1、C .企业物流D .供应物流10. 依据客户对交易的态度可将客户数据库分为（）。A .自有资料数据库和外部资料数据库B .交易资料数据库和促销资料数据库C .积极客户数据库和不积极客户数据库D .基本资料数据库和自有资料数据库11. 以下关于布尔塞模型的说法错误的是（）。A .由10个因素（或称标准）构成的B .预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型C .如果产品或服务在布尔塞模型的打分很高，那么该产品或服务就极有可能获得网上直销的成功D .企业或个人对每个标准所提出的问题进行回答，以确定产品销售成功的概率12. 下列关于RFM法的说法中错误的是（ ）。A .它是对数据库记录进行管理的一个重
2、要法则B .运用它的三个指标能对客户数据库做数据挖掘C .它能够识别公司营销活动的目标顾客D .它能够将公司的顾客进行分类【答案】B一三. 信息代理人发展的第三个阶段是指（）。A .挖掘资料、兑现价值B .建立初步资料档案C .提供基本的代理服务D .建立客户资料档案标准14. 20世纪90年代初客户关系管理演化为（ ）。A .企业战略管理理论B .接触管理理论C .供应链管理理论D .客户关怀理论一五. 客户关系管理是以（）为中心。A .产品B .销售C .客户D .生产16. 网络营销发展的最高阶段是（）。A .门户网站B .信息代理人C .商业网站D .个人网站17. 关系营销的目标是（
3、）。A .企业实现利润最大化B .企业与客户的双赢C .企业完全满足客户的各种需求D .企业保持与所有客户的关系一八. 以下关于关系营销与传统营销的说法中错误的是（）。A .传统营销认为企业只生产产品B .关系营销认为顾客是企业的领导C .传统营销认为销售就是把产品卖出去D .关系营销认为产品是企业盈利的手段19. 与客户关系管理相比，关系营销更强调（）。A .技术的实现B .营销理念的贯彻C .管理的实施D .效率的提高20. 短信SP在处于成熟期的短信市场的成功关键因素不包括（）。A .对用户资源的控制能力B .对营销资源的控制能力C .对信息技术的控制能力D .对市场环境的适应能力21.
4、 网络营销以（）为依托。A .互联网络B .信息技术C .全球化D .互联网络以及其他信息技术22. 在网络营销研究框架中，数据收集的原则是（）。 A .广泛性B .个性化C .集中化D .高速性23. 软营销的主动方是（）。A .生产商B .批发商C .零售商D .消费者24. 从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指（）。A .关系营销B .网络营销C .电子邮件营销D .说服营销25. 浏览器是进行Web访问的（）程序。A .客户B .服务器C .中间件D .以上都不对26. push技术就是利用互联网技术所采取的一种（）方式。A .软营销B
5、 .关系营销C .整合营销D .一对一营销27. RSS通常用于（）网站。A .娱乐B .新闻C .博客D .商务28. 下列（）方法不是问卷调查法。A .电子邮件法B .随机IP抽样法C .计算机辅助访问法D .专题讨论法29. （）没有自己的数据库。A .机器人搜索引擎B .全文数据库检索C .目录式搜索引擎D .元搜索引擎30. （）表示命中文献应同时含有算符左右两边的检索词。A .逻辑和B .逻辑乘C .逻辑差D .逻辑商31. （）只要求被检索词的前后方与其一致。A .左截断B .右截断C .左右截断D .中截断32. （）表示命中文献须出现算符左边的检索词，但不能出现右边的检索词。
6、B .逻辑商D .逻辑乘33. 网上市场调查的特点不包括（）。A .网上信息资源海量但分散B .垃圾信息较多C .各种检索软件检索方法统一D .隐私性34. 网络广告传播采用的是（）方式。A .间接B .一对一C .多对一D .一对多35. 网络广告的存在形式是（）。A .数字代码B .版面C .视觉D .时间36. 网络作为一种传播媒介，与其他的传统媒介最大的不同就在于它的（）。A .时效性B .便利性C .丰富性D .交互性37. 代理服务器通常有（）个IP地址。A .无数个B .2个C .若干个D .1个38. 在服务器的记录文件中通常不包括（）。A .用户上次使用的时间B .访问者访问
