1、七、结束语 一、公司简介1、公司简介 山东XXXXX物业管理有限公司位于德州市。注册资金300万元人民币。公司现下设行政部、人事部、企划部、外联部、品质部、财务部、项目服务管理部、项目售后服务部等职能部门，员工总数800余人，其中管理人员30名，本科学历20人，包括：高级工程师6人，中级职称8人；管理人员80%取得建设部颁发的全国物业企业经理上岗证书。其余员工均是经德州市劳动局、德州市公安局培训并持有上岗证、德州市质检局操作证的专业人员，整体素质较高。主要从事楼宇物业、社区、市场、医院、学校、道路保洁、日常保洁、城市绿化等物业管理项目。XXXXX物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。 XXX
2、XX物业管理公司全体员工秉着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，以良好的信誉促进企业的发展，以忠诚热情的态度和合理的价格为客户服务，为社会服务。公司拥有一流物管体系、一流专业团队，把干净舒适的环境空间提供给每一位业主、投资者和使用人。使业主和物业的使用人享受到热情、周到、专业、优质、高效的物业服务。 企业价值观 经营理念：诚信务实，成就客户，创业创新，多元共赢！ 服务宗旨：客户想要的结果就是我们努力追求的目标！ 人才方针：知人善任-为每一个员工提供最佳发挥的平台! 以人为本-员工与企业共同成长。2、公司资质：公司各类证书展示：3、公司业绩1）浐灞半岛项目 浐灞半岛位于西安市东北部浐灞生态区核心地
3、带，浐灞大道与浐河交界处向东200米。项目总占地3854亩，规划总建筑面积逾310万。 浐灞半岛售楼部以及销售中心物业保洁，我们公司多次被中新集团评为“优质保洁区”和“拾金不昧奖”。2）中国联通战略合作伙伴 中国联通战略合作伙伴（联通VIP客户特约保洁服务）；3）曲江大唐通易坊曲江KTV保洁项目；4）恒大集团社区项目 恒大绿洲总建筑面积约60万平方米，由18幢高层、27幢小高层，以及17幢空中别墅等组成，容积率4.10，绿化率38.00%。 我们公司是恒大绿洲销售中心及一期开荒物业保洁服务公司；5）长庆石油集团合作 我们公司长期给长庆石油集团办公大楼地毯清洗（地毯面积12000平米）6）曲江六
4、号三期保洁托管服务；7）西安陕鼓集团主题大楼外墙清洗；8）易居中国房地产策划公司开盘会务；9）西安软件园单位保洁；10）西安国际外国语学校物业保洁；11）西安西沣中学物业保洁；12）高新区美立方医院整体拓荒保洁；13）长庆宾馆室内整体拓荒保洁、保养；14）西安国际高尔夫会所38300平方米整体拓荒保洁；15）西安兴正元国际酒店15000平方米整体拓荒保洁；16）西安市诚信来广告标牌城综合物业管理。 公司截止今年1月公司已承接29家单位保洁，12处物业保洁。4.经营管理 公司从招聘渠道开始，严格把控从业人员的来源可靠性，建立了自己的人力资源输送渠道，实行员工化管理，上岗之前和员工签订劳务合同。同
5、时，公司施行阶梯式管理，设立现场主管，根据需要设立保洁组长，确保能在第一时间处理保洁突发事件。公司设有人力资源部，常年从事人员招聘、培训工作，能保证保洁员的及时供应。 5.专业培训 公司从成立之日起，就一直坚持对员工进行先培训后上岗。目前公司培训队伍主要由公司的人力资源部承担，有固定的培训师3名（持国家劳动部门等级证书）。并结合国家有关教材和公司的实际需要，制定了自己的培训大纲和培训教材。物业保洁托管的员工都会定期进行和不定期的技能以及素质培训。针对目前物业保洁需求的不断增大，公司专门制定了物业保洁的培训科目，培训10天，80个课时，包括礼貌礼仪、安全常识、管理制度、法律法规、保洁常识、保洁技
6、能、机器使用等内容，保证所有员工培训后持证上岗。 二、项目详情 1、项目简介 陕西省XXXXX医院是1954年省政府在常宁宫举办的陕西省高级干部休养院，经过近60年的发展现已成为陕西省卫生厅直属三级医院，医院占地面积30274平方米，建筑面积37884.26平方米，医院现有床位600张，医技科室35个，配备有国际领先的先进医疗设备。 2、承包范围 陕西省XXXXX医院门诊楼，各科室，住院部，家属区室内外卫生，医院及家属区公共区域绿化、垃圾收集、公共卫生间清洁。三、服务理念及服务方案 1、管理目标 XXXXX物业以给医院创建一个“整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步
