1、道路环卫保洁服务项目管理计划方案道路环卫保洁服务项目管理计划方案（一）我们的服务目标、服务质量及服务承诺高标准、高起点，迎接新的挑战-向xx区提供最优质的环卫保洁服务，为采购方员工营造人性化、个性化的整洁舒畅的工作、生活环境，是我们的服务目标。我们将针对xx区的特点制定出具有创造性的环卫保洁管理模式，将根据采购方的实际特点创造出“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求最大限度地满足采购方的需求。我们的服务管理体制是：企业化、专业化、一体化。我们的管理思想是：安全服务第一、人性化与科学管理结合，个性化与规范管理统一，提前服务xx区、打造管理精品。我们xx市xx环
2、境工程有限公司的保洁管理服务，拥有近二十年的保洁管理经验，享誉全国的科学保洁技术，对每一个运营项目都组成最强大、最专业的一体化的保洁管理服务综合体。由此，我们有信心、有能力使采购方-xx区完全满意我们的服务。我们的追求是：全面履行合同，全力以赴运营，以我们的最优质服务最好地满足xx的需求，实现xx每一天祥和的、优美的、洁净的休闲、工作、生活和文体环境。对于服务质量，我们承诺：把各服务内容的国家标准和行业标准作为我们最基本，最低的服务质量标准要求，我们将致力于为xx打造最优质，最美观，最整洁，最满意的服务。我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目承诺指标实施措施1
3、.道路清扫保洁99%以上1.主干道:凌晨大扫，白天全天候保洁，每20分钟巡回一次，清洁率99%以上。路面达到五无：无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体。四净：路面净、花带（坛）周围净、沟眼净、边角净，不乱倒垃圾。2.次干道：每30分钟巡回一次，清洁率98%以上。路面达到五无：无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体。四净：路面净、花带（坛）周围净、沟眼净、边角净，不乱倒垃圾。2.垃圾收集100%以上公共场所居民区、小街小巷应无杂物杂草、无垃圾、无建筑垃圾、收集垃圾时不漏户、遗户、不焚烧垃圾、垃圾应按指定
4、地点倾倒、每天上、下午各一次。上门收集、板车运垃圾时不撒漏。3.垃圾清运100%以上做到垃圾中转站（点）日产日清、清运车辆盖网运输无漏、散、滴及超高超量裸露现象。垃圾中转站（点）10米范围内保持清洁、不焚烧垃圾、垃圾中转站内应保持整洁并消杀环卫设备设施维修、生活垃圾应按指定地点倾倒、垃圾处理场应每周把垃圾整平、黄土覆盖、消杀。4.果壳箱清理、100%以上要及时清理箱内垃圾、保持外观整洁、地面干净、及时维修、更换、及时清洗。5.路面清洗、降尘洒水100%以上街道路面降尘晴天每天早晚各一次、气温30度以上时，每天早、中、晚不能少于三次，做到无尘灰。道路的路面清洗每月清洗3次，做到路面见基本本色。6
5、.管理服务人员培训合格及持证上岗率100%实行入职培训、持证上岗，合格考核、在岗培训，内部培训与外出学习培训结合。7.园区内员工对环卫管理服务满意率及投诉处理率100%以人性化管理，按照政策、法规规定，依法管理，建立业主投诉及时跟踪解决，回访并记录入档。（二）项目管理机构运作方法及管理制度1.项目管理机构及运作方法实施采购方的环卫管理服务工作，我们力求：部门设置精简、高效；人员配置合理、科学。在项目经理的调度下，各司其职，各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理服务的良性循环。项目管理机构设置如下:项目管理机构图工作职能组织运行图2.管理规章制度为进一步加强环境卫生管理，提高
6、垃圾收集清运与清扫保洁工作质量，工作效率，结合实际，特制定本制度。（1）保洁工作制度：1）工作责任保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做到普扫彻底，巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随意丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。2）工作标准清扫保洁工作必须达到五无（无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体），做到四净（路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净）。3）工作时间一般清扫保洁时间为早上4：30到22：00，特殊要求的路段
7、除外。做到早上6：30前和晚上20：00前各完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。4）工作纪律清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等。上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。（2）垃圾清运制度1）负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清。2）清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿街的垃圾桶，确保垃圾堆放点无可见杂物。（3）监督管理1）项目经理要严格履行监督管理职责，项目经理要进行不定期的巡查、检查，检查督促是否按照规定要求及时清扫保洁、收集清运，并做好巡查、检查记录。2）巡查、检