7、的时间C .用户所使用的操作系统D .用户所停留的时间39. 协调的渠道关系主要表现在生产者和中间商的（）上。A .合作深度B .合作广度C .合作时间D .合作方式40. （）不属于虚拟社区。A .新闻组B .BBSC .电子邮件D .论坛41. 随着互联网络的发展和虚拟社区的形成，企业营销转变为以（）为核心。B .服务D .供应商42. 下列说法中错误的是（ ）。A .移动电子商务适用于任何商品的交易B .移动电子商务具有即时性C .适用于股票等交易应用D .传统购物可通过移动电子商务得到改进43. 在4P中,创造移动商务价值最重要的一项是（）。A .促销B .产品C .渠道D .价格44
8、. 忠诚营销是建立在（）基础之上的。A .整合营销B .数据库营销C .关系营销D .传统营销45. 用户有权要求网站采取必要的、合理的措施，保护用户个人资料信息的安全。这句话说的是（）。A .知情权B .选择权C .支配权D .安全请求权二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分。本题共30个小题，每小题2分）1. 实行差别定价的前提条件有（）。A .购买者对产品的需求有明显的差异，市场能够细分B .低价市场的同类产品可以在高价市场销售C .差别定价不会引起顾客的反感D .差别定价不会违反国内外的相关法律【答案】A,C,D2.目
9、前数字产品的主要定价方式有（）。A .个性化定价B .版本定价C .群体定价D .个别定价【答案】A,B,C3. 产品组合策略主要有（）。A .产品价格型B .市场专业型C .产品系列专业型D .多系列全面型【答案】B,C,D4. 下面那种定价策略不是建立在低价基础上的新产品定价策略为（）。A .声望定价B .渗透定价C .折扣定价D .差别定价5. 关于选择式（精选）分销渠道的说法正确的是（）。A .制造商在特定的市场内有选择地直接动用一部分分销商销售自己的产品B .品牌质量要求较高的商品采用这种渠道C .分销商之间的冲突错综复杂，渠道内耗严重，加大了企业管理难度D .市场分散，难以控制6.
10、 与传统的营销渠道相比，网络营销渠道的功能增强了（）。A .订货功能B .结算功能C .服务功能D .信息发布功能【答案】A,B,C,D7. 在微笑曲线上，（）处于曲线的两端。A .制造商B .中小分销商C .批发商【答案】A,B8. 数据库营销的形式主要有（）。A .信函直销B .目录直销C .电视直销D .网络直销9. 根据布尔塞模型,以下适合在网上销售的商品是（）。A .高科技产品B .名牌商品C .价格高的商品D .数字化产品【答案】A,B,D10. RFM法的三个指标是指（）。A .忠诚度B .近期性C .购买频率D .购买币值11. 信息代理人发展中第二个阶段提供的服务项目包括（）
11、。A .第二次目标营销服务B .深化信息过滤服务C .第一次目标营销服务D .深化代理服务12. 客户关系管理的作用有（）。A .识别客户的忠诚度B .确定客户的价值C .分析客户的行为特征D .做出相应的决策一三. 下对客户关系管理的理解正确的是（）。A .不等于CRM软件B .客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C .以服务为中心D .不仅是销售商与客户的关系管理14. 客户差异分析包括的方面有（）。A .客户分析B .客户分类C .市场定向D .建立预测模型一五. 下列可以用来描述关系营销的是（）。A .与客户保持联系，建立起关系B .企业检查对客户承诺的实现情况C .企业寻找
12、客户D .企业认识、熟悉客户16. 下列关于关系营销，说法正确的是（）。A .顾客是追求自身价值最大化的对象B .销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫C .企业为实现顾客价值而管理D .企业是为提高顾客占有率而生产的组织17. 网络隐私权的主要内容包括（）。一八. 下列关于移动电子商务说法正确的是（）。A .能够提供互联网上的直接购物B .是一种全新的销售与促销渠道C .全面支持移动互联网业务D .可以完全根据消费者的个性化需求和喜好定制服务19. 对网络营销认识错误的是（）。A .它可以等同于B2CB .它就是网上销售C .它贯穿企业经营整个过程D .它是对传统营销的一味否定20. 网络营
