1、自考行政管理管理心理学复习资料全管理心理学第一章 管理心理学绪论本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。第一节 管理与心理一、管理的概述1、管理的概念管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。了解各类管理的概念。2、管理对象主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。3、管理的职能管理者应该做什么？总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、
2、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。具体职能：传统职能和现代职能例题关于管理的职能说法不正确的是：A 管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类B 管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新C激励，指从指挥职能独立出来的，激发动机与调动下属和员工积极性的职能D组织，指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程 答案：B解析：ACD说法均正确，B答案中管理的传统职能不包含激励和发展与创新，这两者是现代职能的范畴4、管理的目的充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持
3、续、稳定的发展。5、实现管理目标应遵循的客观与心理规律管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。二、心理的概述心理学、心理过程、个性（人格）心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性两方面。心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。三、心理与管理的关系1、人本管理与人的心理人本管理涉及以下内容：（1）管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出
4、发点；（2）管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用；（3）管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标；（4）管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。第二节 管理心理学的研究对象一、管理心理学的研究对象及其特点1、什么是管理心理学研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。2、管理心理
5、学研究对象的特点研究对象特点：（1）研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统；（2）企业与行政管理的内部社会心理系统（主要是指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）；（3）与工程心理学相比较，管理心理学研究的是更纯粹的人的因素。二、管理心理学的内容与范围管理心理学研究对象包括的内容与范围有：人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。结合本书，管理心理学内容体系为：（1）总论（2）个体心理（3）团体心理与行为（4）组织心理与行为（5）领导心理与行为三、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系1、管理心理学的学科性质管理心
6、理学是心理学的一个分支，既有自然性，又有社会性，以社会性为主的一门带有理论性的应用心理学科，多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。（1）理论性与科学性。（2）多学科交叉性与综合性。（3）多层次性与系统性。2、管理心理学与主要相关学科的关系（1）管理心理学与工业心理学的关系工业心理学迅速发展，除了研究“人与事”、“人与机器”，还研究了“人与人”的配合关系问题，这就是后来工业社会心理的问题。梅奥的人际关系学说，导致了管理心理学和组织行为学的萌芽，工业社会心理研究的进一步发展，就形成了后来的组织管理心理学或组织行为学。与管理心理学密切相关的学科学科 具体学科 主要影响和涉及研究领域 管理学 人力资源管
7、理学 培训与开发、绩效管理、员工培训与选拔、薪酬管理、劳资关系 组织管理学 组织理论、组织技术、组织变革、组织文化 行为科学 心理学 动机与激励、领导、认知、情绪、个性、个体决策、工作满意度态度、测验与评估、工作压力、工作设计 社会学与社会心理学 群体动力、工作团体、问题、权力、冲突、群体行为、正式组织理论、组织技术、组织变革、组织文化、行为与行为变化、态度与态度改变、沟通、群体过程、群体决策 人类学 价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境 社会科学 政治学 冲突、组织内权力与政治 经济学 领导有效性、工作绩效 伦理学 激励、领导、沟通的伦理问题 （2）管理心理学与行为科学的关系
8、行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，来研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物行为的科学。管理心理学也是行为科学，组织行为学已被看做是管理心理学发展的新动向。（3）管理心理学与社会心理学、管理学的关系三者关系密切。也有区别：管理心理学研究的内容范围比社会心理学、管理学狭窄。管理心理学只限于研究企业内部员工的个体与社会心理现象，社会心理学研究的是更大范围的人与人相互交往中个体与群体的社会心理现象及行为活动的规律性课题。管理心理学只限于研究组织和团体内部的领导者和被领导者交互过程中的社会心理现象与行为规律，强调以人为中心的管理，以及人的社会心理与行为规律在管理中的作用。管理学除研究以人
