1、北京交通大学硕士学位论文河南建业地产公司员工关系管理研究姓名：陈书奇申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：杜佳20061101中文摘要在知识经济时代，我国房地产业市场竞争日趋激烈，人才竞争日益加剧，和谐的员工关系成为企业留住人才的法宝。目前，许多房地产企业开始引入员工关系管理，但都未形成完整的体系，缺乏进一步落实。因此，把员工关系管理理论和我国房地产企业的实际相结合，建立和完善合作型的员工关系管理体系，对于提高企业的经营管理水平有重要的意义。本文从四个方面对河南建业地产公司员工关系管理问题进行了分析和论证。首先，通过归纳国内外学者对员工关系管理研究的成果，介绍了员工关系管理理论，厘清了员工
2、关系管理的涵义、内容、目的、途径和理论基础。其次，结合国内房地产业经营特征，分析了河南建业地产公司开展员工关系管理的背景与现状。再次，联系员工关系管理理论，对河南建业地产公司员工关系管理各个环节存在的问题进行了分析，找出了制约该公司管理有效性的原因。最后，提出了构建该公司合作型员工关系管理体系的三点建议：树立“以人为本”的人力资源管理理念，为构建合作型员工关系管理体系清除思想障碍；构建以完善的组织体系和全面的激励机制为核心的合作型员工关系管理体系；塑造以共享价值观为导向的创新型企业文化。关键词：房地产业；员工关系；企业文化分类号：，A B S T R A C TI nt h ek n o w
3、l e d g e-o r i e n t a t e de c o n o m ye r a,t h e r eh a sa r i s e na l li n c r e a s i n gc o m p e t i t i o na m o n go u rn a t i o n a lr e a le s t a t em a r k e tw h i c hi sa c c o m p a n i e db yaf i e r c et a l e n t e de m p l o y e e so n e，a n da c c o r d i n g l y,ah a r m o
4、m o l l sr e l a t i o na m o n ge m p l o y e e sc o m et ob et h ek e yf o ra ne n t e r p r i s et ok e 印i t se m p l o y e e sf r o mj o b-h o p p i n g A tp r e s e n t，m a n yr e a le s t a：t ee n t e r p r i s e sh a v eb e g a nt h ea d m i n i s t r a t i o no fe m p l o y e er e l a t i o
5、n s，b u th a v ef a i l e dt of o r ma l li n t e g r a ls y s t e mo u to fs h o r t a g eo f 如撇i m p l e m e n t a t i o n T h e r e f o r e，i ti so fg r e a ts i g n i f i c a n c et oe l l h a n c et h ee n t e r p r i s ea d m i n i s t r a t i v eq u a l i t yb yc o m b i n i n gt h et h e o r
6、 yo fe m p l o y e er e l a t i o n sa d m i n i s t r a t i o na n dO U rn a t i o n a lr e a le s t a t ee n t e r p r i s e，a n dt oc o n s t r u c ta n dp e r f e c tac o o p e r a t i v ee m p l o y e er e l a t i o n sa d m i n i s t r a t i v es y s t e m T h ep r e s e n tp a p e ra n a l y
7、z e sa n dp r o b e si n t ot h ei s s u ea b o u te m p l o y e er e l a t i o n sa d m i n i s 缸t i o nb yt a k i n gH e n a nC o n s t r u c t i o nR e a lE s t a t eC o m p a n ya sas a m p l ef r o mt h ef o l l o w i n gf o u ra s p e c t s：F i r s t l y,b a s e do nt h er e s e a r c h e so n
8、t h ei s s u eb yt h es c h o l a r sb o t hh o m ea n da b r o a d，t h ep a p e ri n t r o d u c e st h et h e o r yo fe m p l o y e er e l a t i o n sa d m i n i s t r a t i o na n dg i v e sac l e a rp r e s e n t a t i o no f i t sc o n n o t a t i o n，c o n t e n t，p u r p o s e，a p p r o a c h
