1、 C、 言语与非言语信息并不一定要一致1、 “我理解你的心情”这句话体现的是建立良好人际关系的策略中的： A、 赞美的艺术 B、 赞同的原则 C、 感激的艺术 D、 促使别人做决定的技巧2、 关于建立良好人际关系的策略的说法有误的是： A、 不可批评别人 B、 要让别人感觉自己很重要 C、 要了解对方内心深处的渴望 D、 要学会倾听对方的声音3、 人际关系建立过程中的第二阶段是： A、 零接触阶段 B、 知晓阶段 C、 表面接触阶段 D、 互相关系阶段4、 关于说谎的说法有误的是： A、 说谎是人的精神自我发展的内在需要 B、 会撒谎是人不成熟的一个标志 C、 谎言的原因：自我保护、回避冲突、
2、减轻伤害 D、 谎言在人际交往中充其量只是个权宜之计5、 “投我以桃，报之以李”体现的是人际交往中的： A、 诚信原则 B、 平等、尊重的原则 C、 互利原则 D、 自我价值保护原则1、 语言性沟通约占沟通形式的百分比。 A、 20% B、 30% C、 35% D、 65%2、 非语言沟通约占沟通形式的百分比。 A、 20% B、 30% C、 35% D、 65%3、 沟通过程的基本要素中，（ ）是沟通的灵魂。 A、 信息 B、 沟通当时的情景 C、 信息发出者 D、 信息传递途径4、 现代病人常见病包括哪些？ A、 心血管病、脑血管病 B、 糖尿病 C、 恶性肿瘤 D、 以上都对5、 以
3、下哪种沟通技巧常阻碍有效沟通的进行。 A、 改变话题 B、 主观判断或匆忙下结论 C、 虚假、不适当的安慰，针对性不强的解释1、 患者有权自主选择到任何一家合法医疗机构接受医疗服务是属于患者的： A、 道德权利 B、 决定权 C、 知情权 D、 知情同意权2、 以下属于医生道德义务的是： A、 进行问诊，做出初步诊断的义务 B、 报告疫情 C、 从事科研研究，发展医学科学 D、 尊重患者的人格3、 以下属于医生特殊干涉权的是： A、 诊治患者疾病的权力 B、 拒绝治疗患者的权力 C、 获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇 D、 强行隔离具有较强传染性的传染病人4、 关于医患关系的特殊性叙
4、述有误的是： A、 医患双方信息不对称 B、 医患双方知识占有不对称 C、 医患双方在诊疗过程中的地位和作用不平等 D、 医患双方的目标不一致5、 大多数慢性疾患、心理疾患的医患关系模式为： A、 主动-被动型 B、 指导-合作型 C、 共同参与型1、 医患法律关系中最核心的因素是： A、 医患双方 B、 诊疗护理服务行为 C、 医疗行为 D、 医患双方基于医疗合同的约定或法律的规定而确定的权利和应承担的义务2、 医学服务中最大限度地降低对服务对象的伤害是属于： A、 行善原则 B、 无伤原则 C、 人道原则 D、 公正原则3、 目前我国医生的职业特点是： A、 专业技术性弱 B、 风险高 C
5、、 工作强度小 D、 付出与报酬成正比4、 当一个人真正确诊患某病时，尤其是肿瘤、癌症等预后不良的疾病，第一反应是： A、 否认 B、 焦虑 C、 怀疑 D、 抑郁5、 强制医疗关系是指： A、 医生为患者提供医疗服务，患方为此支付医疗费用的合同 B、 医方自愿为患者提供医疗服务行为而发生的一种债权债务法律关系 C、 基于法律的直接规定而发生的卫生行政部门、医疗机构和患者之间的强制诊疗关系1、 沟通的首位原则是： A、 主动 B、 共同参与 C、 真诚 D、 同情2、 以下关于医患沟通的原则有误的是： A、 医患沟通应遵循以人为本和整体相结合的原则 B、 医务人员要做到“五知”，知主诉、知不适
6、，知痛苦、知日常生活的不便、知社会问题。 C、 医患双方在角色上不对称，在地位上也不平等。 D、 尊重患者是沟通的前提，是医务人员起码的工作态度和行动准则之一。3、 医患关系的关键是： A、 金钱 B、 疗效 C、 沟通 D、 道德4、 医患沟通过程的第一步是： A、 门诊 B、 采集病史过程 C、 住院期间 D、 心理咨询5、 以下关于医患沟通在临床实践中的作用有误的是： A、 医患沟通有助于完善医疗过程，提高医疗质量 B、 医患沟通有利于有效治疗疾病，提升医疗质量 C、 医患沟通有助于提高医疗费用 D、 医患沟通有助于维护医方的利益1、 关于医院沟通理解正确的是D A、 医务人员与患者关于
7、与疾病有关的情况进行的相互交流 B、 医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通 C、 医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流 D、 以上均正确2、 以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景D A、 医疗成本高于其他众多行业 B、 医学相对于疾病仍然落后 C、 人际关系紧张,缺乏信任感3、 医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面D A、 对上沟通，对外沟通 B、 相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通 C、 与患者及其家属沟通4、 医院沟通模式为A A、 倾听感受需要请求 B、 讲解感受需要请求 C、 倾听疏导需要请求 D、 讲解感受疏导请求5、 医院沟通沟通步骤中的第五步是B
