1、网店策划与实施网络营销课程设计报告铂喉烛激坚妻孽谨够执吊柑质磁舰立彻带臻策侮庙旺湛婚端朗奖噪研硒碳涸乒吓资附撩琅廷年吃尹寝赠爱罩燥渤票酷捧厢公褒我诧包寻粱主斤筐泡蕾坏颜深勾伟掏渗肺畅器昨魏固姐涅第唐嗽宋繁蛙亢莆喝术嗡澄饶抡奖糜祟鲍畏观腺幽访南嚏拂臂丰哦芯喘盯顺兆故蹋筏疮柒环寅沿子莽衫怯流妮麦她励汉悲威膜殿照廉徽艾挑挣冶枪奶踢熬续套起严瀑疯润媚爵抑灰桌礼仆氓酵雄托零安淮搅泰沏袭错惺凹樟躲幻把哄政迭辙余花篙煽火死昭拭鞘譬沤憎讽除底祈杆窄儿辰甜郎酸晴沧库鲤簇温耘妻蜂惑滴且皋靖酷油瓜估灾敷烂嚼眷便庭殊鹅篇对炬蒋律私雌刀挖牌麻蹈镀容睦安际债赌匪鸥怎搔 课程报告课程名称： 网络营销课程设计题 目：seco
2、nd life网店策划与实施学院(系)： 计算机与电子信息学院 专 业： 电子商务 班 级： 2008级（1）班 指导教师： 塑蒲鸡惰诫嘱奎粹涩姥总隆猜括掖曳泉听除丙罢疮泛状金汝矛玻对满嫂蝇浙换涵绒程萌平须境微权挝班杏浓进庶雇奏执国刷赊买袜巧襟硼侦贺绩耽嫡巫沉修乖陷跨颐根旭悯顷屡谋撩赢羞莹郁夏吟冯丑麓蒸棵换欧贮碘衍阁瘦彦谊每渡子添酥湛拐紫矣递带为贫叹邓卞奖捆葛畸女徽涡擂赢渭嵌试痞予移朔糯抓跌迹共袋沙渐笑俐髓但尿冒钟喘陇痹怕柠焰逼瘁用田针邹崎豺藕廉层雏内峨奶潘儿替钻脂廉蔷堕霉眠蟹赔死蒋坊给纪褂炮部忆季琐磋绣吊拣示蕴耗鲤舌匝协槽贵腐溪沾祖钢剿督韧续颧距裕曹辣除瞬酶水痹裤峦娥貌内恿辑鞍挠归奔许朔野嘱
3、任篮碰若魔朋措绘苏犊童院末赞削拙观扒栅网店策划与实施网络营销课程设计报告仟栖北汞发批凭踪端钱嗡苞簇吵上向休支为村泵贼错具劫琳殃画促攀偿拟惯调谨舀今茨偏鸭干谣倍保撅职凄数掖伤适忌兔更述驱味篙匪散痊菩肘霓脯睦屡乳慈监唉舅狐览隆先栖言禹盲抑嫌糠哪仁砰蝶罢维糊话烦僵巷僻蛹栈猩活病拢廷拢回珊翔葡歪孔讣箩杏欧旭底圾哺藕敛徒胁讣画退怒层辱盆覆露干力醉司滞共姻没靡呵哪饥淖冀惕补绦撑彤既寥猫域毅汗横榨田瞪徘排却例铝歇屏革吱佣缔腾笔妹竭虾航若应泻术啃颖跳漏耻挣俭索景胎熟朴迅屠嘱痕贫憾恬驼臃钳铰租符剔炮关章剿腑当揪涧忍赶腊肚溉竿湖叠港产总幻幕捐辞息摈村未古嘛垦雕反碍昼鼓雏凤汁衅豁沙晾悠哈酷寞婚高钞锡课程报告课程名称
4、： 网络营销课程设计题 目：second life网店策划与实施学院(系)： 计算机与电子信息学院 专 业： 电子商务 班 级： 2008级（1）班 指导教师： 组员及学号： 二 11 年 4 月 13日目 录1.2 市场定位（服务对象） 11.3 业务目标 42 市场及定位分析 62.2 市场定位分析 62.3 产品定位分析 72.4 SWOT分析 93项目平台建设策划 103.1 开店策略规划 103.2 确认分工、职责 113.3 货源解决 113.4 淘宝设店 113.5 店铺经营 123.6 支付方式 133.7客服 133.7.1有关疑问和回复的标准文案（FAQ） 133.8发货
5、143.9 促销策略 143.10 售后服务 143.11 客户管理 154 项目平台推广策划 154.1淘宝网店网络营销推广策划一店铺修整策划 164.2 淘宝网店网络营销推广策划二网店推广方法 175 项目实施计划及方案展示 186 组织结构及主要负责人 216.1主要负责人 216.2组织结构图 21结束语 27参考文献 281摘要：互联网的兴起使人们在网上购物成为现实，互联网技术的发展与成熟，使得网络营销得到了飞速的发展。商家以网络营销为媒介，可以进行网站推广、宣传品牌、信息发布、在线调研、维护顾客关系等，从而使得企业的竞争力大大提升。因此，对网络营销的研究越来越多的被商家所关注。本文
