1、医院工作关系到人的生命安全与健康，医疗活动中有诸多不确定因素，这就要求要严肃认真执行技术操作规程与要求，务必严格执行各项规范。5医院工作的时间性和连续性：时间就是生命，医院在诊断、治疗与抢救病人过程中要分秒必争；同时接受病人就诊、病情观察与治疗要求连续不间断。6医院工作的社会性与群众性：医疗服务面广，医院应尽量满足社会医疗要求；同时医院工作受到社会各种条件与环境的制约，也离不开社会各方面的支持。三 医院宏观管理的基本目标是？ 保持医疗资源总量的基本平衡，优化医疗资源配置；提高资源的使用效率，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。 四 医院领导结构？ 1要形成梯形的年龄结构：合理的年龄结构是
2、指领导班子由不同年段的领导者构成，并按照一定的比例构成以中青年为主的梯形结构。2要具备最佳的知识结构：现代医院管理工作，需要大批“T”型人才和“”型人才。3 要构成合理的专业结构：领导班子的专业结构是指领导班子应由合理比例的各类专业人员组合而成。4要具有合理的智能结构 ：合理的智能结构是指不同类型智能的成员的协调组合。5要建立协调的气质结构：领导班子协调的气质结构是指其成员是由不同气质的协调组合。五 医院组织的设置原则？ 1管理宽度原则：一般认为，上层领导如院长所直接管理的人最好少一点，中下管理层如科长、主任、护士长，可根据工作性质管理人数可稍多一些。2统一指挥原则：组织中每一个人只能接受一个
3、上级的命令和指挥，并向这个上级负责，而不能接受二个及以上上级的指令。否则，就会形成多头领导，令下属人员无所适从。3权责一致原则：在赋予每一个职务责任的同时，必须赋予这个职务自主完成任务所需的权力，职责与职权必须相适应，这是组织机构高效运转的保证措施。4分工协作原则：按照不同专业和性质进行合理的分工，并规定各个部门之间或部门内部的协调关系和配合方法，这是提高组织运行效率的有效手段。5机构精简原则：指在能够保证组织业务活动正常开展的前提下，尽可能减少管理层次、简化部门机构，并配置少而精的管理人员。六 医院病床编制的基本原则？ 医院病床编制规模大小，各科室病床编制比例是否适当对医疗服务和专业发展都有
4、重要意义1合理布局的原则医院病床的编制必须适应并服从于当地卫生行政部门对卫生工作发展规划的总体要求，以保证卫生资源的合理配置和充分利用，以适应并满足本地区人群对医疗服务的需要。2适应社会需求的原则：社会需求是影响医院病床编制的一个重要指标。3服从医院职能和发展的原则：医院病床的编制必须从医院的功能和任务出发，从人才力量、设备条件的可能以及医院发展规划而综合地研究，科学合理地编制。4保证重点反映特色的原则：不同的医院或多或少都有自己的重点学科或反映本院特色的专科，在病床编制时必须予以充分考虑，以保证其重点学科与特色专科的发展。5效益与动态管理的原则：医院病床编制，要注意病床使用的实际效益，要实行
5、动态化管理。特别是对实际使用效率低的病床，要在充分论证的基础上及时予以适当的调整。七 医院人员编制的原则？1功能需要的原则：应区别医院的不同等级和任务、不同的专业、不同的功能、不同的条件，从功能和任务的实际需要出发确定医院的人员编制。2能级对应的原则：即每级工作人员的能力、资历、思想品质都应与他担负的职级相称。3精简高效原则：是指医院必须根据其目标或任务科学地确定人员的编制。要求做到组织结构优化，配置合理。4系统原则：每个人的具体岗位设置都要坚持系统性原则，做到合理的比例关系、合理的层次结构、合理的年龄结构、合理的知识结构。5动态发展原则：医院人员编制必须随外界环境的改变及其自身体制、制度、机
6、构和设备等因素的变化而作出适应性的变化。八 医院文化的功能？ 1导向功能：就是通过暗示或直示等不同方式渗入人们的灵魂，渗透到人们的心里，聚集于人们的观念，取得人们的共识。2凝聚功能：文化有极强的凝聚力量，医院文化是通过医务人员的知觉、信念、动机、期望等文化心理，沟通人们的思想，产生对医院目标的认同感。3激励功能：激励就是通过外部刺激，包括精神的、物质的，使人们产生一种高昂的激情和奋发进取的效应。4辐射功能：医院文化一旦形成较为固定的模式，不仅在医院发挥作用，也会通过各种渠道对社会产生影响。5约束功能：医院文化中的价值观念、道德规范、规章制度、管理规定等形成了一种良好的微观社会心理环境，对全院人
7、员的心理和行为起着共同的约束和规范作用。6塑造功能：塑造医院形象是医院文化的外在表现。医院形象的本质是医院的信誉，它是医院的面貌与特征在公众心目中总体的印象和反映。7调节功能：医院文化使职工自觉地为实现自我价值和医院总目标而奋斗。8保障功能：医院文化在医院长期的稳定发展中，从深层次上持续地发挥了它巨大的作用。九 医院文化建设的现状与问题？ 1医院管理者认识不足：很多医院管理者并不真正了解医院文化的内涵，也不能全面地认识到医院文化的内容。2职工思想观念偏差：职工片面地追求经济效益，出现损害患者利益，引起患者不满的现象。3文化模式之间雷同：大多数医院在建筑外型、病房装饰、医护人员着装等相差无几，毫