8、查结果作为清扫保洁人员的考核奖惩的主要依据。（三）安全作业守则 1.公共秩序维护 （1）不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻。（2）确保车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不满溢、洒漏，不得乱倒、乱卸、乱抛，应尽量避开上、下班高峰期。 （3）清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开人和车流高峰，以免发生意外 （4）清洁工人在清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车。保洁车辆不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向100米处设置醒目的路障，并做好防
9、护措施。 （5）应急车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。（6）车辆控制在人、车流少时作业，作业时必须开警示灯，司机必须穿反光衣。 （7）车辆驾驶员在工作中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。 2.安全管理制度 为了保证员工在工作过程中的安全健康，根据国家劳动、安全法律、法规、方针政策和本行业实际情况，制定本制度。 （1）安全作业奖惩实施规则 1)对于有下列事迹的部门和个人，给予奖励。1部门负责人落实了安全作业责任制，做到计划、布置、检查、总结、评比作业的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作的；2无违章指挥； 3能发现事故隐患，及时避免的；4杜绝了轻伤以上事故；5员工
10、因工负伤歇工时间控制在指标以内； 6员工持证上岗率 100； 7安全教育率 100； 8事故发生后，按程序、实事求是及时报告的； 9员工安全意识强，未发生过安全行为，主动消除安全隐患的； 10员工对改进安全生产管理，提合理化建议，效果良好的。 2)对于有下列事迹的部门和个人，给予处罚或移交有关部门处理。 1违反安全制度规定安排员工工作发生重大事故的； 2发生事故后，隐瞒不报、虚报、漏报、拖延时间的； 3员工安全教育率未达指标； 4员工因工负伤歇工时间超过指标规定的； 5员工在工作中，发生重大未遂事故； 6员工安全意识淡漠，在“不安全状态”时，不报告上级部门，或未抵制安排，仍继续工作，造成他人或
11、自己发生事故的； 7员工安全意识淡漠，在同事处于“不安全状态”时，不报告上级部门，不告知同事， 发生事故的。 8其它对安全工作造成隐患和导致事故的部门、个人的行为。 （2）安全工作条例 1)安全教育规定： 1项目部在新入员工参加作业之前，对其进行安全教育。 2新入员工安全教育培训后考试合格，发给相应劳动防护用品和防暑降温物品；安全教育培训后考试不合格的，继续参加培训。 3清扫部门每月安排时间不少于1小时，对员工进行安全工作全员再教育，绷紧安全工作这根弦。 2)安全教育主要内容： 1新入员工安全教育讲述环卫安全工作情况，介绍部门特殊危险地带及危险情况种类和一般安全知识，以及意外事故的应急措施。
12、2安全教育讲述安全工作一般知识应讲述典型事例。 3安全教育应重点培养员工安全工作意识。 3)安全知识： 1环卫员工上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标志性的荧光反光工作服， 并在右胸上方佩戴工号牌。 2环卫保洁员工作业使用工具应选用短小贴身种类。 3环卫保洁员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意外。环卫员工在作业现场不得跑跳打闹，不得作妨害交通安全的事。 4环卫保洁员作业时，发生公路治安事件，应迅速报告有关部门处理，不得在无安全保护的情况下随意参与。 5环卫
13、保洁员工，遇运输车辆装载的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品发生泄漏时，应采取防范措施保护自己，并通知有关部门，以利于泄漏事件的迅速处理。 6环卫员工作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身安全的前提下，按规定程序进行作业操作。 7环卫保洁员工在作业中如遇街面和人行道上下水道盖（窨井盖）破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害。 8环卫员工上岗前严禁饮酒。 9垃圾清运车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，横街面时应下车推行。 10垃圾清运车人员收集垃圾时遇违章丢弃的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品垃
14、圾，应在确保安全的情况下，通知有关部门解决问题，严禁混入生活垃圾。（四）人员管理制度1.人员招聘方案随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司企业文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：（1）招聘目的满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升。项目人力资源整体水平（2）招聘原则为保证项目管理工作高效、有序的开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：1）公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公
15、开进行。2）相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。3）平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。4）量才使用原则：根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。5）全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。6）择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。7）注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用