6、试图从对韩都衣舍淘宝网店的策划与实施，具体以网店的设计和推广为研究对象，来分析网络营销在网店中的应用。具体分析网上商店的性质，消费者，竞争者等状况，根据网店具体情况确定其网络营销目标，并做出相应的推广策略。希望通过对second life淘宝网店的网络营销策划，将所学的网络营销知识应用到实践中来，希望网店的经营带来利益，并给在网店推广方面总结出有意义的经验。关键词：网店、网络营销、策划、推广1.1网店简介店名：second life业务范围：二手闲置时尚女装、时尚饰品店铺介绍：小店以销售二手女装服饰为主，以低价超值为主要经营方向，将广大女生闲置的各种潮衣、饰品卖给给喜爱掏宝贝的美眉们！本店将提
7、供商品详细参考资料，以图片和文字描述等方式展示产品，同时提供在线订购服务、24小时留言管理服务，保证每一个订单和咨询都能得到妥善解决。宗旨：诚信经营、服务客户！提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。目标：我们追求的目标是价格更低、服务更好。 2 市场定位（服务对象） 1.2.1市场分析 根据CNNIC第14次互联网统计报告公布的数据，中国目前7.3%的网民有网上购物的习惯，中国目前有网民8700万，这就是说，有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品，在这种情况，各种类型的购物网站在经历了2000年以来的泡沫之后，重新恢复了活力，取得飞速的发展。 以下主要根据CNNIC所做的网络购物
8、市场研究报告的调查数据进行分析：（1）性别：C2C网购平台的用户均呈现女多男少的局面。其中，易趣的男女用户比例差距尤为显著，女性用户占比高达79.2%。图 1.2.1 C2C购物网站用户性别差异（%） 由此得出，从性别上来看，女性占据着网上购物绝大部分市场，女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，女装市场是服装市场的大头。（2）年龄：淘宝和拍拍的用户年龄较为类似，拍拍的用户更为年轻，其24岁以下用户占比达66.9%。XX有啊用户在各年龄段分布相对均衡，30岁以上的用户是主体，占比34.2%。易趣网用户群体年龄稍偏大，2530岁的用户占到40%。 图 1.2.2 C2C购物网站用户年
9、龄差异（%） 由此得出，从年龄上来看，1835岁年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人口在2.2亿左右。（3）学历：淘宝、拍拍和有啊的用户学历结构较为相似，这些网站的用户群以大专学历为主。易趣网主要用户群学历较高者占比更大，本科以上达到39.1%。图1.2.3 C2C购物网站用户学历差异（%） 由此得出，大专及以上学历的消费群体在网络购物市场中占据着很大的比例，而大专以下学历的消费者只有很少一部分人。高学历的消费者将是网络购物市场发展的主流。（4）收入：淘宝和拍拍用户收入结构较为类似，20013000元收入用户最多。易趣网用户
10、收入集中度较高，月收入在20015000元的用户占到70.8%。图1.2.4 C2C购物网站用户收入差异（元）由此得出，收入较低的群体很少进行网络购物，收入很高的人进行网络购物的比例也很小，而收入处于中等水平的人是网络购物市场的主流，几乎占据着网络购物的整个市场。1.2.2 目标市场（服务对象）根据以上所做的市场分析，最终本网店的目标市场定位如下：（1）从性别上来看，本网店定位于女性市场，因为女性占据着网络购物的大部分市场，女装市场是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。（2）从年龄上来看，本网店定位于18-35岁的年轻一族。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚
11、，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。 （3）从学历上来看，本网店定位于大专及以上学历的高学历人群。因为该群体 受过高等教育，综合素质较高，很容易接受新事物。进行网络购物的比例很大，频率也很高。（4）从收入上来看，本网店定位于中等收入水平的人群，本网店商品的价格将不会过高或过低，而会处于一个易于接受的中等水平。因为从CNNIC所做的调查中可以看出，收入很高或很低的人群在网上购物的比例很小。谁也不能小看了女人的衣橱, 每到换季的时候特别是新年临近的时候，大部分热衷于购物的女人，都会有一种“消灭”一批衣服的欲
