1、礼仪常识礼仪解释礼字意思一是什幺呢?是一种道德规范:尊重孔子说:礼者,敬人也.在人际交往中,既要尊重别人,更重要尊重自己,此即礼者敬人.“仪”，就是恰倒好处地向别人表示尊敬的具体形式。 具体解释第一个角度，礼仪是人际交往的艺术，例讲普通话，一个博士生去面试，领导要见面可他迟到了，被淘汰了，教养体现于每一个人做人做事的具体细节之中，细节展示素质，细节决定成败。第二个角度，礼仪是有效地沟通技巧，例：待人接物，正确运用礼仪，可有效的进行人际沟通。例：电梯，陪同客人出入电梯的做法？陪同人员需先入后出。第一个原因：安全，你打开门把客人让进去，能保证电梯底板同时到位吗?第二个原因;方便,电梯门口那个升降按
2、钮一般有特定的程序,大概几十秒就会自动关上,看到有客人没上完,陪同人员 着急了,拿胳膊或脚当在那里,喊:快来.有损个人形象. 第三个角度，礼仪是约定俗成的行为规范，就是待人接物时约定俗成的 标准化做法。究竟什幺时候讲礼仪呢?以下三种情况:1 初次交往,第一次打交道,你要给人留下好印象.2 因公交往,和外单位,外行人打交道,即便是熟人也要讲究礼仪,有助于更好地进行公务交往.3 涉外交往,例西方国家菊花往往是死人专用的,称为葬礼之花.学习礼仪, 运用礼仪的三大作用:1 内强素质,作为现代人,跟别人打交道也好,做好本职工作,恰倒好处地展示自己的素质,都非常重要, 2 外塑形象. 3 增进交往.强调一
3、下运用礼仪需要注重的三个基本的理念:第一,尊重为本,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是 一种教养,第二,善于表达,和外人打交道时,一定要恰倒好处地把你的尊重和友善表达出来,第三,形式规范,运用礼仪时,不能乱来,讲不讲规范是你的个人素质问题,懂不懂规范是你的教养和修养问题.一, 仪表礼仪三条规则1 整洁 男同志穿西装要讲究,颜色搭配,头屑,胡子注意清洗,2 自然 仪表要自然,3 互动,就是你的美化,修饰一定被对方接受.具体要点:1 注意修饰 2注意化装 3 注意举止 4 注意表情 强调个人仪表要自然,规范,协调,美观二
4、, 服饰礼仪四个要点: 1 符合身份,要为自己正确地自我定位, 2扬长避短 3 区分场合,穿着打扮是个复杂的问题,要根据场合穿衣,分三种办公场合要求,保守庄重;社交场合,要求时装,礼服;休闲场合,要求大方,随意 4 遵守常规三, 介绍礼仪分四类1 自我介绍:意在向他人说明自己的具体情况,或想了解对方情况. 做自我介绍四大要点 一,什么情况下做自我介绍,想了解对方情况. 二,介绍时的顺序,介绍标准化顺序,地位低者先行,主人和客人在一块,主人先做介绍;长辈和晚辈在一块,晚辈先做介绍;男人和女人在一块儿,男士先做介绍. 三,自己介绍需要辅助工具,做介绍事应该养成习惯,首先把自己的名片递给对方, 四
5、时间控制不要长2 为他人做介绍,三大注意点需要,第一 谁当介绍人,客人到家做客,女主人应该替不认识的做介绍; 第二,一般性公务谁当介绍人?到公司企业机关去,公关人员, 东道主一方职务最高的出面做介绍. 第三,两边是单位,把地位低的一方介绍给地位高的一方,一般地位低的一方是东道主,地位高的一方是客人.3 业务介绍 要把握时机 讲究方式 尊重对手四 握手礼仪1 握手场合,一般三种,见面或告别,如去单位或到家,主人或客人,彼此见面时. 表示祝贺或慰问,如喜事要 握手祝贺,家里遭遇不幸,领导要去登门慰问. 表示尊重,在向他人表示尊重2 做介绍时一般地位底的先介绍,地位高的后介绍,ou那么握手时谁先谁后