9、 e sa n dt h e o r e t i c a lb a s i s T h e n,i nt h el i g h to f t h ea d m i n i s t r a t i v ef e a t u r e so f o u rn a t i o n a lr e a le s t a t ee n t e r p r i s e，t h ep a p e ra n a l y z e st h eb a c k g r o u n da n dp r e s e n ts i t u a t i o no ft h ee m p l o y e er e l a t i
10、 o n sa d m i n i s t r a t i o ni nH e n a nC o n s C u e t i o nR e a lE s t a t eC o m p a n y I na d d i t i o n,t h ep a p e re x a m i n e sa l lt h ep r o b l e m se x i s t i n gi ne a c ht a e h eo ft h ee m p l o y e er e l a t i o n sa d m i n i s t r a t i o ni nH e n a nC o n s t r u c
11、t i o nR e a lE s t a t eC o m p a n yb yr e l a t i n gt h et h e o r yo fe m p l o y e er e l a t i o n sa d m i n i s t r a t i o n，a n df i n d so u tt h ec a u s e st h a tk e e p sb a c kt h ea d m i n i s t r a t i v ee f f i c i e n c yi nt h ec o m p a n y T h ep a p e rc o n c l u d e sw i
12、 t ht h r e ep i e c e so fs u g g e s t i o nt ot h ec o n s t r u c t i o no fac o o p e r a t i v es y s t e mf o rt h ec o m p a n y：c a l t i v m i n gt h e t a l e n t-o r i e n t a t e d a d m i n i s t r a t i v ec o n c e p to f H u m a nr e s o u r c e sS Oa st oc l e a rt h ei d e o l o g
13、 i c a lo b s t a c l e si nt h ep r o c e s so f t h ec o n s t r u c t i o no ft h es y s t e m；s e t t i n gu pa nc o o p e r a t i v ee m p l o y e er e l a t i o n sa d m i n i s t r a t i v es y s t e mf o c u s e do n ap e r f e c to r g a n i z a t i o n a ls y s t e ma n do v e r a l lp r o
14、 m p t i n gm e c h a n i s m；s h a p i n gi n n o v a t i v ee n t e r p r i s ec u l t u r eo r i e n t a m ib yc o m m u n i o nv a l u e K e y w o r d s：R e a le s t a t ee n t e r p r i s e：E m p l o y e er e l a t i o n s；E n t e r p r i s ec u l t u r eT h eN o o fd i v i d i n g：致谢首先要感谢我的导师杜
15、佳副教授，本论文是在杜佳副教授精心指导下完成的。在本文的选题、研究和论文的撰写上，杜教授给予我很大指导和帮助。杜佳副教授治学严谨、工作勤奋、为人正直，她的言传身教，令我收益匪浅，将激励我在今后的事业和人生中不断进取。同时，对在我的成长道路上给予我帮助的所有老师和朋友们表示深深的感谢，对评阅论文的专家表示最真挚的感谢。陈书奇2 0 0 6 年1 1 月j 塞窆道太堂童些亟堂焦论塞缝盐1 绪论1 1 选题的背景和意义二十世纪九十年代，员工关系管理理论最早源于西方。起初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，对企业正常发展带来不稳定的影响，最后在劳资双方的博弈中，企业家们认识到缓和劳动关系、让员工参与到企业管理
16、中的正面作用，推动了员工关系管理在企业中的应用，并建立起一套完整的理论体系。随着社会主义市场经济体制的逐步确立，我国的企业开始越来越多地受到来自市场的冲击，竞争越来越激烈。尽管从表面上看，企业的最直接任务是成功的推销自己的产品或服务，在满足顾客需要的同时也赚取自己的利润。然而如果从更深的层次看，就不难发现，企业在产品或服务市场上竞争力量的强弱在很大程度上却取决于他们是否能够创造一个建设性的、和谐的员工关系管理体系。因此，只有那些能够造就出一流员工群体的企业才能成为真正的一流企业t 才能在长期的市场竞争中立于不败之地。目前，员工关系管理正在被越来越多地国内企业所接受。许多国有企业、民营企业已开始