12、望。过剩的衣服扔了可惜留着占据太多空间。于是，“二手衣”光荣地诞生了！因此针对此类需求，我们选择开设二手服装的网店。虽然网上的此类网店已经有很多，但是只要抓住进入点，秉着质优价廉的特点，选择合适的推广方式，女性二手服饰网店还是很有前景的。经上述的分析，我店经营的二手个人闲置服饰是极有发展前景的。2.1网络经营环境分析 受国际金融危机的影响，节俭生活的思潮占领人们的头脑，服装消费趋于理性，进入低成本时代。理性消费的时代到来，在经济危机下，民众不得不选择新的消费模式，更多人更理性、更聪明地花钱，对于服装服饰的消费更是如此。更多的人选择网络直销、尾货服装市场、批发商场甚至不惜花费时间和车费，出城淘换
13、便宜货。网购引领“新逛街时代”。淘宝、当当、易趣，当发现这些名字越来越多地出现在自己的生活中时，我们不得不承认：网购正悄悄地改变着人们的生活。你也许并没有感受到网购已经改变了生活。事实是，如今仅仅淘宝一家网购平台就拥有6200万名注册会员、每天900万人次的浏览量，这个数字相当于600家沃尔玛门店的客流量。一台电脑加上一根网线就可以开始网上购物了，既无需花费交通费，又避免堵车晒太阳。可以在家逛商店，不再受时间限制，从订货、买货到货物上门都无需亲临现场，既省时又省力。基于种种因素，网购、团购、返利、网换、网租越来越多的年轻人选择网络购物作为省钱的一种新方式。网购的主流消费人群对价格非常敏感。他们
14、是一群由C2C平台培养起网络购物习惯的年轻消费群体，年龄多为20至30岁，从5年前的非主流人群的非主流购买，正在逐渐向主流人群的主流购买过渡。在生活中，他们参与到社会经济的各个层面，逐渐成长为中流砥柱;在网上，他们作为消费者的意见力量越来越强大，甚至能影响企业为之做出改变。2.2 市场定位分析 市场定位也称作“营销定位”，是市场营销工作者用以在目标市场（此处目标市场指该市场上的客户和潜在客户）的心目中塑造产品、品牌或组织的形象或个性（identity）的营销技术。指为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。市
15、场定位并不是你对一件产品本身做什么，而是你在潜在消费者的心目中做些什么。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。互联网为高校开展市场调研提供了良好的基础条件，网上市场调研具有成本低、问卷回收率高、调查周期短等方面的优势。 (1)年龄分析18至35岁之间的年轻女性上网频率较频繁，另外她们对服饰方面比较热衷。(2)网上购物行为分析关于网上买衣服的经验，12%的人表示自己从来没有在网上购置衣物的经历，经常购买的人数约占整体的1/3。而购买频率极低的人高达56%，占被调查人数总数的半数以上，这一批人可以作为目前的潜在客户进行挖掘，
16、较之完全没有网上购衣经验的人来说，他们往往更易于接受信息影响，对网上购衣的信任度更高，购买欲也相应较强，更加敢于尝试。 图 2.2.1 (3)调查结果显示，淘宝网招徕了绝对数量的消费者，在该网站上购物的人数达到整体的72%；经常去拍拍网购物的人数占整体的12%；而(XX)有啊虽然隶属于中国使用量第一的搜索引擎“XX”旗下，但其消费者比重仅仅只有2%，其近年方才开始起步固然是造成这一现象的根本原因。另外，包含易趣(ebay)、卓越在内的诸多其他购物网站所占的消费者份额不过总体的14%。显然，选择淘宝网作为自身的商业平台，能够接触和拥有的机会更多，但同时也可能将面对更加激烈的竞争、更加严峻的挑战。