6、?握手时,地位高者居前;男人和女人握手,一般女人先伸手;,晚辈和长辈握手,一般长辈先伸手;,上级和下几握手,一般上级先伸手;,客人到达时,主人先伸手;男女在社交场合见面,u女人先伸手. 3 一人与多人握手，其一，由单而厚。其二，由近而远。如：顺时针方向前进，你去握手，干杯，大家坐在一个圆桌上，如果我是主人，第一杯酒跟谁干呢？一般右手坐的都是主宾，第一杯酒要跟他干，然后按顺时针，左一左二，左三，左四，依次顺时针方向前进。五 具体表现1 手位：手掌和地面垂直，手尖应是稍稍向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，其次，不可取地手位， 掌心向下。 掌心向下。2 时间：一般三至
7、五秒，不得长过三十秒。3 力度：要握着对方地手掌，停留三到五秒，不要长过三十秒。4 寒暄： 要说话.如:“王主任,你好!” 表情进行配合(看着对方)六 座次礼仪 1 排列座次其一 面门为上，面对房间正门的位置是上座。其二 居中为上，中央高于两侧。其三 以右为上，一般右手是主宾。其四 前排为上，第一排的人位置高。其五 以远为上，经房间正门越远，位置越高。经房间正门越近，则位置越低。2 排列位次其一 出入房门应让长辈，让客人先座先起。其二 出入电梯，平面移动电梯，要单行右站。无人升降式电梯，陪同人员需先入后出。七 交谈之道说话时候，需要注意以下几点：第一 要懂得里让对方。当别人说话时，你不要争，不
8、要抢。晚辈让长辈先说。下级让上级，男士让女士。第二 要懂得少说多听，别忘记古训：言多语失第三 要善于同别人合作，当别人交谈时，一定要摆正自己和对方的位置。下面要说说有哪五忌1 不打断对方，和别人同时说话，应退一退，让一让2 不补充对方3 不纠正对方。不要随便对对方的是非进行判断。4 不质疑对方。不对人家所说的话表示怀疑，不抬杠。5 不挖苦对方。交谈中用语刻薄，开过了头玩笑，为失礼之举。要提高自己的交谈能力，需要以下几点：1 神态自若，同别人说话，表现泰然自若，表现自然。2 声调要低。从自身修养角度讲，一位有涵养的人，说话声调要低一点，速度放慢一点。3 让人听懂。 尽量不要用过分专业的词汇 讲对
9、方听懂的语言文明用语: 管对自己还是对外人,都要尽量多多益善地使用文明用语与礼貌语言.礼多人不怪,与任何人交谈,都要直觉地使用基本的文明用语和礼貌用语.八 电话礼仪现代人际交往中，电话成为人们沟通的桥梁给别人打电话，你认为哪一个问题最重要？（1）时间选择， 选择一个别人不会讨厌的时间,早上7点前,晚上10点后,除非万不得已,如有急事,第一句话要说的是“抱歉,打搅了!”用餐的时间不要打电话,你和我一样,中午就那么一个小时的时间.节假日（2）空间的选择, 一般讲私人电话在自己家里讲,办公电话在办公室打.在公众空间打电话,实际上对别人是一种骚扰.例如:在电影院.商场.会议中.经常见有不直觉的人拿着电
10、话大吵大嚷的说个不停，令人甚为反感.（3）通话的长度.控制在三分钟之内（4）自我介绍, 一个训练有素的人,拿起电话要顺理成章地进行自我介绍.公务电话的模式,公司总机或着部门通电话,一般报单位名称“你好,联想集团”私人电话模式,专用电话.比如我家私人电话,因为这个电话是我的.我的习惯是拿起话筒:“你好,我是薛燕”先报姓名.社交电话的模式.他给你说了半天,你不知道他是谁,也不好意识问.应先报一下“你好,我是烟草公司的孟玉,上次我们在一起吃饭,下午,让你来参加”（5）通话终止（6）谁挂断电话？标准做好 ，地位高者先挂。我和长辈或上级通话，理当由上级先挂.接电话需注意:铃响不过三声,不要随便叫别人代接电话.认真的进行自我介绍.电话掉线时的处理拨错电话的处理九 使用名片索取名片，一般来讲，以下四个办法比较常用：第一个办法：是交易法，具体方法，先把自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。想要索取名片最省事的方法,就是先把自己的名片递给别人.例:认识女生,先介绍自己,别人会回应.第二个办法.明示法。就是明着说自己的本意“你好,认识你很高兴,能换一下名片吗?”在一些场合,此种直截了当的表达方式,试试也行之有效。第三个办法，谦让法，倘若这个人地位比较高，身份特殊，你可以说：”你好a
