原适等企业客观因安全、舒适等企业时间的所在岗位职复杂、难以平衡的性格学非所用等理风格存在异议或工作地点等个人隐或缺乏足够的职业选择压力、工作责任及的福利奖金不公难以平衡的人际的所在岗位职责不学非所用等人企选择自主格存在异议或难以舒适等企业客观乏足够的职业发展地点等个人隐私性工作责任及能力利奖金不公平等销类基层员工离最多的离职原因加班频率、工足够的职业发展%）。产类基层员工离最多的离职原因加班频率、工原因”（选择比例因素”（
16、选择比0.0%业客观因素职责不清晰的人际关系等人企差异或难以接受隐私性原因业发展机会择自主创业及能力要求公平等原因0.0%1际关系不清晰企差异主创业以接受观因素展机会性原因力要求等原因离职原因 因有（前 5 位）工作压力、工作展机会”选择比离职原因 因有（前 5 位）工作压力、工作例为 40.3%），“比例为 28.6%）。5.0%9.9%10.0%10.1%10.1%16.810.0%20.0%离）：“薪酬待遇低作责任及能力要比例为（32.2%）：“薪酬待遇低作责任及能力要“丧失或缺乏足14.9%21.5%20.0%38%21.0%23.5%28.6%33%30.0%离离职职访访谈谈低/缺少
17、必要的福要求”（选择比%），“因家庭、低/缺少必要的福要求”（选择比足够的职业发展%26.4%32.2%32.2%3730.0%40.3.6%40.3%45.4%40.0%50.0%谈谈现现状状调调查查福利/奖金不公例为 387.8%）健康、深造机福利/奖金不公比例为 45.4%）展机会”选择比7.2%38.8%43.8%0%50.0%50.4%60.0%查查 公，机公，比%8 2.3.3 职能从调查结比例为（62.3%的福利/奖金公“对上级主管节选自2.4 企业总体看来针对部分离职难因能类结果看，针对职%），“因家庭、公平等原因”（选管/直属上级管理太和顾问基层业是否进行离来，几乎所有的职员
18、工进行访谈因办难以承担的工作量对上级主管直因公司文化氛围适应薪酬待遇低因家庭、健康、深职能类基层员工健康、深造机选择比例为50.8理风格存在异议层员工薪资福利离职访谈 企业都针对离谈。办公环境、安全、加班频律、工作复杂、长时间的直属上级管理风格应工作性质与个缺少必要的福利深造机会、工作地丧失或缺乏图 10 职工，企业选择最机会、工作地点8%），“因公司文议或难以接受”利现状调查报告图 11 企离职人员进行访、舒适等企业客观选择自主作压力、工作责任、难以平衡的人际的所在岗位职责不格存在异议或难以个人性格学非所利奖金不公平等地点等个人隐私性乏足够的职业发展部5职能类基层员工最多的离职原因点等个人隐
19、私性文化分为适应/（选择比例为告企业是否进行离访谈。其中 40.20.0%10观因素主创业任及能际关系不清晰以接受所用等等原因性原因展机会全4部分访谈57.9%离职原因 因有（前 5 位）性原因”（选择/工作性质与个37.7%）。离职访谈%的企业会对所9.8%230.0%20.0%3全部访谈40.2%离：“丧失或缺乏择比例为（55.7个人性格/学非所所有离职的员工3.0%27.9%28.7%31.1%37.7%39.330.0%40.0%没有访谈1.9%离离职职访访谈谈乏足够的职业发7%），“薪酬待遇所用等”（选择比工进行访谈，5%3%50.8%55.7%50.0%60.0%谈谈现现状状调调查
20、查发展机会”选择遇低/缺少必要比例为39.3%）57.9%的企业只%62.3%70.0%查查 择要，只9 2.4.1 按企从调查结且少数国有控3.3%的企业不些。另外，外国有控股的企2.4.2 按行企业性质划分结果看，国有控控股的企业不进不进行离职访谈外资控股的企业企业投入相对较行业划分控股的企业中，进行离职访谈。谈。外资控股的业中没有不进行较少。70.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%0.0能源化工消费品制造医药房地产高科技金融图 11 不同性倾向于部分访而在民营控股的企业中选择部行访谈的。整体图 11 不同性74.3%22.9%2.9国有控
21、股部分访谈2.0%2.3%5.9%0%20.全部访谈性质企业是否进访谈的离职访谈股的企业中，58部分访谈和全部体来看，外资控性质企业是否进58.7%38.%民营谈全部访谈25.0%31.331.433.0%40.0谈没有访谈进行离职访谈谈方式的企业较8.7%的企业选择部访谈的企业各控股的企业在这进行离职访谈53.0%3.3%营控股谈没有访谈5553.41.2%4%.3%44.8%44.2%52.90%60.0谈部分访谈离较多，接近 3/4择部分访谈，3各占一半左右，这方面的投入最3.0%47.0%外资控股谈7568.8%66.7%66.7%5.2%5%9%0%80.0谈离离职职访访谈谈的企业都