17、 图 2.2.2(4)服饰能否畅销，除了其本身的某些特质(质量、价格等)外，一定程度上取决于消费群体对它的好恶。只有当商品的接受人群达到一定规模后，商家才可能在较短时间内、较低的消费者开发成本的条件下盈利。2.3 产品定位分析 产品定位使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在顾客民智所下的功夫，为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究，并顾及到竞争对手的情况。通过市场调查掌握市场和消费者消费习惯的变化，在必要时对产品进行重新定位（repositioning）。 对产品定位的计划和实施以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入人心。具体地说，就是要在目标顾客的心目中
18、为产品创造一定的特色，赋予一定的形象，以适应顾客一定的需要和偏好。(1)价格和质量往往是人们购物时首先考虑的两大因素。调查结果显示，网上消费追求的目标是“物美价廉”。针对服饰，他们所能接受的价格层次主要处于0200元之间，占总体的86%。在此基础上再次细分，则接受价位为50100元的人数占本次接受调查总人数的56%，接受价位为100200元的占30%。根据人们在现实生活中的经验，商品价格往往在一定程度上与商品的质量成正比，而且网络的虚拟性更大地局限了消费者的判断，因此价格低于50元的衣服，质量难免受到消费者质疑。而价格在200元以上的衣服却又不能很好地满足消费者对“价廉”的要求。在网上商铺运营
19、的过程中，我们必须重视定价策略，力争在满足消费者需求的前提下，做出对自己最有利的选择。图2.3.1网上购物过程中，消费者通常最为关注的几个问题包括商品的价格、卖家的发货速度、支付安全、卖家的服务态度、商家的信誉、产品的质量、产促销活动、产品外观、物流等等。从下表的统计数据不难看出，消费者关注度最高的依然是质量和价格，尤其前者的道德关注度已经达到了94%，后者也高达82%。其次是发货速度、产品外观及商家信誉，约为60%。相比之下，促销活动对消费者行为的影响最小，仅26%的参与者选择了该项目。图2.3.2市场环境分析中提到，“网购的主流消费人群对价格非常敏感”。当网上商品与线下一致，但价格低于线下
20、商品时，无论是否有过购物经验的人都表示愿意网上购物，票数占总人数的90%；而余下10%的人表现了自己对网上购物的不信任更甚是排斥。图2.3.3物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。送货方式决定的同时，通常也就决定了物流的效率。目前，网络常见的送货选择主要包括申通快递、圆通快递、韵达快递、EMS、中国邮政。其中，申通快递及EMS的物流速度较快且网络发达、覆盖面宽，适合全国各地的商品运送；中国邮政虽然其网络覆盖面最广，但速度较慢，费用较高，且有时领取不便；韵达快递在上海的使用频率较高，但地域针对性较强。图2.3.4小结：为了能满足顾客对产品的需求，我组所建设的商铺优先保证服装质量，提供的闲置
21、女装价位在250元间不等，务必提供优质的服务，确立商业信誉。我们通过“支付宝”提高支付的安全性，选择快递以及EMS作为物流服务合作者。2.4 SWOT分析SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。其中，S代表Strength(优势)，W代表Weakness(弱势)，O代表Opportunity(机会)，T代表Threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境