13、销同样面临问题，包括（）。A .网络产品质量保证问题B .消费者隐私保护问题C .信息安全与保密问题D .效率问题【答案】A,B,CD21. 网络营销的研究框架中包括的内容有（）。A .网络广告B .分销体系C .定制产品D .定价策略22. 以下选项属于服务营销的特点的是（）。A .围绕服务产品和服务本身开展营销活动B .销售方式多样C .服务供求分散D .销售对象复杂23. 数据库营销的缺点有（）。A .工作量大B .难度高C .费用较高D .市场调查和预测的准确性低24. 企业市场营销因素包括（）。A .营销战略B .产品策略C .价格策略D .渠道策略和促销策略 25. 下列（）是以概
14、率样本为基础的在线调查方法。A .混合调查法B .娱乐性调查法C .截取调查D .事先确定样本法26. （）是在线调查的优势。B .易回复C .低成本D .客观性和准确性27. 布尔逻辑运算采用（）算符进行运算。28. 利用传统立法规范网络广告的障碍表现在（）。A .网络广告是否适用现行广告立法B .广告主、广告经营者、广告发布者的定位C .隐形广告D .强制性的电子邮件广告29. 对网络广告的效果进行评价可以采取（）方法。A .第三方测试B .评估竞争者C .内部软件D .其他方法【答案】A,C30. 与传统广告相比，网络广告的特点有（）。A .跨时空性C .一定的可测试性三、判断题（正确的
15、填“”；错误的填“”。本题共30小题，每小题1分）1. B2C形式的网上拍卖最常见的是以荷兰式拍卖为主。【答案】2. 需求弹性小，企业可以适当定低价或降价；需求弹性大，企业可以适当定高价或提价。3. 渗透定价又被称为价格先高后低策略。4. 潜在冲突和病态性冲突不是同一个类型的冲突。【答案】5. 传统的分销渠道是静止的、实体的、双向的。6. 数据库营销仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台。7. 不需要改变价格的产品在网络直销中更为受益。8. 最好的顾客是那些消费的最多的顾客。9. 最早提出信息代理人概念的是日本。10. 客户关系管理等于CRM软件。11. 关系营销认为利润意味着企业的工作出色。1
16、2. 网络隐私权是指在网络交易过程中，公民享有私人生活安宁和私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公开的一种人格权。一三. 移动电子商务营销人员对推广营销的新策略是采取拉动式促销。14. 直销是为了达到量化的市场营销目标，公司与顾客或潜在顾客之间进行间接接触，并系统地使用数据信息的沟通过程。一五. 忠诚营销是建立在数据库营销基础之上的。16. push技术就是利用互联网技术所采取的一种软营销方式。17. 当客户是由一个大群体组成的时候，可以建立简单的邮件列表来为这个具体的、小群体的顾客提供服务。一八. 博客等于个人日记（Diary）。19. 非全文数据库检索是目前网络检索中
17、最常用的检索软件。20. 布尔逻辑检索的运算次序是Not最先执行，And其次，Or 最后。21. 越早回复调查问卷的人一般来说对调查问题越感兴趣，所以较早回复调查问卷的人能够从整体上代表整个答复群体。22. 网络广告目前的现状是总需求给大于总供给。23. 旗帜广告是最常见的网络广告形式。24. 目前在互联网上，广告主、广告经营者、广告发布者这三者的界限很清楚。25. BPA International（xbpaix）在杂志审计方面是全球范围内数一数二的。26. 电子商务出现后，虽然服务方式发生了改变，但中间渠道的作用还是必要的，中间商也仍然有存在的必要。27. 广播被认为是近一百多年来对世界经
18、济影响最大的技术变革。28. 传统购物可以通过移动电子商务得到改进。29. 数字产品的生产者是在和生产同类产品的厂商进行竞争。30. 传统数据库同网络数据库一样，可以很容易地将企业供应链上的成员整合在一起。四、简答题（本题共9小题，每小题9分）1. 什么是差别定价？差别定价存在着怎样的困难？【答案】差别定价又称区别需求定价，是指因需求特性的不同，同一时间对同一商品制定两种或两种以上的价格。（3分）差别定价存在两方面的困难：其一，当产品差异化之后，因为用户的兴趣和用途不同，定价方式将变得极其复杂。其二，数字产品的成本结构与多数实物产品不同，由市场决定的价格对生产和消费并不有效。2. 与传统的营销