22、选择38.0%的企业选选择部分访谈最大，民营控股5.0%0%谈谈现现状状调调查查择了部分访谈，选择全部访谈，谈的企业稍多一股的企业次之，查查 一10 从不同行在其他几个行部分访谈的企品行业能源化2.5 企业从调查结企业总数的 90离职者信任关进而进行改进2.6 企业从调查结做最后的保留进行离职访谈的企业选择在发行业的情况，只有行业中，如人员企业比例都在 60化工行业。业进行离职访结果看，企业进0%。除此之外关系的企业超过进时离职访谈的业进行离职访结果看，2/3 以，询问其离职谈。离职已成事实在办理工作交接强化与离职者留住公司发现公司管理有在金融行业中员规模普遍较大0%以上。总体看访谈的目的 进
23、行离职访谈的外，选择以访谈过在 1/3 左右。的根本目的。当访谈的时间 上的企业选择职原因，并确定实，这个时间进接时进行离职访0%其他者信任关系司所需人才问题，改进中，选择全部访大，制造类岗位看来，在这方面图 12 企的最主要目的是谈对员工最最后了解员工的真当然除此之外，图 13 企择了在员工提出定是否还有留在进行访谈更多会访谈。3.2%20%员工提6访谈的企业要高位占企业人数比面的投入金融行企业进行离职访谈是发现公司管理后的保留的企业真实想法，确定也有一些进行企业进行离职访谈离职后即进行在公司继续工作会给人以例行公34.2%40%办理提出离职后67.8%高于部分访谈企比例较大的能源行业高科技
24、行谈的目的 理、文化方面的业也超过了一半定其离职的真实行裁员的企业是谈的时间 行离职访谈。在作的可能性。另公事的感觉，很%57.5%60%理离职手续时28.4%离企业的比例，其源化工、消费品行业房地产行业的问题，并进行半，占到企业总实原因，从而找是为了安抚离职在这个时间进行另外，有接近 3很难得到真实的%80%办理工作交3.8%离离职职访访谈谈其他行业中都是品、制造和医药业医药行业制行改进。选择该总数的 57.5%。找出企业管理方职员工的情绪等行访谈，更多的0%的企业在办的信息。除此之95.4%100%1交接时%谈谈现现状状调调查查是相反的情况。药几个行业选择制造行业消费该项的企业超过而选择强
25、化与方面存在的问题等等。的是为了对员工办理离职手续时之外，还有 3.8%120%查查 择费过与题工时%11 离职访谈觉。有很大一进行访谈能够2.7 企业从调查结一般在半小时2.8 企业从调查结的经理来主持但实际上业务人来主持离职离谈并不是一次性一部分员工在刚够提高保留想要业进行离职访结果看，51.2%的时以内，只有少业进行离职访结果看，90%以上持离职访谈，不到务部门的参与也职访谈，那么结公司高离职员工所在部人力性的工作，更不刚提出离职时实要离职员工的可访谈进行时间的企业把离职访少数企业的离职访谈的主持人上的企业都是由到 15%的企业会也十分重要。尤其结果可想而知，0%高层领导部门经理力资源部
26、不应当做例行公实际上还存在着可能性。间的长短 图 14 企业访谈的时间控制职访谈会在 1 小人 图 15 企业进由人力资源部主会由公司高层领其是在一些规应该是得不到一小13.710%20%公事来处理。员着较大的挽留的业进行离职访谈制在 1 小时以内小时以上。进行离职访谈时主持员工的离职领导来做离职访模较大的企业到太多有用的信半小4小时以内51.2%7%30%40员工提出离职后的可能性，而这时间的长短 内，超过企业总时间的主持人职访谈。另外访谈的主持人。业中，HR 不一定信息的。小时以内45.5%40.6%50%60离后第一时间组织这种可能性回随总数的一半。4，40%左右的离职访谈虽然定熟悉在职
27、的每一小时以上3.3%0%70%8离离职职访访谈谈织访谈，会给员随时间而逐渐变45.5%的企业离的企业会由离职然是人力资源部每一个员工，如上9180%90%1谈谈现现状状调调查查员工被重视的感变小，因此尽早离职访谈的时间职员工所在部门部的职责之一，如果由不熟悉的1.8%100%查查 感早间门的12 2.9 企业从调查结0.5%的企业则占到了一半。2.10 从调查结除了这三项之补偿政策。实至还会给员工业进行离职访结果看，91.1%的是用电子问卷企业离职访结果看，80%以上之外，68.4%的企实际上在离职访工留下不好的印公工作交给对访谈的形式 的企业选择了面卷的形式来进行访谈涉及的内上企业在进行离