16、尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。8）守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法规。（3）招聘流程为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：1）公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。2）人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，
17、获准后执行招聘。3）人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。4）参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。 5）人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。6）由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理
18、批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用。7）人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照公司档案管理制度等相关条例执行。8）用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。9）人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。10）凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待遇。（4）招聘渠道1）人才招
19、聘会：作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。2）网络招聘：网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己需要的人才。具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。3）人才交流中心：隶属于政府人力资源局一个下属机构，拥有庞大的人才资源库，里面包含各行各业人才。与人才交流中心交流合作，能为本项目寻觅质优量足的需求人才。4）劳动职业介绍机构:寻找项目就近劳动中介机构合作，就项目地点人口密集地点进行定点招聘，既能做到招聘人员距离项目地
20、点近，又能容易找到岗位需求的人员。5）招聘岗位：因应公司发展需求，根据保洁服务采购项目需要，拟招聘以下岗位：项目经理1人；垃圾转运站主管1人；保洁员14人。2.人员培训方案公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为完成本项目提供有力保证。岗位技能培训在项目经理的统一安排下，严格按质量管理体系实施培训，并由项目经理根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，提高员工的专业技术水平和服务意识。（1）岗前培训1）意义：让新员工了解公司规章制度、文化及企业以及相关项目
21、的概况，树立共同价值观等。2）目的：1让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。2让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。3内容：A.第一天由项目经理带领新员工熟悉公司有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。B.第二天在项目经理的介绍下熟悉公司管理项目的基础知识。C.第三天由项目经理带领新员工熟悉各部门岗位工作流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。D.第四天由项目经理带领新员工熟悉所在部门岗位专业业务知识与工作技能。E.第五天由项目经理安排新员工到岗位熟悉环境，与老员工间熟悉交流。F.第六天由项目经理安排新员工到各相关岗位，由原岗位的老员工
22、对新员工进行实际操作培训。G.第七天由项目经理对新员工岗前培训进行理论与实操考试，不合格的辞退，合格的定岗。由项目经理填写新员工情况汇报，上报公司领导。3）反馈与考核：1培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考核的重要依据。2采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对新员工掌握培训内容进行考核。新员工岗前培训考核记录表如下：新员工岗前培训考核姓名：性别：试用岗位：培训时间：上岗时间：培训课程培训人培训人评价分数（学习态度及表现）培训人签名公司文化、职业道德、礼节礼貌（20分）项目经理项目管理流程、公司规章制度、员工（10分）项目经理同事间沟
23、通交流、责任心（20分）项目经理岗位实操技能（40分）项目经理岗位服务、安全意识、员工守则（10分）项目经理总分：项目经理意见：（2）在岗培训1）管理人员培训：1管理人员：项目经理，垃圾转运站主管2明确岗位职责：A.带领员工作好当日工作B.完成上级领导交班的任务并及时回复C.作好当班次员工的工作安排D.对本班次员工的考勤负责E.对本班次员工的工作态度负责，（关心员工、了解员工）F.对本班次的工作任务负责G.及时处理员工对工作中出现的问题H.及时解决投诉并及时汇报上级。I.做好下一班次的交接工作J.具有优秀的礼貌礼节和强烈的服务意识3管理措施加强：A.班前会，班后会：通过班前会、班后会知道本班次