17、逐步引入员工关系管理，但都未形成完整的体系，并且往往流于形式，缺乏进一步落实。因此，在我国房地产企业面临大发展，同时竞争也越来越激烈地背景下，把员工关系管理理论和我国房地产企业的实际相结合，建立和完善合作型的员工关系管理体系，对提高企业的经营管理水平，实现企业的战略目标，有重要的现实意义。l。2 论文主要研究方法及拟达到的目的本文介绍了员工关系管理理论，并结合国内房地产业经营特征，以河南建业地产公司(以下简称建业地产)为案例，通过对其员工关系管理相关环节进行实证分析，找出了制约该公司管理有效性的原因。最后提出了该公司完善员工关系管理的建议：一是树立以人为本的人力资源管理理念：二是建立合作型的员
18、工关系管理体系；三是构建以共同价值观为基础的企业文化。在研究过程中本文主要运用下列两种研究方法：一是文献研究法。通过广泛阅读和分析国内外相关研究成果，对国内外企业员工关系管理的思想、策路和方式以及专家学者的观点有了比较全面深刻地认识，为站在更高的角度探讨企业员工关系问题奠定坚实的理论基础。二是实证研究法。即通过采取个另q 访谈、问卷调查、实地观察等方式和方法，与目标企业的有关人士就企业员工关系问题进行交流，收集了第一手资料。拟达到的目的：结合目标企业的实际情况，在对目标企业员工关系管理现状和存在问题进行深入分析的基础上，设计出合作型的员工关系管理模式，以提高目标企业的员工关系管理水平，并希望能
19、对整个房地产行业员工关系管理水平的提高有借鉴意义。1 3 论文研究思路l 墨三鲞墨竺里竺塑兰I医夏画五员工关系管理的理论基础建业地产背景介绍建业地产员工关系管理存在的问题树立以人为本的人力资源管理理念建立合作型员工关系管理体系应注意的问题图1 论文研究思路流程圈P i c t u r e1T h ef l o wG h a r o f p a p e r s2j E 塞銮通太堂童些亟堂焦途塞缮j 盆1 4 论文创新点(1)建立合作型的员工关系管理体系。(2)完善员工关系管理体系的核心是以共同价值观为基础的企业文化。2 员工关系管理理论综述2 1 员工关系管理的涵义2 1 1 员工关系管理概念员
20、工进入企业，以劳动契约的形式成为组织成员后就进入了员工关系管理的框架。员工关系管理是指各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其它的管理沟通手段，调节企业与员工，员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织目标的过程。从广义上讲，员工关系包括企业与员工以及员工与员工之间的关系。从狭义上讲，员工关系专指企业和员工之间的关系。本文是从狭义的角度即企业和员工之间的关系来展开论证的。2 1 2 员工关系管理的内容理论上，从企业人力资源管理的角度，员工关系管理主要从工作设计、员工流动和员工激励三个方面加以考虑。工作设计是指根据企业目标和业务特点，确定每个职位的工
21、作内容和所应承担的职责，彼此之间的工作联系，管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求；员工流动是指员工进入企业到离开企业的整个过程，是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程；而员工激励指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标的实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部激励手段既包含报酬体系、福利体系，还包含其他满足员工心理需求的措施。以上三个方面相互影响又相互制约，进而影响企业及员工个人目标的实现和发展。也就是说，企业在进行企业总体战略策划、流程再造时，应明确岗位设置，制订部门岗位说明书，并且结合马斯洛理论及企业发展的阶段性要求制定吐故纳新的合理人力资源
22、战略，关键是在企业内部建立激励机制和约束机制，始终按照平衡和控制的原则进行员工关系的管理。2 1 3 员工关系与劳资关系的区别劳资关系的研究内容主要包括劳资双方权益和劳动保护等，所以它在企业管理过程中是属于特定的范畴。而员工关系是从人力资源管理的角度出发，对人力资源进行更深层次的研究，它包括如何保障、激励和发展人力资源管理等。所以，劳资关系和员工关系在管理层面和范畴上都有明显的区别。但员工关系与劳资关系也存在一定的联系。2 2 员工关系管理的目的员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在企业中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围。因而，员工关系管理的目4的就是通过提
23、高员工敬业度，从而促进企业工作效率的提高和企业的可持续发展。2 2 1 员工敬业度的重要作用随着市场竞争日趋激烈，人才竞争也日益加剧，人们越来越体会到，稳定的人才队伍将是企业构筑核心竞争力的关键。人才具有很强的创新能力，能帮助企业在变化万千的市场环境中获得优势。然而，人才的能力要发挥作用还必须依靠一个重要的因素，即员工的敬业度。一个简单的公式说明了该问题，那就是：智力资本=能力X 敬业度。一个敬业而没有能力的员工对于企业的发展不会发挥什么作用，然而，一个有能力但不敬业的员工对企业的发展可能会造成很大的危害。例如泄漏重大技术等商业秘密；错过或痛失有利商机；误导企业经营者做出错误决策等。而即使不发
24、生道德败坏行为，这些流动性很强的知识员工也会因为缺乏对企业的忠诚而离开企业，造成企业的人才流失。正如通用电气公司总裁杰克维尔奇所说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业”。对以知识员工为主的企业来说，这格外重要，因为公司的几乎所有价值都由每个员工提供给顾客。2 2 2 员工敬业度的影响因素一般有五个因素影响员工的敬业度：(1)工作环境和安全保障：即工作必需设施的完备和可取得的程度以及工作作息时间和加班制度等。(2)工作回报：指工作薪酬的绝对公平和相对公平程度；医疗保险和假期等福利的合理和齐全程度；激励制度；职务晋升制度；培训制度。(3)工作本身：指工作的胜任程度；工作的挑战性程度；