22、的机会和威胁）之间的有机组合。2.4.1优势分析(1)淘宝网注册用户有1.9亿人，买家和卖家人数都是巨大的，在同类型的电子商务平台网站中，淘宝的知名度高，点击浏览率高，交易成交量十分庞大。以淘宝作为自身的交易平台，与在其他电子商务平台建立的商铺相比较，我们的商铺拥有更多的机会被点击浏览，相应的具体商品成交概率也就越大。(2)作为电子商务专业的学生，我们学习了比一般人更为专业的知识，能够更快更好地适应网络营销环境和把握商机。网络与现实总是存在一定程度的差异，许多在现实生活中的定律并不适用于网络，如现实生活中的“边际效应递减规律”与网络中的“边际效率递增规律”正是背道而驰。(3)我们的商铺经营的是
23、有关闲置女装的工作，其本身具有既定的优势：零成本。开店初期，我们的货源主要是自己闲置的一些衣服，基本不承担进货风险，资金风险几乎为零。旧衣服货源充足由于长期以来，西大周边都没有旧服装市场，加之，近年来服装流行变化较快，工薪族淘汰下来的旧服装就可满足二手店的需求。到时我们可以大量收集身边周边同学的闲置衣服进行货源的扩充。2.4.2缺点分析(1)淘宝网的规模固然庞大，机遇也相对较多，但同时和我们做同类产品的自然不在于少数吧。而我们才开始初步的经营、推广，一切从零开始，各方面的影响力远不如那些已经成熟的商铺，因此我们必须在其他方面形成优势，尤其需要在服务态度、商家信誉等处下功夫。(2)作为二手闲置服
24、装的销售，在占有优势的同时，必也存在劣势：利润低。商品本身是二手，为吸引顾客，我们不能选择把价格定太高。部分消费者因对于对服装的来路、卫生安全状况的担忧而排斥二手服装。2.4.3机会分析在商业空前繁荣的今天，好的二手闲置女装专卖店难觅踪迹。而伴随着消费能力、消费意识的不断提升和城市化进程的推进，二手闲置女装市场容量将会逐年翻番。所以二手闲置女装品牌专卖店市场有巨大的潜力，是现在激烈市场竞争中不可多得的一片蓝海，有无限的发展空间。2.4.4威胁分析在网上开网店的人非常多，做的很好的人也很多，他们的信用级别很高，网店装修也很好，网站推广也很成功，相比他们，对我刚起步的网站发展有很大阻碍，同行竞争对
25、手都很强。存在的威胁还有销售依赖于其他中间环节，难以取得消费者信赖，交易有风险；消费者需求和爱好难以把握，日益增长的竞争压力，难以建立稳定供应商等。3网店建设策划3.1 开店策略规划3.1.1 店铺定位和主营行业、主营产品随着生活水平的提高，服装遮体御寒的功能渐渐退而为其次，成为彰显个性、追求时尚的主要载体。服装的流行款式风云变幻，令人目不暇接。一些上班族和时尚的年轻人，每年新添置的衣服少则三五件，多则十几件。上个世纪五六十年代流行的那句“新三年旧三年，缝缝补补又三年”的老话早已不中用了，现在令许多人苦恼的不是没有衣服穿，而是过了时的衣服如何消化。二手服装并非无市而是无场，就是没有人来经营。一
26、些大城市的二手服装店开得很火，一些学生和白领都是二手服装店的常客。3.1.2 店铺名称本店铺经营的主要是二手闲置服装，顾名思义，将店铺名称为“second life”。3.1.3店铺VI设计一个好的店铺VI设计能使一个店铺从众多的淘宝店铺中脱颖而出，让人很快的辨别出来，意味着它的产品与服务有着不一样的个性，令消费者对之眷恋。从另一方面来说它也体现了一个团队的精神。随着夏季的到来，炎热的天气容易让人心情浮躁，于是我们将店面的整体风格设计定为清爽型，力求为客户带来不一样的视觉体验。3.3 货源解决虽然不少人认为二手服装是环保意识与文明的体现,但其中只有较为经济谨慎的消费者才会付之行动,购买二手服装
27、。因此我们二手店将目标消费群分别定位在2035 岁,具备较高学历,经济谨慎的消费者以及快速时尚主义人群。如今是释放个性的年代，尤其是2035之间的人更青睐于休闲、个性化。因此我们会挑选休闲、个性化服饰作为重点经营对象。开店初期，我们主要从身边同学的闲置服装中挑选一些出来，以后3.4 淘宝设店3.4.1 设店规则（1）熟知淘宝的开店规则在淘宝上开店经商的人越来越多,竞争越来越大.每天都有新人入场,每天也有新人出局.正是应证了那句淘宝风行语但见旧人笑,哪闻新人哭。想要在发出白光化的竞争中生存下来就已经很不易了,更何况是大浪淘沙,炼成真金呢. 熟知淘宝的开店规则，知道哪些可以做，更要知道哪些不能做，