9、为中心的管理规律之外，还包括其他如采购、生产、营销、财务、科研、行政、公关、危机干预及支持保障系统等管理活动的规律。例题关于管理心理学说法正确的是：A 它是社会心理学的一个分支B 它是一门由管理学、心理学、社会学、人类学等多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。C 它不属于行为科学D 它除了强调以人为中心的管理规律之外，还强调包括其他如采购、生产、营销、财务、科研、行政、公关、危机干预及支持保障系统等管理活动的规律。 答案：B第三节 管理心理学的研究任务 一、管理心理学应用服务的两个重要目的首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。另一重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企
10、业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。二、管理心理学的研究任务（1）重视研究个体心理与管理的关系；（2）重视研究团体心理与管理的关系；（3）重视研究组织心理与管理的关系；（4）重视研究领导心理与管理的关系。第四节 管理心理学的研究原则与方法科学研究方法具有程序的公开性、变量的控制与确定性、收集数据资料的客观性、方法设计与结果发现的再现性、方法的系统性，以及能达到解释说明、预见预测、控制调节行为的目的。一、管理心理学的研究原则1、客观性原则；2、发展性原则；3、系统性原则；4、理论联系实际的原则；5、定量与定性
11、研究相结合的原则二、管理心理学的具体研究方法1、实验法实验方法就是改变情境中的一些变量（自变量）来引发另一些变量（因变量）的改变，分为现场实验和实验室实验。现场实验是研究者在特定的管理行为环境中寻求激发主体行为反应的方法，实验控制比较困难，场景非常真实；实验室实验是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法。管理心理学中，实验方法多在自然环境中进行。在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素（自变量），使无关变量尽量排除，从而说明在何种条件下影响因素能激发员工的劳动生产率和积极性（因变量）。2、观察法在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和
12、行为活动进行考察、记录与研究的方法。优点：使用方便，能获得第一手资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，较难检验和证实，只能等待现象和行为出现；自然环境中无关因素较多，进行精确的定量和定性分析教困难；研究者主观效应影响较大。3、问卷法和测验法使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法。问卷编制较为简单，测验编制复杂。标准化的心理测验工具必须考虑：信度、效度、常模、指导语、施测程序和评分标准。4、个案研究法一种从个别到一般的研究方法，是对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化
13、整个过程的一般规律的研究方法。如对一个典型企业或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意义，实事求是，具体分析，并需要多种方法配合进行。5、宏观和微观环境结合分析法企业中社会心理活动规律，同时受到宏观环境和微观环境的影响，必须采用微观和宏观环境相结合的方法。从个人、团体、组织到社会等，环境系统不断扩大。6、经验总结法总结企业发展过程中成功和失败的经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。有则改之、无则加勉。第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观发展 本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。第一节 早期文明与工业革
14、命时期的管理一、早期文明的管理早期文明国家都有经典的管理实例。古巴比伦、古埃及、古罗马、古代中国的管理实力和管理思想二、工业革命时期的管理1、工业革命的意义与管理特点工业革命创造了新的文化环境，带来一批和以前不同的管理问题。工厂企业有了新特点：（1）作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大变化；（2）市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识；（3）机械化和作业专业化使工厂规模不断扩大。使得企业要有专门的管理人员，素质较高的劳动力，合理的计划、组织和控制等早期企业职能来管理生产活动。2、工业革命时期管理先驱的思想英国经济学家亚当斯密1776年发表国民财富的性质和原因的研究，提出劳动分工产生
15、经济优势的学说。英国空想社会主义者罗伯特欧文，人事管理之父，关心工业中的人的因素。英国人查尔斯巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学。英国早期管理教育先驱安德鲁尤尔，培训管理人员，认为工厂有“三个行动原则”或“三个有机系统”。美国也涌现了一系列的有关的管理先行者。丹尼尔麦卡拉姆认为管理需要严格的纪律性、具体的详细职务说明，明确岗位责任；要经常报告任务完成情况；根据成绩确定职工工资和提升职务；明确规定上下级权力层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等。采取系统的、常识的报告和控制的管理方法。麦卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并确立了一种科学管理的制度，他是早期对管理思想做过
16、杰出贡献的人物之一。例题：下列关于工业革命时期的管理说法错误的是：A 工业革命前，劳动生产以工场手工业为主，工业革命后，劳动生产逐渐转变为信息工业。B 亚当斯密的国富论认为劳动分工将产生经济优势。C 罗伯特欧文关心工业中的人的因素，被称为人事管理之父。D 麦卡拉姆较早地提出并确立了一种科学管理的制度。 答案：A第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起第三节 管理心理学的产生、形成与发展一、管理心理学的形成梅奥的人际关系理论提出，成为行为科学研究的先导。行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为和规律。莱维特1958年出版现代管理心理学一书，标志