8、无创意，同时缺乏“品牌”的竞争意识，院无名医，科无特色。4管理运营机制的落后：大多数医院的文化建设从理论指导、领导机制、运行机制到工作方法等诸多方面都呈现明显的落后。十 医院文化建设的对策？ 1提高领导者素质，完善管理机制：医院的领导者的思想观念、身心素养、性格气质、决策水平对医院文化都会产生直接的影响，从而对医院的发展战咯、价值取向、人才培养等有着重要的影响和制约作用。2建立医院文化建设的运行机制：医院的建设和改造，以及先进技术的引进，总是从文化上突破的；医院体制改革的推进，也总是从文化上的推进，即思想的解放和观念的转变人手的；从激烈的市场竞争看人才的培养和引进，更感到先进文化在其中不可取代
9、的作用。3坚持“以人为本”，全面提高员工的整体素质：现代医院的特征之一就是要求全体员工不但具备与现代化相适应的各种专业技能，而且要求具备与之相适应的现代文化素质和行为规范。4坚持医院理念创新，做到与时俱进：创立科学化、规范化、智能化的管理理念。树立苦练内功、精于内涵、追求卓越、超越自我的发展理念，“技术精湛、服务一流”的服务理念及拓宽医疗服务市场，促进医疗服务产业化”的营销理念。5抓医疗质量，打造医院科技文化：如今的知识社会里，大量高新科技不断运用于医学实践，使得医疗技术日趋精密复杂。这些都需要通过抓医疗质量，打造医院科技文化来实根据其等级不同及病床数来配置人力。十二 医院质量管理的主要内容？
10、1制定医疗服务质量方针。2明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系。3对医疗服务质量资源进行管理。4监控医疗服务过程。5持续质量改进6建立和完善医院质量管理文件7医疗质量的经济考虑。十三 门诊的任务？1负责组织完成病人的门诊诊疗工作。2承担基层送诊单位转来病人的会诊。3负责相关人群的健康检查、疾病普查、预防保健、疾病评残、鉴定等项工作。4积极开展医疗保健咨询和技术指导工作。5加强传染病管理。6负责所承担的教学和科研工作，以及区域性防保指导工作。7门诊要在负责地段范围内做好医疗、预防、保健康复工作。十四 住院诊疗管理的特点？1住院诊疗是一项以病房管理为中心的系统工程。2要以三级医师负责制为核心，
11、建构以医疗活动为重点的诊疗体系。3要从保证诊疗工作的连续性、协同性进行系统管理。4要使大量的诊疗信息得以科学地、及时地录入、存贮和充分地应用。十五 医疗风险的主要成因 ？（一）医学技术及人体本身方面：1人体的复杂和医疗技术本身的局限性 2疾病的严重性和病情的复杂性 3诊断和治疗措施可能产生并发症 （二） 医院管理方面：1诊疗常规不健全或不完善 2医疗过程有漏洞或存在制度缺陷3.仪器和设备出现故障 （三）医务人员个人方面 ：医务人员个人过失可导致医疗差错或事故发生。（四）患者方面：病人如果在诊治过程中采取不合作的态度或不健康的生活方式增加医疗过程中的风险。十六 * 医疗风险的防范？ 1正确对待医
12、疗风险和利益的关系 2注重提高医务人员的综合素质 3建立健全各项规章制度和各种医疗常规 4正确处理规避风险和治病救人的关系 5对病人进行风险教育 6发挥风险管理组织的作用。十七 医疗服务含义包含3个层次 ？ 第一层次是核心医疗服务，是医疗服务含义的最基本层次。如：病人到医院看病是为尽快解除病痛，获得康复。第二层次是形式医疗服务，指医疗服务的形式，是病人购买的医疗服务实体或外在质量。医疗服务的项目、技术水平、设备新旧、治疗质量与效果。第三层次是附加医疗服务，指医疗服务各种附加利益的总和，也是病人购买的医疗服务延伸部分与更广泛的医疗服务。医学知识的介绍、病情咨询、服务承诺、就医环境、生活方便舒适程
13、度等等。十八 医疗服务的特性？1无形性：医疗服务是无形的，在购买之前看不见，摸不着。只有当服务发生时，病人才能感受和检查其质量。2相连性：医院服务的提供和病人消费医疗服务是同时进行的，二者在时间上不可分离。3易变性：医院服务难以像有形产品那样实现标准化，会因人而异。4不可储存性：医院服务不能储存。5公益性：医院服务首先强调的是社会效益，医院要服务于社会，使社会效益和经济效益有机统一。十九 医院绩效评价过程？ 1根据绩效目标的原则，确定医院绩效评价的目的：医院是知识和技术密集型单位，作为知识分子聚集的组织，把握好绩效的原则对整个医院的管理具有相当重要的作用2建立医院绩效评价指标体系：医院绩效评价
14、指标体系应重点明确、控制力强、操作简易。重点明确可以引导医院工作人员的行为符合医院发展战略目标；控制力强可以提高医院的管理效能，操作简易可以降低成本，提高管理的时效性3计算医院绩效评价指标，分析医院总体绩效：计算评价指标，记录绩效表现；反馈面谈，分析医院绩效，制定下一步行动方案4评价医院绩效应考虑的方面：指标的评价对象；医院绩效评价指标 应与医院的评审相一致；新的考评体系要做到两个衔接，三个有利于；既要硬件软件并济，也要两个效益并重；考评主体为三个，即政府、市场、医院自身5医院绩效评价的进展，逐渐以反应性取代病人满意度作为绩效评价的指标之一：反应性是卫生系统的目标之一，也是绩效评估框架的组成部分。反应性就是卫生系统或某个机构在运行中能认识，并设法适当满足个人的普遍、合理期望时所获得的结果。
