1、取车/交车人签名顾客或交接人签名 备 注：今日预约顾客公告板预约时间预约工位顾客姓名车牌号车型服务顾问 90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM预 约 服 务 看 板 比亚迪汽车 服务店 年 月 日 预约进厂服务时间车号服务内容（保养、小修、事故）维修技师备注缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购电话记录本 比亚迪汽车 服务店 二OO 年 月 联系电话来电日期来电类别车 型行使里程接电人处理人完成时间电话记录内容处理意见处理结果 服 务 总 看 板比亚迪汽车 服务店 年 月 日 序号交修时间预计交车时间车辆维修进度完工时间机修电工钣金喷漆1 2 3
2、 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15车 辆 费 用 结 算 单 比亚迪汽车 服务店 结算日期： 年 月 日 顾客信息 车辆信息 姓名 车 型：VIN码：地址 车牌号：发动机号：电话 家（H） 办公室 手机（M） 购车日期：行驶里程：服务顾问姓名 维修项目及工时费用：序号 维修项目 工时数 工时费 维修类别 1. 2. 3. 4. 5. 6. .9. 10. 维修使用材料：序号 备件号 备件名称 数量 单价 合计 发料类别 9. 10. 发料人签字: 其它费用： 工时费用合计： 材料费用合计：其它费用合计：总费用合计： 地 址： 电 话： 传真： 3日DC回访记录表 比亚
3、迪汽车服务店回访日期 维修出厂日期车牌车主 里程数 主要维修保养项目修后车辆使用情况 接待满意情况（服务顾问）维修满意情况 （维修组）其他建议/意见 其他建议/意见服务是否及时周到 服务态度是否满意 不满意原因 维修技术是否满意 服务态度是否满意不满意原因休息室条件是否满意服务经理签字 回访人 比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表 服务店名称： 日期： 年 月 日回访日期出厂日期车主里程保养维修项目顾客对服务是否满意及意见处理方案内部改进措施负责人目前状态2334车 间 维 修 时 间 管 理 看 板比亚迪汽车 服务店 年 月 日 等 待 派 工维修工位完工时 间备 注时间机工一组机工二组
4、机工三组机工四组电工一组电工二组钣金一组钣金二组油漆一组油漆二组预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆车辆救援服务记录表20 - - - 比亚迪汽车 服务店 服务时间： 年 月 日 时 分 至 年 月 日 时 分 服务地点* （1） 牌照号码 * （2） 救援车行驶公里数* （3） 车身VIN # （4） 车主姓名 （5） 发动机号 # （6） 联系人 （7） 是否属于索赔 # （8） 联系地址 （9） 应收费用 拖车费用 （13） 联系电话（手机） * （10） 修理工时费 （14） 车型 * （11） 备件费 （15） 公里数 * （12） 合计 （16） 故障现象：*（17） 处理过程：
5、*（18） 顾客意见及签字：（19） 顾客签字：急救人员签字 （20） 接待人员签字 （21） 备注：1. 表中打*号的内容为必须填写，不得空缺 2. 索赔期内的车辆，要特别注意核对带 #号的内容，不可出错 3. 从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务 顾问登记 保养提醒服务记录表比亚迪汽车 服务店 年 月 序号 姓 名 车牌号 上次保养 本次提醒不回厂原因提醒人第1次第2次是否回厂比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报服务店名称： 报告日期： 年 月 %本月客户总满意度占 % 辆次不满意客户数量信息反馈数量 服务质量跟踪 辆次跟踪数量辆次本月接受工单量年 月 日至 月 日工单日期姓名服务及时周到性得分服务态度得分顾客反馈意见汇总维修组组名维修技术得分机电一组机电二组机电三组机电四组钣喷一组钣喷二组其他休闲娱乐区得分所占比例数量等待时间长服务质量维修质量原车质量维修费用高备件质量无备件不让进车间本月回访信息小结：配 件 管 理 看 板 （示范） 比亚迪汽车 服务店 车型 维修日期配件名称 预计到货日期 当前状态 接车员 配件计划员备注 135678910监督人信息栏