8、A、 做好沟通准备 B、 力争达成协议 C、 选择沟通方式 D、 妥善处理异议1、 语言沟通表现不适宜的是C A、 说话要留有余地，要讲故事、具体例子 B、 对“坏消息”表述要婉转 C、 可适当假设事实 D、 根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养2、 语言沟通表现不适宜的是A A、 在沟通中贬低同行和同事 B、 态度诚恳 C、 沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢 D、 不能恐吓对方,不能贬低对方3、 医院沟通中应多说什么C A、 绝对的话 B、 推卸的话 C、 褒扬的话 D、 指责的话4、 语言沟通表现适宜的是D A、 态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛 B、 沟通过程中注视对方,不可分
9、心 C、 语气要适当5、 以下沟通中表现不适宜的是D A、 眼神游离、小动作 B、 双臂交叉、二郎腿 C、 不必要的身体活动 D、 以上均是正确答案1、 医患沟通倾听中表现正确的是D A、 关注对方 B、 眼睛接触 C、 快速作出反馈2、 医院内部事务沟通的主体是A A、 医院的工作人员 B、 患者 C、 家属3、 与病人进行谈话中避免哪些D A、 不要背对病人 B、 不要只关注文字材料或在电脑上进行记录 C、 如果需要记录，停止谈话再记录信息4、 沟通失败后的做法正确的是D A、 控制“恶意”行为 B、 为可能接受的行为设定界限 C、 态度冷静但坚定5、 为取得患方信任的做法正确的是D A、
10、 仪容仪表整齐 B、 态度认真负责 C、 对患者如兄弟1、 护理伦理学的原则不包括：E A、 自主权 B、 有利 C、 不伤害 D、 公正 E、 博爱2、 以下不属于侵犯隐私权的是： A、 未经患者知情同意，随意使用患者的姓名获取利润 B、 不正当的侵入，如将治疗护理过程拍摄照片、录音 C、 上报病人的传染病和传播性疾病情况 D、 发表攻击性的虚假信息3、 患者在书写及签署“遗嘱或生前意愿”时需要至少多少名目击证人在场： A、 1名 B、 2名 C、 3名 D、 4名4、 患者拒绝签署知情同意书，护士对此患者行注射，则是： A、 威胁他人身体 B、 侵犯他人身体 C、 疏忽大意 D、 渎职5、
11、 医护工作者提出了健康保健实践中的最低标准是： A、 有利 B、 不伤害 C、 公正 D、 诚实守信1、 病历保管时限正确的是D A、 1994年9月1日实施的医疗机构管理条例实施细则第53条 医疗机构的门诊病历的保存期不得少于15年 B、 住院病历的保存期不得少于30年 C、 卫生部2002年8月2日发布的医疗机构病历管理规定第20条也规定，门（急）诊病历档案的保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于15年2、 医疗机构的病历保管，要求做好以下工作D A、 谨防病历丢失。 B、 注意病历保管时限。 C、 科室护士站严格限制病历阅读人员。3、 病历中特定文件的制作时间要求正确的是A A、 手术记
12、录 在术后24小时内完成 B、 出院记录患者出院后8小时内完成 C、 死亡记录患者死亡后48小时内完成 D、 死亡病例讨论记录患者死亡48小时内4、 病历中特定文件的制作时间要求正确的是A A、 交班记录 交班前完成 B、 接班记录 接班后8小时内完成 C、 转出记录 转出科室后完成（紧急情况除外） D、 转入记录 转入后8小时内完成5、 医疗纠纷中可能涉及的证据包括D A、 病历文书（书证） B、 可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等物证） C、 医务人员和其他患者及其家属的陈述（证人证言）1、 以下关于医护人员服务形象的说法有误的是： A、 建立良好的服务形象，需注重“第一印象”
13、B、 服务形象只影响医护人员的个人形象 C、 服务形象既要有理想的外显事物，更需要有健康的内在精神 D、 形象与声望是医院的“硬实力”2、 大多数的患者选择护患沟通的内容与（）有关D A、 社会 B、 家庭 C、 工作 D、 疾病3、 以下学会倾听应注意的内容中有误的是： A、 聚精会神，避免分散注意的动作 B、 距离越近越好，姿势自然，保持眼神交流 C、 不打断患者说话，做恰当反应 D、 仔细观察患者的非语言行为4、 以下关于建立良好的护患关系的说法有误的是： A、 建立良好的护患关系需运用沟通技巧 B、 有效的医患沟通是建立良好的医患关系的决定因素 C、 掌握必要的沟通技巧对改善医患关系起