19、渠道相比，网络营销渠道有哪些优势？【答案】（1）疏通分销渠道；（1分）（2）细化分销渠道；（2分）（3）整合分销渠道；（2分）（4）降低分销渠道成本；（2分）（5）增加分销渠道的透明度。（2分）3. 数据库营销的含义是什么？【答案】数据库营销就是企业通过收集和积累客户的信息并建立营销数据库系统，（2分）借助该系统，利用数据库技术和统计分析方法，企业对客户的需求进行分析和预测、对产品进行精确的市场定位和开展目标明确的市场推广活动，（4分）以促使消费者购买商品，同时建立企业与客户之间的忠诚关系。4. 网上市场调查如何制定调查计划？（1）选择资料搜集的方法（3分）（2）样本的选择与控制（2分）（3）
20、调查方法的选择（2分） （4）预试（2分）5. 关系营销的目标是什么？为什么？【答案】关系营销的出发点和归宿都是为了追求因为关系营销产生的根本原因是买卖双方存在各自利益的上的互补性。企业提供产品和服务给客户，并从中获得长期的、稳定的利润；客户则通过支付货币从企业那里购买到质量可靠、价格合理的产品，享受到满意、体贴的服务。因此，关系营销的出发点和归宿都是为了追求，而不希望出现你输我赢的不平衡的结局。如果没有双方各自利益的实现和满足就，就无法建立起长期的、稳定可靠的、致力于互利互惠的关系。6. 垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突的分类依据是什么？它们之间的区别在哪里？【答案】它们的分类依据是渠
21、道内不同层次之间、渠道内同一层次的不同成员之间以及企业不同渠道之间关系的协调性与竞争性。垂直渠道冲突来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调。水平渠道冲突是由同一渠道某个环节上同类中间商之间的利益矛盾所引发的渠道冲突。多渠道冲突是指一个制造商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售其产品时而引发的渠道冲突。7. 完整的网络分销系统的构成要素有哪些？（1）网络前台系统。（1分）网络前台系统是指企业为网络用户提供产品信息和服务的窗口。（2）网络后台系统。（1分）网络后台系统是指企业用于进行顾客支持和经营活动管理的系统，网络用户无权访问这一部分内容。（3）外部接口系统。（1分）外部接口系统是
22、指独立于企业、用户之外的第三方，如安全认证中心、银行等。这些第三方为企业的分销渠道提供服务和支持。8. 如何评价企业客户关怀的程度？【答案】可以从三个方面评价企业客户关怀的程度。（1）寻求特征。（1分）指客户在购买产品之前就能够决定的属性（2分）（2）体验特征。（1分）指客户在购买产品后或消费过程中才能够察觉到的属性（2分）（3）信用特征。（1分）指客户在购买了产品或者消费了产品和服务后仍然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），因此必须要依赖提供该产品或服务的公司的职业信用和品牌影响力。9. 网上市场调查的原则有哪些？（1）认真设计在线调查表（1分）（2）采取
23、激励措施，吸引更多的人参与调查（2分）（3）声明对个人隐私进行保护（2分）（4）尽量降低样本分布不均衡的影响（2分）（5）多种网上调查方法相结合（2分）五、论述题（本题共6小题，每小题14分）1. 结合实例，谈谈你对渗透定价的认识和看法。（1）渗透定价是网络营销中的一种重要定价手段，因为数字化产品的边际成本很低（几乎为零），企业也无须支付传统店铺所必须支付的昂贵租金，所以企业的成本也得以大幅度下降。（2）采用渗透定价的企业，在新产品入市初期，利润可能不高，甚至亏本，但通过排除竞争，开拓市场，却可以在长时期内获得较高的利润，因为大批量销售会使边际成本下降，边际收入上升。如果企业排除了竞争对手，控
24、制了一定的市场，又可以提高价格，增加利润。（3分）所以，渗透定价又被称为价格先低后高策略渗透价格通常既低于竞争者同类产品的价格，又低于消费者的预期价格。（分）（3）渗透定价是一种建立在低价基础上的新产品定价策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位。老产品也可采用这种定价策略来延长其生命周期。渗透定价是一种颇具竞争力的薄利多销策略。（3分）（4）实例（4分），只要能言之有理，均可得分。2. 论述网络分销渠道与传统分销渠道的区别与联系。【答案】1）区别（1）渠道结构不同。（1分）传统分销渠道的结构是线性的，通常表现为线性的流通方向；（1分）而网络分销渠道是发散性的，一般以企业的管理信息系统（包括网站）为
