1、3020定性1.2岗位知识要求 岗位技能要求80a.掌握岗位全部工作知识 b.熟练岗位业务操作技能2过程管理（270分）272.1流程优化按工作流程规范操作定量2.2工作数量服从领导a.人财物信息数据按时准确b.听从领导指挥c.按时完成好医院、科室领导交办的临时工作 602.3工作质量 120a.岗位工作质量达到要求b.合理使用和控制办公成本c.岗位工作无投诉102.4劳动纪律a.无迟到、早退、旷工b.上班履行岗位职责 153职业素质（70分）74.2职业道德35a.爱岗敬业、热情服务b.诚实守信、忠于职守3.2廉政建设a.廉洁奉公、作风优良b.尽职尽责、办事公道 4团队精神（100分）4.1
2、40a.维护医院科室形象和荣誉b.团结同志、精神面貌好c.参加医院科室各项活动4.2工作协调有效沟通a.善于协调职能部门工作b.有效沟通临床医技科室4.3学习与创新持续学习新知识与创新能力5社会责任（30分）5.1a.有良好的社会医院责任感b.热心公益及爱心活动 5.2环境意识a.维护办公和医院工作环境b.营造文明和谐的人文环境 6顾客管理顾客满意度本科室人员满意度（一线员工如收费室、水电、维修、保安、饮食、库房等工作可定期或者不定期测评服务对象满意度）业绩结果（250分）257.1医院病人结果 90a.全院当月门诊就诊病人量 b.全院当月住院病人出院量 7.2医疗质量结果 a.当月医疗质量达
3、到要求b.当月医院安全无事故7.3医院财务结果当月医疗毛收入同上年同月比较80 被考评者绩效考评标准分1000分最后定量和定性指标总得分三级甲等教学医院职能部门员工共同卓越绩效考评标准表二被考评者姓名岗 位部 门考评者姓名职能部门领导定性指标满意度测评内容满 意 度 测 评 等 级一级指标三级定性指标内容测评本项满分方式卓越优秀良好一般得分1.1 a.工作任务执行能力1.1 b.岗位独立解决问题能力241.1 c.工作主动、积极16121.2 a.掌握岗位全部工作知识 1.2 b.熟练岗位业务操作技能（其中，相关项目是定量指标此表不用打分）2.2 b.听从领导指挥3.1 a.爱岗敬业、卓越服务
4、3.1 b.诚实守信、忠于职守93.2 a.廉洁奉公、作风优良3.2 b.尽职尽责、办事公道 4.1 b.团结同志、精神面貌好4.2 a.善于协调职能部门工作4.2 b.有效沟通临床医技科室4.3持续学习新知识与创新能力5.1 a.有良好的社会医院责任感5.2 a.维护办公和医院工作环境5.2 b.营造文明和谐的人文环境（第7项指标都是定量指标业绩结果250分，如门诊、出院病人、毛收入等由医院相关部门提供，在此表不用打分）考核者签字日 期复核者本表说明：本表二是机关员工定性指标考评表，由全院中层以上领导干部来考评，每一项指标满意度考评分4个等级：卓越、优秀、良好、一般。1.“卓越”指出色地完成
5、本部门各项工作，没有任何差错，领导和群众全满意，一般有特殊贡献需要加分才能达到卓越等级。特殊贡献指高档次的科研成果，国际“SCI”的重要文章，成功预防、处理医院、科室重大政治、行政、医疗风险、危机事件并得到医院认同者，获得全国、区域、自治区、学校、医院荣誉称号者，业务、技术、服务革新经医院评定突出者，教学、带教学生成绩突出被学校发文表彰等，具体增加分值由医院研究；2.“优秀”是该考评项考评分值的满分，科室领导、员工只要努力工作，完成岗位任务，没有差错，得满分；3.“良好”较优秀分数少，一般是优秀分值的80%；4.“一般”较良好分数少，一般是优秀分值的60%；5.医院中层以上领导干部每月利用有关
6、会议直接在本表满意程度栏内的“得分”的空格内填上自己认为合适数据就是被考评科室的该项得分。最后由医院绩效考核办合计本表总分是被考评科室的定性得分部门： 本表定性指标满分460分定性指标最后得分三级甲等医院机关员工共同卓越绩效定量指标测评表 表三绩效考评扣分细则内容值2.1工作流程按岗位工作服务流程规范操作按流程操作满分，不按工作流程规范操作，每项工作扣5分a.提供人财物信息数据按时准确提供人财物信息数据按时准确满分，一项数据不准确扣10分c.按时完成好医院科室领导交办任务临时性工作按时完成好满分，一项工作不按时完成好扣5分a.岗位工作质量达到要求岗位工作质量达到要求满分,一项工作达不到要求扣1
7、0分b.合理控制办公成本与去年同月办公成本相同得满分，增加办公成本1%扣2分c.岗位工作无投诉工作无投诉满分，有投诉一次扣5分，与本人工作无过错a.无迟到、早退、旷工无迟到早退旷工满分，迟早退一次扣1分，旷工一次扣10分b.上班履行岗位职责上班履行岗位职责得满分，不履行职责一次扣5分a.维护医院、科室形象和荣誉维护医院、科室形象得满分，医院点名批评一次扣10分，科室点名批评一次扣2分c.积极参加医院科室各项活动按规定参加各项活动得满分，医院组织的活动缺一次扣3分，科室组织的活动缺一次扣1分b.热心公益及爱心活动 按规定参加医院组织的公益爱心活动得满分，少一次扣5分7.1医院病人结果a.全院当月门诊就诊病人量 当月门诊病人量达到去年同月病人量平均上升幅度得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分b.全院当月住院病人出院量 当月病人出院量达去年同月出院量平均上升幅度得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分7.2医疗质量结果a.全院当月医疗全院当月医疗质量达到去年同月医疗质量水平得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分安全无事故当月无事故满分，经相关部门鉴定一级事故扣15分，二级事故扣10分，三级事故扣3分7.3财务结果全院当月医疗毛收入与上年同月比较增加或减少当月医疗毛收入达到去年同月收入平均上升幅度达满分，下降1%扣2分，上升1%加1分本表定量指标满分540分定量指标合计得分
