1、下面结合连续五个月的调研情况，对新员工培训需求进行分析。一、新员工需求现状新员工对收费站培训的需求。因收费站作息时间及地理因素限制，新员工在站内工作之余的生活极其单调，主要以睡觉、看电视、上网聊天等作为打发时间的方式，没有意识到网络在文化提升、学习等方面的重要功能。单调的生活致使价值观上也呈现出保守、落后的趋势，不利于其职业发展。新员工对专业技能的需求。拥有一身过硬的本领是大部分新员工最强烈的愿望。一方面新员工的专业与目前职业不对口，即使有心想进一步发展，也普遍感到心有余而力不足。他们职业生涯的第一个难题，就是业务技能的问题，以扇面点钞和费率计算为最。另一方面随着集团公司制度趋于完善，收费站对
2、员工提出了更高的目标，但新员工的业务技能和服务水平还满足不了工作要求。虽然新员工已经有了初步的学习意识，但对于学什么、怎么学，却还存在着很多迷惘和认识上的误区。新员工对文化知识和政治理论的需求。随着社会的进步和时代的发展，新员工自我意识逐渐增强，他们要想在生活上陶冶情操、锤炼品性，工作上有所作为、取得成效，政治上保持定力、坚定信念，都必须有相应的文化知识、法律知识及政治理论知识与之相匹配，他们的实际需要决定了对新知识的渴求。二、新员工培训需求原因分析新员工受教育程度相对较高，学习欲望强烈。他们知识面、信息来源比较广，同时在工作过程中，学习热情较高，知识可以改变命运这种观点得到广泛认同。他们不仅
3、仅自己有着强烈的学习欲望，而且对学习带来的各种效益也寄予很大的期望。对知识的渴望使新员工对培训提出了更高的要求，现有的工作流程培训远远不能满足新员工的需求。新员工对工作认同度较高。新员工大多数人往往直接从学校进入收费站工作，有的已经在社会上摸打滚爬了一段时间，对于收费站这种相对稳定的工作有很高的认同感。同时，在经历了收费站生活后，更感觉到工作的可贵，从而表现出对与之相匹配工作的更强烈向往。新员工的职业期望值较高，对长远发展充满憧憬。新员工参加工作目的，更多的不是为了生存，而是为了谋求发展。他们有较强的拼搏意识和进取精神，有自己的思想，有明确的职业规划。他们不仅仅满足于当前的这份工资，而是着重于
4、以后的发展。他们更看重个人的能力和机会，相信只要通过个人努力拼搏就能获得成功。在争取待遇、要求进步方面，表现得更加直接。他们把工作当做学习、适应、提高的过程，希望通过自身的努力，实现从普通员工到管理岗位甚至更高岗位的转变。这就要求单位必须重视新员工对知识和专业技能的渴求，满足他们的发展需要。三、新员工培训需求建议（一）多方推进，丰富新员工文化生活。要满足新员工的文化需求，使他们尽快融入收费站，需要收费站和新员工自身共同努力。一是发挥收费站的主导作用。收费站是丰富新员工业余文化生活的主导者，要把丰富新员工业余文化生活纳入站务管理范畴，制定详细方案。二是发挥员工的主体作用。要根据员工的需要层次，配
5、备必要的健身器材、学习资料、文体场所来丰富员工的业余文体生活。三是发挥组织的重要作用。管理处工会、共青团等群团组织要经常为员工组织一些形式多样的群众性文体活动，激发新员工的获得感、满足感、参与感。（二）加强教育培训，全面提高新员工素质。对新员工而言，自身素质的高低直接关系到今后的发展，也影响着他们对单位的认同状况和融入能力。一是开展科学文化、政治理论知识培训。根据新员工年轻、受教育水平高、接受能力强等特点，通过建立和完善多层次新员工教育培训体系，促使他们努力学习文化知识及中国特色社会主义理论体系，并以多层次教育来引导和组织新员工接受业务培训，提高其综合素质和职业技能水平。同时开展制度学习宣贯，把他们培养成为既熟练掌握业务技能，又具有良好职业道德的合格员工。二是加大教育培训投入。通过整合现有的教育培训资源，充分发挥各级内训师和工会、共青团组织的作用，积极探索内、外师资共同推进新员工教育和培训的新路径，多渠道、多层次、多形式开展新员工培训和素质教育，不断提高新员工整体素质。（余磊）