7、入正规。根据省（市）优秀物业评比标准和国家医院管理相关考核标准以及XXXXX物业管理标准，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到承诺的各项服务指标，二年内成为市医院后勤服务管理的示范单位。 医院保洁工作是医院物业管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给医生和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是陕西省XXXXX医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是物业保洁公司的工作要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新
8、、优雅、舒适的工作和就医环境。将陕西省XXXXX医院建设成人性化、服务化、亲情化的现代化医疗服务机构。 2、服务指标：序号指标名称承诺指标备注保洁区域卫生洁净97%清洁设施完好率95%卫生定期检查合格率95%重大管理责任事故率0有效投诉1次/月回访率100%，处理率100%服务满意率95%服务质量定期检查合格率95%保洁服务指标 3、人员配置岗位安排人数班次（时间）保洁员 早班：8：00-16：:00中班：16:00-24: 夜班：00:00-次日8:保洁领班保洁主管项目经理合 计 4、工作流程和职责保洁主管职责1、负责保洁队的全盘工作，主持拟定保洁队工作计划，报领导批准后负责组织实施，定期报
9、告工作。2、负责对保洁区内外的卫生工作组织实施，具体安排。3、掌握员工思想动态，监督检查本队各项工作的落实情况，定期抽查、考评。4、经常组织员工培训，不断提高其业务知识和操作水平。5、负责本队清洁用品的申报、请领、发放及帐目结清工作。6、负责审核本队员工的考勤、登记及出勤报表。7、经常与客户单位搞好工作协调、沟通。保洁领班职责1、服从上级领导的工作安排调度，并对所安排的工作负责。2、全面协助配合上级主管工作，全力监督下属员工的工作质量和工作态度。3、熟悉保洁工作的全面性，主动教导保洁员作业程序。4、主动巡查职掌工作范围及支援工作，对新员工的基本作业操作规程进行培训。5、经常提出具有建设性的意见
10、，不断进行方法改进以提高工作质量。6、完成上级分派的工作任务，并回报工作进展情况、保洁员工的工作态度。7、全面了解各区的作业操作规程。8、清晰表达意见，善于上下沟通，平行协调，主动自发与人合作。保洁员职责1、服从上级领导的管理和指导，遵守客户单位的有关规定，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责。2、严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放；3、熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责；4、坚持每日巡查，保持责任区内的卫生状况，发现问题及时处理。5、定期进行环境消杀工作。6、积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工
11、作能力和自身素质。7、正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命。8、不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。 5、各岗位职责及流程产房清洁员1、凡进产房应更换鞋、衣服、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服（蓝色）。2、每周清洁鞋柜两次，每天清洗拖鞋。3、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。4、每周抹洗产房内所有柜顶，并对所有手术设备，治疗车、产床进行保养、上油。5、手术废物按要求分类处理，有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶带封好，不能泄露，运送过程中不能经过供应室门口。6、产房空调每周清洁两次。7、污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干（地拖、桶标志明确）。8