14、重要作用 D、 医患沟通是减少医疗事故的最主要的措施5、 以下关于误解性医疗纠纷说法有误的是： A、 误解性医疗纠纷中，医疗服务提供者的医疗服务行为可能存在过失 B、 求医人出现的医疗后果系疾病正常转归 C、 为最常见的医患纠纷类型之一 D、 医患沟通障碍为最常见原因之一1、 中山一院的文化内涵创新主要体现在： A、 按劳分配、同工同酬； B、 “以病人为中心”的服务理念； C、 医病医身医心，为人为国为世 D、 名牌战略2、 下列不属于医院文化载体“行为层面”的是： A、 医院领导者行为 B、 信息传播渠道 C、 文化仪式 D、 医院领导体制3、 以下关于文化创新，说法正确的是： A、 文化
15、内涵的更新，属于战术层面， B、 文化载体：物质、行为、制度方面的创新，是文化建设上的战略创新 C、 文化战略层面相对稳定的情况下，各文化载体的创新，不能促进医院文化的深入与渗透。 D、 医院文化的创新，对应着全员共享价值观和行为习惯等的更新，它的直接效果就是医院核心竞争力和竞争优势的增强，从而在宏观和微观上促进医患关系的和谐。4、 在医疗、技术上追求一丝不苟、精益求精，学科建设上创造名牌和精品，医学教育上培养医学精英”是对中山一院文化内涵中哪一项的描述： A、 崇德 B、 敬业 C、 求精 D、 图强5、 2005 年6 7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统
16、计的数据：_ 的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用； A、 35.56 B、 76.67 C、 61.48 D、 73.331、 和谐有效的医技沟通对（）有积极作用： A、 推进准确诊断 B、 减少漏诊误诊 C、 降低平均住院日2、 临床多学科综合治疗团队简称： A、 MDT B、 MPT C、 CDT D、 CMT3、 医际沟通不包括： A、 医生间沟通 B、 医护间沟通 C、 科室间沟通 D、 医患间沟通4、 在治疗过程中，医际沟通应以（）为中心： A、 医生 B、 病人 C、 护士 D、 医学数据5、 不同专科间沟通的注意事项正确的是： A、 进入别人领域，替代
17、别人发号施令 B、 出现问题，主动承担责任 C、 对人不对事 D、 以医生为中心1、 下列哪项属于语言沟通: A、 专注的聆听 B、 优美的语言 C、 必要的沉默 D、 适当的安抚2、 医院暴力包括下列哪些: A、 心理暴力和语言攻击 B、 心理暴力和身体暴力 C、 仅包括心理暴力 D、 仅包括身体暴力3、 关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的: A、 对工作上短期的压力，而产生的一种反应 B、 对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应 C、 对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应 D、 对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应4、 下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等
18、程度贫富差距: A、 0.3-0.4之间 B、 0.2-0.3之间 C、 0.4-0.5之间 D、 0.1-0.2之间5、 关于医院暴力的定义以下哪项正确： A、 卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战 B、 患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战1、 处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？ A、 临危不惧 B、 有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥 C、 从众心理的疏导2、 根据下列现象“在医院员工之间和患者之间有小道消息传递，或媒体捕风捉影的消息发布”我们可以判断此时处于危机的哪一期？ A
19、、 潜伏期 B、 发作期 C、 善后期 D、 重建期3、 艾力彼4R危机管理模型: A、 预备，反应, 缩减，恢复 B、 预备，反馈, 缩减，恢复 C、 预备，反应, 缩小，恢复 D、 预备，反应, 缩减，重建4、 重建期的特点是: A、 是危机的结束期。 B、 一切将恢复常态。 C、 重建的关键是人的信心并化险为夷 D、 以上都是。5、 危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是（）? A、 人的感知所决定的。 B、 人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。 C、 一个痛苦历史的记录。 D、 疾病的转归点。1、 患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（B ）。 A