28、企业会询问员工访谈过程中并不印象。面谈,91.1%0.其它公司补偿政策交接相关问题员工去向给公司的建议对公司的看法离职原因图 16 企面谈作为离职访行离职访谈的。内容 图 17 企业离职访谈时都会工离职后的去向不太适合涉及工2.6%0%20.0企业进行离职访谈访谈的主要形式在采用纸质问业进行离职访谈涉会问到这三个问向，另外 1/4 的工作交接相关的电子问卷纸质问23.5%28.2%0%40.0%谈的形式 式。除此之外，问卷进行离职访涉及的内容 问题：“离职原的企业会在离职的问题，不利于卷,0.5%民营33问卷,8.4%60.0%离8.4%的企业采访谈的企业中，原因”、“对公司的职访谈中谈及工于
29、企业从离职员营控股,3.3%外资控50.068.4%8280.0%离离职职访访谈谈采用纸质问卷的我们发现，外的看法”、“给公工作交接相关问员工处获得有价国有控股,16.7%控股,0%2.9%85.9%91.0%100.0%谈谈现现状状调调查查的形式，而另有外资控股的企业公司的建议”。问题以及公司的价值的信息，甚查查 有业的甚13 2.11 2.11.1 从调查结企业不针对离从不同企从调查结企业中仅为 1.访谈内容的比分别为 22.2%和关于企业离企业是否会结果看，全部记离职访谈的内容企业性质的情况结果看，有 19.4%2%。很明显在比例情况也是类和 22.3%。离职访谈记录会纪录离职访谈记录的
30、企业超过容进行记录。况看：%的国有控股的在这一方面，外类似，在外资控没有记50.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%录 谈的内容图 18 企业过企业总数的 1/图 19 企业的企业不记录离外资控股企业的控股的企业中全记录,8.4%全部记录,58.3%19.4%22.2国有控股部分记录业进行离职访谈/3，达到了 34业进行离职访谈离职访谈的内容的重视程度要明全部记录访谈内部34.6%67.0%10.2%民营录没有记录谈记录情况.6%。57.0%的企谈记录情况 容，民营控股的明显高于民营控内容的企业占到部分记录,57.0%45.6%22.3%营控股录
31、全部记录离企业记录部分的企业中这一比控股企业和国有到了一半以上，%5.9%1.2%52.9%外资控股录离离职职访访谈谈分离职访谈的内比例为 10.6%，有控股企业。而国有控股和民%谈谈现现状状调调查查容，而 8.4%的而外资控股的而全部记录离职民营控股的企业查查 的的职业14 2.11.2 针对访谈针对结果进行业中有 39.5%不17.1%。2.12 2.12.1 从调查结而认为意义不企业是否根谈结果进行分析行分析利用的话不对访谈记录进关于企业离离职访谈的结果看，大多数企不大的企业占到根据离职访谈记图 2析是企业总结管话，那么离职访进行历史分析离职访谈的结的结果是否能够图 2企业认为离职访到
32、12.9%。0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%记录进行历史分20 不同企业是否管理、制度以及访谈的真正目的，民营控股的企结果 够达到预期的效1 不同企业是否访谈是有一定意39.5%60.5%国有控股有些意77.7分析否根据离职访谈及企业文化方面的可以说并不能企业中这样的情效果否根据离职访谈意义的，比例占36.5%民营否是意义,%谈记录进行历史面的问题的关键能达到，只是走情况也占到了 3谈记录进行历史占到企业总数的163.5%营控股是很有意义,9.5意义不大,12.8%离史分析 键性步骤。如果走形式而已。从36.5%，而外资史分析
33、的 78.1%。认为17.1%82.9%外资控股5%离离职职访访谈谈果仅仅是访谈、从调查结果看，资控股的企业中很有意义的企谈谈现现状状调调查查记录，但是不国有控股的企中这一比例仅为企业占到 9.5%，查查 不企为15 从不同企在这个问企业总数的比对企业来说的的企业在这方2.12.2 企业对于离职原因。其离职访谈的结企业性质的情况题上，三种类比例最大，达到的意义是十分重方面的投入都是高层领导是于离职访谈的重中大多数（73结果。况看：图 2类型企业的情况了 16.7%，民营重要的，这一点是十分有限的。是否关心离职访重视程度，实际.8%）高层领导10.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%是，定离职访142 不同企业是否况比较类似，并营控股的企业中点毋庸置疑。而访谈结果图 23 企业高层际上就是领导的导会重点关注部11.1%16.7%72.