12、、负责清洁毛巾（250mg/L含氯消毒液）。9、地面有血液、分泌物、排泄物时，先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干净。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干净，悬挂晾干备用。10、传染病人使用的清洁用具使用后应消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洁干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，悬挂晾干备用。ICU清洁员工作职责1、进ICU应更换鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服（蓝色）。2、严格执行卫生消毒制度，监护室、医护办公室、治疗室清洁用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、应分开使用，标志
13、明确。蓝色（医护办公室）、红色（监护室）、黄色（治疗室），污染地面和一般地面拖把应分开使用。每天上班必须湿式清扫所有平面上的灰尘；3、每周清洗鞋柜两次，每天清洗拖鞋。4、治疗室清洁整理应在治疗前后进行（先拖后扫），治疗中不得进行。5、热水瓶塞的消毒：一用一消毒。6、抹布、拖把的消毒（污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干、地拖、桶标志明确）。（1）病房各类用品表面的消毒：病房内桌子、椅子、床头柜，采用一床一巾、一床头柜、一椅一巾湿扫法，抹布用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，清水洗净悬挂晾干备用。病床一天抹一次，有污染随时擦拭消毒。（2）治疗室、监护室、办公室等抹布分别使用，不得混
14、用，用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用清水洗净，晾干备用。使用时可用500mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。（3）应用明显标记，严格区分使用。病室、治疗室等地面有血液、分泌物、排泄物时，用1000mg/L有效氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，清洗干净，晾干备用。耐药菌感染病人，使用后应行消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，悬挂晾干备用。7、地面消毒医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如能及时清除地面污染
15、，极易造成病原菌的扩散。当地面无明显污染情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂每日拖地2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。地面有血液，分泌物、排泄物时，先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干净。传染病区使用的清洁用具使用后有应先消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，悬挂晾干备用。8、墙面的消毒。医院墙面在一般情况下污染轻于地面，通常不需进行常规消毒。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为22.5m高即可。对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别采用含有