20、、 0.05 B、 0.04 C、 0.1 D、 0.52、 投诉分类管理，将投诉分为的类别有（A ）。（相关内容参见多媒体课件） A、 四种 B、 三种 C、 两种 D、 五种3、 现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（D ）。 A、 维权意识和健康意识日益高涨 B、 开始注重就医感受 C、 对医疗过程参与意识加强4、 品牌建设中的“品牌”包括（C ）。 A、 技术品牌 B、 服务品牌 C、 两者都是 D、 两者都不是5、 艾力彼认为，医患关系紧张的原因主要有（D ）。 A、 体制因素 B、 医方和患方因素 C、 媒体因素1、 下列不属于治安警务室作用的是： A、 控制医患双方的冲突 B、
21、 防止患方殴打医务人员情况的发生 C、 见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理 D、 防止医疗事故的发生2、 下列不属患方采取的医闹方式的是： A、 与医疗机构有关人员进行纠缠 B、 采用暴力手段，干涉和骚扰医疗机构 C、 停尸闹事 D、 状告医院3、 最简单、最原始的医闹方式是： A、 患者纠集亲朋好友到医疗机构闹事 B、 患者本人或其家属直接到医疗机构来纠缠 C、 职业医闹者代表患方到医院来闹事 D、 患者所在单位人员到医疗机构闹事4、 职业医闹者是： A、 以参与医闹作为谋生的手段 B、 患者本人 C、 患者家属 D、 患者所在单位人员5、 下列不属正当防卫必须符合的要求的是： A、 只
22、能由受害者本人实施 B、 只能针对正在进行的不法侵害行为 C、 只能针对不法侵害者本人来实施 D、 不能超过必要的限度1、 根据国务院2002年9月1?日施行的医疗事故处理条例的规定，不属于医疗事故的情况是B A、 医护人员在护理中违反诊疗护理规范造成患者人身损害后果 B、 医疗过程中病员及其家属不配合诊疗导致不良后果 C、 医务人员因技术过失造成的医疗技术事故 D、 医务人员缺乏经验，在诊疗中违反规章造成患者一般性功能障碍 E、 药房等非临床科室过失导致的患者损害2、 调整医疗活动中医患双方权利和义务，保障医患双方合法权益得以实现的具体卫生行政法规是B A、 中华人民共和国食品卫生法 B、
23、医疗事故处理办法 C、 麻醉药品管理办法 D、 中华人民共和国传染病防治法 E、 中华人民共和国药品管理法3、 某患者死亡后，家属对死因有异议，向县卫生局提出医疗事故争议处理申请，该卫生局应在（）内移送至上级卫生行政部门： A、 1日内 B、 3日内 C、 7日内 D、 15日内4、 关于医疗事故技术鉴定组织的说法中，错误的是： A、 医疗事故技术鉴定组织是医学会 B、 医学会分为省、市两级 C、 医学会是一个独立存在的社会团体法人 D、 医学会是非盈利性医学社会组织5、 医学会应当自受理医疗事故技术鉴定之日起，（）内通知医疗事故争议双方当事人提交进行医疗事故技术鉴定所需的材料： A、 1日
24、B、 2日 C、 5日 D、 7日1、 在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好： A、 患者支付能力调查 B、 与患者间的沟通 C、 患者是否有还款意向的调查 D、 患者居住地址的调查2、 下列说法错误的是： A、 医疗机构要注意留存患方真实信息资料 B、 发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗 C、 医疗机构应收集保全患方欠费证据 D、 如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索3、 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是： A、 拒绝接收“三无”人员 B、 对“三无”人员从简治疗 C、 对“三无”人员采取维持性治疗 D、 医疗机构尽力救治“三无”人员4、 关于患者欠费可
25、采取的防范措施，下列说法不正确的是： A、 签署患者医疗费担保书 B、 将欠费患者转为门诊患者 C、 拒绝收治“三无”人员 D、 患者病情稳定者办理出院手续5、 下列说法错误的是： A、 医疗服务合同行为的概念，将医疗机构中看病缴费的现象解释的更为清楚 B、 医疗服务合同规定了医方有尽力给患者提供优质的医疗服务的义务 C、 医疗服务合同规定了患方有看病缴费的义务 D、 患方如对医方治疗有异议，可以单方面拒绝支付医疗费用1、 作为一个社会人自杀，主要责任承担者是： A、 自杀者家属 B、 自杀者自己 C、 自杀发生场所负责人员 D、 D发现其自杀的人员2、 下列对患者自杀应急预案说法错误的是：
26、A、 发现患者有自杀倾向时，立即劝其办理出院 B、 告知陪护家属24小时监护，不得离开 C、 详细交接班，密切注意患者心理变化，准确掌握患者的心理状态 D、 查找患者自杀原因，有针对性地做好心理护理，尽量减少不良因素对患者的影响3、 患者陪护风险告知书的主要内容不包括： A、 告知患者家属陪护的重要性 B、 要求患方尽量做到24小时不间断陪护 C、 明确陪护人员的职责 D、 要求陪护人员具有护理的专业知识4、 下列不属于需要设立陪护的病人的是： A、 精神病患者 B、 生活能自理的成年病人 C、 未成年人 D、 间歇性精神病患者5、 患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是： A、 医疗机构诊断正确 B、 医疗机构治疗方法正确 C、 医疗机构护理方法正确 D、 医疗机构