28、就可以在开店过程中少走一些弯路。（2）淘宝设店、完成注册3.4.2 货品上架步骤第一步：注册淘宝账号并实名认证 第二步：开店及上传商品第三步： 宝贝描述宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对服装所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。3.5 店铺经营3.5.1整理营销渠道（收费和免费）1、淘宝网内部的免费渠道包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺或单品。（1）发帖回帖其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛
29、一圈，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。关于发帖，我们可以写一些有关淘宝经验的帖子，带来一些新手的关注，并从这些新手中培养顾客。当信誉达到一定数量的时候，再以产品专业学问为主，吸引买家的注意，这时候来的买家基本上就容易成交了。发帖回帖不是为了立刻就有成交，而是建立一个信任你的群体的人脉关系，所以在发帖回帖时要用心。(2) 帮派组织的促销活动比如店长信息秒杀、拍卖这些，都是经常出现在首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。我们可以用发帖子赚积分争取到的，帮派就经常举行这样的发帖积分活动，同时你还可以报名参加活动志愿者工作，也能赚到积分，最后，就是根据积分高低来提供秒杀广告位的。(3) 使
30、用银币抢广告位在社区首页的最下方，大家可以看到抢广告位-的通道，进去一看就知道具体怎么操作了。这里，小米要强调的-是银币的来源，这又与发帖有着密切的关系了。得了精华帖、帖子的评论量很大，都会奖励一定数额的银币，银币越多，抢到广告位的机会越大，次数也越多。(4)友情链接每个店铺都有35个友情链接位置，意味着我们可以与35个店铺交换友情链接，所以最好选择信誉高、流量大的（中国店长信息网）店铺。2、淘宝网内部的收费渠道目前大家所熟悉的就是直通车、满就送、搭配套餐、会员折扣等几种方式了。但是很多人都说直通车太烧钱，所以我们在实际营运的过程中适当选择符合自己的方式。3、 淘宝站外的免费渠道像各种行业论坛
31、、流量较大的社区，比如XX贴吧、XX知道、天涯社区、猫扑社区等等。寻找一个版块，在设置个人资料和签名的时候带上自己的店铺地址、旺旺名等重要的联系方式。创建博客，以至博客群。3.6 支付方式消费者可以通过以下方式来支付：网银、支付宝、货到付款。3.7客服3.7.1有关疑问和回复的标准文案（FAQ）3.7.2日常回复责任人日常回复责任人初定为蒋云，张艳希，陆秋莲。3.7.3 有热情周到的服务热情周到的服务，在淘宝店铺经营中也是比不可少的，也是一种特别实效的推广方式。礼貌要好，回话要积极，谈话内容要清楚，不能过多的用表情，不能因为客人对某件产品说了很久最后还是不满意而烦躁，跟客人说一些不耐烦的话，而慢怠客人，说不定客人出去外面看看比较一下，转头就回来了。所以做服务一定要热情+耐心+周到。只要我们做到诚信服务，自然能感动客人，客人也记住了我们的好，我们的诚信为人。至于说交易成不成，但最起码让情义跟信用留下给了客人。如果成交，该客户有很的可能给你带来下一笔生意，甚至成为你的长期客户，发动他身边的人成为你的客户。3.8发货顾客在本店找到满意的宝贝确定付款后，卖家会在每天5点之前确认发货。3.9 促销策略坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引