16、有效氯500mg/L、2000mg/L、2000mg/L3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理。喷雾量根据墙面结构不同，以湿不向下流水为度，一般50ml/200ml/。9、病历、门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池。一般情况下，每日用清洁剂或清水擦抹刷洗处理，保持清洁。当受到病原微生物污染时，用500mg/L含氯消毒液擦抹。对结核病人用1000-2000mg/L作用30min后清洁。10、病床单位的消毒。包括床垫、枕芯、棉被等，一般在日光下暴晒6小时，或采用床单位消毒器消毒，按说明书操作。11、运输用具。运输患者的平车和轮椅，每日湿式清洁擦拭2次，平车床单每日更换；被血、尿、便、排泄
17、物、分泌物污染或疑为传染性物质污染时应立即更换或使用含氯消毒液擦拭。12、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。13、ICU窗帘每季度清洗一次。14、废弃物按要求分类处理，有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶袋封好，不能泄露，运送过程中不能经过供应室门口。15、ICU空调每周清洗两次。住院部1.遵守本院各项规章制度。服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。2.病房、地面、洗手间（专遵纪守法用抹布）、床旁桌、椅子（一床一巾）。抹布用后统一消毒。每日一抹二拖二扫，使用25%速效净消毒水。病房公用的热水瓶盖务必消毒，一用一消毒，清洗后煮沸消毒。3.病区走廊，楼梯，每天二拖二扫（使用25%速效净消毒水）并随
18、时保洁。平车、轮椅每日定时清洁，擦拭两次。4.门窗，天花板，瓷片墙，楼梯护栏每周两次，定时间周三、周六清洁。并保持清洁。无蜘蛛网，无污垢，无积尘，无卫生死角。每周六用95%酒精擦紫外线消毒灯。5.每月25、26号抹风扇，空调，天花，清洗窗帘；做好整个房间全面清洁。6.周二、周四清洁墙上各种宣传资料，张贴，镜框，电插座，治疗室，药架，药袋，药篮，输液架，氧气架，平车，开水炉等。做到无积尘，无胶布痕迹。（用25%速效净消毒水）7.办公室，治疗室，台面，地面。每日一抹二拖二扫（用25%速效净消毒水）。抹桌面另备毛巾。8.值班房每天一扫一拖。（被服2周清洗一次）9.洗手间每天清洁三次以上，坐厕用500
19、g/L速效净抹坐板、盖两次。保证无堵塞，无污渍，无臭味（若堵塞即报告主管）10.患者用过的被服应装入洗衣袋中。有明显血、尿、便、排泄物、分泌物的，洗衣时另袋标好，运送过程保持密闭状态。11.每日清倒垃圾两次以上，上午7：30前和下午14：10前清倒完毕。特殊情况特殊处理，原则是保持个处整洁，无太多杂物垃圾。注：垃圾要分类后密封状态下运送到垃圾房。12.病人出院及时做好终末消毒（湿式清扫地面，墙面，物体表面，床头柜等）。用25%速效净消毒水，清洁完毕用紫外线空气消毒；棉被，枕芯，床垫要用臭氧机消毒，或暴晒。13.服务态度良好，待人有礼，语言文明，仪表端庄；上班时间佩戴工牌，穿工作服，服装整洁，大
20、方得体。门诊1.遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服务态度良好，语言文明并服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。2.门诊各诊室、走廊、放射科：每天将所有地面一拖二扫。医生台、候诊椅用25%速效净消毒水。更换台面压舌板及浸泡液（用50%速效净消毒水）。打开水，清洁垃圾（内外），倒垃圾。每周三、六抹门窗、玻璃、台凳；每周二、四抹墙上各种宣传资料，镜框，电插座，诊床，洗手池和开水炉。每月25、26号抹空调，天花，清洗窗帘等，做好整个诊室房间全面清洁。3.公共卫生间：每天上午、下午的上下班前必须全面清洁一次，脏乱时随时清洁。值班期间至少每2小时冲洗一次，三小时更换卫生香
21、一次；每周一、三、五用消毒剂（50%速效净）彻底清洁整个洗手间（包括门、瓷砖、天花、冲水箱及洗手池等）4.停车场：每天由值班人员负责清扫。早上8点前必须清扫一次，其余时间见有污物及时清扫，保持整洁干净。5.按要求做好消毒隔离，严格分区域，各个区域有专业的清洁工具，不得混用。按要求收集、运送各种垃圾（放射性废物：红色垃圾袋；医疗废物：黄色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）吊顶风扇由保养人员清洁、维护。6. 各区域按要求随时保洁。急诊室2.每天将诊室、治疗室、抢救室所有的地面二拖二扫，抹台用25%速效净消毒水。清洁垃圾箱表面，倒垃圾；3.急诊室：所有表面的东西（诊疗台、治疗车、治疗台、换药车内外、轮