17、管理心理学成为一门新的学科。第四节 现代“管理科学”理论一、现代“管理科学”学派二战后管理形势逐渐向经营国际化、科技现代化、生产社会化、组织系统规模化方向发展。现代“管理科学”学派就此发展起来，将自然科学与技术科学成果应用到企业管理上来。社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派和系统工程学派等。二、现代“管理科学”的基础运筹学由英国布莱克特提出，是一门分析的、实验的和定量的科学方法学。三、现代“管理科学”的特点系统分析系统分析包括社会系统分析和系统管理学派两大派别，社会系统分析代表人物巴纳德认为：社会的各级组织是一个协作的系统；非正式组织也有重要作用；组织中管理人员
18、是协作系统的核心，对协作起调节作用；权威的来源不在于权威者，而在于下级是否接受这个权威。系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克等认为用系统的观点考察和管理企业，有助于提高生产效率。四、现代“管理科学”的灵魂决策论决策论由社会系统学派发展而来，代表人物：西蒙和马奇。他们认为：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策；组织是由作为决策者的个人所组成的系统；详细分析了决策过程、决策准则、程序化和非程序化决策、组织结构建立同决策过程的联系等；主张把数学方法应用到管理上来，导致现代控制论、信息论方法应用到管理中，企业组织是一个信息处理系统。五、系统工程理论及最新管理理论阶段摩尔斯和洛希奇强调权变理论（超Y理论），认为
19、在企业经营管理中，没有万能不变的方法，要根据企业所处的环境随记应变，才可提高管理效能。在权变理论基础上产生了系统工程理论。维克、马奇等为代表的综合性的现代管理学派强调系统的组织和规划，将多学科的技术与理论综合在一起应用以实现预定的目标。第五节 人性假设理论的演化与发展对人的本质与本性的看法是管理理论，管理原则与方法的基础。把人看成“性本恶”的经济人、性本善的自动人还是人是社会关系总和的观点，会对现代企业管理产生不同的影响。一、马克思主义的人性观看教材对应内容二、西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点麻省理工学院的管理与组织心理学家雪恩在1965年出版的组织心理学中，提出（归纳总结）了四种人性
20、假设及其对应的管理理论。西方管理心理学中的人性假设与管理理论的发展年代 人性观 管理理论 代表人物 管理措施 管理重点 管理职能 管理措施 管理体制 20世纪20年代 经济人假设 X理论 泰勒、韦伯、法约尔 以工作任务为中心 传统管理职能 外部奖惩（胡萝卜加大棒） 专制集权领导体制 20世纪30年代 社会人假设 人际关系理论 梅奥等 以人为中心 人际关系协调职能 集体奖励方式 新型民主参与、沟通的领导体制 20世纪40-50年代 自我实现人假设 Y理论 马斯洛 以环境与人，实质是以人为中心 设计环境与采访的职能 强调内部奖励与成就动机 新型民主参与决策的领导体制 20世纪60-70年代 复杂人
21、假设 超Y理论 摩尔斯与洛斯奇 奖励措施、管理方法、组织结构和领导体制的权变例题在人性假设理论中，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，这是（ ）A.“社会人”假设 B.“经济人”假设C.“自我实现人”假设 D.“复杂人”假设答案：B例题下面对经济人假设说法错误的是：A 经济人假说认为人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。B 经济人假说的理论代表人物是泰勒等古典管理理论人物C 经济人假说对应的管理理论是X理论。D 对经济人的管理需要民主的、和谐的沟通和管理方式答案：D解析：D答案错误，对经济人管理应该使用专制的、集权式的领导体制。三、对西方管理心理学人性假设与管理理论的
22、评价1、对经济人假设的评价（1）经济人假设是把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。（2）经济人假设的管理否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心。（3）经济人假设的工人观反对工人参与管理。（4）与经济人假设相对应的X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。2、对社会人假设的评价（1）从经济人到社会人是管理思想与方法的进步，但不能改变资本主义社会的雇佣关系。（2）我国的群众路线的民主管理方法与社会人假设的参与管理有相似之处。（3）社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用。（4）过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。（5
23、）对推行现代企业管理体制有参考与启示作用。3、对自动人假设的评价（1）自动人假设重视人的价值和创造能力，采用了自我实现人假设和Y理论的工作扩大化与丰富化等管理措施。（2）自我实现人假设的基础缺乏科学依据。（3）仍有值得借鉴学习的地方。以人为中心的管理原则，相信职工的自主力量与独立性、主体性、创造性，重视人力资源开发。4、对复杂人假设的评价（1）强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法思想，对改善企业管理有很大的启示作用。（2）超Y理论有其局限性，强调了个性，在一定程度上忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用；过分强调应变性、灵活性、不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。第三章 认知的个体差异
