1、4、真伪难辩5、搜索再现二、房企负面报道集中在哪些方面？1、建筑施工事故2、交房阶段业主维权3、小区规划变动4、物业被投诉5、楼盘价格变动三、企业“躺着也有中枪时”1、天涯论坛 “大连中海地产殴打业主事件”2、举报信关于任志强潘石屹涉嫌非法交易3、万泽地产“送礼门”事件四、企业为什么会被媒体曝光 1、企业被投诉2、记者采访成为靶子3、与媒体不同的利益和观点的冲突4、与媒体沟通不畅五、媒体曝光报道流程1、受众报料2、新闻线索3、选题策划4、采访企业5、稿件发布案例解析：（1）“花果山上的总书记”和表哥事件（2）大连亿达“破产风波”幕后第二讲 危机事件爆发的规律和研判一、危机事件的周期规律和法则1
2、、危机事件周期规律（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期2、危机法则（1）蝴蝶效应（2）墨菲定律二、网络舆情危机研判1、危机事件分析2、新闻（作者）和发帖人行为判断3、网民反应判断4、舆情事件传播过程的关系图三、网络风险现象解读1、转型期网络乱象2、幕后推手与不良竞争3、网络水军“黑手党”4、媒体腐败黑洞四、舆情危机对企业的杀伤1、对品牌影响是致命的2、对消费信心的无情毁灭3、对企业团队的破坏性（1）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后（2）临泉“房叔”为何被揪出？第三讲 新闻发言人与危机事件应对一、新闻发言人设置要求 1、公司高层 2、危机爆发时是第一线负责人3、熟悉公司流程
3、业务4、善于协调沟通内外部事务5、掌握行业相关政策6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈7、口才好反应机敏二、新闻发言人危机处置时工作流程1、危机事件进程监控（1）舆情发现（2）舆情筛选（3）性质界定（4）走势测控2、危机事件评估（1）突发期及时应对（2）爆发期抑制火势（3）衰减期防止蔓延（4）平息期品牌重塑3、沟通媒体（1）说明情况（2）交换意见（3）协调解决（4）要有结果4、沟通政府管理部门（1）坦诚披露事实（2）剖析利弊（3）做政府工作（4）请政府出面协调5、积极正面回应（1）官方网站、微博、微信发声（2）通稿发往各家媒体（3）请中央级媒体助阵（4）召开新闻发布会三、新闻发布会流程和内容1、议程
4、设置2、嘉宾邀请3、新闻通稿发布4、会议流程（1）事情经过介绍（2）政府或专家阐述（3）答记者问（4）接受媒体专访四、新闻通稿内容1、系统回答2、阐述原因3、亮明态度4、坦诚认错5、以情动人五、危机公关处理原则1、系统运行2、及时沟通3、坦诚相见4、快字当头案例解析（1）万达是如何应对百货公司关门潮的（2）保利是一个“P”自黑事件第四讲 新闻发言人危机时注意事项 一、把握公众情绪1、了解网民情绪走向2、第一时间与公众接触3、防止网友串连化二、危机发生时五大禁忌 1、误判舆情2、拒绝采访3、敷衍应付4、刺激网民5、激化矛盾 三、危机发生中该做的事情1、迅速行动2、搜集信息3、尽量避免有争议的话题
5、4、态度诚恳。四、危机发生时消息发布1、统一口径2、一个声音3、内容简练4、自媒体率先发布5、媒体转发 （1）温州动车事故中铁道部新闻发言人失败案例（2） “丰田召回事件”后的新闻发布会第五讲 危机日常管理和预案制度一、舆情管理预案制度建设1、要有危机应对组织2、要有危机管理制度3、要有危机管理的内容4、危机爆发时要有应对流程5、危机应对的培训制度二、系统监测体系1、专业软件监测2、搜索引擎监测3、委托监测4、舆情报告制度三、舆情处置流程建立1、设置关键词实行全天侯监控2、企业网站和微博及时回应3、新闻发言人设置与演练4、网络危机处置预案四、制订危机管理手册1、舆情监控内容设置2、危机爆发时流
6、程启动3、危机爆发时联系人方式4、媒体沟通流程与人员联系方式5、政府管理部门沟通程序五、危机后品牌重塑模式（1）马航聘请凯旋公关挽救形象（2）麦当劳315危机公关借鉴附件：刘炜老师介绍一、【讲师简历与荣誉】中国管理培训联盟讲师中国高校EDP联盟讲师中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员新华网舆情在线长三角事业部主任、城市频道和房产（安徽）总编辑职场履历：曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑IT成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任电脑知识与技术杂志社总编辑和中国计算机
7、函授学院执行院长。 地产专业背景：香港信地集团品牌中心总经理（负责合肥信地城市广场开发）、合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网房产安徽区域总编辑。教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲军事运筹学职称学历：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖二、【主讲课程】【互联网商业与管理】1、互联网时代商业与管理模式重构 2、互联网金融与商业模式创新 3、互联网思维下的传统企业转型升级【网络
8、品牌营销】1、新媒体传播与品牌运营2、互联网广告与内容营销 【企业微营销】1、自媒体传播与企业微营销2、微商时代的微店运营【企业电商和数据库营销】1、O2O电子商务实战攻略 2、网店营销和线上推广 3、企业数据库建设和精准营销【网络危机管理】1、网络风险管理与舆情危机公关 2、新媒体传播与危机公关执行【政府（企业）宣传管理】 1、网络新闻传播和宣传应用2、互联网传播与形象管理三、【服务客户】1、【大型论坛】中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛； 2、【企业类培训】中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司
9、、中国华润地产集团、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥燃气集团等培训。3、【高校类培训】（1）总裁班类：北京大学EMBA、浙江大学EDP、中国科学技术大学EDP、吉林大学EMBA、内蒙古后MBA（2）本科或研究生类：安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。4、【政府类培训】中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局培训；合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。四、【课程视频】1、互联网思维颠覆传统企业商业模式网络营销培训师：刘炜总编辑 2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课3、刘炜总编辑走上企业家讲坛 O2O网络营销受到热捧 五、【授课特点】课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。六、【现场图片】 论坛演讲和高校授课合肥报业集团培训海报（左）与长春电商培训（右）中国民营经济转型讲坛（左）和中国科学家企业家讲坛（右）助理萍萍 Tel：13917978316/ QQ:2515413672博客：18