24、中存在的问题，知道公司的最新动向。管理人员通过会议中的总结、警示、表彰、处罚，通过讲解起到现场培训的目的。B.工作日记：工作日记是完善细化管理的一种记忆手段。将每天工作记录整理，确保上级交待事情无遗漏。记录工作中观察获得的工作体会和心得。C.有问有答：凡事要有回复，这是个执行力的问题和认真负责的问题。会形成一种习惯。回复能增强员工的责任心，回复能促进管理人员提高素质。4管理能力提升：A.锻炼解决问题的轻重缓急分辩能力。B.培养管理中的灵活性，主动性：熟能生巧，工作时间长，经验积累多，应知应会就熟练。5应变能力提升：A.权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，要做
25、到能够兼顾园区与招标人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。B.收到群众投诉后能沉稳面对，理清事情前因后果，提出合理解决方案并向投诉方解释。C.熟悉项目应急预案处理方案，遇到自然灾害、人员损伤等紧急情况时能及时合理作出处理方案，最大程度降低公司人员财产损失。6应急预案培训：为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决突发状况，园区对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括：跑水事故应急培训、雨季防涝工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等。7文件填写培训：为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理。主要包括：巡检记录表的
26、填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的填写等。2）保洁人员：1岗位技能培训：A.清洁用具使用培训包括：扫帚的使用方法、百洁布的使用方法等。B.清洁剂的使用培训包括：玻璃水的使用等。C.清洁作业流程培训包括：卫生间清洁流程、公共区域清洁流程、垃圾清运处理程序流程等。2应急预案培训：为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决突发状况，公司对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括：跑水事故应急培训、雨季防涝工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等。3文件填写培训：为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理。主要包括：巡检
27、记录表的填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的填写等。（3）晋升培训1）目的：在公司内部建立合理的升降职制度。对于企业员工的发展而言，晋升是企业员工为企业贡献自己能力的一种很大的内在驱动力，公司只有合适的把握好这种驱动力会收到事半功倍的效果，进而增强员工的企业认同感。2）资格：1能遵从公司企业文化，服从公司规章制度，服从领导安排。2具备胜任下一级岗位能力，并在原职位工作期间表现优异。3培训内容：4熟悉掌握具体职责。5学习所晋升岗位所需具备知识。6学习如何合理安排所晋升岗位辖下员工工作安排。7学习如何协调处理所晋升岗位辖下员工之间关系。3）岗位技能培训：v项目经理：1自我管理能力：角色认知、压
28、力管理及时间分配管理。2战略管理能力：战略管理能力、组织机构设计与流程设计、变革管理能力及公司文化建设。3资源管理能力：危机管理能力、非财务人员的财务管理。4人员管理能力：人力资源规划及共赢领导力。5业务技能能力：熟知各种作业流程、各种器具的使用及保养、设备的使用和维护v保洁人员：1清洁用具使用培训包括：扫帚的使用方法、百洁布的使用方法，大地拖的使用方法等。2清洁剂的使用培训包括：玻璃水的使用、消毒剂的使用、洁厕剂的使用等。3清洁作业流程培训包括：公厕清洁流程、公共区域清洁流程、垃圾清运处理程序等。3.考核方案及淘汰机制（1）考核方案1）项目经理考核项目经理绩效考核表部门岗位姓名考核时间考核项
29、目考核指标、标准工 作 态 度工作认真负责，做事严谨，积极向上，处处为人表率工作认真负责，做事严谨，积极向上工作认真负责，做事严谨，从不拖拉敷衍工作偶有拖拉只重视上级交办的工作，对日常工作不大重视工作散慢、拖拉，对上级要求整改的项目无动于衷108642工 作 计 划工作计划合理有效，具有一定的前瞻性工作计划合理有效，能很好地指导工作工作计划大部分能执行，偶有不能如期完成计划工作无序，计划不能执行，影响绩效工作无序，做事无计划，影响工作进度20161284工 作 分 配 与 督 导工作在下属之间分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率极少工作在下属之间分配合理，适时督导下属工作，使
30、工作顺利完成，有效减少下属犯错工作督导方式、工作分配大致合理，下属偶有犯错工作督导方式大致合理，但工作分配尚欠合理，下属常有犯错工作在下属之间分配不合理，很少关心下属工作，造成下属不满，犯错率高108642控 制 与 沟 通能很好地控制局面：掌握沟通的艺术，能顺畅地上下级沟通协调能有效地控制局面，避免出错：与上下级协调、沟通顺畅能及时控制局面，减少出错，能正确理解与表达能控制一般局面，但对于紧急情况难以应付：有时不能正确理解他人意思/准确传达信息不能有效地控制局面，与上下级难协调、沟通困难，不能正确表达己见108642团 队 协 作善于调动员工积极性，发挥团队协作精神，高水平完成工作积极调动员工积极性，发挥团队协作精神，顺利完成工作合理安排下属工作，尽量发挥团队协作精神，努力完成工作有团队意识，但不能有效调动下属积极性，团队协作功效显著不懂调动员工积极性，缺乏团队意识，下属各行其是108642下属情况了解，辅助决策掌握下属各种情况，能迅速提供高效辅助决策大致了解下属各种情况，有效进行辅助决策熟知下属部分情况，