25、工作的发展空间大小。(4)工作群体：指员工与其同事、上级、下级的人际关系状况。例如上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图，完成任务情况。(5)员工满意度：指员工对企业文化、企业战略的认同程度；员工对企业经营管理的参与程度；信息渠道的畅通及信息开放程度。而这正是员工关系管理工作的重点之一。2 2 1 3 员工敬业的前提员工满意员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提
26、高企业员工的满意度。人的一生大部分阶段都在工作，而且这段时间是人成熟独立以后，真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入，自然使员工对于企业有了一种期望，一种对企业评判的权利。从这方面说，企业也应当重视提高员工的满意度，使员工由满意逐渐变为敬业，自愿地努力工作。亚洲最佳雇主上榜的2 0 家公司中，并没有什么大蓝筹企业，但这并不意味着最佳雇主与企业效益相互矛盾。恰恰相反，调研结果传递了一个重要信息：那些员工满意度高的企业能比它们的竞争对手赚更多的钱。美国联邦快递集团l O 年来在亚洲市场上快速扩张，成为速递业巨臂。该集团亚太区总裁大卫坎宁汉姆透露，他们有这样一句格言：“如果我们对员工好
27、，员工就会对顾客好，那样我们的收益也会好。”因此，企业只要能够将员工的满意度激发到最高点，自然就有一群人为企业的经营拼命努力。满意的员工乐意宣传自己的企业，乐意留下，更愿意付出额外的努力促使企业成功。2 2 4 如何提高员工满意度“只有满意的员工才是有生产力的员工”。因此，人力资源管理有三个目标，一是让员工满意，二是让客户满意，三是让股东满意。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3 个百分点，顾客满意度就提高5 个百分点。因此，提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的。那么，如何才能提高员工满意度，进而增进敬业度呢?首先，维系和提高员工满意度决不是从管理者个人的主观
28、揣测出发，而是要把员工看成同外部客户一样的内部顾客，要用员工满意度调查来准确了解员工的需要，才谈得上客观的有的放矢的员工激励。其次，提高员工满意度是一项系统工程，讲究环环相扣。员工的需求得到有效的满足，员工满意度才能得到一个层次的提升。同时，员工满意度是一个不断改进的过程，提高员工满意度不是等到销售率、利润率跌到低谷，员工离职率达到高峰时才需要开展的工作，而是企业管理的日常任务之一。2 3 员工关系管理的途径2 3 1 确立员工认同的企业愿景但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。企业的价值
29、观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。2 3 2 完善激励约束机制完善的激励约束机制是现代人力资源管理的核心，建立激励约束机制的最根本的目的是正确地引导员工的工作动机，使他们在
30、实现组织目标的同时实现自身6的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。激励约束机制的好坏直接影响着员工对企业的满意度和认同感。因此，建立完善激励约束机制就成为员工关系管理的根本任务。为此，要制订清晰可见的规则和制度，避免员工的行为没有导向。首先，做好劳资合同和劳动保险关系的基本保障工作，促进劳资和谐，使员工安心。并且，结合市场情况，完善薪酬福利制度，保证员工能够踏实工作。另外，要完善工作绩效评价系统，将定性考核与定量考核结合起来，结合用工制度，建立起有效的晋升、晋级制度，体现公平与公正原则，使奖励、晋升有助于激励员工勤奋工作，提高创新精神和团队精神。2 3 3 构建良
31、性的心理契约循环上个世纪7 0 年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。它的意思是说在任何一个组织中，每一个成员与该组织的各种管理者及他人之间，总有一套不成文的期望在起作用。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业应清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是：企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方
32、法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话。这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。2 3 4 实施全方位的管理员工关系管理无处不在，无时不在。员工关系管理是贯穿人力
33、资源管理的方方面面的，从员工入职的第一天起，员工关系的工作就开始了。员工关系管理不是孤立的员工职位晋升、降职、调动，纪律处分、离职均存在员工关系管理。员工关系不仅在八小时之内，也涉及八小时之外。员工关系管理不是一时的，而是长久的、细致的工作，需要时刻去建设、维护。处理员工关系的问题是一件创造性的工作，需要因地而异、因事而异、因人而异，最忌讳走形式。员工关系管理有积极主动的一面，如奖励、员工关怀、文体活动。也有消极7被动的一面，如员工投诉处理、纪律处罚、员工意见收集等。员工关系的内容范围很广，大致可分为硬件和软件方面。硬件包括员工的工作环境，办公条件等；软件则包括员工与企业的关系，与上司的关系，与同事的关系等。员工关系管理的各个要素之间是相辅相成，密不可分的。一员工关系管理是管理者与全体员工的共同职责。一般由人力资源部门统筹安排员工关系活动，但员工关系的处理不仅仅是人力资源部一个部门的职责，