22、椅、输液架）都要用25%速效净每天至少抹二次。4.小手术室：每天认真用25%消毒水（速效净）抹手术台、检查床、台面、柜门、射灯、空调、 空气消毒机、垃圾及时清全，拖地后，开紫外线消毒各室。5.下班前查看一次，垃圾随满随倒，地面脏时及时拖、扫，有血迹和呕吐物时，用500ml/50%速效净粉，洒在地面30分钟再清洗，清洗后要浸泡拖把30分钟，洗净备用。值班室用的物品摆放整齐；6.每周一用95%酒精抹拭紫外线灯；每周四更换医护人员值班室内（包括二楼）床上用品（被套、床罩、枕套、席）7.每25、26号抹空调、天花、空气消毒、抽风机、风扇、瓷砖、窗台、洗窗帘等全面工作。8. 卫生间的清洁：收集垃圾杂物，
23、运送至指定地点进行消毒处理；及时冲洗所辖区域内各层公共卫生间，并拖干地面；每日早、午各用消毒剂擦洗所有洗手间的墙壁、地面、窗台、厕门及厕盆、污物桶等洁具一次，清除所有污垢、锈渍、水渍，清理杂物，并用干地拖拖干地面，保持厕内卫生干爽，空气清新。输液室上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。2.每天将所有地面二拖二扫，抹台，打开水，消除室内各种杂物，旧报刊，清洁垃圾箱，倒垃圾，用25%速效净消毒水抹治疗台，每天抹治疗车（内外脚）；3.抢救床、垃圾桶表面、杂物架每周二、四抹一次；4.每月25、26号抹空调、空气消毒机、坐椅的椅脚，扶手（病人坐）、抽风机、风扇、瓷砖，周
24、五、六更换床铺、椅套；5.每天更换医务人员抹手毛巾，收集脏毛巾、盘巾拿去清洗；6.每周用95%酒精抹紫外线灯一次。7.按要求做好消毒隔离，严格分区域，各个区域有专业的清洁工具，不得混用。手术室2.地面每天二拖二扫，随时清洁，用25%含氯消毒水抹手术间、手术台、手术床、椅子、窗台、门、治疗车、托盘，每天清洁两次（专用毛巾）3.无菌间：每天用消毒水抹储物柜和柜顶，抹完后待干按次序放好；4.洗手间、洗涤间：每天刷洗浸泡地，摆放好物品，收集垃圾，脏的东西；5.更衣室：将已用的帽、口罩和垃圾均拿出手术间更换；鞋柜和鞋每天清洗、消毒备用拖鞋。6.收集污衣、布类翻开时检查有无杂物，如针头、器械等，定时巡查手
25、术室的卫生情况；7.每月抹空调口，灯罩，清理天花板上的蜘蛛网，每周用95%酒精抹紫外灯一次。8.进入手术室须戴帽、口罩和更换洗手衣，换鞋。检验科室及其他医技科室2.每天用消毒水抹、扫、拖检验室、血库存室、免疫室、细菌室、生化室、透射室、X光检查室、超声检查室等多功能检查科室，以及职工洗手间、公共洗手间、公共走廊、候诊椅等3.收集各类标本并放置于指定地点（临床室），并看大、小标本是否做完，做完了就把全部垃圾收走。4.把临床、生化室的脏试管收回，放在指定的容器里浸泡，并冲洗前一天浸泡的试管、吸管玻片、滴管、毛细吸管、肛棒、血沉管辖、培养皿，除培养皿放在免疫室接受日晒以外，其余的分装在烤箱烤干5.换
26、临床室、细菌室、免疫室的消毒水及玻棒、肛棒、毛细吸管、吸管、滴管杯的消毒水；6.用消毒水抹洗工作间的工作台面，随后收集垃圾，冲洗职工洗手间、公共洗手间，将垃圾送到指定地点；7.值班室的卫生要随叫随到，地拖、拖桶、扫把要与检验科的分开使用；8.定期抹门窗、地脚线、墙壁污渍、台椅柜床、候诊椅，定期对不锈钢柜上油、扫天花板上的蜘蛛网、抹天花板上的灯管风口、用涂水器涂洗各科室墙壁；9.消毒用的器械、容器、抹布等，应与一般清洁用品严格分开使用和进行清洁保养，不得混淆；10.清洁区、半污染区和污染区应使用区分明确的器具进行清洁，以防污染扩大，交叉感染；11.地面湿拖除尘时应遵从清洁区、半污染区、污染区的顺序；12.所需诊疗设备、环境的清洁应严格遵守医院的消毒灭菌要求；13.清洁工在工作时不得妨碍医生、护士的工作；14.全层玻璃每10天巡回抹一次，会议室地毯吸尘一次（如有会议，会议后马上派人做室内清洁）；15.每月抹空调风口、照明设施、清理天花板上的蜘蛛网一次；16.每日早午各用强力消毒净擦洗卫生间内所有设施一次；