24、与管理本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述题等。第一节 一般知觉一、知觉的概念感觉是事物的个别属性在人脑中的反映。知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是比感觉复杂的心理活动，有以下几个环节：1、从感觉资料中选择知觉的对象；2.应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充；3.应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象；4.对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。二、知觉的分类1、空间知觉空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。包括：（1）对物体大小的知觉（2）物体的方向位置与空间定向关系的
25、知觉（3）物体平面形状特性的知觉形状知觉有几个构图原则：接近性原则 相似性原则 封闭性原则 良好图形原则 对称性原则 简单对称和共线组合 简单性原则 共同命运原则例题形状知觉的构图原则有（）A接近性原则 B封闭性原则 C主观性原则 D简单性原则 E几何性原则答案：ABD（1） 三维空间物体的深度与距离知觉深度知觉是以视知觉为主，与运动知觉协同活动的结果。单眼深度线索只提供距离的信息，双眼深度线索提供距离和物体厚度的信息。影响深度知觉的因素，单眼线索：物体重叠 线条透视 空气透视 明暗阴影 运动视差 眼睛调节 纹理梯度双眼线索：双眼视轴的幅合 双眼视差2、运动知觉运动知觉是人脑对物体空间位移的知
26、觉。影响因素：（1）物体运动速度。（2）观察者与运动物体之间的距离。（3）观察者自身处在静止、还是运动状态，会导致参照系的不同。运动知觉的种类：（1）真动，（2）似动，（3）诱动，（4）自动，（5）运动后效。3、时间知觉时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏集体感觉、听觉、视觉为主的复杂的知觉过程。三、知觉的基本特性（一）知觉的整体性知觉反映了事物的整体特性，通过客观事物的个别部分和属性，根据知识经验可知觉为一个整体（二）知觉的选择性被选择出来的、予以反映的事物既是知觉对象；未被选择出来的就是背景。知觉的选择性与刺激物的大小、强度、对比、重复、运动、新异性和熟悉性有关。（三）知觉的
27、理解性知觉时，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是根据过去知识经验做出解释，赋予含义，并予以命名。理解性与整体性、选择性有密切关系。（四）知觉的恒常性知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变。白纸在阳光和月色下看，都是白的，煤块都是黑色的。四、影响知觉的因素1、主观因素（1）兴趣差异（2）态度（3）需要和动机（4）过去的经验（5）心理定势2、客观因素（1）刺激物强度（2）刺激物的活动性（3）刺激物的重复性（4）刺激物和背景的差异（5）知觉情境例题人们在夜空中很容易看到启明星，这是利用了知觉刺激物的（）A强度 B重复性 C似动 D活动性答案：A第二节 社会知觉一、社会知觉
28、的概念社会知觉是指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉。社会知觉与一般知觉不同，一般知觉更多强调对客观物体的印象。社会知觉不仅强调对人或群体的外部特征的知觉，而且涉及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、判断、理解和解释等，更像是“社会认知”。二、社会知觉的种类1、对他人的知觉通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。“听其言，观其行，而知其人。”影响因素：（1）知觉对象的外部特征。（2）知觉者的主观特点例题通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们动机、情感、意图的认识，这属于（ ）A.人际知觉 B.角色知觉C.对个人的知觉 D.经验知觉 答案：A
29、2、自我知觉自我知觉是一个人对自己身心各方面的认识。自我知觉（自我概念）包括物质与生理自我、社会自我和精神（心理）自我三要素。也可分为：自我认知、自我评价、自我情感体验和自我行为控制与调节等。自我概念（自我知觉）的形成过程和重要途径，自我管理的方法。例题一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指（ ）A.自我知觉 B.自我意识C.自我管理 D.自我感觉 答案：A3、角色知觉角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。角色知觉过程包括：（1）角色认知与角色期望结合，发现寻找自己的角色；（2）角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功；（3）角色意识与角色确立，并能成功扮演
30、各种角色。人们对角色行为的辨认往往以一定标准为依据。角色知觉标准：（1）情绪和情感标准；（2）动机标准，；（3）社会地位标准；（4）社会服务与社会贡献标准；（5）个性心理特征标准。4、人际知觉人际知觉是对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。人们通过相互感知，彼此形成一定的态度，在此基础上产生情感。影响因素：（1）人际关系本身的特点；（2）主体本身的特点；（3）认知主体对组织及组织观念的认识。第三节 归因知觉社会行为的原因 一、归因的概念与模式1、归因的概念归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。归因是分析
31、说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。2、归因的内容（1）社会行为成败归因研究关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因等；（2）社会推论问题研究即根据人的行为及其结果对行为者稳定的心理特性、心理素质、个性差异做出正确的推论；（3）期望和预测行为的研究即根据过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。3、归因的理论模式（1）海德归因理论：1958年海德最早提出归因理论，他将行为原因归为个人因素（内因）和环境因素（外因）两种。注意共变原则、排除原则。（2）维纳归因理论维纳按照内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对
